jueves, 29 de mayo de 2008

Es lo que tiene no leer libros…

…al final tampoco se leen los mensajes que te da el ordenador.

Resulta que nosotros damos soporte a una aplicación del cliente, incluyendo los permisos para acceder a esta aplicación. Hace unos días, un cliente da de alta un caso, pidiendo autorización para entrar.

Como los informáticos somos muy eficientes, le damos permisos para entrar. Al rato, el usuario nos pone una reclamación. Efectivamente, los informáticos somos muy eficientes, pero también muy retorcidos. La reclamación del usuario era por que había un error en la aplicación. El error le decía que no estaba introduciendo datos en un campo obligatorio, que además estaba subrayado, en otro color, y en el que ni siquiera tienes que saber que datos poner exactamente, ya que es una simple lista desplegable.

Lo mejor de todo es que en su reclamación, el usuario aseguraba que el error se producía por que no le habíamos dado bien la autorización. Lo dicho, a veces, es mejor leer un poco antes de quejarse.

viernes, 23 de mayo de 2008

¿Estamos de broma?

Tras casi una semana sin postear nada a causa del trabajo, hoy me encuentro con un tema serio que no me ha permitido mantener la boca cerrada.

Leo en The Inquirer que Office no dará soporte al formato ISO OOXML hasta su versión 14, pero que si lo hará con ODF, aunque tampoco tomará su versión estandarizada por la ISO (que es la 1.0), si no que tendrá soporte para ODF 1.1.

Vamos a ver si me entero con todo este lío. ODF logra sin problemas ser estándar ISO, y como Microsoft tiene envidia paga solicita que su formato cerrado sea también un estándar ISO. Después de tener que hacer varios pagos más cambios en su formato, ya que no fue aprobado, ahora resulta que la propia suite de Microsoft no va a soportar el formato…

De verdad, me suena a broma, sobre todo si tenemos en cuenta que Office 2007 es la versión 12, y según la información que hemos podido ver, habrá dos versiones antes de que se comience a seguir el estándar que ellos mismos han comprado creado.

A ver si somos un poco más serios, y dejamos de poner en evidencia a base de cosas como esta a instituciones que hasta ahora tenían un cierto respeto por parte de todos.

martes, 13 de mayo de 2008

A ver si nos centramos

Yo ya tenía muy claro que la mayoría de los problemas que tienen los clientes a la hora de llamar a un servicio técnico es por la falta de hábito de leer las cosas que aparecen en la pantalla. Los mensajes son demasiado largos, y claro, uno se cansa de leerlos, y luego pasa lo que pasa.

Este es un caso extremo, pero real. Un usuario nos llama por que no puede acceder a una aplicación que requiere un usuario y una contraseña. Comprobamos que el usuario está bloqueado por exceso de errores al meter la contraseña, así que se lo reseteamos, y le damos una nueva contraseña, tras comprobar que accede sin problemas.

Al rato nos llama de nuevo, diciendo que otra vez tiene el mismo problema. Lo comprobamos, y el usuario está de nuevo bloqueado. Esto empieza a sonar raro, así que, le reseteamos el usuario de nuevo, otra contraseña, y comprobamos con el cliente al teléfono que entra.

Al día siguiente, se repite la historia. Ya un poco hartos, comenzamos a indagar, y a mirar los errores. ¿Cuál era el problema? Fácil, el usuario estaba poniendo la contraseña en el hueco donde debía poner el usuario… y eso que al lado del campo del formulario pone bien grande “Usuario”, y en el otro… ¿a que no sabéis lo que pone?

jueves, 8 de mayo de 2008

Comunicaciones rápidas

Después de un tiempo sin poner nada me he animado de nuevo con nuevas experiencias informáicas.


No ha mucho, nos comentan desde la otra oficina, indicando que "internet" les iba lento, tanto internet como las conexiones con los servidores los cuales los tenemos en la central.

Pues dicho esto nos ponemos manos a la obra para ver como van las comunicaciones... Al hablar con el Isp hablamos y nos dice que todo va correcto.

Reiniciamos Router, y se soluciona algo. empieza a ir bien. pensamos que el router tuviera algún problema (un cisco......)

Pasa el tiempo y esta incidencia se nos da en varias ocasiones en un mes y ya preocupados se nos ocurre empezar a chequear la red sin parecer que haya ningún problema, hasta que un día nos tenemos que pasar por esa oficina y nada más entrar nos asalta uno de los jefes diciendo "que pasa que los de informática no hacen nada, seguimos con la red mal" además mi equipo (que es super importantisisimo) va muy lento y que le tenemos que poner uno nuevo (nota: su equipo con 2GB de RAM tenia 1 mes)
Pues dicho y hecho me pongo a ver su equipo con 2 Gigas y que va lento..... tenia el emule puesto sin límite de descarga, 2 servidores virtuales y 2 semanas sin apagar el equipo, sin comentarios.
Acto seguido miro por la oficina encontrando 5 equipos con el emule a todo trapo, es decir que la línea funcionaba por acto divino.
Sin broncas sobre nosotros pero sin reprimenda por la personas que estaban con el emule porque tenian el beneplácito de los jefes
Vamos que así no hay quien trabaje....

martes, 6 de mayo de 2008

Cuando se tiene la gente justa en el trabajo

Es algo que todos sabemos, pero que a los jefes parece olvidárseles por aquello de que “como el trabajo sale…” En mi puesto estamos solo dos personas. Hasta ahora, la carga de trabajo no era muy alta, pero ahora que ya está todo el equipo funcionando, la carga de trabajo ha subido ya a su nivel normal.

Hasta aquí todo bien. Asumíamos el trabajo sin ningún problema, pero… tanto ayer como hoy, mi compañera ha estado en un curso, y… madre mía, no os imagináis hasta que punto se está notando. Por eso, y por que al final, después de llevar unos meses trabajando juntos al final se le coge cariño a la gente…

Compi, vuelve ya!!!!!!!!!


Y para los jefes en general… Bueno, mejor os cuento lo que ocurrió en nuestro anterior trabajo, que ilustra perfectamente esto. En aquella empresa, donde por cierto nació Soporte Tonto, estábamos Gunner y yo cubriendo el turno de tarde. A partir de las 7 de la tarde, nos quedábamos completamente solos en la empresa. De forma literal. No había nadie más en la oficina.

Al principio, hasta nos hacía gracia. Pero el volumen de trabajo fue aumentando, y un día, en una reunión planteamos lo siguiente:

Dpto. técnico: Estamos un poco justos. A veces no podemos atender todo el trabajo que entra, y los clientes se quejan.

Jefes: Ya sabéis, son picos de trabajo. Es algo normal.

Dpto. técnico: No, nos referimos a que si alguno coge vacaciones o se pone enfermo, no podremos sacar adelante el trabajo

Jefes: ¿Poneros malos? Jajajajaja No, hombre, no, eso no va a pasar nunca…

Con jefes que piensan así… luego pasa lo que pasa.

P4P

Muy buenas tardes, he estado leyendo noticias sobre una nueva tecnologiá llamada p4p la cual no estoy muy seguro de la finalidad con la que se desarrolla.

Dicha tecnología es un avance sobre el p2p que llevamos usando todos desde hace años la cual permite realizar descargas desde pares que estén cerca del que intenta descargar, con lo que se mejora en el rendimiento de descarga y se libera mucho el tráfico de las operadoras. lo que me mosquea es que se han apuntado muy pronto a desarrollarlo operadoras como Timofónica con la excusa que va a mejorar el rendimiento de las líneas (cosa que no pongo en duda) pero que para ello se va a empezar a tener en cuenta datos como qué se descarga, desde dónde y a quien se descarga.

Lo escribo para tenerlo en cuenta ya que me parece que es un paso más para monopolizar y esclavizar un poco más este medio de comunicación "libre" que nos queda que es internet.