viernes, 31 de agosto de 2007

¿Que se bloquea el ordenador? Pues... lo desenchufo

Seguro que todos los técnicos informáticos del mundo han visto alguna vez un disco duro roto. Lo cierto es que, para mi, es uno de los componentes más delicados de un ordenador. ¿Los motivos? Miles. Fallos mecánicos, bajadas o subidas eléctricas, fallos en la fuente de alimentación, o cortes repentinos de corriente. Es en este último grupo donde nos vamos a meter de lleno.

¿Cual es la reacción del 90% de los clientes cuando se bloquea el ordenador? Fácil, desenchufarlo. Yo, cuando veo, u oigo esto, no dejo de imaginarme al pobre disco duro (entre otros componentes quizás algo más protegidos contra esta animalada) gritando "¡Socorro! ¡Socorro!".

A todos esos clientes, vamos a darles una solución algo mejor. Pulsen el botón ese que solo sirve para encender el ordenador, y, si no pasa nada, déjenlo pulsado unos segundos. El ordenador se apagará, pero al menos los componentes no sufrirán tanto.

Eso me recuerda algo que me ocurrió hace tiempo con un cliente. La conversación me dejo con ganas de ver unas fotos del equipo por dentro. Fue algo así:

Cliente: Oiga, mire, es que no se enciende mi ordenador. Lo he traído de un viaje, y al conectarlo en casa, no funciona.

Técnico: ¿No llega a encenderse ninguna luz en la torre?

Cliente: No, y es raro por que ayer, en Nueva York me funcionaba perfectamente. Al llegar aquí, lo conecte, y trate de encenderlo, pero hizo un ruido raro, y se apago todo.

Técnico: (Temiendo lo peor) ¿Ha cambiado usted el selector de voltaje de la fuente de alimentación?

Cliente: (Confirmando los temores) ¿Que es eso?

Técnico: Es un interruptor que cambia el voltaje entre 125v y 220v. Si no lo ha cambiado...

Cliente: Ahí, claro. Aquí está. Ya lo he cambiado.

Técnico: ¡No, pero ahora no...! (Y se escucha al otro lado del teléfono "¡¡Boom!! ¡Clas! ¡Plof!")

Cliente: (Con los estallidos del equipo aún de fondo) ¿Oiga? Tengo miedo. Hay explosiones, y sale mucho humo...

Es el único caso en el que he recomendado desenchufar el equipo, pero ni eso hizo falta. Se fue la luz antes. Lo mejor de todo fue que, por política de marca, el equipo no se reparó en garantía, ya que fue el propio cliente quien no hizo el cambio, y se supone que eso es un mal uso del equipo. Así que, ojo con los voltajes.

Feliz BlogDay 2007

Hola a todos. Feliz día del blog. Es lo que tiene haber empezado en esto de los blog hace poco tiempo. Si no es gracias a nuestros compañeros de fatigas técnicas de "Servicio Técnico Digame", y "Cosas que Pasan", la verdad es que nuestro primer BlogDay habría pasado de puntillas.

Blog Day 2007Obviamente, os recomendamos estos dos blogs. Nos han inspirado para empezar con esta pequeña aventura, y nos han hecho pasar muy buenos ratos, y, por que no, pensar en algunas cosas. Pero, como comentaban ellos mismos, alguien podría pensar que los recomendamos por compromiso. Tras aclarar que esto no es así, y que son blogs que leemos con asiduidad, os vamos a recomendar otros 5 blogs que también solemos visitar, y consideramos interesantes:

  • Bootlog | loading life: Informática desde un punto de vista entretenido. Suele tratar, sobretodo, temas relacionados con Linux, aunque la tecnología siempre está presente en sus posts.
  • Palabras textuales: ¿Os imaginais la cantidad de burradas que podemos decir/oir al día? Frases incongruentes, contradiciendonos a nosotros mismos, y todo en una sola frase. Si lo centramos en el tema del marketing, y lo ponemos todo en un blog, tendremos Palabras Textuales.
  • Subdesarrollados: Información sobre aplicaciones, y nuevas tecnologías, todo ello junto con alguna que otra anecdota técnica.
  • Motorpasion: Si como a mi, os apasiona el mundo del motor, este es un blog donde podéis enteraros de todo lo que rodea al mundo del automovilismo.
  • Blog de David del Prado: Errores resueltos en Windows. Es la frase que mejor define este blog repleto de información, y buenas soluciones a los problemas más extraños que os podáis imaginar.
  • Noticiasfrikis: Todo tipo de noticias relacionadas con la tecnología. También podemos encontrar un montón de cosas con las que entretenernos, acertijos...


Mención especial también para El destornillador, donde también os encontrareis con las aventuras y desventuras de otro de nuestros compañeros informáticos (¿será que nosotros estamos muy mal, o que los clientes están muy locos?).

Solo nos queda decir que esperamos poder celebrar muchos BlogDay con todos vosotros, y haceros pasar ratos tan buenos como los que pasamos nosotros al ver y oír ciertas cosas que nos cuentan los clientes.

jueves, 30 de agosto de 2007

Las luces de mi router parpadean

Hoy la cosa va de gente, como decirlo... algo "despistadilla". No hay que ser un hacha en esto de la informática para ver la luz del monitor se enciende cuando este está encendido. Tampoco para saber que el ordenador tiene una luz que pone "Power", y que se enciende cuando el ordenador está encendido.

Teniendo como base estas verdades inapelables, podemos llegar a la conclusión de que hay gente que se fija poco. No hablo de los típicos que se han instalado chorrocientas mil barras de herramientas en el explorer por no fijarse cuando instalan un programa (a veces la opción está tan escondida en el instalador que hay que buscarla). No, hablamos de simplemente fijarse un poco. Lo digo por que hoy se nos ha conectado un cliente bastante alarmado.

Cliente: Oiga, es que mi router se va a romper, o está ya roto. Han empezado a parpadear como locas las luces de "LAN" y "ADSL"...

A ver, caballero (o señora, o señorita), esas luces parpadean por que usted está conectado. Para eso están ahí. Claro, que tampoco debemos sorprendernos de esto cuando una respuesta que se repite muy a menudo es:

Técnico: Hola. Buenas tardes. ¿En que podemos ayudarle?

Cliente: Buenas tardes. ¿Me pueden ayudar?

Debe ser que leer últimamente cuesta dinero... Seguro que la SGAE tiene algo que ver.

martes, 28 de agosto de 2007

¿En que ordenador tengo el problema?

Hay veces que a los clientes solo les falta hacernos esta pregunta. Hoy mismo hemos tenido dos casos, y la tarde no ha hecho más que comenzar. El primero me ha tocado a mi mismo, con un cliente que pretendía que le diésemos soporte a un equipo que no tiene contrato con nosotros. El ejemplo es algo así como lo que me ha dicho un compañero. Yo me compro un Renault Megane, y llevo al taller el R-12 de mi padre para que le cambien gratis las ruedas por que el Megane está en garantía... Podían estirarse los del taller, ¿no? Pues eso es lo que quería el cliente. Claro, yo le vendo soporte para un solo ordenador, y mantengo la informática de su empresa. No se preocupe, que los informáticos no vivimos de lo que cobramos, no.

Pero el caso más claro de la pregunta que da titulo al post lo ha tenido nuestro amigo Gunner. El cliente tiene un equipo sin acceso a Internet, y desde otro donde también tiene contratado el servicio, le explicamos los pasos que debe seguir para ver el problema. La respuesta del cliente nos ha dejado a los dos con la boca abierta. Ha sido algo así como "vale, y todo eso que me estás diciendo ¿en que ordenador lo hago?". O lo que es lo mismo, Doctor, me duele un pie, ¿me quito la camisa?

lunes, 27 de agosto de 2007

¿Por que se abre la calculadora sola?

Hay veces que un cliente te plantea una pregunta, que en un principio parece extraña, pero, lo curioso es que, según vas tratando de resolver el problema que tiene el cliente, la pregunta pasa de ser extraña, a ser inverosímil.

En este caso, el cliente llama preocupado por que se abre la calculadora sola, o el correo, e incluso a veces se suspende el equipo. Bueno, como nos resulta imposible trabajar en modo normal, arrancamos en modo seguro, y pasamos un antivirus on-line.

Ahí es cuando la pregunta se volvió inverosímil en este caso. Estimado cliente, con las 1062 infecciones que hemos encontrado en su equipo, lo raro no es que se abra la calculadora sola, lo raro es que se abra Windows.

En este momento aún me encuentro intrigado, y no se si el equipo ha sido capaz de arrancar después de semejante escabechina. El tema es el siguiente: ¿Realmente usted no se ha dado cuenta de que fallaba el equipo hasta ahora?

miércoles, 22 de agosto de 2007

¿Qué significa "Enviar y recibir"?

Hola, hay usuarios que como comentó Soporte Tonto que tienen ciertos conocimientos de informática, pocos conocimientos, ningún conocimiento y luego este.

Cliente: No me llega correo.

Técnico: (Esto parece el típico caso en que se queda un correo recibiendo y no termina de finalizar), pero al pinchar en “Enviar y recibir” sorpresa, recibe 2 correos.

Cliente: Ahora aparecieron 2 mensajes. ¿Hiciste algo?

Técnico: No, por lo visto fue un problema puntual.

Cliente: Tocaste en enviar y recibir, ¿qué significa?

Técnico: (En ese momento pensé, si existe un Dios por favor ilumínalo o elimínalo) Se le explica al cliente lo que significa pinchar en el botón “Enviar y recibir”.

Pero allí no termina todo, el usuario se conecta pasando unos minutos empezando la frase más o menos así.

Cliente: Soy un torpe me he mandado un correo desde otra cuenta y no me llega, pero mandar correos si me deja.

Para no alargar mucho el cuento se repite la historia, al pinchar en “Enviar y recibir se soluciona el asunto”.

PDT: Con estos usuarios creo que algún listillo se forraría si inventa los kits de suicidios para informáticos… ejem

Usted me ha cambiado la versión de Windows

Todos tenemos claro que hay usuarios con más conocimientos, y otros con menos. No estamos aquí para meternos con unos ni con otros. Lo malo viene cuando un usuario sin muchos conocimientos (algo que se suele ver rápidamente al ver su escritorio), quiere hacerse pasar por uno con muchos conocimientos.

Hoy mismo, un cliente de este último tipo, me ha pedido que quitase la pantalla de bienvenida de Windows XP. Sin problema. Se toma el control del equipo, y lo cambiamos. 10 minutos más tarde se conecta el mismo usuario:

Cliente: Mire soy el de antes, el que le pidió cambiar la pantalla de bienvenida de Windows.

Técnico: Si, digame.

Cliente: Es que mire, creo que no me ha entendido bien. Yo lo que quiero es que al pulsar Ctrl + Alt + Supr me salga el administrador de tareas, y no las opciones que salen ahora. Creo que lo que pasa es que usted me ha cambiado el Windows XP Professional que tenía por el Home Edition.

Técnico: (Dando gracias a la empresa por que el soporte no es por teléfono, y el cliente no escucha las carcajadas) No se preocupe, lo cambiamos de nuevo.

¿Alguien más sabía de la habilidad de Windows XP Professional de convertirse en XP Home al cambiar el modo en el que los usuarios inician sesión? Por favor, dadme todos los detalles que tengáis.

lunes, 20 de agosto de 2007

Google no es Internet

Sinceramente, he sido, y soy, un luchador contra todo lo que suponga un monopolio en esto de la informática. Me gusta probar todas las opciones posibles, y trato de quedarme con la que mejor se adapta a mis necesidades. Por ejemplo, rara vez me veréis navegando con Internet Explorer. Uso indistintamente Linux y Windows, aunque, debo confesar que si que he caído en el "monopolio" de Intel (eso si, en cuanto a gráficas, prefiero AMD/ATI).

Todo este rollo es para explicar que no entiendo algo que suele ocurrir muy a menudo, y que voy a ilustrar con la siguiente conversación que he tenido esta misma tarde, aunque he tenido varias similares en todo el tiempo que llevo dando soporte a usuarios.

Técnico: Vamos a tratar de abrir la página web www.lapaginademiempresa.com, y verá que le aparece un botón que pone "Pinche aquí".

Cliente: No, pues no aparece.

Técnico: ¿Ve el logotipo de la empresa?

Cliente: No, tampoco lo veo.

Técnico: (Uno ya es perro viejo, y sabiendo que tiene conexión a Internet, hace la temida pregunta) ¿Donde está usted poniendo la dirección?

Cliente: (Poniendo la tipica voz de "este se cree que soy tonto") Pues en google. ¿Donde la voy a poner?

Técnico: Disculpe, pero la forma correcta de acceder a las páginas, es introduciendo la dirección que le he dado en la barra de direcciones, ya que Google no le dirige directamente a las páginas, si no que busca en su propia base de datos.

Cliente: (Con voz de "pues si, soy tonto") Y eso de la barra de direcciones ¿que es?

Os puedo asegurar que he tenido esta conversación bastantes veces, y, en ocasiones, los clientes tenían hasta deshabilitada la barra de direcciones en Internet Explorer.

Eso me lleva a pensar... ¿Tenemos en google un nuevo monopolio? Que conste que, como demuestra este blog, soy usuario de google, y todas mis páginas están indexadas en el afamado buscador, pero parece que se está convirtiendo en un peligroso monopolio, que empieza a controlar gran parte del trafico que hay en Internet (Espero que no venga la inquisición googleliana a por nosotros...).

Os invito a que dejéis vuestra opinión al respecto en los comentarios.

viernes, 17 de agosto de 2007

Oiga, que yo no tengo ni idea de informática

Aunque normalmente siempre ponemos alguna conversación, este no va a ser el caso. Se trata de una reflexión sobre la cantidad de clientes que dicen la frase que da titulo a este post. Hasta hace relativamente poco tiempo, yo solo daba soporte por teléfono, por lo que, cuando me decían esta frase, tenía que creérmelo, y tirar pa'lante. Ahora, con esto del control remoto de los equipos, uno puede ver la poca idea que tienen los clientes de informática.

Es muy común que un cliente te diga esto por que no puede navegar, pero tiene el e-mule, Ares, BitComet y compañía instalados, y funcionando todos juntos en amor y compañía con ID alta no, estratosferica, descargando a toda leche. Después de cerrar todos los programas, por que con un control remoto por Internet, quieras que no, uno necesita un poco de ancho de banda libre, ves que, efectivamente, el navegador no va. Entonces es cuando me sorprendo. Tienen el firewall perfectamente configurado para estos programas, puertos abiertos en el router, e incluso han aumentado el limite de conexiones de XP. Eso si, el navegador (o los navegadores, como me ha ocurrido hoy con un cliente que tenía Firefox) están bloqueados en el firewall.

Esto me da que pensar... ¿Realmente no tienes ni idea de informática? Vale, si, es cierto. Hay instrucciones en mil foros para hacer todas esas cosas, pero, creo que lo que ocurre es que estas personas repiten los pasos como papagayos, sin pensar en lo que hacen. Los problemas vienen luego, cuando les aparece una pregunta del firewall diciendo que el navegador ha sido modificado (normalmente por una actualización). El cliente se queda helado. No sabe que hacer. El miedo se apodera de la mano que maneja el ratón, y a falta de los maravillosos foros en los que uno puede leer desde una opinión bien contrastada, hasta una patada a los principios básicos de la informática, acuden a nosotros raudos y veloces, por que su ordenador está roto.

Es algo similar a lo que cuentan nuestros amigos de "Al otro lado del mostrador" en esta entrada.

martes, 14 de agosto de 2007

No tengo internet, pero voy a conectarme al chat pa ver si me lo solucionan!!!

Bueno, no sé hasta dónde llega la ingenuidad de los usuarios de PC’s, la siguiente es una historia de la vida real, cualquier parecido con ciencia ficción es mera coincidencia.

Un usuario se conecta al chat de ayuda informática y comienzan nuestras locas aventuras:

Cliente: No tengo servicio de internet, el router tiene las tres luces verdes y la ámbar parpadeando.

Técnico: si tiene internet, ya que se contacta con nosotros por medio de internet.

Vamos a ver… Por todos los santos… te estás conectando al chat y encima me dices que no tienes internet, por favor alguien puede facilitarle un libro de informática para tontos o a mí un kit para suicidios... ejem


Nota del administrador.- Eso no es nada. A mi me acaban de preguntar que que es eso del arranque.

¿Para que voy a hacer caso al técnico?

Estoy convencido de que muchos clientes escuchan una voz en su cabecita que no cesa de repetir la pregunta que da titulo a este post. Todos sabemos que, en ocasiones, un problema en un equipo puede venir provocado por algo que, aparentemente, no tiene nada que ver. Véase el ejemplo del equipo que se reinicia por que tiene la placa base a tropecientos grados, y el procesador a tropecientos grados más. Es algo que a muchos clientes les cuesta entender.

Hace un tiempo, AMD comenzó a implementar una nueva gestión de energía en sus procesadores, que hacía que Windows diese datos erróneos sobre la velocidad del procesador. La tecnología era "Cool ´n´ Quiet". Básicamente, lo que hacía era reducir la energía que se le entregaba al procesador, hasta que nosotros le pidiesemos un rendimiento mayor, por lo que, Windows, nos daba que teníamos un procesador de, por ejemplo, 800 MHz, cuando no estábamos haciendo nada. Entonces me llamó el típico cliente informático con sus maravillosos Benchmark, gritando directamente...

Cliente: Mire es que ustedes me han timado. Yo he comprado un procesador a 2.4 GHz, y Windows me dice que solo va a 1GHz, y si hago pruebas con Benchmark, me da unos resultados muy malos. Ustedes son unos estafadores.

Técnico: (Tras comprobar que se trataba de un equipo con un procesador AMD con esta tecnología) Disculpe que le corrija, pero esto se debe a una nueva técnica que emplea su procesador de ahorro de energía...

Cliente: (Cortando la exlpicación, y sin escucharla) ¿Usted se cree que yo me voy a tragar ese cuento? Yo soy informático, y ustedes me han estafado, y pienso denunciarles si no me devuelven el dinero ahora mismo.

Tras varios intentos más sin que el cliente dejase que le explicase lo que estaba ocurriendo, uno decide ponerse a la altura del cliente...

Técnico: Vamos a hacer una prueba, nada más, y si no le funciona como debe, yo mismo le devolveré el dinero. (A eso se le llama jugarsela... el ordenador costaba unos 1.200 euros).

Desactivamos la gestión de energía del equipo, y...

Técnico: Ahora, si usted es tan amable, compruebe la velocidad de su procesador, y ejecute los Benchmark que desee.

Cliente: Esto es una estupidez. Menuda perdida de tiempo. Ustedes no hacen más que estafarnos... ¡Anda! Ahora pone que va a 2.4 GHz...

No os podéis imaginar la voz del cliente. El hombre no sabía ni donde meterse. Por desgracia, este no es un caso aislado. He visto montones de ordenadores que se bloquean al dejarlos encendidos con el e-mule, y se soluciona simplemente desactivando la gestión de energía de la tarjeta de red, pero los clientes piensan que les estás vacilando, o que, directamente, es que no quieres hacerles caso. Sinceramente, me encanta escuchar sus voces cuando ven que tienes razón. Parecen estar diciendo aquello de "Tierra, tragame". Otro día os contaré los pequeños problemas de uno de esos clientes habituales del soporte, que tenía todo conectado a un solo HUB USB sin alimentación, y tan pronto no imprimía, como que se desconectaba de Internet.

lunes, 13 de agosto de 2007

Parecia tonto, pero no!! Mil gracias!!!

Vaya, con apenas 1 mes de vida, nuestro blog empieza a ser visitado con mucha frecuencia. En solo 1 mes casi 3000 visitas!!!! Y no solo eso! Si buscais en google "soporte tonto" aparecemos los primeros de la lista!!



Todo un logro y es gracias a todos los que nos visitais día a día esperando una de las nuevas aventuras de esos "catetos informáticos" que son el pan nuestro de cada día.

GRACIAS A TODOS!! Intentaremos seguir manteniendo el liston tan alto :D

El equipo de Soporte Técnico Tonto

viernes, 10 de agosto de 2007

Por favor arrégleme lo del DVD aunque el ordenador esté "ARDIENDO!!!"

Hola, vamos a repasar la terquedad de algunos usuario. Un usuario se conecta por problemas varios y porque se le reinicia el ordenador, entre lo que más le urgía estaba que en mi pc no aparecía el lector de DVD’s, bueno, dándole vueltas al asunto vemos que los sensores del pc dan los siguientes resultados, temperatura de la placa base 71 ºC, y el ventilador auxiliar 225 ºC, con lo cual le indicamos al usuario que los problemas son por eso y que lo recomendable es que apague el ordenador y lo lleve a que le revisen el equipo ya que podría hacer una barbacoa encima si sigue así, hasta allí todo bien hasta que el usuario dice pero puede ahora revisar lo del DVD es que quiero usarlo, bueno en ese momento fue un flash, a ver criaturita que te digo que apagues el horno, perdón, el ordenador porque se te va a tostar pero como no podemos decirlo así, se lo intente explicar nuevamente, pero no fue hasta la 4 vez que ya le dije, en caso que no apague el ordenador será mejor que piense en comprar otro ya que se le puede quemar este.

De todas formas creo que se hubiera hecho unos filetones a la parrilla muy buenos encima de su pc, no esta mal, a parte de ordenador también tiene funciones de horno y sin necesidad de software adicional, mola… ejem

jueves, 9 de agosto de 2007

¿Eso es malo?

No acostumbramos a poner más de dos entradas al día, por si acaso se os desencaja la mandíbula al ver alguna, os podáis recuperar antes de seguir leyendo, pero la ocasión lo merece.

Se trata de uno de esos clientes habituales de nuestro soporte, que se conecta con un antivirus que no puede eliminar un adware, vamos, uno de esos programas que tan bien nos informan de la infinidad de casinos, y páginas pornográficas que hay en Internet. El cliente quería saber que es lo que había detectado el antivirus, y la conversación ha sido así:

Cliente: ¿Podría explicarme que es lo que me ha detectado el antivirus?

Técnico: Lo que ha detectado es un programa que lo que hace es mostrar publicidad en su equipo.

Cliente: No entiendo, ¿eso es malo?

Técnico: (Pensando en si resulta que el cliente se ha dado de alta en un sitio de estos que "pagan" por ver publicidad) Si, efectivamente, no es algo bueno.

Cliente: Pero... ¿el programa lo tengo yo instalado?

Técnico: (Contestando a la obviedad) Si, es un programa llamado Zapu

Cliente: ¿Se puede quitar y arreglar esto?

Tras esto, pasamos un antivirus online, y todo resuelto, pero... ¿como puede dudar si algo que detecta un antivirus y que lo único que hace es llenar su pantalla de páginas de casinos es bueno o malo?

Quiero quitar 2 iconos del ordenador.

Hola, soy compañero de Soporte tonto y de Anthare, voy a aportar con mi granito de arena. Un usuario no quería que se le inicien dos aplicaciones con Windows (vete a saber cual). Como dicen, “una imagen vale más que mil palabras”.

La gran pregunta es: ¿No le preocupa que el pobre ordenador, que ya tiene bastante con aguantarlo a él tenga que aguantar también todos los programas que instala pa usarlos una sola vez hasta la próxima vez que le digan formatee el disco?

Bueno, pos sin más que decir, no sean niñ@s buenos ya que si digo lo contrario poco caso me harán… ejem
Saludos a todos y gracias por sus visitas.

miércoles, 8 de agosto de 2007

La cajita negra de al lado

Tras unas merecidas vacaciones, he vuelto, y, como lo prometido es deuda, aquí está una incidencia de las que prometí poner antes de irme de vacaciones. El problema de un soporte técnico por control remoto reside en que, en ciertas ocasiones, uno no puede resolver algunas incidencias. ¿Que pasa por ejemplo si el equipo ni siquiera se enciende? Sencillo, el cliente nos llama. Entonces tenemos dos opciones. La incidencia se resuelve rápidamente, o la incidencia se vuelve aún más surrealista.

Como os comentaba, se trataba de un equipo que, sencillamente no encendía. El cliente me empieza a comentar que han tenido algunos cortes de luz, por lo que sospecho de la fuente de alimentación. En cualquier caso, dado que se trata de una empresa que ha cerrado por vacaciones, y están preparando todo para abrir, me decido a comprobar el cableado por teléfono con el cliente, por si acaso. La conversación fue, más o menos, así:

Técnico: En la parte trasera del equipo hay un cable negro, que es el que va conectado a la corriente. Quitelo, y vuelva a conectarlo.

Cliente: No veo ningún cable.

Técnico: (Pensando en que el cliente no había oído bien) ¿Está mirando por la parte de atrás del equipo?

Cliente: !Ah¡ Vale, si, ahora si veo los cables, pero ninguno va a la corriente.

Técnico: Por favor, digame todos los cables que tiene conectados la torre.

Cliente: (Empieza por abajo, y cuando por fin llega a la fuente de alimentación...) y aquí hay un cable que va a una cajita negra que tiene al lado el ordenador, y que la hemos apagado antes, por que no dejaba de pitar cuando se iba la luz.

Técnico: (Esperando que no sea lo que todos estamos pensando) ¿Podría indicarme que pone en esa caja, por favor?

Cliente: Aquí pone unas letras... dice (y escribo textualmente) no se que, no se cuantos SAI/UPS

Técnico: (Sin poder evitar el tono de voz que indica que uno se está acordando de la familia del otro...) Encienda la cajita, por favor

Cliente: !Anda¡ Si se ha encendido el ordenador

Esto me demuestra dos cosas. La primera es que no vendría mal saber el hardware que tiene cada cliente. La segunda, que los clientes tienen una extraña tendencia a no contar TODO lo que ha ocurrido.

lunes, 6 de agosto de 2007

Dando clases

Hace no mucho (o sea, hace tiempo ya :P) me toco dar formación a varios usuarios sobre una aplicación a que daba soporte. Al ser quien daba el soporte, era quien mejor se la conocia, pues me toco pringar de maestro.
No parece complicado...pero imaginaros dar clase a unos 20 usuarios, cuya media de edad no bajaba de 45-50 años, funcionarios (o sea, toda la vida de parranda) y con tantas o más ganas que yo de dar las clases (nótese la ironía).
Al final conseguí dar las clases con éxito, aunque no se si prestaron mucha atencion dado que las semanas siguientes de soporte me amartillaron a dudas...eso sí, tuve varias situaciones entretenidas durante el cursillo:

Usuario: Perdona, esque he llegado con el ratón al borde de la alfombrilla, pero en la pantalla no está la flechita donde quiero que vaya, necesito mas hueco o una alfombrilla mas grande.

Le contesté (aguantando la risa) que levantara el raton y siguiera moviendo el mismo hasta donde quería. Tal fue mi sorpresa cuando el usuario levantó el raton (literal y físicamente) y mientras lo mantenía en el aire, moviendo la mano me suelta "No, asi tampoco se me mueve eh!"

Al día siguiente tocaba un ejercicio práctico para repasar lo dado el día anterior, así que les indique a los usuarios que pusieran el raton en la esquina superior dcha e hicieran click en la X para cerrar la ventana que tenian abierta. La cara que se me quedo cuando uno de los usuarios me agarra el raton (el aparato fisico, nada de punteros) y lo coloca en la esquina superior dcha de la pantalla del pc y empieza a hacer clicks y quejandose de que no se le cerraba.
Lo peor es que el compañero, otro que tal baila, le decia que no se le cerraba porque no apuntaba bien.

Otro día casi salgo corriendo de la clase cuando un usuario estaba mirando detras del monitor a ver si encontraba la ventana que estaba detras de la otra ventana que estaba viendo en pantalla.

El mas mayor de ellos se quejo toda la primera semana de que su raton iba mal (yo lo limpiaba, se lo cambie 3 veces, comprobe que funcionaba, etc...) hasta que me di cuenta que lo cogía al reves (el cable para abajo, logicamente las orientaciones estaban al contrario).

Y ya para completar un poco mas, lo mejor fue cuando les pedi el primer día que cerraran windows y algunos me pidieron las llaves...

Imaginar que tres semanitas me pegué dando clases...