martes, 30 de diciembre de 2008

S de Zaragoza

Hace tiempo que no tenía ningún caso de algún usuario que no nos deletrase bien su usuario, o nos volviese locos a la hora de localizar algún dato suyo, pero lo de hoy ha sido de traca, supongo que para cerrar bien el año. Se trataba de desbloquear un usuario en una aplicación. Solo contábamos con el nombre de pila del usuario, y un teléfono. No tenía registrado su e-mail en la aplicación, y por el nombre de pila tampoco encontrábamos nada, así que solo quedaba llamar por teléfono. Ahí empezó la odisea.

Técnico: (Después de los pertinentes saludos y tal) Dígame el nombre de usuario que pone para entrar en la aplicación, por favor.

Usuario: Denominación de Origen Salvatierra de la Aventura

T: ¿Perdón? (En nuestra aplicación se entra con nombres algo más escuetos).

U: Denominación de Origen Salvatierra de la Aventura

T: (Y dale…) Disculpe pero con ese nombre de usuario no me aparece nada. ¿Me lo puede deletrear? (Es lo que tiene no poder decirle al usuario que que demonios está diciendo).

U: Si, claro. D de Dinamarca, O de Oviedo, S de Zaragoza, A de Avila, V de Valencia, E de España, N de Navarra, T de Teruel…

T: Pero eso no es lo que me ha dicho antes…

U: No, claro, son las iniciales…

T: (Claro, y yo soy adivino….) Supongo que me ha querido decir “D” “O” “Z”, ¿verdad?

U: ¿”Z”? no, no, es “S”

T: (…) Vale, de acuerdo, ahora ya he encontrado su usuario. Vamos a resetear su clave, la nueva será Clave008, intente entrar ahora, con esta clave, y le pedirá una nueva contraseña que será la que se quede en el sistema.

U: Vale, entonces pongo el usuario dozaventura, y la contraseña Clave2008

T: No, es Clave008 (¿Hablo en chino?)

En fin, que al final ha conseguido poner su nueva clave… y yo sigo buscando la letra S en Zaragoza…

Por cierto, Feliz Año Nuevo a todos. Nos vemos de nuevo el año que viene XD

lunes, 22 de diciembre de 2008

Semos peligrosos

Pues nada, señores, que de regalo de reyes, todos tenemos un borrador elaborado por el ministerio de incultura, y la $GAE por el que tendremos que pagar 35 € al año por un ADSL de un mega. No se si esa cifra se irá multiplicando por el número de megas que tengamos en una conexión, pero, si es así, no quiero ni en pintura el ADSL por fibra óptica de 30 megas. La crisis ha llegado para todos, $GAE incluida, y claro, eso se nota.

Pero yo vuelvo una vez más sobre mis pasos de siempre. ¿Por qué tengo que pagar ese canon si yo uso mi conexión para este blog, y para mi propia página web? ¿Por que tengo que pagar un canon por hacerme una foto con mis amigos, o las fotos que vendo en mi web? Esto carece de toda lógica. Carecía de ella hace ya mucho tiempo, pero cada vez vamos a peor.

Espero que se les pueda parar los pies de alguna forma, y, si alguien sabe como, que cuente con todo mi apoyo. Señores, yo no soy un delincuente, pero al estilo de otros que si se han convertido en delincuentes, desde aquí anuncio que me paso al lado oscuro. Si estoy pagando por algo que no hago, y además me obligan a pagarlo, voy a empezar a aprovechar esa inversión. Se termino el comprar cosas originales. ¿Para que? Ya he pagado por ello.

Actualización: No se si realmente era un bulo, como algunos decis en los comentarios. Es cierto que hace tiempo apareció en forma de bulo, pero ahora parecía cobrar más fuerza. En cualquier caso, en esta noticia de The Inquirer queda claro que la $GAE ha decidido perdonarnos la vida... En fin, que no tienen arreglo.

jueves, 18 de diciembre de 2008

Queridos Reyes Magos…

…este año me he portado muy bien. No he matado a ningún luser, y he soportado la pésima gestión del proyecto en el que estoy sin pensar más de lo necesario en propinarle una buena tunda a mi jefe.

Por eso me gustaría pediros que este año me traigáis algunos regalitos. Estaría bien que mi jefe entendiese que no tiene sentido que comiencen un proyecto 30 personas, y justo cuando comienza a haber carga de trabajo suficiente para esas 30 personas, reduzca el personal a solo 20. También me gustaría pediros un curso de informática para todos mis luser, y, por favor, haced que atiendan, y que aprendan a usar un ordenador. No pido que sepan arreglarlo, pero, por favor, que no me llamen más veces por que no saben poner una página web en sus favoritos (veridico), y encima no sepan explicarse.

Como veis, para mi no he pedido nada, pero es que me conformo con que me dejen cumplir mi horario de trabajo, y que no me llamen durante mis días libres. Creo que tampoco es mucho, pero es que ni siquiera eso se cumple, así que me gustaría que se respetase.

Prometo dejaros un vasito de leche, y unas galletitas para que os las toméis a mi salud la noche de Reyes, y recuperéis muchas fuerzas.

Gracias por adelantado.

viernes, 5 de diciembre de 2008

Independence day ¿es posible?

No vamos a entrar a discutir si hay vida en otros planetas. Para eso estoy seguro que existen otro tipo de blogs, y páginas con muchos más conocimientos al respecto que un humilde servidor, pero viendo ayer por la noche la película se me ocurren algunas incoherencias, sobretodo en la parte final, que podrían no funcionar.

En términos generales me parece una película incluso creíble. Obviando las típicas americanadas, por supuesto. Pero dedicándonos a lo que nos dedicamos los que hacemos este blog, y muchos de los que lo leéis, no me diréis que el final de esta producción no os ofrece algunas dudas. (Lo siento para los que no la hayáis visto con el tiempo que tiene, pero os la voy a destripar). Resulta que con una nave que tienen los americanos guardada y que han logrado reparar, primera suposición poco coherente, son capaces de conectarse a la red de la nave nodriza, e infectar sus ordenadores con un virus. ¡TOMA YA! Vale, hablamos de una ficción, pero... analicemos un poco el por que creo esto es poco probable, y, por lo tanto, poco creíble:

  1. Se conectan con un portatil a la red de la nave que han robado. Claro, es que los extraterrestres usan un RJ45 para sus redes también. Ah, no, que van por puerto serie, y mira que han sido capaces de atravesar la galaxia.
  2. Venga, vale, como los americanos tienen una nave, han hecho un adaptador de red. Me lo creo. Pero es que, además, habrán tenido que descifrar el protocolo de la red, y crear un programa que lo traduzca desde el tradicional TCP/IP al extraterrestre.
  3. Bueno, como se acercan las navidades, hoy me lo creo todo, y me voy a creer el segundo punto también. Pero claro, ahora vemos que infectan el sistema informático de los extraterrestres con un simple virus. ¿Que pasa? ¿Microsoft les vendió Windows 95? (La película es del 96). Y encima sería la primera compilación. Ahora se por que Bill Gates es tan rico.
Lo siento, pero ese tercer punto es irrebatible. A partir de ahí, la peli ya no funciona, y eso que, como decía, es una película que me resulta entretenida, y hasta con un punto creíble hasta esa parte final. Espero vuestras opiniones en los comentarios.

Por cierto, esta es la primera entrada que escribo desde mi nuevo ultraportatil. Al final ha caido un Asus EeePC 1000H, y de momento me parece una maravilla. Puede con programas que no me imaginaba que pudiese mover.

miércoles, 26 de noviembre de 2008

Bla, bla, bla (o de lo que hablan los directivos y la realidad)

Llevo ya varios días leyendo por todos lados titulares y artículos que hablan de lo mismo, las muchas horas que trabajamos en España, y lo poco productivos que somos, siempre comparándonos con otros países. Hablan de que hay que dirigirse a un nuevo modelo de trabajo, donde se facilite el teletrabajo, los horarios flexibles, y todo ese tipo de cosas.

Justo en ese momento, uno se pone a revisar los logs de la aplicación en la que trabajamos y… anda, si alguien ha estado entrando en el programa durante el fin de semana. Entró a eso de las nueve de la noche del sábado, y el último movimiento lo hizo a las once y media!!!! Y yo a esas horas ni estaba en casa.

Bien, de este log saco dos conclusiones. La primera es que en mi proyecto, efectivamente, existe el teletrabajo. La segunda es que, también tenemos horarios flexibles. La contradicción llega en que en estos artículos se hablaba de teletrabajo en la jornada normal de trabajo, y que el horario flexible era para pasar tiempo con la familia, y exclusivamente con la familia, no trabajar estando al lado de la familia (en el mejor de los casos).

Sigo paseando por los logs de la herramienta, y empiezo a revisar el tiempo que tiene registrado la gente dentro de la misma, y llego a encontrar una persona con 15 horas de trabajo en un día!!!!!!!!!!!! Lo peor de todo fue la felicitación del boss al día siguiente, y sus indicaciones diciendo que tenemos que aprender de esta persona.

Estimado jefe, el que debe aprender es usted. Quizás debería comprobar que después de la quinta hora de trabajo de ese día, todos los cambios que hizo esa persona en el sistema tuvieron que volver a modificarse, por que había algún error.

Conclusión: Ojala tengan razón y podamos teletrabajar y tener horarios más flexibles, pero del mismo modo que se habla en las reuniones, no de esta forma. En serio, cada día veo más borreguismo en esta profesión, y escucho más aquello de “Si jefe, lo que usted diga”. ¿Dónde está el dialogo? Y lo peor, ¿donde está la vida en privada de cada uno? Esta gente se cree que nos hacen un favor, y realmente lo que están haciendo es hundirnos en la miseria.

viernes, 14 de noviembre de 2008

Yo no veré la entrevista


Es más, es que ni se cuando leches es la dichosa entrevista. Ni quiero saberlo. Para quien no sepa de que va esto, es una iniciativa contra la telebasura, que se ha montado después de conocerse que Julian Muñoz ha concedido una entrevista a Tele 5 por “tan solo” 350.000 Euros. Siempre nos quejamos de la telebasura en España, y ahora podemos hacer algo. Por eso mismo os informo de que yo, personalmente, me uno a la iniciativa, y os invito a todos a que os unáis. A ver si conseguimos algo, aunque lo veo complicado.

No se a vosotros, pero es que, a mi además no me cuesta ningún esfuerzo. Es un tema que no me interesa lo más mínimo, y que tampoco pensaba ver. ¿O es que a alguien le interesa realmente ver a este impresentable ahora especulando con todos nosotros y ganando dinero a nuestra costa? Como dicen en la web de la campaña, que usen ese dinero en alguna de sus 12 causas.

miércoles, 12 de noviembre de 2008

No os he abandonado

Hola a todos los que leéis el blog, lo habéis leído, o lo leeréis. Os escribo desde un día medianamente tranquilo, después de una temporada de saturación extrema. Los motivos de esta saturación son un poco los de siempre. La alta competencia de los jefes, y la impresionante habilidad de los usuarios, pero en ambos casos son competentes y hábiles en la creación de problemas, no en su resolución. De eso ya nos encargamos los demás.

Eso si, os puedo garantizar que sigo cumpliendo mi máxima de que las horas extras gratis son las que hago desde casa, haciendo mis cosas. Últimamente me estoy dedicando a pasar los marrones a quien los tiene que llevar, que es mi jefe, y es que el proyecto ha ido creciendo, a base de bajadas de pantalones, y claro, al final resulta que mi jefe ha descubierto que se levanta de la cama, y sale de su casa ya sin ponérselos.

En definitiva, que tengo en camino un ultraportatil, con el que espero ganar algo de tiempo para mis asuntos personales, entre los que está este blog, y de paso cogeré un modem 3G, y pondré la primera antena Wifi de mi casa. Algo de lo que mis compañeros saben que siempre he renegado, pero al final, justo cuando se encuentra una vulnerabilidad en la protección WPA, voy y doy el salto… soy lo peor.

Aprovecho para pediros consejo sobre tarifas, y conexiones 3G. Para daros algún dato, os diré que espero leer algunas páginas web de vez en cuando, y mandar correos con alguna imagen adjunta. El resto del trabajo será siempre en local, y rara vez tendré que descargar cosas grandes. Pensaba en la tarifa de Movistar de 1 € al día por 10 Mb, pero no se que tal va de velocidad, y esas cosas.

Espero vuestros comentarios.

lunes, 27 de octubre de 2008

Burradas made in fabricante

Muchas veces vemos como algunos usuarios hacen autenticas animaladas con los equipos. Otras veces, nosotros metemos la pata y el resultado es igualmente desastroso. Otras veces, como cuenta Wardog en el post que me ha traído este caso a la memoria, el que hace la animalada es un juntapiezas, que en ningún caso podemos llamar profesional de la informática. Pero a veces, el que hace la animalada es el propio fabricante, y aquí voy a poner dos ejemplos.

En el primero de ellos, tenemos al fabricante queriendo poner a disposición del cliente un equipo con vocación multimedia. De hecho, era uno de los primeros equipos que salía en España con Windows XP Media Center. La marca ya había sacado una línea de productos con este sistema operativo, pero faltaba un equipo de gama baja dentro del catalogo, y este era el equipo en cuestión. 512 MB de RAM, y de hecho, en lugar de poner una tarjeta gráfica dedicada, la marca decide usar la integrada en la placa base. El equipo sale al mercado, y los clientes comienzan a comprarlo, pero cuando llegan a sus casas…Oh, cielos, ¿Qué pasa? ¿Donde conecto el monitor? Efectivamente, el fabricante quería usar la gráfica integrada en placa, pero se olvidaron de que la placa base elegida no llevaba integrada una tarjeta gráfica… ¿Acaso no probaron el equipo? Seguro que no.

El segundo caso es algo más sutil. Tenemos los equipos ya vendidos, pero detectan un fallo en la BIOS que puede producir un pequeño error, duplicando la dirección MAC de la tarjeta de red integrada. Por otro lado, tenemos la intención de ahorrar en el proceso de ensamblaje de los equipos. En lugar de poner los ventiladores cada uno a un conector de la placa (el de la caja, y el del procesador), deciden conectar los dos ventiladores a un solo conector, mediante un cable que luego se divide en dos. Volviendo al error de la MAC, pues mira, el fabricante de la placa base, nos da una actualización de BIOS que resuelve el problema, así que, la mandamos por medio de las actualizaciones automáticas del software preinstalado en el equipo, y la colgamos en la web como actualización critica. Se comienzan a actualizar equipos y avalancha de llamadas al SAT con un error al arrancar que dice que hay “un fallo en la ventilación”. ¿Qué ocurre? Fácil, ahora la BIOS comprueba si tiene todos los ventiladores conectados, y como recordareis, solo usábamos un conector, en lugar de los dos que tiene la placa, por lo que da error. Todos los equipos al taller para cambiar el dichoso cable.

jueves, 23 de octubre de 2008

Viva la hipocresía

Es lo que tienen las empresas de ahora. Juegan a eso de divide y vencerás, y encima lo consiguen. No voy a dar demasiados datos por razones obvias, pero si los suficientes.

Tenemos varios ingredientes en la coctelera. Día festivo, necesidad del cliente, y compensación nula. Los mezclaremos de la siguiente forma. Cogemos el día festivo (da igual que se trata de una fiesta local, nacional, o fin de semana), y le ponemos una necesidad del cliente en la que haya que parar todos sus sistemas. Bien, vale, nuestro trabajo es así, y eso ya lo sabemos. Oye, algún festivo te puede tocar trabajar. Para terminar nuestro cóctel, ponemos a un negrero jefe, que dice que no compensa de ninguna forma el trabajar un festivo. Ni dinero, ni días libres. ¿Para que?

Bueno, pues ya tenemos nuestro bonito cóctel, y ahora le echamos encima a los empleados. Pero fíjate que cosas, resulta que los empleados deciden hablar entre ellos, y todos se posicionan en contra del cóctel. Vale, ahora echemos al jefe encima de los empleados. Bueno, aclaremos esto un poco. El jefe convoca una reunión para explicar los ingredientes del fantástico cóctel que tenemos, y los empleados, sin que el jefe lo sepa, han decidido exponer su postura en esa reunión.

Comienza la reunión y se llega al punto espinoso. Bueno, mejor dicho, alguien saca el punto espinoso con la siguiente frase: “Oiga, señor jefe, y ¿que compensación vamos a tener?”. La respuesta es tajante: “Ninguna. Es vuestro trabajo”. En vista de que nadie continuaba con el tema, el mismo que ha hecho la pregunta expone que no está de acuerdo. ¿Dónde están todos los que decían no estar de acuerdo, y que iban a echarse al cuello del jefe?...

Venga, seguro que sabéis la respuesta…

¿No? Os la digo yo. En esa misma sala, alrededor de esa misma mesa, pero callados, y mirando hacia otro lado, mientras escuchan los gritos del jefe lanzando improperios por que encima de que nos dan trabajo, nos quejamos. Bueno, se queja uno… Y luego queremos un convenio, queremos hacer huelgas, y pretendemos que vaya la gente. Claro, como en las manifestaciones por el trabajo decente y contra las 65 horas donde estuvo un servidor. No había ni 300 personas.

Señores, señoras, vamos muy mal.

jueves, 16 de octubre de 2008

Efecto reset

Esto es incomprensible. En este caso no hablo del reset de los ordenadores, no, hablo del reset del cerebro de los usuarios. Usuarios que, en este caso, además, no son tan novatos.

Supongamos un programa creado expresamente para una empresa, y sobre cuyo uso los usuarios reciben un curso de formación. Después de un mes o dos de adaptación todos los usuarios ya utilizan la herramienta sin problemas, y todo funciona bien.

Entonces es cuando aparece el efecto reset. De pronto, un día, sin motivo aparente, un usuario comienza a cometer errores en el uso de la herramienta. Errores que cometía al principio, y que se le han explicado hasta que, aparentemente, lo entendió, y comenzó a hacerlo bien durante varios meses, hasta la llegada de este efecto reset. Se aplica una nueva explicación, exactamente igual que la del princpio:

“Primero pulsas el botón ‘1’, luego el botón ‘2’, rellenas estos datos, le das al botón ‘3’ y ya está”.

De nuevo lo entiende, pero es inevitable, en tres o cuatro meses el efecto reset aparecerá de nuevo. Lo más sorprendente es que este efecto no tiene por que aparecer tras unas vacaciones, ni siquiera tras un fin de semana, o puente, no. Aparece por que si, un jueves cualquiera como hoy, en el que el usuario te comenta que no puede rellenar los datos, pero que no ha pulsado el botón ‘1’, y no comprende por que no funciona.

Lo más problemático de este efecto reset es que es contagioso, por que ese usuario comenzará a hablar con otros usuarios a los que confundirá, y resetearan su cerebro, olvidando nuevamente como funciona la aplicación de los botones ‘1’, ‘2’. y ‘3’. Así de dura es nuestra existencia, amigos. No solo los ordenadores se resetean.

miércoles, 15 de octubre de 2008

Y al final cayó SIMO

Crisis económica, crisis de ideas en el cine de Hollywood, y crisis ahora en las ferias informáticas… La pregunta para mi es otra. Todo el mundo está achacando la cancelación de esta edición de SIMO a la crisis financiera, pero ¿es esto cierto?

Desde mi humilde punto de vista, la respuesta es bastante clara. No. He sido asiduo a esta feria durante varios años, y en ella he visto todo tipo de novedades. Me gustaba ir por que siempre podías toquetear algún cacharro nuevo, o ver alguna cosa que desconocías. Pero eso era antes. Con la difusión que tiene Internet, y tal y como comenta Enrique Dans en su blog, las novedades que encuentras son cada vez menos. El único atractivo podía ser toquetear el gadget en cuestión, y ver alguna presentación de los expositores demostrando las bondades de su producto.

Año tras año, SIMO ha ido perdiendo interés (hablo desde mi punto de vista personal), por que cada vez encontrabas menos novedades reales. El interés comenzaba a ser las ofertas. Quizás el limite fue el pasado año, donde lo único interesante era ver las “gangas” que encontrabas en las distintas tiendas. De hecho, lo único productivo que saque de la pasada edición de SIMO fue un monitor de 19” a un precio bastante económico. Lo demás estaba todo ya visto.

Lo que ha ocurrido este año, sinceramente, se veía venir. Un año (concretamente en 2005), tuve la suerte de asistir a la feria Computex, en Taipei. Allí realmente los fabricantes, más que presentar novedades, buscaban oportunidades de negocio, algo quizás un poco olvidado en SIMO. Podías hablar directamente con los fabricantes, contarles tus necesidades, y ellos te ofrecían soluciones. En SIMO, salvo honrosas excepciones, acceder a gente que realmente sepa de lo que está hablando, era un trabajo, cuando menos complicado. Que conste que hablo de experiencia personal, pero para mi, salvo en el caso de los pequeños fabricantes que asisten también a SIMO, siempre ha sido así.

Esperemos que realmente le den otro aire a la feria de cara al 2009. Lo cierto es que este año estaba planteándome ir con la cartera saneada para ver la posibilidad de comprar un ultraportatil allí, con alguna de las ofertas de las que hablaba antes, pero bueno, supongo que recurriré a la tienda de algún amigo (o esta, o esta otra, o otras muchas que se me quedan en el tintero), que siempre me da más confianza.

P.D.- Siento la falta de post de estos días, pero es que ando bastante liado. Que conste que no me he olvidado de vosotros, y espero que el número de artículos aumente pronto.

miércoles, 1 de octubre de 2008

Diccionario RRHH – Currante

Por suerte o por desgracia, en nuestra profesión, como en muchas otras, los departamentos de Recursos Humanos no son demasiado claros a la hora de explicarnos como es el puesto de trabajo que nos ofrecen. Utilizan lenguaje técnico y otro tipo de artimañas para convencerte de que su oferta de trabajo es la mejor, y que debes dedicar tu tiempo a su empresa.

Dado que después de los interminables procesos de selección, si después de pasar 5 entrevistas por teléfono, 7 entrevistas personales, y hacer una demostración de cómo haces el pino puente mientras tecleas con las pestañas, vas a tener que dedicar mucho tiempo a ese puesto de trabajo que te ofrecía ese departamento de Recursos Humanos, aquí os frecemos una pequeña tabla para que entendáis mejor que es lo que quieren deciros en las ofertas de trabajo a las que os presentáis como candidatos.*

*(Este diccionario está basado en experiencias personales, y podría haber alguna variación. Queda abierto a vuestras colaboraciones en los comentarios)

¿Qué pide/dice RRHH?

¿Qué significará en nuestro trabajo?

Orientación al Cliente

No importa que el cliente te pida que instales Windows Vista en un Pentium II, todo lo que te pida deberás hacerlo por imposible que parezca.

Persona Proactiva

Tu jefe en realidad no tiene ni pajolera idea de cómo se hace tu trabajo, y siempre pensará que lo haces mal. Debes mejorar, aunque el nunca sabrá si estás mejorando. Es lógico, no sabe lo que haces.

Deseable vehiculo propio

¿Nos dejas tu coche? Bueno, en realidad queremos tener coche de empresa barato. Tan barato que lo vas a pagar tu. No te quejes, te pagamos el kilómetraje, aunque no te llegará ni para la gasolina.

Se ofrecen beneficios sociales

Vamos, que si tienes suerte, tendrás un seguro médico, y hasta “cheques restaurante”. No te darán ni para pagar un menú, pero… ¿a que mola llegar al restaurante con los cheques?

Empresa en expansión

Por algún extraño motivo que no conocemos (mejor dicho, no queremos conocer), ha habido un elevado número de personas que se han ido de nuestra empresa a la vez, y debemos sustituirlas. ¿Te apetece?

Ofrecemos formación continua

Te daremos un montón de cursos de gestión del tiempo, como expresarse al teléfono, satisfacción del cliente, y demás cosas tan sumamente inútiles interesantes.

Buscamos una persona dinámica / Turnos rotativos / 24x7

Bueno, en realidad lo que queremos es que lo dinámico sea su horario. Traducido a la realidad, sabrás cuando entras, pero no cuando sales, y no, eso NO son horas extras. ¿Te gusta la informática, verdad? Entonces no habrá problema. Seguro que no tienes vida más allá del ordenador.

Buscamos un Técnico de Mantenimiento Informático

Como te lo explicaría… Aquí teníamos un chaval que nos puso todos estos cachivaches eléctricos con los que trabajamos, pero no sabemos exactamente para que sirven, y menos como funcionan, así que tendrás que arreglarlo todo. ¿Dices que este trasto es para triturar papel? Pues eso, si eres informático sabrás arreglarlo, ¿no? En resumen, si se enchufa, lo deberás arreglar tu.

Capacidad de organización

Tenemos todo manga por hombro, y queremos que siga así, por lo que tu deberás tener la capacidad de organizarte en este desorden.

Conocimiento en lenguajes de programación

Si, no me mires así. ¿No sabes lo que es programar? ¿En que Lenguaje? Pues aquí hablamos castellano antiguo. Tú, ¿programas o no programas?

Amplio conocimiento de las nuevas tecnologías.

Si, si, aquí usamos los últimos sistemas que han salido al mercado. Windows 3.1, y procesadores 486 DX. El no va más oiga.

martes, 30 de septiembre de 2008

Incidencia tonta del día.

Incidencia tonta del día:

Me llama el usuario porque tiene un problema de visualización de una página Web Interna a la compañía.
Cuando me acerco, el usuario está trabajando con documentos en word y cuando abre Internet Explorer para mostrarme la página Web con problemas asombrado el usuario indica:
"Mira, ahora ha desaparecido, me ocurre muchas veces que cuando estoy en una página Web y abro otra, la anterior me desaparece, cada vez el equipo me va peor y creo que me lo debierais de cambiar."

Incrédulo ante lo que oigo y veo, cojo el ratón y lo único que cambio es la pestaña del Internet explorer. El usuario viendo la chorrada que era cambió inmediatamente el tema.

Comprendo que las personas no tienen porque saber de todo en el mundo de la informática, pero al menos si tienen que conocer el funcionamiento de su herramienta de trabajo y no achacar su desconocimiento como siempre al ordenador ni al departamento de Sistemas. Sobre todo quien te da la incidencia es ingeniero informático.

En fin, dondeo no hay no se puede sacar.

lunes, 8 de septiembre de 2008

Google chrome. Mis impresiones

Bueno, dije que iba a tratar este tema el viernes, pero me fue imposible. Pero como lo prometido es deuda, voy a hablar de mis impresiones sobre el nuevo navegador de Google hoy, además, así he podido conocerlo un poco mejor.

Desde mi punto de vista, alguien se ha empeñado en vendernos Google Chrome como si de una “plataforma operativa” (lo siento, pero lo que no cuela es llamarlo “Sistema Operativo” como dicen otros) para trabajar en la web. Vale, muy bien, entonces ¿Qué es un navegador? Básicamente es eso mismo, o eso creo yo. Lo puede hacer mejor o peor, pero un navegador, por definición, nos permite visualizar páginas web, y prácticamente todos los navegadores han evolucionado hasta permitirnos ejecutar aplicaciones en la web, por lo que, para mi, es un navegador más.

Partiendo de esta premisa, creo que el navegador de Google introduce algunos conceptos interesantes. El utilizar un proceso independiente para cada pestaña, puede ahorrarnos algún que otro susto en caso de que el navegador se cierre debido a un error. Imaginad que tenéis un texto escrito en una pestaña (este post, por ejemplo), y el navegador se bloquea por un fallo en otra pestaña. Puede ser una buena faena, de la que Chrome saldría airoso. Aún no he tenido que probar la característica con errores reales, pero si que he cerrado alguna pestaña desde el administrador de tareas que incluye Chrome, y funciona sin problema.

También da la sensación que es bastante ágil a la hora de abrir las páginas que visitamos, al igual que Opera, y parece que el nuevo motor V8 para interpretar javascript funciona bastante bien.

En el apartado de los contras, para mi está su diseño. Simple, y centrado en la navegación, si, pero sigo sin tener claro el motivo de eliminar los menús. No me gustó cuando lo vi en Internet Explorer 7, y tampoco me gusta en Google Chrome. Quizás este sea un mal menor. Me preocupa más algo a lo que le veo peor solución por parte del usuario. Si copiamos y pegamos un texto en un textarea de un formulario, el texto se copia con formato, con todo lo que ello conlleva. No he podido investigar mucho acerca de este tema, pero no he visto ninguna opción para que esto no ocurra. Por motivos que no vienen al caso, es algo que a mi particularmente me molesta, y supongo que alguien más se encontrará con este “inconveniente”.

No meto dentro de los contras las vulnerabilidades encontradas ya que, como todos sabéis, el navegador se encuentra en fase beta, por lo que aún le queda trabajo por delante. Eso si, una vez más, como ya ocurrió con Firefox, y ahora con Internet Explorer 8, se está dando un bombo injustificado al lanzamiento de una beta, que usuarios con poca experiencia, están usando como si de una versión final se tratase, algo que si me parece criticable. Desde Google siempre alegarán que aparece la palabra Beta, pero ¿todos los usuarios saben lo que esto significa? Ya respondo yo, NO.

Por el momento, el navegador se queda instalado en mi equipo, ya que prefiero hacer que mis webs se vean correctamente en el desde ya (no he tenido ningún problema con las páginas que ya tenía programadas, excepto el tema de los textarea). Seguiremos su desarrollo, y veremos como evoluciona este nuevo producto de Google, al que, una vez más, el marketing está haciéndole apuntar muy alto.

jueves, 4 de septiembre de 2008

Lo quiero para ayer

Después de un tiempo sin escribir por exceso de trabajo y no por vacaciones como más de uno haya podido pensar, que esas están a punto de llegar, vuelvo para contaros algo que durante este mes de agosto me ha dejado con la boca abierta.

En mi trabajo, hay varios grupos que tratan distintas áreas. En todas ellas hay programadores, pero claro, con las vacaciones, pues hay que hacer un poco de todo. Sin problema, la verdad es que tenemos un buen equipo, y hay muy buen ambiente, así que todo sale rodado. Pero lo malo viene del lado del cliente (una vez más). Y no es que nosotros no metamos la pata, que también, es que el cliente es un tanto peculiar.

Necesitaba modificar un programa, y, según el, le corría mucha prisa. Estábamos a miércoles, y lo quería sin falta para el viernes. Como el proyecto lleva en marcha relativamente poco tiempo (solo 6 meses), pues nada, nos ponemos a organizarlo todo. Decidimos parar otras modificaciones que estábamos haciendo, y dedicar a más gente para que esta modificación estuviese lista a tiempo. El jueves por la tarde llega la gran noticia. Todo estaba terminado, y se va a pedir al cliente que haga las pruebas necesarias durante el viernes, por si falla algo.

Contactamos con el cliente, se lo comentamos, y ahí es cuando llega la sorpresa. La respuesta del cliente fue la siguiente:
Ah, ¿ya está terminado? Perfecto, ya lo probaré en septiembre. Es que me voy de vacaciones, y quería que estuviese ya listo para cuando volviese…
Menos mal que esto nos lo dijo por teléfono. La cara de alguno de los programadores denotaba ciertas tentaciones de causar heridas mortales de necesidad al interfecto.

P.D.- Mañana intentaré hablaros de mis primeras impresiones con Google Chrome. Creo que le falta madurar un poco, pero habrá que estar atentos a la evolución que sigue.

lunes, 18 de agosto de 2008

La modorra del verano

Está claro que el calor nos afecta a todos. Nos apetece menos trabajar, es más difícil concentrarse, y el calor nos hace rendir menos. Además, esa falta de concentración hace que se produzcan algunos errores “tontos” que en otras épocas del año, normalmente no cometeríamos. El problema viene cuando el error se comete antes del verano, pero afecta directamente a los meses de verano.

Os pongo en situación. Una empresa hace que absolutamente todas las solicitudes que hacen sus empleados se tramiten a través de una aplicación. Puede ser que su equipo está roto, que un programa falla, hasta un fluorescente que está fundido, todo, absolutamente todo va por un solo programa. Bien, es una forma de controlar lo que pasa en tu empresa. Quizás aumenta la burocracia, pero puede funcionar. Obviamente, como cualquier aplicación informática, requiere su mantenimiento, y su equipo de desarrollo, para posibles mejoras, y en este caso, los dos equipos (mantenimiento y desarrollo) están unidos. Hasta ahí todo bien.

Pero claro, hace algunos meses a los empleados se les ocurre ponerse a pedir vacaciones para el verano (que ocurrencias tenemos a veces, de verdad). Venga, vamos a ir concediendo vacaciones, pobres, si en el fondo hasta se lo merecen.

Ahora viajamos un poco en el tiempo, en concreto hasta la semana pasada. La aplicación que canaliza todo el trabajo comienza a fallar. Bueno, no nos pongamos nerviosos, vamos a llamar a la gente que le da soporte, que, como siempre, lo arreglarán en un momento, pero… ¿Qué pasa? ¿Nadie coge el teléfono? Ops, todo el equipo que lleva la aplicación está de vacaciones. Nadie más en la empresa tiene permisos ni siquiera para entrar en la administración de la aplicación. Venga, va, primera prueba del informático. Reiniciamos el servidor donde está alojada la aplicación, y… Vaya, sigue fallando, y no hay nadie que le de soporte hasta… ¡¡¡Dentro de tres semanas!!!

A partir de ahí surgió el pánico entre los responsables de la empresa (que no los directivos, que esos también están de vacaciones). Al final consiguieron localizar al pringao de turno que, a pesar de estar de vacaciones, estaba en la ciudad, y fue a arreglar el desaguisado. No, no era yo, ni era mi empresa. Si estoy de vacaciones, mi teléfono también.

miércoles, 13 de agosto de 2008

Al final salimos perdiendo con el convenio (II)

Viendo los comentarios de la anterior entrada, me gustaría hacer algunas aclaraciones. Lo primero de todo es pedir disculpas por no haber contestado directamente a los comentarios. He estado bastante liado, y el fin de semana he andado fuera de casa, por lo que no he tenido tiempo de contestar.

Y ahora paso a comentar un poco el tema. La primero decir que, efectivamente, no considero que mis condiciones sean malas, ni espero perderlas si finalmente sale adelante el convenio. Pero eso no quiere decir que nos conformemos con lo que están poniendo sobre la mesa. No podemos pensar que por que en el convenio ponga que nuestras horas máximas son 1800 horas, esto se va a cumplir, y va a dejar de haber horas extras no remuneradas como hasta ahora. Yo soy el primero que no se lo cree, y creo que no se lo cree absolutamente nadie. Es más, como en muchos casos las horas “oficiales” se disminuyen, el número de horas “por la cara”, podría aumentar. Aunque eso ya es cosa de cada uno. Yo tengo por norma negarme a hacer algo por lo que no me pagan. Una cosa es que me guste lo que hago, y otra muy distinta que lo haga gratis.

Además, pienso que el objetivo que se han marcado para este convenio es muy bajo. Se pretende regular un sector que, hasta ahora, era un auténtico cachondeo, y por el momento, lo sigue siendo. Conozco a gente muy cercana que haciendo un trabajo similar al mio, por hacerlo en un banco, disfrutaba de unas condiciones impresionantes. Vale, el convenio de banca es uno de los buenos, y no se va a conseguir en 10 minutos, pero, ¿por que no intentar tirar un poco hacia allí? ¡¡¡Si trabajan 100 horas menos al año de lo que propone nuestro convenio!!! Eso por no hablar de los prestamos vivienda que tienen también por convenio, y otras miles de ventajas.

He cogido este convenio de banca como ejemplo por ser el que mejor conozco, pero de verdad, lo que he visto para las TIC me parece una propuesta muy pobre en la que realmente salimos todos perdiendo. Por eso escribí el post anterior. Quiero un convenio para las TIC, por que mi empresa, por su trabajo, debe acogerse a el, y no cabe posibilidad de duda. Pero quiero un convenio decente, no algo como lo que se ha propuesto, y que encima, la patronal ha bloqueado por que están convencidos de que algo más nos pueden sacar aún.

jueves, 7 de agosto de 2008

Al final salimos perdiendo con el convenio

Se que últimamente estoy metiendo muchos temas laborales en el blog, pero es que creo que es algo que nos incumbe a todos los que trabajamos en este sector, al menos por cuenta ajena. Resulta que hace unos días me llegaron noticias de lo que se había acordado para el convenio de las TIC, y que encima ahora está bloqueado por que la patronal no está de acuerdo.

Resulta que se acuerdan 1800 horas anuales, cuando yo ahora trabajo 1760 (no hagáis cuentas, ya os digo yo que es una semana más de trabajo al año). También acuerdan tener 23 días laborables de vacaciones, y yo tengo 24. “Dan” un mes de jornada intensiva (agosto), y en mi empresa ahora hay 2 meses… Eso si, tampoco se habla del aumento del sueldo en función del IPC, que eso tampoco lo tengo ahora, ni de la fea costumbre de que esas subidas sean compensadas restándolas de los complementos que da la empresa a todos los trabajadores, así, por poner dos ejemplos.

En conclusión… ¿Cómo quieren que me movilice por ese convenio? Claro, hombre, voy a hacer huelga para trabajar 40 horas más, y perder un día de vacaciones. Si señor. En eso estaba pensando yo ahora mismo. Creo que efectivamente, hace falta un convenio para las TIC, pero un convenio negociado con cabeza. Claro que… no solo es culpa de los sindicatos que se han sentado a negociar esto.

Ya se ha comentado en infinidad de ocasiones que los sindicatos en nuestro sector no tienen ninguna fuerza. Si proponen alguna movilización, el seguimiento que esta tiene es de risa. No afecta realmente a las empresas, por lo que las empresas lo tienen muy claro: “Haced lo que queráis. Yo ni me voy a enterar”. Esto es solo culpa nuestra, de los curritos, que en este sector, salvo algunas excepciones, siempre sale alguien con aspiraciones de llegar a director general, y que hace lo que el jefe diga, y claro, así nos va.

Se que este post no va a cambiar nada, pero me sirve de desahogo ante una situación que casi me produce risa. La negociación bloqueada por la patronal después de 18 meses, y encima, en lugar de ver que ganamos algo, lo único que veo son perdidas respecto a la situación actual. Como mola.

martes, 5 de agosto de 2008

Cloud computing

He decidido que, por una vez en mi vida, voy a seguir la moda, y vamos a hablar un poco de este término que tantas vueltas está dando últimamente. Buscando un poco, he encontrado la siguiente definición en la wikipedia en español, aunque aún no ha sido autorizada:
Cloud Computing es el hecho de poder programar e investigar de forma paralela des de varios ordenadores. Toda la información debe de estar en los servidores, los programas que actualmente funcionan y están instalados en el ordenador deben funcionar atreves de internet y que la ejecución de estas cloud applications sea totalmente online, pudiendo acceder a estas aplicaciones desde cualquier terminal con acceso a internet.

Quizás no sea una definición muy rigurosa (viene mucho mejor explicado en la misma wikipedia en ingles), pero nos da una idea de por donde van los tiros. Sobretodo, creo que no es algo que se limite solo a programar e investigar, si no que se podría aplicar a cualquier ámbito de la informática. Desde una pequeña agenda que puedo visitar desde cualquier sitio, y actualizarla, hasta un proyecto completo, o una aplicación que nos haga llegar a cualquier parte las tareas que se nos asignan, y nos den los medios para poder realizarlas en cualquier lugar. Al menos, esta es la forma en la que yo lo veo. Podríamos llevarlo mucho más allá, pero me extendería poniendo ejemplos, y no es lo que busco.

La parte a la que quiero llegar es la de trasladar esto al Mundo Real ™. En España, creo que esta forma de ver la informática, se quedará, como otras muchas cosas, en uno de los muchos castillos en el aire que tenemos. Llevo ya tres o cuatro años con la sensación de que el ir a la oficina, es una simple perdida de tiempo y de dinero, tanto para mi, como para mi empresa (y en ese tiempo han sido varias). En ninguno de mis últimos trabajos he tenido que lidiar con aplicaciones instaladas de forma residente en mi equipo, si no en servidores a los que continuaba teniendo acceso desde mi casa, o a los que podría acceder con un mínimo cambio en el firewall de la empresa. Es más, si nos atenemos a la definición, eso es el Cloud Computing. Las aplicaciones no están en mi equipo, si no centralizadas en algunos servidores.

El problema es el concepto que tenemos en España sobre este tipo de cosas. Parece que si el jefe no te puede ver, es que no estás trabajando. Lo gracioso del tema, es que, en alguna ocasión, he perdido más tiempo buscando un programa, o algún archivo por la red, sabiendo que lo tengo en el ordenador de casa perfectamente ubicado, y que tardaría medio minuto en mandarlo por correo, y listo.

Creo que el Cloud Computing ha llegado hace ya un tiempo, solo que ahora se le ha puesto un nombre “molón”, y todo el mundo trata de sacar partido de una forma u otra. Como siempre, en España tardaremos mucho en llegar a trabajar de una manera realmente distribuida por esa fama tan maravillosa que tenemos de vagos, y que, los primeros en creérsela al pie de la letra, son los jefes. Si todo mi trabajo está en la red, ¿Por qué tengo que seguir atado a un puesto de trabajo?

Por si alguno no se ha dado cuenta, en mi humilde opinión, esto que ahora llamamos cloud computing, es el paso definitivo para poder tener total movilidad. Me he centrado un poco en el tema del trabajo, pero creo que es extensible a casi todos los ámbitos. Espero que esta tendencia comience a cambiar más pronto que tarde, y podamos avanzar un poco en el maravilloso mundo de la red.

sábado, 2 de agosto de 2008

Algunos servicios técnicos…

Bueno, en su día, nuestro amigo el tendero digital, tuvo algún que otro “problemilla” con el servicio técnico oficial de Asus, que en España es Caelsa. Como se ha hecho en otras muchas ocasiones, en un intento desesperado de encontrar una solución al problema, se postea algo en un blog, para dos cosas, por un lado, desahogarte, y por otro, evitar que otras personas caigan en la misma trampa.

Lo bueno de esto es que, cuando la cosa va bien, también sirve para que la gente responda, y desde Asus se ofrecieron a comprobar el portátil que traía por la calle de la amargura a nuestro tendero. Efectivamente, fallaba, pero… a pesar de la intervención directa de Asus, la pesadilla continúa.

Y yo pensando en un Asus Eee… Me temo que me pasaré a otro ultraportatil, por que si por lo que sea lo tengo que mandar a estos impresentables de Caelsa, mejor me despido de el.

miércoles, 30 de julio de 2008

Energía positiva

Que en esto de la informática existen los llamados Expedientes X, creo que no se nos escapa a nadie de los que estamos en este mundillo. Lo malo del tema es cuando te encuentras con uno de esos Expedientes X cara a cara. Bueno, en mi caso, cara a espalda.

Resulta que me llama un amigo con un portátil que se apaga a los cinco minutos de estar encendido, ya esté conectado a la red eléctrica, o con la batería. Me acerco por allí, y el pobre portátil estaba que se caía de porquería, así que, sin encenderlo si quiera, le pego una buena limpia. Salía polvo de todos los rincones que os podáis imaginar. Empecé a suponer que ese era el problema, por que el aparato comenzó a fallar con la llegada del calor, así que, todo indicaba problemas de refrigeración.

Después de la lavativa, procedo a arrancar el equipo. Me encuentro con mi gran amigo Windows Vista, eso si, original, así que, procedo a revisar opciones de energía, actualizarlo, ver que no hay nada que haga que se apague. Todo bien. Temperatura del equipo correcta, y todo esto con el portátil encendido durante una hora y media sin parpadear.

Bueno, pues ya está, pensé yo. Mi amigo diciéndome además que hacía tiempo que no lo veía tanto tiempo encendido, y, además, la primera media hora o incluso algo más, sin conectar a la red eléctrica.

Que bonito parece todo. Al día siguiente, me llama mi amigo de nuevo. Le ocurre lo mismo. Esta vez es el quien se acerca a mi casa. Me comenta que le ha aguantado 12 minutos de reloj encendido antes de apagarse, a pesar de estar conectado a la red eléctrica. Así que nada, conectamos el adaptador, encendemos el equipo, y todo perfecto. Dos horas trasteando con el equipo. Pasando antivirus, reproduciendo video, navegando… Nada ni medio problema.

Mi amigo se vuelve a casa, enciende el equipo, esta vez sin conectar el adaptador, y dice que mirando el reloj, esta vez ha llegado a 15 minutos. Empiezo a pensar que desprendo cierta energía positiva, y conmigo el ordenador se anima a funcionar.

miércoles, 23 de julio de 2008

Agradecimiento

Dicen que es de bien nacidos el ser agradecido. No se si entraré en el primer grupo, pero tengo que dar las gracias a nuestros amigos de “Al otro lado del mostrador” por la ayuda prestada.

Hace poco he cambiado de equipo. Finalmente he dejado a un lado mi querido Pentium 4 con Hyperthreading, y he cogido un Q6600, armado hasta las cejas. La verdad es que en muchos casos tengo que procesar de golpe un gran número de fotos, y se nota bastante la diferencia.

Pero a lo que iba, como ya he comentado en más de una ocasión por aquí, con mi antiguo Pentium 4 cada día hacía más uso de GNU/Linux, aunque no me puedo considerar, ni mucho menos, un usuario experto. Con el cambio de equipo, además, estaba cambiando hacia las distribuciones de 64 bits. Yo siempre había utilizado OpenSuSE y Ubuntu, y ninguna de las dos distribuciones llegaban a instalarse en mi equipo.

No sabía por donde podía venir el problema. Con Ubuntu, el instalador directamente se quedaba colgado cuando estaba analizando los discos duros para empezar a particionar, y con OpenSuSE, podía hacer la instalación, pero cuando intentaba arrancar, daba un error al iniciar el motor gráfico (Xorg), y solo podía trabajar en modo consola.

Finalmente, y tras haber leído en muchas ocasiones que nuestros amigos de “Al otro lado del mostrador” vendían equipos y hacían muchas configuraciones con Linux, me decidí a contactar con ellos pidiéndoles algo de ayuda. Debo decir que me dieron algunas pistas, bueno, me dieron la clave para poder empezar a trabajar un poco e intentar resolverlo. Pero la llave de todo ha ido un poco más allá. Gran parte del problema parece venir por que el chipset de mi placa base (Intel G33) es algo problemático a la hora de ser reconocido por algunas distribuciones. Si a eso le sumamos una gráfica ATI, que, aunque ha mejorado mucho el soporte en Linux, no es ninguna maravilla, tenemos un cóctel peligroso.

Pero la gente de “Al otro lado del mostrador” una vez más vinieron en mi ayuda, y viendo que ni poniendo el driver genérico en OpenSuSE arrancaba, me invitaron a descubrir Fedora (el antiguo RedHat, pero para el escritorio), que tiene un mejor soporte para el hardware, y la verdad es que ha sido como coser y cantar.

Por todo esto, y por la molestia de haberme dado algunas claves para arreglar el problema que tenía, y finalmente solucionarlo gracias a ellos, desde aquí quiero darles las gracias por la ayuda. De verdad, estaba bastante perdido, y ahora me he encontrado un poco. Así da gusto.

lunes, 21 de julio de 2008

Recursos no, PERSONAS

Nos estamos equivocando en algo. Cada día estoy más convencido. Dentro de las empresas, ya no trabajan personas, trabajan números a los que se le presupone una cierta producción. Si ese número no tiene esa cierta producción, lo sustituimos por otro número. Pero claro, llega un momento que tenemos tantos números, que finalmente no se controla que número llega a esa producción presupuesta, o que número está produciendo por encima de lo que se presupone.

Pero bueno, ha llegado un punto en el que los trabajadores (vulgarmente llamados curritos), se han dado cuenta de que les tratan como números, y no les ha gustado. De verdad, como son estos números trabajadores. El problema está en que las empresas, no quieren volver a tratarnos como personas, igual que se hacía antaño, así que habrá que buscar alguna otra denominación.

Vale, pensemos un poco. Si en lugar de contratar directamente a ese individuo (o individua, no vayan a venir del ministerio de igualdad a llamarme machista), lo subcontratamos, para mi (empresa) ya no es una persona, es un recurso que otra empresa pone a mi disposición. Perfecto, así que ya no tengo personas, ni siquiera números, ahora tengo recursos.

Por el trabajo que hago ahora mismo, por suerte o por desgracia, tengo que asistir a ciertas reuniones entre mi jefe y el cliente, y no os podéis imaginar la mala leche que me recorre el cuerpo cuando empiezan a hablar de que si tienen 34 recursos dedicados el 100% del tiempo, y otros 12 recursos que están… bla bla bla.

Perdónenme, señores jefes, debo ir a vomitar un momento. Me dan demasiado asco como para seguir aquí escuchando como hablan de nosotros como si fuésemos unos meros productores de líneas de código. Es más, hablando de mi área en concreto... ¡¡¡Me han llegado a llamar recurso en mi propia cara!!! ¿Estamos locos o que? Miren ustedes, señores dirigentes de esto que llaman empresa, bueno, proyecto, por que ya ni trabajamos en empresas, trabajamos en proyectos, quiero que tengan ustedes una cosa clara: ¡Yo soy una persona!

El problema va mucho más allá de todo esto. Cuando se trabaja en una empresa grande, normalmente hay gente subcontratada, y gente “de la casa”. Ya no se distingue, y los dos son meros recursos a disposición del proyecto de turno. Pero, si, hay una pequeña distinción. Normalmente “el de la casa” tiene formación, y hasta un salario digno a veces. El pobre subcontratado ya aprenderá, y si no le llega con el sueldo, que lo estire. Y si no, cambiamos el recurso como si este se hubiese estropeado. Ah, por cierto, me he olvidado que este pobre subcontratado, en ocasiones incluso le sale más caro a la empresa, por que paga los beneficios que se lleva esa otra empresa a la que ha subcontratado, y que no suelen ser pequeños.

Señores, comiencen a tratarnos como personas. Seguramente se llevarían ustedes más de una sorpresa. Por un lado, encontrarían a gente maravillosa escondida dentro de su organización. Pero si solo se quieren limitar al trabajo, probablemente, si nos tratasen como personas, encontrarían que con muchas menos PERSONAS, saldría adelante la misma cantidad de trabajo, con una gran diferencia. Esas PERSONAS, estarían contentas, y puede que hasta orgullosas de trabajar dentro de su empresa, o dentro de ese proyecto concreto dentro de su empresa. Les reto a que hagan la prueba.

P.D.- He reventado. El escuchar a compañeros empezando a hablar también de que en el proyecto deberían poner más recursos en un determinado área me parece descabellado. Espero que todo esto cambie algún día, y las empresas vuelvan a tener de verdad personas trabajando en ellas. ¿Utópico? tal vez. ¿Imposible? No lo creo.

lunes, 14 de julio de 2008

Lo que nunca se atrevió a contar

Hoy voy a contar una historia que, en realidad, le ocurrió a nuestro compañero elrandu, al que invito a que complete esta entrada con los pasos que yo haya omitido, o contando algún detalle más escabroso.

El caso es que, como sabéis, antes trabajábamos todos juntos en una empresa que llamaremos Cutrenation S.A. Cada día, Cutrenation S.A. tenía que deshacerse de unas cuantas toneladas de spam antes de empezar a trabajar, por lo que elrandu decidió tomar una simple medida, tras hacer un estudio de la actividad que había en la red corporativa. Se eliminó el acceso a páginas de Internet que tuviesen en su contenido la palabra “sexo”, y, además, se denegó el acceso al portal youtube. Os aseguro que viendo la actividad de la red, eso debía reducir mucho la ocupación del ancho de banda, y, además, aumentar la productividad del personal. Además, una inmensa mayoría del spam que llegaba procedía de una web visitada de forma asidua por varios individuos de Cutrenation S.A.

Rápidamente, comenzaron a aparecer quejas de los trabajadores de Cutrenation S.A. “No podemos trabajar”. “Internet va fatal”. “Así no hay quien trabaje”. Eran las frases más oídas. Esto llego a la dirección de Cutrenation S.A., que, extrañamente, se interesó por el asunto. elrandu les explicó las normas que había incluido en el acceso a Internet. Hasta aquí, todo es relativamente normal. Hasta entonces, el libre albedrío había reinado durante mucho tiempo en Cutrenation S.A., y la aparición de restricciones provocaban las quejas de algunos sectores que ya podéis imaginar en lo que invertían su tiempo de trabajo.

Lo sorprendente llegó un par de días después. Por orden directa de la dirección de Cutrenation S.A. hubo que eliminar cualquier norma que regulase el acceso a Internet. Eso si, encargaban al departamento de sistemas tomar medidas contra la cantidad de spam que llegaba al correo de la empresa… Precisamente, eso estábamos haciendo.

jueves, 10 de julio de 2008

Yo, Parlamento Europeo

Sinceramente, creo que las cosas están tomando un cariz, cuando menos, preocupante. Resulta que ahora el parlamento europeo ha aprobado las enmiendas para el Paquete de Telecomunicaciones. Para el que no conozca estas enmiendas, le recomiendo que se pase por este articulo en Kriptopolis.

Sin profundizar demasiado en el tema (tampoco hace falta profundizar para darse cuenta de que es una barbaridad), vemos que dejar que una entidad privada decida lo que es lícito o no, o dicho de otro modo, la información a la que los internautas pueden acceder o no, no parece algo sano. Por poner un ejemplo (olvidándonos de lo que son descargas), podrían decir Merodeando, el blog de Julio Alonso, es ilicito por contar todo el proceso del juicio sobre la SGAE, y dejaríamos de conocer de primera mano la otra cara de este culebrón.

Pero no solo eso. Podrían degradar la calidad de nuestras conexiones (maravillosas, por cierto, en España), e incluso cerrar la llave a quien crean conveniente. Me gusta bastante el enfoque que le da Enrique Dans en su blog en estas dos entradas.

Desde mi punto de vista, y de ahí el titulo de este post, esto me recuerda a la película Yo, Robot, cuando el ordenador que fabrica los robots decide que los humanos somos peligrosos para nosotros mismos, y que para protegernos, debe destruirnos. Es parecido. El Parlamento Europeo decide que la falta de control sobre la información que los usuarios cuelgan en la red es peligrosa, así que, ellos van a decidir a que información tenemos acceso.

La parte más divertida de todo esto es la propuesta de que, para ayudar a controlar todo esto, habría que instalar una herramienta de forma obligatoria en nuestros PCs, que funciona de forma muy parecida a un Spyware. Lógico, si tenemos en cuenta su función. Pero es que este punto me lleva a un sinsentido. ¿Realmente pueden obligarme a instalar un programa en mi ordenador? Obviamente, planteado de este modo, no.

Estoy pensando en comenzar a buscar el sistema operativo más desconocido que exista en el mundo, y aprender a usarlo. No voy a programar el mio propio por que no se, ni me daría tiempo (si se aprueba esto en el Pleno del Parlamento Europeo en septiembre, entraría en vigor en enero del próximo año). Seguro que no crean ese spyware para ese sistema operativo. ¿O es que ya puestos nos van a obligar a utilizar un sistema operativo en concreto? Y no, no me digais que Linux es la solución. Se está popularizando demasiado, y seguro que intentan crear un programa parecido. ¿Tendremos que darle permisos de root?

Veremos como evolucionan las cosas. La Asociación de Internautas ya está tratando también el asunto, pero últimamente las decisiones europeas, suelen ser bastante arbitrarias. Esperemos que no nos declaren ilegales por decir esto.

Actualización: Gracias a nuestro amigo pescao, nos enteramos de que, además, los distintos gobiernos podrían prohibir el acceso a la red a determinadas aplicaciones… Ahora yo me pregunto… ¿Dónde quedan las leyes sobre la libertad de cada uno? ¿Y el derecho a la libre elección?

martes, 8 de julio de 2008

Virus Manual

No he podido evitarlo. Hoy nuestro amigo, quemado de ciertos ISPs, y colaborador, Elrandu, me ha mandado un e-mail para que nos juntásemos todos a comer. Por supuesto, la invitación ya ha sido aceptada, y nos juntaremos todos en un rato, pero ha habido un detalle del correo que me ha hecho soltar una buena carcajada. ¿Cuál ha sido el detalle? La firma. Aquí la tenéis:

Advertencia, Esto es un virus manual, por favor una vez leído este mensaje borre todos sus datos de su disco y después formatéelo enterito, gracias


Así que, ya sabéis, estáis todos infectados. Por favor, borrad vuestros datos y formatead vuestros discos duros. Ah, y quiero el reporte del formateo, eh.

lunes, 7 de julio de 2008

El calor y los PeCes

Ya hace unas semanas que llegó el verano, y el buen tiempo. Se van las nubes, sale el sol, nos apetece irnos a la playa, pero como no podemos nos conformamos con la piscina, y como tampoco podemos por aquello del trabajo, terminamos delante del ordenador haciendo vaya usted a saber que. Pero claro, las temperaturas suben, y eso, quieras que no, al ordenador le afecta. Le “entra fiebre” que diría algún entendido. Y de pronto… Puff, se apaga.

Ahora ya tenemos dos vertientes. La del técnico normal y sincero, que le dirá al cliente lo que pasa, y le recomendará (o realizará si tiene la posibilidad) una pequeña limpieza interna de la CPU. Soplamos un poco los ventiladores, vemos que los disipadores también estén limpios y bien fijados, e incluso podemos hasta renovar la pasta térmica del procesador. Reubicamos algunos cables para mejorar el flujo de aire, y ¡¡premio!! el equipo ya no se apaga, ni se bloquea, y hasta rinde un poco mejor.

El problema es que el equipo venía rebotado de la otra vertiente. Esta es la del cab*** técnico que solo busca sacar pelas, y que pasa olímpicamente misteriosamente se olvida de que las temperaturas han subido, y que esto afecta a los PCs. Este personaje ya había dictaminado que la placa base estaba rota, y, claro, al romperse, se había llevado por delante el procesador. Como el procesador no se fabrica ya, hay que montar uno más moderno, y el socket es distinto. Por cierto, la placa base presupuestada tampoco acepta la RAM, y no tiene ranuras AGP, solo PCI Express, así que RAM, y gráficas nuevas. Por último, hay que cambiar los discos duros, por que, claro, son IDE, y ahora no se fabrican ya placas base con bus IDE (¿seguro que no?). Nuevos discos SATA. Total unos 500 € de reparación.

Por suerte, el cliente no se fio de ese primer “técnico”, y pidió una segunda opinión. La clavada que le querían meter era bastante importante, sobretodo teniendo en cuenta que, en realidad, no hubo ni que desmontar el procesador, por que el disipador estaba perfectamente ajustado, y no le pusimos pasta térmica nueva. Después de la limpieza, le dimos un poquito de caña (3 horas haciendo test de carga), y ni medio problema.

Luego nos quejamos de que los usuarios no confían en nosotros.

martes, 1 de julio de 2008

En ocasiones veo informes

No tiene solución. Cada vez que se acaba el mes llega mi pesadilla. En concreto, la pesadilla suele empezar sobre el día 20 ó 23 de cada mes. El que escribe odia profundamente el trabajo administrativo. No es que no sepa hacerlo, no, es que, simple y llanamente, no me gusta. Por desgracia para mi, el trabajo que tengo ahora tiene bastante carga administrativa. Preparo documentación funcional para un programa que registra todas los casos que atiende el servicio en el que trabajo.

Cuando llega la hora de hacer pruebas, me lo paso en grande. Hago todo tipo de perrerías al programa, hasta que consigo que falle. Me meto dentro de el, e intento buscarle las cosquillas por todas partes. De cuando en cuando, hasta puedo ayudar a algún compañero a solucionar alguna incidencia, y mi jefe quiere ponerme a programar un día de estos. Pero, repito, lo peor de todo llega a final de mes.

Todo lo anterior deja de ocurrir. Se para por completo, y durante al menos 5 días mi jefe me tortura pidiéndome todo tipo de informes. Por suerte, mi profundo odio hacia este tipo de trabajo, me hace agudizar el ingenio, y trasteando con la herramienta (que permite crear consultas personalizadas, aunque de una forma un tanto peculiar), he conseguido aliviar en gran parte la carga de trabajo administrativo.

Pero ya sabemos todos que los jefes son insaciables. Hay unos niveles de servicio que cumplir, y en esta ocasión me ha tocado calcularlos manualmente. No os imagináis la maraña de unos y ceros que he tenido que construir en Excel para poder sumar por un lado el total de casos que cumplen unas condiciones, por otro los que no las cumplen, y por último los que cuentan o no cuentan para un determinado calculo.

Además, hay que ir enseñando a todo el equipo a trabajar con la herramienta que entre mi compañera y yo hemos maquinado. Pero al final, todo tiene su pequeña recompensa. No debemos estar haciéndolo del todo mal, por que se cumplen los niveles de servicio, y además, los errores en la herramienta cada día son menos. Además, atendiendo a la frase que cita nuestro amigo Scirius Vulgaris en esta entrada, no debemos ser del todo malos, por que no tenemos que hacer horas extras.

¿Conclusión? Mañana nos vamos a comer todos juntos para celebrar la boda de una compañera, y que hemos conseguido sacar esto adelante entre todos. Así da gusto. Ahora solo falta que me pasen a la parte de programación, y empezar a crear algún que otro monstruo desde dentro… pero eso será en septiembre. Habrá que esperar.

lunes, 30 de junio de 2008

Celebridades???

A veces la gente se aburre y en esos momentos se van de compras, hacen deporte, cuentas castañas, lo que sea, pero otros usuarios prefieren ponerse al ordenador a hacer el tonto aunque son un poco graciosos. Se supone que hay links que están para que los comerciales de la empresa o de los clientes de la empresa hagan demostraciones del servicio, pero en este caso nos topamos con una celebridad.
Usuario: Estaba utilizando el escáner de mi ordenador y se ha apagado, no se vuelve a encender.
Técnico: Ok, me puede indicar su nombre y empresa para poder identificarlo?
Usuario: Mi nombre es Paquito el chocolatero y trabajo para la Paramount.
Técnico: (juas juas juas).Un momento por favor…. Lo siento pero no nos consta que le tengamos como cliente.
Una de dos o tenemos unos bromistas cojonudos filtrados o la empresa va tan bien que se da servicio a celebridades como esta…

jueves, 26 de junio de 2008

Bloqueo total

Está claro que hay gente que sabe mucho de informática, y gente que sabe menos. Gente que quiere llevar las riendas de la conversación con el técnico, y gente que directamente se bloquea cuando nos llama. Hoy vamos a hablar de estos últimos.

Normalmente te llaman por que se le bloquea el ordenador, el usuario, o lo que sea. En este caso, se trataba de un usuario bloqueado. Pues nada, buscamos al usuario por su nombre y… Vaya. Hay tres usuarios con el mismo nombre y primer apellido. Llamamos al usuario, y salimos de dudas. No hay problema… ¿O si?

Técnico: Buenas tardes. Mire le llamo por la incidencia que nos ha dejado, diciendo que su usuario está bloqueado. ¿Podría decirme su segundo apellido para localizar su usuario?

Usuario: ¿Cómo?

Técnico: Es que estoy tratando de desbloquear su usuario, y tenemos a tres personas con el mismo nombre que usted, así que necesitaría su segundo apellido para saber que usuario tengo que desbloquear.

Usuario: Madre mía, cada día ponéis las cosas más difíciles. No se que es lo que me estás pidiendo.

Técnico: Solo necesito que me diga su segundo apellido

Usuario: Y… ¿Para que?

Técnico: (Y… ¿Para que preguntas si no te estás enterando?) Es para saber el usuario que tengo que desbloquear.

Usuario: Pues… si no lo sabes tu… De verdad, es que no se que me preguntas.

Técnico: (Menos mal que uno tiene recursos para todo…) No se preocupe, vamos a arreglarlo de otra forma. Dígame su nombre, por favor

Usuario: Menganito Pérez.

Técnico: ¿Y el segundo?

Usuario: Gómez

Técnico: Muchas gracias, ya lo tiene

Usuario: ¿Ves como lo complicáis todo? Si al final era más fácil que todo eso que me estabas pidiendo.

Estuve a punto de ir a hacerle una visita hacha en mano, pero me preocupaba que me tomasen por un loco, en lugar de por un BOFH cabreado.

miércoles, 25 de junio de 2008

Depender de terceros (y cuartos)

Hola a todos,

quiero contar una situación que ya aún siendo conocida por casi todos no por ello te toca los cojo.... de vez en cuando.

La cosa es que las comunicaciones en nuestra empresa estan basadas en una conexión entre sedes contradada con la empresa (Jartel) la cual funciona, dejemoslo así. además de alguna ADSL para conexiones especiales.
Pues el caso viene cuando se decidió ampliar el ancho de banda de una de las sedes ya que aumentó mucho el nº de usuarios y se pide al proveedor contestando estos que tienen que pedir a Timofónica la instalación de dos ADSL (ya empezamos con los terceros, que en este caso son los primeros y únicos que nos dan este servicio de mier...), por lo que entre trámite y trámite se presenta el técnico un mes después,
La sorpresa viene cuando nos dice que no hay pares para poner la línea (bueno si, los hay pero como son de gran calidad, están rotos) Además de coincidir que cuando Timofónica mete manos en el ajo, en la sede en concreto dejo de funcionar, Teléfono, ADSL, conexión entre redes, y si dependiera de ellos el agua seguro que nos quedabamos sin ella, total que dos días parados de reclamación en reclamación pero bueno se fue medio arreglando hasta que se metieron los pares nuevos y vino de nuevo el técnico,
De nuevo sorpresa, los nuevos pares uno estropeado el otro sólo aseguraban un 20%, con cara de tontos nos quedamos, otro mes hasta que esta empresa decida, poner de una vez fibra o cable de mejor calidad ya que despues de todo el dinero que han ganado no son capaces de hacer una renovación del cobre de mier... que tienen. Y mientras la otra empresa a la que realmente hemos contratado el servicio echando culpas a Tminofónica pero nosotros lo sufrimos.

Ya se que hay palabras que no se debieran de decir pero a uno no le gustan los monopolios que hacen que si no quieres trabajar con ellos dependerás de todas las maneras de esta empresa.

martes, 24 de junio de 2008

Ordenadores alergicos!!!

Hay personas que por cualquier motivo no pueden tener un ordenador, no por no poder permitirse adquirir uno o por ser un poco negados para los aspectos tecnológicos sino porque la física les impide tener ordenadores.
La historia empieza así:
Un usuario se compra un pedazo de equipo en una tienda de informática que conozco. Al siguiente día el usuario llega con el equipo a la tienda y dice que al encender el equipo aparecen pantallazos azules y no puede hacer nada. El personal de la tienda reinstala Windows ya que por algún extraño motivo el sistema operativo no se puede reparar. El usuario recoge el equipo y se lo lleva a casa, al siguiente día se repite la historia, se repite el proceso pero antes de llevarse el equipo los técnicos de la tienda quieren que el usuario vea que el sistema funciona bien ya que lo probaron 3 días y aguantó como un campeón las pruebas que le hicieron, el usuario se acerca a su equipo y ve que va bien Windows pero al tocar el ordenador ocurre lo de siempre, pantallazo azul y nueva avería.

Moraleja: Los ordenadores también pueden ser alérgicos a ciertos usuarios…

lunes, 23 de junio de 2008

Nadie es perfecto!!!

Bueno esta vez nos toca a nosotros. Algunas veces en nuestra calidad de seres humanos cometemos errores y justo esta va dedicada a un error que un compi cometió y por la cual casi llamamos a la policía para que detengan al usuario. Todo el lio empieza porque el usuario inicia una conversación telefónica mientras tienen el control de su equipo.
Usuario: Por favor ayúdame porque no puedo ver la pagina www. avexxxxx.com
Técnico: Vamos a probar (en el navegador del usuario escribe www.abxxxxx.com).
En ese momento se abre una página de lo más desagradable por su contenido pedofílico y nuestro compi avisa para que a ese degenerado le envíen una visita de cortesía de la policía pero por lo menos antes de hacer la llamada pertinente el usuario dice que esa no es la página y la empieza a deletrear, todo el mundo se calma y revisamos la web a la que no puede acceder desde los equipos de la oficina la cual trataba de las costumbres de vida de un inofensivo pájaro.

Moraleja: Todos nos equivocamos y para sorpresa de algunos usuarios que piensen que lo sabemos todo y lo que no sabemos lo inventamos, algunas veces lo hacemos y tanto que le puede costar la cárcel al usuario.

viernes, 20 de junio de 2008

De pirata a piraoooooooo!!!

A veces los usuarios se creen que tienen la razón por eso de que “El cliente siempre tiene la razón” pero nada más lejos de la verdad.

Usuario: conoce sim city societies?
Técnico: Pues no mucho, pero dígame.
Usuario: bien, pues me puede decir como instalarlo?
Técnico: es original?
Usuario: si.
Técnico: bien, voy a conectarme y lo instalo.
Usuario: si no sabes pásame con xxx.
Técnico: (Claro que sé instalar un triste juego, qué se cree este?)
Técnico: escriba la licencia del juego por favor.
Usuario: si. (Donde deje el crack?).
Técnico: Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: sí que lo es.
Técnico: Normalmente en los juegos originales no hay una carpeta que se llama crack.
Usuario: pues en el mío se y que.
Técnico: (y encima chulito, a ver si aprende a escribir) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: tonto
Usuario: tonto
Técnico: (paciencia, debo guardar la compostura) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: tu compañero xxx es mas majo que tu.
Técnico: (más paciencia, debo guardar la compostura) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: que no me mandes esa porquería.
Técnico: (si lo pillo lo reviento) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: que te acabo de decir tonto de bote.
Técnico: no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: si que le digas a xxx que a las 5 me conecto con él.
Técnico: no se preocupe que xxx estará informado de todo y no le atenderá por esta incidencia.
Usuario: desde tu ordenador se ve mi cámara wep?
Técnico: necesita algo más?
Usuario: adios y hasta nunca técnico chiflado
Todo el mundo tiene derecho a instalar lo que le dé la gana en su PC pero creo que intentar que un servicio oficial te instale software pirata es un poco complicado…

jueves, 19 de junio de 2008

¿cafetera, MS-DOS, modo seguro? no me entero...

Por cosas de la vida uno de estos días se conecta un usuario en modo seguro de Windows XP y nos suelta lo siguiente después de estar revisando un problema de un escáner:
Usuario: Me llaman en la cocina porque tengo que configurar la cafetera. Ahora vuelvo.
Pasan unos minutos angustiosos ya que creo que no tenía los drivers de la cafetera, mejor no pregunté porque es demasiada tecnología para mí.
Usuario: El documento con el que he trabajado lo he hecho en MS DOS, bueno en este formato, como está ahora el PC. Me da miedo volver al formato normal y perder los cambios hechos.
Técnico: (estoy flipando de colores)… Disculpe, creo que usted se refiere a que ha escaneado un documento desde el modo seguro de Windows, no se preocupe, no se pierden los datos guardados.
Usuario: Fabul…oso.
Al final no sé si mi compi se lió tanto que le instalo el escáner a la cafetera por USB y la cafetera al PC por paralelo para que pueda escanear solo en MS-DOS desde modo seguro.

¿Qué era lo que aguantaba todo, el papel o el correo?

Desde épocas inmemorables se ha dicho que “el papel aguanta todo” en nuestros tiempos los conceptos han cambiado un poco. Ha llegado en exclusiva para todos los lectores de Soporte Tonto uno de esos casos en los que se podría adaptar y decir el correo aguanta todo. La historia empieza cuando una usuaria le dice al técnico de turno que su correo no funciona y el técnico inocentemente se conecta en su equipo y se encuentra lo siguiente.

Yo creo que se ha pasao un pelín…

sábado, 14 de junio de 2008

¿65 horas?: Ni de coña

Aunque muchos de vosotros dejasteis claro en la entrada del otro día que pensais que esto no es para echarse las manos a la cabeza, yo me uno a la campaña que lanza NetoRatón 2,0. ¿65 horas?: Ni de coña.



Ya dijimos el otro día que esta propuesta aprobada por Bruselas era una autentica locura. Muchos de vosotros contestasteis diciendo que es una ley de máximos, pero, sinceramente, creo que es darle la mano a las empresas para que presionen al gobierno, y consigan esas 50, o 60 horas sin demasiados problemas. Por suerte o por desgracia, ya lo han hecho con otros temas. Si no que pregunten a los que trabajan en el sector del telemarketing por la deslocalización. La negociación fue algo parecido a lo siguiente: “¿Queréis un aumento de sueldo? No hay problema, nos llevamos los servicios a otros países”. Y ahora podrían hacer lo mismo con este otro tema.

Por eso mismo, yo apoyo esta iniciativa, y cualquier otra que surja en contra de esta propuesta absurda, y completamente retrograda de los veintisiete. Os animo a todos los que no estéis dispuestos a trabajar más horas de las que ya trabajáis a que apoyéis este tipo de iniciativas.

Como decía en el articulo del otro día, yo quiero poder ver a mi familia, y disfrutar de mi tiempo libre. Yo trabajo para vivir, y me niego a vivir para trabajar.

De nuevo pido disculpas por salirme de la temática del blog, pero creo que merece la pena.

miércoles, 11 de junio de 2008

Triste pero cierto

Leo hoy esta entrada de nuestro compañero Privateer, y me siento plenamente identificado. Ciertamente muchos usuarios creen que X programa es Internet. Lo mejor del caso, es que donde yo más he sufrido este tema ha sido en una empresa donde dábamos soporte a través de Internet, y se conectaban para contarnos que no les funcionaba Internet. Esto nos facilitaba mucho las cosas, ya que, por razones obvias, sabíamos que SI tenían Internet.

Nunca olvidaré uno de los días en los que mi compañero Gunner y yo tuvimos más trabajo en aquella empresa. Fue una de las famosas caídas paradas de los servidores de Microsoft para Messenger, a nivel mundial. A eso de las 17.00 nos entró el primer usuario diciendo que Internet no iba bien. El problema era el Messenger solamente. Tras investigar un poco, empezamos a encontrar post en foros que crecían como setas, todos diciendo que Messenger no conectaba. Además, provenían de los dos lados del charco, de Europa, de Asia, de todas partes, así que, el problema parecía bastante claro. Lo realmente impresionante fue que el número de incidencias que atendimos Gunner y yo aquella tarde pasó de ser de entre 20 ó 30 a unas 150. Pasamos un autentico calvario.

Lo peor de todo era que, como siempre, los informáticos no queremos trabajar, y los usuarios pensaban que queríamos quitarnos el muerto de encima. Así que, un par de minutos después, volvían a conectarse por que ahora no les funcionaba… lo que fuera. Siempre fallaba algo. En ese momento fue cuando pusimos el modo BOFH on, y empezamos a quitarnos el muerto de encima.

El tema era fácil. Nuestro sistema solo aceptaba un determinado número de usuarios conectados a la vez, y no nos podíamos desconectar del usuario hasta que se solucionase su consulta. Vale, pues hagamos lo siguiente. Todo el que entre con que no le funciona el Messenger, le pasamos el antivirus a todo el sistema (mínimo 1 hora). A los que nos digan que el equipo va lento, después de decirnos que no tienen Internet (lease que no conectaba el Messenger), les hacemos una desfragmentación de todo lo que se parezca a un disco duro (aproximadamente 45 minutos). Y al resto, pues… No había nada más, colapsamos nuestro sistema, y nos dejaron descansar un poco de tanta tontería.

Al final, como decía, fueron unas 150 incidencias en solo unas horas, de las que solo 5 ó 6 eran casos reales, que no tenían que ver con el Messenger. ¿Qué pasará el día que Google esté caido durante más de media hora? ¿Se acabará el mundo?

martes, 10 de junio de 2008

Esto si que es la crisis

Ni huelga de transportistas, ni subida de combustibles, ni subida de hipotecas, ni subida del precio de alimentos básicos. Con la ampliación de la jornada laboral pactada hoy por la UE, todas esas cosas van a dejar de preocuparnos. ¿Por qué? Pues muy fácil. ¿Por que me voy a preocupar por la subida de la hipoteca si no puedo disfrutar de mi propia casa? ¿Subida del combustible? No importa, ahora cuento con un bonito zulo en mi lugar de trabajo. Solo salgo de aquí…. Uy, no salgo de aquí.

En serio, se que esto no tiene nada que ver con el tema general del blog, pero me parece que nos afecta a todos, sin ninguna excepción. Estamos luchando por tener una mayor flexibilidad laboral, por poder tener un rato al día para disfrutar con nuestras familias, o simplemente para descansar, pero no, ahora llega la UE, y nos dice que tenemos que trabajar de media 20 horas más a la semana de lo que trabajamos actualmente. Como diría cierto galo que siempre me ha caído simpático… Estos europeos están locos.

Hablamos de 12 horas de trabajo al día si suponemos que seguimos trabajando 5 días a la semana como es mi caso. Si eres tan sumamente afortunado de trabajar 6 días semanales, estarás 10 horas en tu lugar de trabajo. Pero lo mejor es que ni tan siquiera trabajando los 7 días de la semana (para que vas a descansar) podrás estar las 8 horas diarias que teóricamente se trabajan hoy en día. No, serían 8.5 horas.

Me parece completamente denigrante. Si hoy fuese 28 de diciembre hasta me reiría. Es más, podría permitirlo hasta el 1 de abril (día de los inocentes anglosajón), pero por desgracia no tiene nada que ver con eso. Lo que si que es gracioso en todo este tema es que España es el único país de los veintisiete que mantiene su oposición a esta propuesta, por lo que no puede continuar bloqueada como lo había hecho hasta ahora. ¿España? ¿Ese país donde se trabajan 40 horas semanales teóricas, y donde lo raro es que paguen las horas extras? Si, si, ese mismo país donde vivimos, y sufrimos el cachondeo de las horas extras obligadas, y no remuneradas.

Sinceramente, me parece que nos hemos vuelto locos. Lo peor es que todo el mundo en España sigue hablando de la huelga de los transportes, cuando lo que tendríamos que hacer es parar Europa entera para protestar por este atropello. Hoy si que me siento indignado.

P.D.- Pido disculpas por salirme de este modo de la temática del blog, pero si no soltaba esto, iba a reventar.

sábado, 7 de junio de 2008

Premio al esfuerzo personal

Esto si que es bonito. Nos acaban de conceder nuestro primer premio al blog. Me encanta. Es muy bonico. Lo que no me queda claro es si es por el soborno que pide nuestro amigo El Operador, que pide financiación para unos calimochos a base de Don Simón. Como le he dicho por sus comentarios, yo se lo financio sin ningún problema, mientras el me financie un viaje a su tierra. Por mi sin problemas.



Y bueno, después del agradecimiento, tenemos que otorgarle el premio a alguien más. Lo cual es un gran placer. Así que, viendo el esfuerzo que hacen para luchar con nuestros “queridísimos” lusers, y ahora, además, durante esta semana, con los transportistas, creo que lo mejor va a ser dar este premio a nuestros compañeros de Al otro lado del mostrador, por que siempre nos traen anécdotas curiosas, y, además, nos informan desde otro punto de vista de algunos de los productos nuevos que llegan a sus vitrinas.

martes, 3 de junio de 2008

Metiendo presión

Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo complicado que es tratar con usuarios finales (vamos, gente que tiene un ordenador en su casa) cuando piensan por sistema que los técnicos les timamos. El problema viene cuando nos pasa algo parecido con un usuario de nuestra propia empresa. Deben pensar que los informáticos simplemente no hacemos nada, o algo similar. Bueno, que piensen lo que quieran. Ellos verán…

…Pues no. Al final nos afecta a nuestro trabajo. Sobretodo cuando el usuario tiene tan asumido que no hacemos nada que registra una incidencia en la aplicación que tiene para ello, y, por costumbre, para, como dice el titulo, meter algo de presión, directamente abre una reclamación por que estamos tardando mucho en resolver su caso.

Pongo un ejemplo. Un usuario no recuerda su contraseña para acceder a la aplicación de trabajo. Abre una incidencia, y le mandamos una contraseña nueva por e-mail. Durante ese tiempo, el usuario ha estado pensando si trabajamos o no, y como ha decidido que no, antes de comprobar su correo (donde ya estaba su contraseña), abre una reclamación. Acto seguido, mira su correo, y nos contesta agradeciéndonos que le hayamos enviado la contraseña. Todo esto ocurrió literalmente en 10 minutos. Pero claro, como todo nuestro servicio depende de los famosos acuerdos de nivel de servicio (ANS para los jefes), pues resulta que trabajamos muy mal por que nos abren reclamaciones… ¿Conclusión? Estoy empezando a pensar que va a ser más productivo no hacer nada realmente. Así al menos las reclamaciones vendrán con un motivo real, y si nos dicen que somos unos mantas, y que no trabajamos, será de verdad.

jueves, 29 de mayo de 2008

Es lo que tiene no leer libros…

…al final tampoco se leen los mensajes que te da el ordenador.

Resulta que nosotros damos soporte a una aplicación del cliente, incluyendo los permisos para acceder a esta aplicación. Hace unos días, un cliente da de alta un caso, pidiendo autorización para entrar.

Como los informáticos somos muy eficientes, le damos permisos para entrar. Al rato, el usuario nos pone una reclamación. Efectivamente, los informáticos somos muy eficientes, pero también muy retorcidos. La reclamación del usuario era por que había un error en la aplicación. El error le decía que no estaba introduciendo datos en un campo obligatorio, que además estaba subrayado, en otro color, y en el que ni siquiera tienes que saber que datos poner exactamente, ya que es una simple lista desplegable.

Lo mejor de todo es que en su reclamación, el usuario aseguraba que el error se producía por que no le habíamos dado bien la autorización. Lo dicho, a veces, es mejor leer un poco antes de quejarse.

viernes, 23 de mayo de 2008

¿Estamos de broma?

Tras casi una semana sin postear nada a causa del trabajo, hoy me encuentro con un tema serio que no me ha permitido mantener la boca cerrada.

Leo en The Inquirer que Office no dará soporte al formato ISO OOXML hasta su versión 14, pero que si lo hará con ODF, aunque tampoco tomará su versión estandarizada por la ISO (que es la 1.0), si no que tendrá soporte para ODF 1.1.

Vamos a ver si me entero con todo este lío. ODF logra sin problemas ser estándar ISO, y como Microsoft tiene envidia paga solicita que su formato cerrado sea también un estándar ISO. Después de tener que hacer varios pagos más cambios en su formato, ya que no fue aprobado, ahora resulta que la propia suite de Microsoft no va a soportar el formato…

De verdad, me suena a broma, sobre todo si tenemos en cuenta que Office 2007 es la versión 12, y según la información que hemos podido ver, habrá dos versiones antes de que se comience a seguir el estándar que ellos mismos han comprado creado.

A ver si somos un poco más serios, y dejamos de poner en evidencia a base de cosas como esta a instituciones que hasta ahora tenían un cierto respeto por parte de todos.

martes, 13 de mayo de 2008

A ver si nos centramos

Yo ya tenía muy claro que la mayoría de los problemas que tienen los clientes a la hora de llamar a un servicio técnico es por la falta de hábito de leer las cosas que aparecen en la pantalla. Los mensajes son demasiado largos, y claro, uno se cansa de leerlos, y luego pasa lo que pasa.

Este es un caso extremo, pero real. Un usuario nos llama por que no puede acceder a una aplicación que requiere un usuario y una contraseña. Comprobamos que el usuario está bloqueado por exceso de errores al meter la contraseña, así que se lo reseteamos, y le damos una nueva contraseña, tras comprobar que accede sin problemas.

Al rato nos llama de nuevo, diciendo que otra vez tiene el mismo problema. Lo comprobamos, y el usuario está de nuevo bloqueado. Esto empieza a sonar raro, así que, le reseteamos el usuario de nuevo, otra contraseña, y comprobamos con el cliente al teléfono que entra.

Al día siguiente, se repite la historia. Ya un poco hartos, comenzamos a indagar, y a mirar los errores. ¿Cuál era el problema? Fácil, el usuario estaba poniendo la contraseña en el hueco donde debía poner el usuario… y eso que al lado del campo del formulario pone bien grande “Usuario”, y en el otro… ¿a que no sabéis lo que pone?

jueves, 8 de mayo de 2008

Comunicaciones rápidas

Después de un tiempo sin poner nada me he animado de nuevo con nuevas experiencias informáicas.


No ha mucho, nos comentan desde la otra oficina, indicando que "internet" les iba lento, tanto internet como las conexiones con los servidores los cuales los tenemos en la central.

Pues dicho esto nos ponemos manos a la obra para ver como van las comunicaciones... Al hablar con el Isp hablamos y nos dice que todo va correcto.

Reiniciamos Router, y se soluciona algo. empieza a ir bien. pensamos que el router tuviera algún problema (un cisco......)

Pasa el tiempo y esta incidencia se nos da en varias ocasiones en un mes y ya preocupados se nos ocurre empezar a chequear la red sin parecer que haya ningún problema, hasta que un día nos tenemos que pasar por esa oficina y nada más entrar nos asalta uno de los jefes diciendo "que pasa que los de informática no hacen nada, seguimos con la red mal" además mi equipo (que es super importantisisimo) va muy lento y que le tenemos que poner uno nuevo (nota: su equipo con 2GB de RAM tenia 1 mes)
Pues dicho y hecho me pongo a ver su equipo con 2 Gigas y que va lento..... tenia el emule puesto sin límite de descarga, 2 servidores virtuales y 2 semanas sin apagar el equipo, sin comentarios.
Acto seguido miro por la oficina encontrando 5 equipos con el emule a todo trapo, es decir que la línea funcionaba por acto divino.
Sin broncas sobre nosotros pero sin reprimenda por la personas que estaban con el emule porque tenian el beneplácito de los jefes
Vamos que así no hay quien trabaje....

martes, 6 de mayo de 2008

Cuando se tiene la gente justa en el trabajo

Es algo que todos sabemos, pero que a los jefes parece olvidárseles por aquello de que “como el trabajo sale…” En mi puesto estamos solo dos personas. Hasta ahora, la carga de trabajo no era muy alta, pero ahora que ya está todo el equipo funcionando, la carga de trabajo ha subido ya a su nivel normal.

Hasta aquí todo bien. Asumíamos el trabajo sin ningún problema, pero… tanto ayer como hoy, mi compañera ha estado en un curso, y… madre mía, no os imagináis hasta que punto se está notando. Por eso, y por que al final, después de llevar unos meses trabajando juntos al final se le coge cariño a la gente…

Compi, vuelve ya!!!!!!!!!


Y para los jefes en general… Bueno, mejor os cuento lo que ocurrió en nuestro anterior trabajo, que ilustra perfectamente esto. En aquella empresa, donde por cierto nació Soporte Tonto, estábamos Gunner y yo cubriendo el turno de tarde. A partir de las 7 de la tarde, nos quedábamos completamente solos en la empresa. De forma literal. No había nadie más en la oficina.

Al principio, hasta nos hacía gracia. Pero el volumen de trabajo fue aumentando, y un día, en una reunión planteamos lo siguiente:

Dpto. técnico: Estamos un poco justos. A veces no podemos atender todo el trabajo que entra, y los clientes se quejan.

Jefes: Ya sabéis, son picos de trabajo. Es algo normal.

Dpto. técnico: No, nos referimos a que si alguno coge vacaciones o se pone enfermo, no podremos sacar adelante el trabajo

Jefes: ¿Poneros malos? Jajajajaja No, hombre, no, eso no va a pasar nunca…

Con jefes que piensan así… luego pasa lo que pasa.

P4P

Muy buenas tardes, he estado leyendo noticias sobre una nueva tecnologiá llamada p4p la cual no estoy muy seguro de la finalidad con la que se desarrolla.

Dicha tecnología es un avance sobre el p2p que llevamos usando todos desde hace años la cual permite realizar descargas desde pares que estén cerca del que intenta descargar, con lo que se mejora en el rendimiento de descarga y se libera mucho el tráfico de las operadoras. lo que me mosquea es que se han apuntado muy pronto a desarrollarlo operadoras como Timofónica con la excusa que va a mejorar el rendimiento de las líneas (cosa que no pongo en duda) pero que para ello se va a empezar a tener en cuenta datos como qué se descarga, desde dónde y a quien se descarga.

Lo escribo para tenerlo en cuenta ya que me parece que es un paso más para monopolizar y esclavizar un poco más este medio de comunicación "libre" que nos queda que es internet.