Voy a hacer un alto en este día, voy a tratar de la gente que trabaja codo con codo contigo y que siempre te levanta el ánimo cuando estás mal o cabreado, esto va con dedicatoria a Soporte Tonto y Anthare.
Recordad cuando en aquellos días que uno suele ser el pringao nuevo y que invitas las coca colas a medio mundo para quedar bien y que con el paso del tiempo vas compartiendo grandes hazañas de trabajo, una que otra juerga y hasta llegar a juegos de mesa, pues pensad bien en aquellas personas que son tus compañeros de trabajo y decidles “colega, te estimo” se da el caso en que se alejan los caminos pero siempre tendremos el bar pa un par de birras.
Un abrazo amigos míos espero que les vaya bien, nos unen muchas cosas, el blog, la afición a los coches, cartas, etc.. Pero lo más importante que somos AMIGOS.
El próximo soy yo…
viernes, 26 de octubre de 2007
jueves, 25 de octubre de 2007
"Quiero subir la seguridad del google"
Aunque ya hemos hablado de este tema en alguna que otra ocasión, es un tema muy recurrente entre los usuarios. Anoche vi hasta que punto puede llegar un usuario a pensar que la informática es solo una empresa, o, mejor dicho, dos.
Os pongo en situación. Tipico equipo potente (Core2Duo a 2.6GHz, con 2 GB de RAM, y una nVidia 8600), que va lento, con el tipico usuario que no sabe mucho de informática, y que, según sus propias palabras, hace lo tipico con el ordenador. Todo muy tipico.
Tomo el control remoto del equipo, y aparece el escritorio repleto de iconos. La gran mayoría eran simples accesos directos a páginas Web (el hombre no conocía los favoritos), pero hubo algo que me llamó mucho la atención. Tenía todos los programas habidos y por haber de Google. Goolge Desktop, GTalk, Barra de Herramientas de Google, Google Earth, etc. Y digo etcetera, por que muchas páginas eran accesos a páginas de Google.
Bueno, tras superar el shock, y empezar a analizar por que va lento el equipo, veo que tiene tropecientos mil troyanos en el equipo (es lo que tiene que Google aún no haya sacado un antivirus). Cuando se lo digo al cliente, este me contesta:
Cliente: Menuda faena. Oiga, ¿sería posible subir la seguridad del google para que no me vuelva a pasar?
Técnico: (haciendome el tonto, y temiendome la siguiente frase) ¿A que se refiere?
Cliente: Si, he visto en el programa del Google que hay una opción para que no entren las cookies, y esas cosas.
Técnico: Creo que usted se refiere a su navegador, ¿verdad?
Efectivamente, se refería a Internet Explorer, programa que el cliente ni sabía como se llamaba. Ni siquiera tenía el icono de Internet Explorer. Solo accesos directos a páginas Web.
Ahora lanzo la tipica pregunta... ¿no os da miedo?
Os pongo en situación. Tipico equipo potente (Core2Duo a 2.6GHz, con 2 GB de RAM, y una nVidia 8600), que va lento, con el tipico usuario que no sabe mucho de informática, y que, según sus propias palabras, hace lo tipico con el ordenador. Todo muy tipico.
Tomo el control remoto del equipo, y aparece el escritorio repleto de iconos. La gran mayoría eran simples accesos directos a páginas Web (el hombre no conocía los favoritos), pero hubo algo que me llamó mucho la atención. Tenía todos los programas habidos y por haber de Google. Goolge Desktop, GTalk, Barra de Herramientas de Google, Google Earth, etc. Y digo etcetera, por que muchas páginas eran accesos a páginas de Google.
Bueno, tras superar el shock, y empezar a analizar por que va lento el equipo, veo que tiene tropecientos mil troyanos en el equipo (es lo que tiene que Google aún no haya sacado un antivirus). Cuando se lo digo al cliente, este me contesta:
Cliente: Menuda faena. Oiga, ¿sería posible subir la seguridad del google para que no me vuelva a pasar?
Técnico: (haciendome el tonto, y temiendome la siguiente frase) ¿A que se refiere?
Cliente: Si, he visto en el programa del Google que hay una opción para que no entren las cookies, y esas cosas.
Técnico: Creo que usted se refiere a su navegador, ¿verdad?
Efectivamente, se refería a Internet Explorer, programa que el cliente ni sabía como se llamaba. Ni siquiera tenía el icono de Internet Explorer. Solo accesos directos a páginas Web.
Ahora lanzo la tipica pregunta... ¿no os da miedo?
martes, 23 de octubre de 2007
Mas memes es la guerra!!! Hoy: Preguntas raras
Parece que esto de los memes se extiende como la pólvora... Bueno, al menos es una tonteria para pasar el rato y ayuda a que conozcas otros blogs interesantes.
Nuestro compañero blogger Charly, autor de Otro Mal Día, nos reta a que contestemos este meme. Consiste en responder unas cuantas preguntillas y luego colarle el marron, digo...el meme a otro... Pues nada, ahi va:
1. Coger el libro más cercano, ir a la página 18 y transcribir la línea 4:
"El aire caliente y el general ambiente opresivo de esa inmensa ciénaga provocaron arcadas a la mujer"
"Traición" - Segundo libro de la saga de Dhamon (dragonlance).
2. Cuenta lo último que viste en la tele.
CSI
3. A parte del ruido del ordenador, ¿qué más se escucha en este momento?
A mi jefa dar ordenes a diestro y siniestro.
4. ¿Cuándo te reíste por última vez?
Hace un ratillo con el video de "starwars" publicado en Una Risa al Día
5. ¿Qué hay en las paredes donde te encuentras ahora mismo?
Nada de nada...bueno no, miento, un extintor.
6. ¿Cómo estás vestido/a en este momento?
Vaqueros y camiseta de manga larga.
7. Algo que los bloggers no sepan sobre ti:
Soy friki :P
7. ¿Cómo son tus manos?
Dedos largos (manos de pianista me dicen).
8. ¿Qué ves desde tu ventana?
No tengo ventanas en mi "puesto de trabajo"
9. ¿Qué imagen podría definirte?
Pues esta misma por ejemplo
Mis víctimas para este meme son: Palabras Textuales y Interzapping.
El resto que tenia pensao ya me los han cogido Soporte Tonto en el otro meme y Charly de Otro Mal Día.
Nuestro compañero blogger Charly, autor de Otro Mal Día, nos reta a que contestemos este meme. Consiste en responder unas cuantas preguntillas y luego colarle el marron, digo...el meme a otro... Pues nada, ahi va:
1. Coger el libro más cercano, ir a la página 18 y transcribir la línea 4:
"El aire caliente y el general ambiente opresivo de esa inmensa ciénaga provocaron arcadas a la mujer"
"Traición" - Segundo libro de la saga de Dhamon (dragonlance).
2. Cuenta lo último que viste en la tele.
CSI
3. A parte del ruido del ordenador, ¿qué más se escucha en este momento?
A mi jefa dar ordenes a diestro y siniestro.
4. ¿Cuándo te reíste por última vez?
Hace un ratillo con el video de "starwars" publicado en Una Risa al Día
5. ¿Qué hay en las paredes donde te encuentras ahora mismo?
Nada de nada...bueno no, miento, un extintor.
6. ¿Cómo estás vestido/a en este momento?
Vaqueros y camiseta de manga larga.
7. Algo que los bloggers no sepan sobre ti:
Soy friki :P
7. ¿Cómo son tus manos?
Dedos largos (manos de pianista me dicen).
8. ¿Qué ves desde tu ventana?
No tengo ventanas en mi "puesto de trabajo"
9. ¿Qué imagen podría definirte?
Pues esta misma por ejemplo
Mis víctimas para este meme son: Palabras Textuales y Interzapping.
El resto que tenia pensao ya me los han cogido Soporte Tonto en el otro meme y Charly de Otro Mal Día.
Teléfono escacharrado
Que tiempos cuando uno era niño, y jugaba a este entrañable juego. Para el que no lo sepa, consistía en algo muy simple. Se juntaban al menos tres niños, aunque cuantos más fuesemos, era mejor, y la mecanica era la siguiente. El primer niño, le hacía una pregunta al segundo, y este le contestaba. Ahora el segundo niño, preguntaba al tercero, que le contestaba. Así hasta que todos hubiesen preguntado y contestado a todos. Entonces, uno decía la pregunta de el niño que le había preguntado, y daba la respuesta que le había dado el siguiente niño. Salían combinaciones muy graciosas, sobre todo cuando ibamos creciendo, y, con nosotros, crecía nuestra picardía.
Pues bien, algo parecido les ocurre a los comerciales. Hemos recopilado algunas situaciones típicas, que ocurren cuando un cliente le cuenta un problema a un comercial, y este nos llama a nosotros para que lo resolvamos.
Estos son solo unos pequeños ejemplos, pero seguro que si indagamos entre todas las incidencias, salen muchisimos más. Vale, un comercial no tiene por que ser técnico. Eso lo sabemos todos. Entonces, ¿por que se empeñan en dar un diagnostico del problema que tiene el cliente?
Pues bien, algo parecido les ocurre a los comerciales. Hemos recopilado algunas situaciones típicas, que ocurren cuando un cliente le cuenta un problema a un comercial, y este nos llama a nosotros para que lo resolvamos.
| El cliente dice | El comercial cuenta |
| Al abrir Dreamweaver me sale un aviso del firewall, pero luego funciona todo bien. | Al cliente no le va Dreamweaver. Hay que reinstalarlo, y ponerle un FTP, por que no puede manejar el contenido de su hosting. |
| Me aparece un error al iniciar windows. Algo de que no se encuentra un archivo del programa "Programa del cliente". | Hay que restaurar el sistema, por que ha tenido un fallo grave, y sacar copia de seguridad de toda la información, por que ni arranca el sistema. |
| No me funciona el correo. | El cliente no tiene internet. Además, hay que ver el servidor de Exchange, por que da un error. |
Estos son solo unos pequeños ejemplos, pero seguro que si indagamos entre todas las incidencias, salen muchisimos más. Vale, un comercial no tiene por que ser técnico. Eso lo sabemos todos. Entonces, ¿por que se empeñan en dar un diagnostico del problema que tiene el cliente?
sábado, 20 de octubre de 2007
¿Por que escribo este blog?
Pues nada, nuestro amigo keko8 ha decidido obsequiarnos con este meme. La verdad es que lo primero que se me ha pasado por la cabeza ha sido (después de acordarme de todo el código HTML del blog de keko8 por la preguntita) ¿Por que narices empecé yo con todo este lio? Si ya ni me acuerdo. Pero rápidamente he hecho memoria, y como no hace tanto que nos metimos en este lío, pues la verdad es que no ha sido tan dificil.
Todo empezo como una idea un tanto estupida. Queríamos tener un archivo donde reirnos de las cosas que nos pasaban a diario, y, de paso, poder desconectar un poco del trabajo durante los minutos que rellenabamos, o leíamos ese documento. En solo un par de días se nos ocurrió la idea de hacerlo en un documento compartido, y diez minutos más tarde, nos pasamos al formato blog, por que, así, seguro que encontrabamos más gente en nuestra situación (como así ha sido).
Debo confesar que al principio no era muy amigo de los blogs. Pero poco a poco, viendo que las cosas evolucionaban, y rascando para encontrar blogs serios y profesionales, la cosa me fué enganchando.
Ahora bien, ¿por que seguimos escribiendo en este blog a día de hoy? Pues eso creo que está bastante más claro:
Todo empezo como una idea un tanto estupida. Queríamos tener un archivo donde reirnos de las cosas que nos pasaban a diario, y, de paso, poder desconectar un poco del trabajo durante los minutos que rellenabamos, o leíamos ese documento. En solo un par de días se nos ocurrió la idea de hacerlo en un documento compartido, y diez minutos más tarde, nos pasamos al formato blog, por que, así, seguro que encontrabamos más gente en nuestra situación (como así ha sido).
Debo confesar que al principio no era muy amigo de los blogs. Pero poco a poco, viendo que las cosas evolucionaban, y rascando para encontrar blogs serios y profesionales, la cosa me fué enganchando.
Ahora bien, ¿por que seguimos escribiendo en este blog a día de hoy? Pues eso creo que está bastante más claro:
- Nos divierte, nos entretiene, y nos permite compartir nuestras experiencias con gente del mundillo, que en la mayoría de las ocasiones aporta su opinión.
- Sirve para escribir eso que estás pensando mientras te estás mordiendo la lengua para no mandar a un cliente a freir esparragos con total libertad, y sin que los de atención al cliente nos puedan decir nada.
- Nos está ayudando a conocer gente que se dedica a este mundo, y con los que, aunque sea de forma virtual, compartimos experiencias, y curiosidades.
- En alguna que otra ocasión nos ha servido para aprender de las aportaciones de alguno de nuestros lectores, lo que nos anima a seguir, para descubrir nuevas cosas.
- Sinceramente, me gusta tener un sitio donde poder expresarme sin tapujos, y contar las cosas que sufrimos a diario.
jueves, 18 de octubre de 2007
Más vale prevenir...
Algo así decía el refrán. Y es que después de ver el episodio de Enjuto Mojamuto en Muchachada Nui, uno debe pensar. Este es el capitulo en cuestión:
No penséis que esto no tiene ninguna relación con lo que vamos a contar. Como le pasa a nuestro amigo Enjuto Mojamuto, hay empresas y clientes que tienen datos importantes en los equipos, o para los que tener una conexión a Internet es una cuestión vital. Lo malo es que nos encontramos con casos en los que, aunque los datos son importantes, los clientes los aprecian muy poco.
La semana pasada se conectó con nosotros una empresa, a la que, además del servicio de asistencia técnica, le damos un servicio de Backup. El cliente, bastante nervioso, me comenta que, por error alguien de la empresa había borrado unos datos importantes del servidor. Tras tranquilizar al cliente, ya me explica que lo que se había perdido eran los datos de la contabilidad de la empresa. En este punto, entendiendo la preocupación del cliente, nos dirigimos al servidor de copias de seguridad. Aquí es donde empiezan las sorpresas.
Técnico: Disculpe, pero en su copia de seguridad, solo hay archivos pst de correo electrónico.
Cliente: (Cumpliendo una de las reglas que comentaban en Microsiervos) Pues vosotros sabréis que habéis hecho.
Técnico: (Tras comprobar todos los registros de los archivos que el cliente había subido al servidor de backup, y ver que solo subían los pst) Perdone, pero si usted no ha realizado la copia de los archivos en el servidor de copias de seguridad, nosotros no podemos hacer nada.
No os podéis imaginar la que me montó, por algo que, además, como le dije al departamento de atención al cliente cuando me preguntaron por la correspondiente queja, no es culpa mia. ¿Que culpa tiene un técnico de soporte de que el cliente no tenga cuidado de sus datos? Es más, ¿Que culpa tengo yo de que el cliente contrate un servicio de Backup, y lo use para estupideces?
Pero claro, debemos tener en cuenta que trabajamos en una empresa que tampoco predica con el ejemplo. Como todos sabéis, trabajamos dando soporte por control remoto, es decir, que Internet, igual que para nuestro amigo Enjuto Mojamuto, es imprescindible. Pues bien, hace poco han decidido dar de baja la linea ADSL que tenían para que navegase toda la empresa por Internet, y que usábamos como reserva para nosotros, y utilizar la misma que usamos para dar soporte. No os podéis imaginar lo que se ha ralentizado todo, y la cantidad de fallos que podemos tener ahora... En fin, cosas del ahorro.
No penséis que esto no tiene ninguna relación con lo que vamos a contar. Como le pasa a nuestro amigo Enjuto Mojamuto, hay empresas y clientes que tienen datos importantes en los equipos, o para los que tener una conexión a Internet es una cuestión vital. Lo malo es que nos encontramos con casos en los que, aunque los datos son importantes, los clientes los aprecian muy poco.
La semana pasada se conectó con nosotros una empresa, a la que, además del servicio de asistencia técnica, le damos un servicio de Backup. El cliente, bastante nervioso, me comenta que, por error alguien de la empresa había borrado unos datos importantes del servidor. Tras tranquilizar al cliente, ya me explica que lo que se había perdido eran los datos de la contabilidad de la empresa. En este punto, entendiendo la preocupación del cliente, nos dirigimos al servidor de copias de seguridad. Aquí es donde empiezan las sorpresas.
Técnico: Disculpe, pero en su copia de seguridad, solo hay archivos pst de correo electrónico.
Cliente: (Cumpliendo una de las reglas que comentaban en Microsiervos) Pues vosotros sabréis que habéis hecho.
Técnico: (Tras comprobar todos los registros de los archivos que el cliente había subido al servidor de backup, y ver que solo subían los pst) Perdone, pero si usted no ha realizado la copia de los archivos en el servidor de copias de seguridad, nosotros no podemos hacer nada.
No os podéis imaginar la que me montó, por algo que, además, como le dije al departamento de atención al cliente cuando me preguntaron por la correspondiente queja, no es culpa mia. ¿Que culpa tiene un técnico de soporte de que el cliente no tenga cuidado de sus datos? Es más, ¿Que culpa tengo yo de que el cliente contrate un servicio de Backup, y lo use para estupideces?
Pero claro, debemos tener en cuenta que trabajamos en una empresa que tampoco predica con el ejemplo. Como todos sabéis, trabajamos dando soporte por control remoto, es decir, que Internet, igual que para nuestro amigo Enjuto Mojamuto, es imprescindible. Pues bien, hace poco han decidido dar de baja la linea ADSL que tenían para que navegase toda la empresa por Internet, y que usábamos como reserva para nosotros, y utilizar la misma que usamos para dar soporte. No os podéis imaginar lo que se ha ralentizado todo, y la cantidad de fallos que podemos tener ahora... En fin, cosas del ahorro.
Culturilla general
Si, culturilla general es lo que le falta a algunos... Acaba de entrarme ahora mismo este elemento:
Usuario:
14:25 OLA
14:26 ES QE EL INTERNET ME SE ENCALLA
Vale,si, solo es una frase, va mierda de update y esas cosas pero esque la frase me ha calado tan hondo que no he podido evitarlo....
Un saludo!!!
EDITADO:
Venga va, algo mas pa que no se quede tan pobre esta entrada. Desde Microsiervos podemos ver las 10 cosas que deberias saber si quieres ser informatico:
Una nueva «lista a la que no podemos resistirnos», en este caso de diez «secretos» que deberías conocer si piensas en dedicarte profesionalmente a la informática, traducido y resumido de Sanity check: 10 dirty little secrets you should know about working in IT.
1.- El sueldo suele ser bueno comparado con otras profesiones, pero dado que te pagan bien, a menudo creen que son tus dueños. Así que olvídate de horas extras y acostúmbrate a llamadas a horas intempestivas o a trabajar en festivos y fines de semana. Para la empresa, va con el sueldo.
2.- Tú serás el culpable cuando los usuarios cometan errores estúpidos. Eso incluye ordenadores que no funcionan porque no están enchufados o tazas de café derramadas encima de una CPU.
3.- Pasarás de héroe a villano varias veces en un sólo día. Cuando consigas solucionar algo que tenía parados a un cierto número de usuarios que no se darán cuenta de lo sencillo que era serás su héroe, pero lo olvidarán todo cuando un oscuro fallo en la red haga que todo funcione a una velocidad glacial, aunque afortunadamente podrás ponerlos de nuevo de tu parte si les enseñas algún pequeño truquillo de Excel o Word antes de irte a casa.
4.- Las certificaciones no siempre te harán mejor en tu trabajo, pero pueden ayudarte a conseguir un puesto mejor o una subida de sueldo. Aún así, tendrás que demostrar después lo que vales.
5.- Tus compañeros de trabajo de otros departamentos te usarán como soporte técnico para sus ordenadores de casa. Además de familia, amigos y vecinos, claro. Y gratis. En un momento dado tendrás que aprender a decir «no» firmemente.
6.- Los proveedores y consultores se atribuirán todos los méritos cuando las cosas funcionen y te echarán a ti la culpa cuando no lo hagan. Ya sabes, sus sistemas funcionan sin problemas en todas las demás instalaciones, así que debe ser que algo falla en la infraestructura informática de tu empresa. Si todo funciona, tenderán a olvidar todo el trabajo que has hecho para adecuar su producto a las necesidades de tu empresa.
7.- Pasarás más tiempo manteniendo en funcionamiento viejas tecnologías que implementando nuevas. Puede que tengas la oportunidad de jugar con tecnologías muy nuevas en modo de pruebas, pero a la hora de la verdad, el trabajo tenderá a ser llevado a cabo con tecnologías ya probadas.
8.- Los veteranos de los departamentos de informática a menudo son el principal obstáculo para implementar nuevas tecnologías. A menudo instalar nuevo hardware o software supondría importantes mejoras y/o ahorro, pero muchas veces no serán consideraciones presupuestarias lo que lo dificulte, sino el deseo de los veteranos del departamento de no tocar las cosas en aplicación de la vieja máxima de «Si funciona, no lo toques».
9.- Algunos profesionales de los departamentos de tecnología instalan cosas más con el objeto de consolidar su poder que de ayudar a la empresa. No es que sea algo generalizado, pero tampoco es raro ver cómo algunos profesionales del campo deciden instalar una solución que tira más hacia su campo de especialización que hacia lo que realmente necesita la empresa.
10.- Los informáticos a menudo usan jerga para confundir a los responsables que no saben de tecnología y así escurrir el bulto. Todo el mundo mete la pata de vez en cuando, pero no todo el mundo es capaz de admitirlo, y a menudo usan explicaciones técnicas para despistar a sus supervisores que no tienen los conocimientos suficientes como para saber que les están contando una milonga.
Un saludo! :D
Usuario:
14:25 OLA
14:26 ES QE EL INTERNET ME SE ENCALLA
Vale,si, solo es una frase, va mierda de update y esas cosas pero esque la frase me ha calado tan hondo que no he podido evitarlo....
Un saludo!!!
EDITADO:
Venga va, algo mas pa que no se quede tan pobre esta entrada. Desde Microsiervos podemos ver las 10 cosas que deberias saber si quieres ser informatico:
Una nueva «lista a la que no podemos resistirnos», en este caso de diez «secretos» que deberías conocer si piensas en dedicarte profesionalmente a la informática, traducido y resumido de Sanity check: 10 dirty little secrets you should know about working in IT.
1.- El sueldo suele ser bueno comparado con otras profesiones, pero dado que te pagan bien, a menudo creen que son tus dueños. Así que olvídate de horas extras y acostúmbrate a llamadas a horas intempestivas o a trabajar en festivos y fines de semana. Para la empresa, va con el sueldo.
2.- Tú serás el culpable cuando los usuarios cometan errores estúpidos. Eso incluye ordenadores que no funcionan porque no están enchufados o tazas de café derramadas encima de una CPU.
3.- Pasarás de héroe a villano varias veces en un sólo día. Cuando consigas solucionar algo que tenía parados a un cierto número de usuarios que no se darán cuenta de lo sencillo que era serás su héroe, pero lo olvidarán todo cuando un oscuro fallo en la red haga que todo funcione a una velocidad glacial, aunque afortunadamente podrás ponerlos de nuevo de tu parte si les enseñas algún pequeño truquillo de Excel o Word antes de irte a casa.
4.- Las certificaciones no siempre te harán mejor en tu trabajo, pero pueden ayudarte a conseguir un puesto mejor o una subida de sueldo. Aún así, tendrás que demostrar después lo que vales.
5.- Tus compañeros de trabajo de otros departamentos te usarán como soporte técnico para sus ordenadores de casa. Además de familia, amigos y vecinos, claro. Y gratis. En un momento dado tendrás que aprender a decir «no» firmemente.
6.- Los proveedores y consultores se atribuirán todos los méritos cuando las cosas funcionen y te echarán a ti la culpa cuando no lo hagan. Ya sabes, sus sistemas funcionan sin problemas en todas las demás instalaciones, así que debe ser que algo falla en la infraestructura informática de tu empresa. Si todo funciona, tenderán a olvidar todo el trabajo que has hecho para adecuar su producto a las necesidades de tu empresa.
7.- Pasarás más tiempo manteniendo en funcionamiento viejas tecnologías que implementando nuevas. Puede que tengas la oportunidad de jugar con tecnologías muy nuevas en modo de pruebas, pero a la hora de la verdad, el trabajo tenderá a ser llevado a cabo con tecnologías ya probadas.
8.- Los veteranos de los departamentos de informática a menudo son el principal obstáculo para implementar nuevas tecnologías. A menudo instalar nuevo hardware o software supondría importantes mejoras y/o ahorro, pero muchas veces no serán consideraciones presupuestarias lo que lo dificulte, sino el deseo de los veteranos del departamento de no tocar las cosas en aplicación de la vieja máxima de «Si funciona, no lo toques».
9.- Algunos profesionales de los departamentos de tecnología instalan cosas más con el objeto de consolidar su poder que de ayudar a la empresa. No es que sea algo generalizado, pero tampoco es raro ver cómo algunos profesionales del campo deciden instalar una solución que tira más hacia su campo de especialización que hacia lo que realmente necesita la empresa.
10.- Los informáticos a menudo usan jerga para confundir a los responsables que no saben de tecnología y así escurrir el bulto. Todo el mundo mete la pata de vez en cuando, pero no todo el mundo es capaz de admitirlo, y a menudo usan explicaciones técnicas para despistar a sus supervisores que no tienen los conocimientos suficientes como para saber que les están contando una milonga.
Un saludo! :D
miércoles, 17 de octubre de 2007
Miente bellaco miente!!
Bueno...todos los que trabajais en el mundo del soporte tecnico, help desk o similares sabeis de sobra que cuando viene el usuario con el pc estropeado nos va a mentir como un bellaco y es ahi donde entra nuestro ingenio para saber que demonios le ha hecho al pc y poder arreglarlo.
Pero lo que de verdad sienta bien en estos casos es demostrarle al usuario que ha mentido como un bellaco (por la cara de borrego degollado que se les queda y las excusas posteriores sobre todo :P).
Hoy sin ir mas lejos he cazao a uno de lleno. Aqui la experiencia, pongo toda la conversacion que se ve toda la situacion (y asi al menos me sale un post largo :P):
Usuario: Hola , me instalasteis hace un mes (notese que resalto el texto de hace un mes) un descompresor de winzip y ahora no puedo descomprimir unos ficheros me sale un mensaje muy raro de comprar el programa winzip, necesito poder abrirlos.
Técnico: El programa winzip es un programa que requiere licencia, es decir, comprarlo. Si le instalaron el winzip, sería la version de prueba y le ha finalizado el periodo de prueba.
Aun así, aunque no este registrado deberia tener tres botones: introducir codigo, comprar o usar version de evaluacion o similar. Pulsando este tercero debería abrirle el winzip y dejarle usarlo.
Usuario: No puedo hacer click, aparece desactivado
Técnico: Espere unos segundos, como le indique al haberse pasado la evaluación le mantiene la ventana unos segundos hasta activarle el botón.
(unos segundos mas tarde)
Usuario: Nada, sigue sin dejarme. Por favor necesito que me lo arregles, lo uso a diario y es la primera vez que me sale esto.
Técnico: Ok, conecto a su pc remotamente y se lo reviso.
Total, que hago la conexión remota y lo primero que veo en pantalla es esto:
Bueno, como tengo mal día, no estoy para mamonadas, así que le ha tocado al luser este sufrir mi mosqueo con todas mis ganas (y aprovecho para quedarme más agusto que pa que) por lo que le suelto lo siguiente:
Técnico: Ese winzip lleva instalado mas de 8 meses en el pc, por lo que indica la ventana de aviso, es imposible que fuera instalado hace un mes y que solo desde hoy le salte el aviso de comprar o registrar (y me callo la parte de que es imposible que se hubiera instalado hace un mes por uno de nuestros tecnicos claro y llamarle trolero más a la cara aun).
Usuario: Vale si, eso, pero que hago para abrir los ficheros? Hace mes y medio tenia el mismo problema y cuando os llame me instalasteis algo y pude abrir los ficheros.
(Vaya vaya...como cambia la version...ahora es hace mes y medio y ya se lo habiamos tratado antes...)
Na, total que lo que le hice fue desinstalar Winzip, instalar la ultima versión de Winzip, que aunque detectaba el tiempo de prueba terminado al menos le dejaba pulsar sobre usar evaluación, y todos tan contentos.
Parecere borde en este caso, pero ya calienta la gente mintiendo como bellacos para que les hagas las cosas para ayer, metiendo prisa y agobios, habiendo tenido muchísimos dias para pedir que se lo revisáramos y demás cosas.... Y tu con trabajo hasta las cejas entre lo que realmente es importante de arreglar en el momento y lo que te hacen creer que es importante para el momento...
Deduccion filosófica final: Los técnicos informáticos cobramos una mierda, curramos demasiado y encima somos los malos despues...
Pero lo que de verdad sienta bien en estos casos es demostrarle al usuario que ha mentido como un bellaco (por la cara de borrego degollado que se les queda y las excusas posteriores sobre todo :P).
Hoy sin ir mas lejos he cazao a uno de lleno. Aqui la experiencia, pongo toda la conversacion que se ve toda la situacion (y asi al menos me sale un post largo :P):
Usuario: Hola , me instalasteis hace un mes (notese que resalto el texto de hace un mes) un descompresor de winzip y ahora no puedo descomprimir unos ficheros me sale un mensaje muy raro de comprar el programa winzip, necesito poder abrirlos.
Técnico: El programa winzip es un programa que requiere licencia, es decir, comprarlo. Si le instalaron el winzip, sería la version de prueba y le ha finalizado el periodo de prueba.
Aun así, aunque no este registrado deberia tener tres botones: introducir codigo, comprar o usar version de evaluacion o similar. Pulsando este tercero debería abrirle el winzip y dejarle usarlo.
Usuario: No puedo hacer click, aparece desactivado
Técnico: Espere unos segundos, como le indique al haberse pasado la evaluación le mantiene la ventana unos segundos hasta activarle el botón.
(unos segundos mas tarde)
Usuario: Nada, sigue sin dejarme. Por favor necesito que me lo arregles, lo uso a diario y es la primera vez que me sale esto.
Técnico: Ok, conecto a su pc remotamente y se lo reviso.
Total, que hago la conexión remota y lo primero que veo en pantalla es esto:
Bueno, como tengo mal día, no estoy para mamonadas, así que le ha tocado al luser este sufrir mi mosqueo con todas mis ganas (y aprovecho para quedarme más agusto que pa que) por lo que le suelto lo siguiente:
Técnico: Ese winzip lleva instalado mas de 8 meses en el pc, por lo que indica la ventana de aviso, es imposible que fuera instalado hace un mes y que solo desde hoy le salte el aviso de comprar o registrar (y me callo la parte de que es imposible que se hubiera instalado hace un mes por uno de nuestros tecnicos claro y llamarle trolero más a la cara aun).
Usuario: Vale si, eso, pero que hago para abrir los ficheros? Hace mes y medio tenia el mismo problema y cuando os llame me instalasteis algo y pude abrir los ficheros.
(Vaya vaya...como cambia la version...ahora es hace mes y medio y ya se lo habiamos tratado antes...)
Na, total que lo que le hice fue desinstalar Winzip, instalar la ultima versión de Winzip, que aunque detectaba el tiempo de prueba terminado al menos le dejaba pulsar sobre usar evaluación, y todos tan contentos.
Parecere borde en este caso, pero ya calienta la gente mintiendo como bellacos para que les hagas las cosas para ayer, metiendo prisa y agobios, habiendo tenido muchísimos dias para pedir que se lo revisáramos y demás cosas.... Y tu con trabajo hasta las cejas entre lo que realmente es importante de arreglar en el momento y lo que te hacen creer que es importante para el momento...
Deduccion filosófica final: Los técnicos informáticos cobramos una mierda, curramos demasiado y encima somos los malos despues...
martes, 16 de octubre de 2007
Ciberviolencia
Me encuentro hoy en la prensa una noticia que no me sorprende demasiado. Según las fuentes consultadas por El Mundo, el 43% de los españoles pega o grita al ordenador. Bueno, como terapia para descargar el estrés, y esas cosas, pero debo recordar a los usuarios que se empeñan en golpear sus equipos que aquella frase de la película "Mortadelo y Filemón" que decía "!Claro¡ Los golpecitos" en la informática no suele funcionar.
Además, si miramos detenidamente la encuesta, vemos que la mayoría de los usuarios la toman con el pobre ratón. Es cierto, el pobre y sufrido periférico que aguanta el sudor de nuestras manos es responsable de la mayoría de los bloqueos del equipo (primera causa de agresiones a los equipos informáticos). Luego te llaman preocupadísimos por que no funciona la rueda, o alguno de los botones.
Luego está el monitor. La pobre pantalla lo único que hace es mostrar las burradas que muchos hacen (entre los que me incluyo), y encima aguanta nuestra frustración debido a la inutilidad inherente al usuario en cuestión (repito que puedo ser yo mismo, aunque no agredo a mi pantalla por ello). Conozco un caso de un usuario de un cliente de AS/400 que entre que introducía el comando, y respondía el equipo, golpeaba la pantalla diciendo literalmente que "así va más rápido".
Lo que más me ha llegado ha sido lo de la impresora. Nuestras aguerridas impresoras, no tienen bastante con trepar por la pared, excediéndose claramente en sus funciones, como para encima aguantar los golpes de los usuarios que después llaman enfadadísimos al servicio técnico, soltanto todo tipo de improperios contra el pobre dispositivo que, a pesar de saber trepar, no han conseguido aprender a imprimir sin estar conectadas al ordenador (solución de un alto porcentaje de los fallos).
En definitiva, lo que quiero decir es que no sirve de mucho la violencia en ningún caso, pero en el tema informático, menos aún. Así que, antes de dejar plasmado nuestra mano en esa flamante pantalla plana a la que le podemos fundir unos cuantos pixels del golpe, es mejor pensárselo dos veces, y ver de donde viene el problema. Si no se sabe, para eso estamos los técnicos, para solucionarlo, que no para pegarnos.
Además, si miramos detenidamente la encuesta, vemos que la mayoría de los usuarios la toman con el pobre ratón. Es cierto, el pobre y sufrido periférico que aguanta el sudor de nuestras manos es responsable de la mayoría de los bloqueos del equipo (primera causa de agresiones a los equipos informáticos). Luego te llaman preocupadísimos por que no funciona la rueda, o alguno de los botones.
Luego está el monitor. La pobre pantalla lo único que hace es mostrar las burradas que muchos hacen (entre los que me incluyo), y encima aguanta nuestra frustración debido a la inutilidad inherente al usuario en cuestión (repito que puedo ser yo mismo, aunque no agredo a mi pantalla por ello). Conozco un caso de un usuario de un cliente de AS/400 que entre que introducía el comando, y respondía el equipo, golpeaba la pantalla diciendo literalmente que "así va más rápido".
Lo que más me ha llegado ha sido lo de la impresora. Nuestras aguerridas impresoras, no tienen bastante con trepar por la pared, excediéndose claramente en sus funciones, como para encima aguantar los golpes de los usuarios que después llaman enfadadísimos al servicio técnico, soltanto todo tipo de improperios contra el pobre dispositivo que, a pesar de saber trepar, no han conseguido aprender a imprimir sin estar conectadas al ordenador (solución de un alto porcentaje de los fallos).
En definitiva, lo que quiero decir es que no sirve de mucho la violencia en ningún caso, pero en el tema informático, menos aún. Así que, antes de dejar plasmado nuestra mano en esa flamante pantalla plana a la que le podemos fundir unos cuantos pixels del golpe, es mejor pensárselo dos veces, y ver de donde viene el problema. Si no se sabe, para eso estamos los técnicos, para solucionarlo, que no para pegarnos.
No sé!!!!
Bueno hace mucho que no me ocurría algo decentemente gracioso, creo que los que se llevan la mejor parte siempre son Soporte tonto y Anthare, bueno, es corta pero un poco graciosa.
Usuario: Tengo un problema en el ordenador.
Técnico: Dígame el problema por favor.
Usuario: No sé.
(mmm... me estas tomando el pelo) A fin de cuentas era que le salía la ventana del msconfig.
En estos momentos de paz es cuando pido auxilioooooooooo.
Usuario: Tengo un problema en el ordenador.
Técnico: Dígame el problema por favor.
Usuario: No sé.
(mmm... me estas tomando el pelo) A fin de cuentas era que le salía la ventana del msconfig.
En estos momentos de paz es cuando pido auxilioooooooooo.
lunes, 15 de octubre de 2007
Drivers escondidos en Windows
Que en ocasiones tenemos problemas para localizar un driver de un determinado dispositivo, es algo que no se le escapa a nadie. Si ya hablamos de GNU/Linux, podemos echarnos a temblar en determinadas ocasiones, aunque este no era el caso. Hoy se ha conectado a nuestro soporte técnico un cliente con un problemilla a la hora de instalar unos auriculares USB. Esto es lo primero que me ha sorprendido, ya que no son comunes, o, al menos yo, no los he visto demasiado.
Cuando conecto con el ordenador del cliente, me encuentro con un par de dispositivos con conflictos, por lo que, directamente, los desinstalo, y trato de instalarlos correctamente. Además, en uno de los dispositivos ponía claramente auricular USB, así que, ahí estaba el fallo. La sorpresa ha llegado a la hora de instalar los dispositivos. Le pido al cliente el CD de los auriculares, ya que Windows no los encuentra, y me suelta lo siguiente:
Cliente: No, mire, yo no tengo el CD. Es que he tenido que formatear el ordenador, y me dijeron que los drivers de los auriculares estaban escondidos dentro de Windows XP.
Técnico: (Con cara de incredulidad) Disculpe, pero eso es imposible. Por favor, dígame el modelo de los auriculares.
Cliente: Si, si que es posible, me lo ha dicho alguien que sabe mucho de esto.
Técnico: (Acordandome de la madre del primo del sobrino del marido de la cuñada de la tía Rosa, que tanto sabe de informática) Vale, de todos modos, dígame el modelo de los auriculares.
Tras esto, el cliente dice el modelo, se descargan los drivers y marchando. De todos modos, escarbare por XP, a ver si además de los drivers perdidos, me encuentro con algún otro tesoro, como por ejemplo la clave de la tarjeta de crédito de Bill Gates. Sería un gran hallazgo, la verdad.
Cuando conecto con el ordenador del cliente, me encuentro con un par de dispositivos con conflictos, por lo que, directamente, los desinstalo, y trato de instalarlos correctamente. Además, en uno de los dispositivos ponía claramente auricular USB, así que, ahí estaba el fallo. La sorpresa ha llegado a la hora de instalar los dispositivos. Le pido al cliente el CD de los auriculares, ya que Windows no los encuentra, y me suelta lo siguiente:
Cliente: No, mire, yo no tengo el CD. Es que he tenido que formatear el ordenador, y me dijeron que los drivers de los auriculares estaban escondidos dentro de Windows XP.
Técnico: (Con cara de incredulidad) Disculpe, pero eso es imposible. Por favor, dígame el modelo de los auriculares.
Cliente: Si, si que es posible, me lo ha dicho alguien que sabe mucho de esto.
Técnico: (Acordandome de la madre del primo del sobrino del marido de la cuñada de la tía Rosa, que tanto sabe de informática) Vale, de todos modos, dígame el modelo de los auriculares.
Tras esto, el cliente dice el modelo, se descargan los drivers y marchando. De todos modos, escarbare por XP, a ver si además de los drivers perdidos, me encuentro con algún otro tesoro, como por ejemplo la clave de la tarjeta de crédito de Bill Gates. Sería un gran hallazgo, la verdad.
Blog Action Day
Más de 14,000 blogs unidos con un solo motivo, preservar el medio ambiente. Es algo que, al menos, debería hacernos pensar. ¿No habeis notado ningún cambio en el clima de vuestra zona? Yo voy a poneros algunos ejemplos personales que si que he notado.
He vivido toda mi vida en un pueblo en la zona norte de Madrid, y os puedo asegurar que el clima ha cambiado de una forma impresionante. Por ejemplo, hace 15 años, era incapaz de imaginarme unas navidades sin ver la nieve. Recuerdo como jugaba con los plasticos, tirandonos por cualquier cuesta, y los moratones que nos haciamos al parar contra cualquier muro o valla. A día de hoy, es extraño que nieve en esta zona, y, cuando lo hace, no da para disfrutar con los plasticos, por que apenas se acumula 1 centimetro de nieve en los jardines.
Otro ejemplo lo estoy viviendo hoy mismo. No recuerdo un mes de octubre en el que pudiese andar en manga corta por la calle, y menos a mediados de mes. Normalmente, a finales de agosto se empezaba a agradecer una chaqueta, o un jersey por la noche. Ayer mismo, saque al perro a las doce de la noche aún en manga corta, y bermudas. De acuerdo, soy una persona calurosa, pero no recuerdo haber hecho esto antes en octubre.
Todo este tipo de cosas, me han llevado a pensar muchas veces en lo que estamos haciendo con nuestro medio ambiente. Todos los días mueren animales salvajes, victimas de cazadores furtivos. Todos los días talamos miles de árboles para poder tener toneladas de papel que, en la mayoría de los casos, terminan en la basura sin ser leidos.
Ahora bien, ¿que podemos hacer para ayudar en todo esto? Dado que somos un blog dedicado a la informática, nos centraremos un poco en este aspecto. Os voy a poner un ejemplo que tengo que ver todos los días en mi trabajo. Mi jefa se empeña en imprimirnos en papel emails para que llamemos a los clientes. ¿No sería más sencillo, a la par que ecologico, utilizar una cita del cliente de correo electrónico? Son solo un par de clics. Se lo envías al técnico que quieras, y tienes la ventaja de que, no solo le avisas al enviarle la cita, si no que, además, el propio programa avisa al técnico cuando debe llamar al cliente. Estaríamos ahorrando papel.
Otra cosa que debemos hacer desde los servicios técnicos, ya que los fabricantes de informática, en muchos casos, no lo hacen (me refiero a las grandes marcas), es hacer una buena configuración de ahorro de energía de los equipos. De este modo, lograremos ahorrar en la factura electrica, así como en medio ambiente. No es tan complicado. ¿Para que queremos que el monitor esté encendido cuando dejamos el equipo descargando algo, o pasando un antivirus? Son pequeñas cosas que poco a poco, nos ayudan a ahorrar en muchos aspectos.
Por último, y aunque esto es algo que está prácticamente estandarizado, existe una amplia normativa sobre el reciclaje de productos informáticos que han quedado obsoletos. Tampoco sería mala idea donar los equipos a algún tipo de organización que los pueda utilizar, o enviar a alguien que tal vez tenga suficiente con esos “antiguos” PIII de los que tantas, y tantas veces hablamos aquí.
Creo que se trata solo de utilizar la cabeza un poco, para evitar que nuestros hijos, e incluso nosotros mismos, suframos unas consecuencias que pueden ser muy, pero que muy desagradables. Desertización, desaparición de los casquetes polares, calentamiento global, etc. Y, por si todas estas cosas os suenan a chino, ¿quien no ha sentido como se le reseca la garganta al entrar en una gran ciudad? ¿A que os sentís más cómodos en medio del campo, o en alguna playa oculta, lejos de la contaminación? Esas reacciones de nuestro cuerpo, que si que nos afectan a nivel personal, son las que podríamos evitar si cuidasemos un poco más el medio ambiente. Podríamos vivir mejor, más a gusto, y conseguir que nuestro planeta fuese mucho más saludable, no solo para nosotros, si no también para todas las demás especies, vegetales y animales, que conviven con nosotros.
He vivido toda mi vida en un pueblo en la zona norte de Madrid, y os puedo asegurar que el clima ha cambiado de una forma impresionante. Por ejemplo, hace 15 años, era incapaz de imaginarme unas navidades sin ver la nieve. Recuerdo como jugaba con los plasticos, tirandonos por cualquier cuesta, y los moratones que nos haciamos al parar contra cualquier muro o valla. A día de hoy, es extraño que nieve en esta zona, y, cuando lo hace, no da para disfrutar con los plasticos, por que apenas se acumula 1 centimetro de nieve en los jardines.
Otro ejemplo lo estoy viviendo hoy mismo. No recuerdo un mes de octubre en el que pudiese andar en manga corta por la calle, y menos a mediados de mes. Normalmente, a finales de agosto se empezaba a agradecer una chaqueta, o un jersey por la noche. Ayer mismo, saque al perro a las doce de la noche aún en manga corta, y bermudas. De acuerdo, soy una persona calurosa, pero no recuerdo haber hecho esto antes en octubre.
Todo este tipo de cosas, me han llevado a pensar muchas veces en lo que estamos haciendo con nuestro medio ambiente. Todos los días mueren animales salvajes, victimas de cazadores furtivos. Todos los días talamos miles de árboles para poder tener toneladas de papel que, en la mayoría de los casos, terminan en la basura sin ser leidos.
Ahora bien, ¿que podemos hacer para ayudar en todo esto? Dado que somos un blog dedicado a la informática, nos centraremos un poco en este aspecto. Os voy a poner un ejemplo que tengo que ver todos los días en mi trabajo. Mi jefa se empeña en imprimirnos en papel emails para que llamemos a los clientes. ¿No sería más sencillo, a la par que ecologico, utilizar una cita del cliente de correo electrónico? Son solo un par de clics. Se lo envías al técnico que quieras, y tienes la ventaja de que, no solo le avisas al enviarle la cita, si no que, además, el propio programa avisa al técnico cuando debe llamar al cliente. Estaríamos ahorrando papel.
Otra cosa que debemos hacer desde los servicios técnicos, ya que los fabricantes de informática, en muchos casos, no lo hacen (me refiero a las grandes marcas), es hacer una buena configuración de ahorro de energía de los equipos. De este modo, lograremos ahorrar en la factura electrica, así como en medio ambiente. No es tan complicado. ¿Para que queremos que el monitor esté encendido cuando dejamos el equipo descargando algo, o pasando un antivirus? Son pequeñas cosas que poco a poco, nos ayudan a ahorrar en muchos aspectos.
Por último, y aunque esto es algo que está prácticamente estandarizado, existe una amplia normativa sobre el reciclaje de productos informáticos que han quedado obsoletos. Tampoco sería mala idea donar los equipos a algún tipo de organización que los pueda utilizar, o enviar a alguien que tal vez tenga suficiente con esos “antiguos” PIII de los que tantas, y tantas veces hablamos aquí.
Creo que se trata solo de utilizar la cabeza un poco, para evitar que nuestros hijos, e incluso nosotros mismos, suframos unas consecuencias que pueden ser muy, pero que muy desagradables. Desertización, desaparición de los casquetes polares, calentamiento global, etc. Y, por si todas estas cosas os suenan a chino, ¿quien no ha sentido como se le reseca la garganta al entrar en una gran ciudad? ¿A que os sentís más cómodos en medio del campo, o en alguna playa oculta, lejos de la contaminación? Esas reacciones de nuestro cuerpo, que si que nos afectan a nivel personal, son las que podríamos evitar si cuidasemos un poco más el medio ambiente. Podríamos vivir mejor, más a gusto, y conseguir que nuestro planeta fuese mucho más saludable, no solo para nosotros, si no también para todas las demás especies, vegetales y animales, que conviven con nosotros.
viernes, 12 de octubre de 2007
Como dar una incidencia por solucionada
Está claro que todo tiene un origen, y nuestros amigos de Noticiasfrikis han encontrado los inicios de los servicios técnicos en este vídeo:
Tras verlo, me ha venido a la mente algo que me pasó hace ya algún tiempo dando soporte telefónico. Un cliente al que algún compañero, o puede que yo mismo le estuvimos solucionando algo por teléfono, llama unos días más tarde (4 ó 5), y dice lo siguiente:
Cliente: Oiga, llamaba por la incidencia 334.578.
Técnico: (Tras comprobar que la incidencia se había dado por solucionada) Dígame, ¿le sigue fallando el equipo?
Cliente: No lo se, yo les llamaba para saber si seguía fallando, y, sobretodo, para preguntarles si puedo apagar ya el ordenador...
Conclusión: Acuérdate siempre de decirle al cliente que ya puede utilizar el ordenador normalmente, poniendo un especial enfasis en la palabra NORMALMENTE.
Tras verlo, me ha venido a la mente algo que me pasó hace ya algún tiempo dando soporte telefónico. Un cliente al que algún compañero, o puede que yo mismo le estuvimos solucionando algo por teléfono, llama unos días más tarde (4 ó 5), y dice lo siguiente:
Cliente: Oiga, llamaba por la incidencia 334.578.
Técnico: (Tras comprobar que la incidencia se había dado por solucionada) Dígame, ¿le sigue fallando el equipo?
Cliente: No lo se, yo les llamaba para saber si seguía fallando, y, sobretodo, para preguntarles si puedo apagar ya el ordenador...
Conclusión: Acuérdate siempre de decirle al cliente que ya puede utilizar el ordenador normalmente, poniendo un especial enfasis en la palabra NORMALMENTE.
jueves, 11 de octubre de 2007
Esos compis de atencion al cliente
Bueno, hoy no me voy a meter con ningun luser (como diria wardog, jodio, ya me has pegado decirlo asi...), ni con ningun compañero de los mios de mi departamento...no no...me voy a meter con el departamento de atencion al cliente de uno de nuestros clientes (valga la rebuznancia). Como todos sabemos bien lo bien que funcionan, aqui un ejemplo.
El caso es que nosotros damos el soprote informatico online a los clientes de xxxxx empresa de servicios de internet (entre otras empresas). Ya nos tienen un poco hasta el moño en atencion al cliente, porque cualquier marron que no saben nos lo pasan a nosotros cuando no deberian, pero weno, el caso es que ayer ya me parecio demansiado patetico lo ocurrido como para no ponerlo aqui.
El caso es que un cliente se quejaba de que no le iba el correo. Conecto, reviso su pc, todo perfectamente configurado, ni antivirus dando por culo, ni firewall dando por el otro lao, etc... Raroooo raroooo rarooooo.
Total que compruebo el envio/recepcion de correos y me salta un error mu mono de: "No se pudo autorizar conexion con servidor POP3, contacte con su proveedor o ISP".
Coñe!! Tras un par de prueas resulta que el problema no es del usuario, sino del server que le rechaza la conexion. Pos ale, media hora intentando convencer al usuario para que llamase a atencion al cliente y le pasaran con soporte tecnico de la linea/servicios (nosotros damos servicio a problemas del pc, la linea es marron pa ellos) para que mirasen que pasa con el correo. Y si, media hora porque el usuario erre que erre que no llama que se lo arregle yo... (si hasta los lusers tienen miedo ya de los atencion al cliente... algo tenian que aprender). Al final lo convenzo y va el tio a llamar.
A los 5 minutos, vuelve el usuario diciendo que le han dicho que no es fallo de ellos que es de su pc...
Tras mi partida de caja por la situacion, me dispongo llamar a nuestros coleguillas de atencion al cliente mas especificamente al dpto servicio tecnico.
Nota: TELEFONO A es a donde llame yo y TELEFONO B es desde donde llame yo.
Técnico: Hola buenas, mira soy uno de los tecnicos del departamento xxxxx incluido en vuestro servicio bla bla bla... Que tengo un problemilla con un usuario que no puede coger el correo y tal y cual...bla bla bla... Y que me lo estais mandando a nosotros cuando es problema de vuestros servidores. Te importa pasarme con alguien de servidores o tecnicos de alla o mirarme si pasa algo?
(ea, aqui viene lo fuerte)
Atencion al cliente: Pues vaya, no tengo ningun aviso de esos ni incidencias de que falle. Eso mejor llama al TELEFONO B que te informaran mejor.
(yo flipando...)
Técnico: Este...mira...esque...va a resultar que yo soy uno de esos técnicos y fijate tu que nosotros no tenemos acceso a los servidores ni al estado de nada....
Atención al cliente: Ah!! Vale, pues entonces llama al TELEFONO A y ahí si que te diran.
(yo flipando mas...)
Técnico: Este...mira...esque...es justamente a donde estoy llamando ahora mismo...
Atención al cliente: (como ofendido) Mire, esque no puedo darte esa información porque no tenemos acceso a ella. Llama a los técnicos y te diran ellos algo.
Técnico: Puedes darme el tfno de los técnicos por favor? (me temia la respuesta).
Atención al cliente: Si, el TELEFONO B.
(lo sabia!!!!)
Técnico: Este...mira...esque te acabo de decir que ese tfno es mi dpto, vamos, que soy yo a quien se llama a ese tfno.
Atención al cliente: Ah si, perdona, llama al TELEFONO A y pregunta por los tecnicos.
Técnico: Erm...si mira, mejor lo dejamos...un saludo
Total, que 5 mins mas tarde llamo a TELEFONO A de nuevo y la persona que me atiende me dice en 2 minutos el estado de servidores, correos, etc... Lástima que se me paso pedirle el nombre para otras ocasiones porque vamos...luego que el luser tiene miedo de atencion al cliente...normal, si a sus propios departamentos no saben ni que decirles...
El caso es que nosotros damos el soprote informatico online a los clientes de xxxxx empresa de servicios de internet (entre otras empresas). Ya nos tienen un poco hasta el moño en atencion al cliente, porque cualquier marron que no saben nos lo pasan a nosotros cuando no deberian, pero weno, el caso es que ayer ya me parecio demansiado patetico lo ocurrido como para no ponerlo aqui.
El caso es que un cliente se quejaba de que no le iba el correo. Conecto, reviso su pc, todo perfectamente configurado, ni antivirus dando por culo, ni firewall dando por el otro lao, etc... Raroooo raroooo rarooooo.
Total que compruebo el envio/recepcion de correos y me salta un error mu mono de: "No se pudo autorizar conexion con servidor POP3, contacte con su proveedor o ISP".
Coñe!! Tras un par de prueas resulta que el problema no es del usuario, sino del server que le rechaza la conexion. Pos ale, media hora intentando convencer al usuario para que llamase a atencion al cliente y le pasaran con soporte tecnico de la linea/servicios (nosotros damos servicio a problemas del pc, la linea es marron pa ellos) para que mirasen que pasa con el correo. Y si, media hora porque el usuario erre que erre que no llama que se lo arregle yo... (si hasta los lusers tienen miedo ya de los atencion al cliente... algo tenian que aprender). Al final lo convenzo y va el tio a llamar.
A los 5 minutos, vuelve el usuario diciendo que le han dicho que no es fallo de ellos que es de su pc...
Tras mi partida de caja por la situacion, me dispongo llamar a nuestros coleguillas de atencion al cliente mas especificamente al dpto servicio tecnico.
Nota: TELEFONO A es a donde llame yo y TELEFONO B es desde donde llame yo.
Técnico: Hola buenas, mira soy uno de los tecnicos del departamento xxxxx incluido en vuestro servicio bla bla bla... Que tengo un problemilla con un usuario que no puede coger el correo y tal y cual...bla bla bla... Y que me lo estais mandando a nosotros cuando es problema de vuestros servidores. Te importa pasarme con alguien de servidores o tecnicos de alla o mirarme si pasa algo?
(ea, aqui viene lo fuerte)
Atencion al cliente: Pues vaya, no tengo ningun aviso de esos ni incidencias de que falle. Eso mejor llama al TELEFONO B que te informaran mejor.
(yo flipando...)
Técnico: Este...mira...esque...va a resultar que yo soy uno de esos técnicos y fijate tu que nosotros no tenemos acceso a los servidores ni al estado de nada....
Atención al cliente: Ah!! Vale, pues entonces llama al TELEFONO A y ahí si que te diran.
(yo flipando mas...)
Técnico: Este...mira...esque...es justamente a donde estoy llamando ahora mismo...
Atención al cliente: (como ofendido) Mire, esque no puedo darte esa información porque no tenemos acceso a ella. Llama a los técnicos y te diran ellos algo.
Técnico: Puedes darme el tfno de los técnicos por favor? (me temia la respuesta).
Atención al cliente: Si, el TELEFONO B.
(lo sabia!!!!)
Técnico: Este...mira...esque te acabo de decir que ese tfno es mi dpto, vamos, que soy yo a quien se llama a ese tfno.
Atención al cliente: Ah si, perdona, llama al TELEFONO A y pregunta por los tecnicos.
Técnico: Erm...si mira, mejor lo dejamos...un saludo
Total, que 5 mins mas tarde llamo a TELEFONO A de nuevo y la persona que me atiende me dice en 2 minutos el estado de servidores, correos, etc... Lástima que se me paso pedirle el nombre para otras ocasiones porque vamos...luego que el luser tiene miedo de atencion al cliente...normal, si a sus propios departamentos no saben ni que decirles...
martes, 9 de octubre de 2007
Frases "hacidas" (por los usuarios claro)
Hoy, a falta de una situacion pintoresca de esas que tanto nos denota en nuestro blog, para no dejar esto asi solitario y sin actualizar hemos decidido meter frases hechas por los usuarios cuando intentan explicar o preguntar algo que logicamente no saben (se nota por la pregunta). Tambien alguna situacion sino rara, un poco extraña.
Somos conscientes de que el usuario no es un tecnico (sino no nos llamaria) pero esque algunas preguntillas o situaciones siempre te arrancan una sonrisa por como las hacen:
Usuario: Perdone, mi pc va muy lento. Puede ser cosa del motor de arranque??
(Na hombre, que va! Son las bujias que no conectan con la cinta de transmision local y producen ralenti...)
Usuario: esque se me an borrado los cokis, digo.. las cukis
(Casi acierta eh!!)
Usuario: No me va la unidad de expansion.
(Resulto ser un pendrive lo que no le iba)
Usuario: Le aparece algún error? Si. Cual? No se
(Doctor me duele aqui. Donde, aqui? No, ahi no. Aqui? No. Entonces donde?. No se...)
Usuario: Estoy configurando la conexion inalambrica. He seguido todos los pasos del manual para configurarla, pero me aparece un error en un icono aqui.
Técnico: Que error?
Usuario: Conexion de red limitada o nula, cable desconectado.
(Leñe!! Una wifi que va por cables!!)
Usuario: No me va la red.
Técnico: Han comprobado el cableado? Un cable de red es como el del tfno pero más grande.
Usuario: si, acabamos de mirar todos los cables, estan todos bien conectados.
Técnico: Y han comprobado la clave, etc...etc...etc...
Asi 5 minutos haciendo comprobaciones al final el usuario salta con:
Usuario: Uys pera, ya va, era el cable de red que no estaba bien conectado.
(Ta claro, pasan olimpicamente de hacerte caso cuando les pides que comprueben cableado... Si te hicieran caso, una incidencia de 2 minutos no se alargaria hasta el cuarto de hora perdido tontamente...)
Usuario: No me deja enviar un correo
Revisamos el correo y vemos que intenta enviar uno de 85Mb
Técnico: Ese correo ocupa muchisimo, no puede ser enviado por correo.
Usuario: Y?
Técnico: Que es demasiado grande, los servicios de correo no aceptan mas de 10Mb como mucho.
Usuario: Y?
Técnico: Que por eso le esta bloqueando, ha de borrarlo.
Usuario: Y?
Técnico: ....
(En esos momentos me acordaba de la pelicula "Colega donde esta mi coche" en el momento que van a por hamburguesas y la maquinita venga decir "Y luego?". Me entraron ganas asesinas para con el usuario...)
Eso es todo por hoy, mis compas Soporte Tonto y Gunnar seguro que actualizan con alguna que otra mas.
Somos conscientes de que el usuario no es un tecnico (sino no nos llamaria) pero esque algunas preguntillas o situaciones siempre te arrancan una sonrisa por como las hacen:
Usuario: Perdone, mi pc va muy lento. Puede ser cosa del motor de arranque??
(Na hombre, que va! Son las bujias que no conectan con la cinta de transmision local y producen ralenti...)
Usuario: esque se me an borrado los cokis, digo.. las cukis
(Casi acierta eh!!)
Usuario: No me va la unidad de expansion.
(Resulto ser un pendrive lo que no le iba)
Usuario: Le aparece algún error? Si. Cual? No se
(Doctor me duele aqui. Donde, aqui? No, ahi no. Aqui? No. Entonces donde?. No se...)
Usuario: Estoy configurando la conexion inalambrica. He seguido todos los pasos del manual para configurarla, pero me aparece un error en un icono aqui.
Técnico: Que error?
Usuario: Conexion de red limitada o nula, cable desconectado.
(Leñe!! Una wifi que va por cables!!)
Usuario: No me va la red.
Técnico: Han comprobado el cableado? Un cable de red es como el del tfno pero más grande.
Usuario: si, acabamos de mirar todos los cables, estan todos bien conectados.
Técnico: Y han comprobado la clave, etc...etc...etc...
Asi 5 minutos haciendo comprobaciones al final el usuario salta con:
Usuario: Uys pera, ya va, era el cable de red que no estaba bien conectado.
(Ta claro, pasan olimpicamente de hacerte caso cuando les pides que comprueben cableado... Si te hicieran caso, una incidencia de 2 minutos no se alargaria hasta el cuarto de hora perdido tontamente...)
Usuario: No me deja enviar un correo
Revisamos el correo y vemos que intenta enviar uno de 85Mb
Técnico: Ese correo ocupa muchisimo, no puede ser enviado por correo.
Usuario: Y?
Técnico: Que es demasiado grande, los servicios de correo no aceptan mas de 10Mb como mucho.
Usuario: Y?
Técnico: Que por eso le esta bloqueando, ha de borrarlo.
Usuario: Y?
Técnico: ....
(En esos momentos me acordaba de la pelicula "Colega donde esta mi coche" en el momento que van a por hamburguesas y la maquinita venga decir "Y luego?". Me entraron ganas asesinas para con el usuario...)
Eso es todo por hoy, mis compas Soporte Tonto y Gunnar seguro que actualizan con alguna que otra mas.
lunes, 8 de octubre de 2007
Pasando el marrón
Nos hemos metido con las cosas que nos dicen los clientes, con las burradas que decimos nosotros, y con los técnicos de informática, que resultan no querer escuchar. Pero apenas hemos hablado de otro maravilloso mundo que genera un sinfín de incidencias bastante cómicas en algunas ocasiones. Nos referimos, como no, al mundo del soporte de las lineas ADSL.
No se cuantos millones de veces he atendido incidencias de clientes a los que no les iba el ADSL, y desde la compañía aseguran que el problema es la tarjeta de red. Claro, claro, seguro que la tarjeta de red está fallando, pero el detalle está en que el cliente está usando un modem USB. ¿Que tiene que ver la tarjeta de red en todo esto? La respuesta es fácil, NADA. El problema que nos encontramos es que en estos servicios (ni siquiera me atrevo a poner técnicos acompañando a la palabra servicios), los ISP dan unas pautas a seguir a unas personas que no tienen la obligación de tener conocimientos de informática. ¿Conclusión? Pasamos el marrón a un técnico de verdad (que se lo busque el cliente).
Resulta patético ver como ocurre esto una y otra vez. Pero el problema no es solo en el caso de fallos técnicos. ¿Quien no ha tenido alguna vez un problema administrativo con su ISP? Entonces si que nos podemos echar a temblar. Casualmente ningún departamento lleva nuestra incidencia. Nadie da de alta ese servicio que llevamos pagando meses, y, lo peor, nadie sabe que departamento da el alta. El comercial te pasa al técnico, el técnico a atención al cliente, atención al cliente al comercial, el comercial ahora te manda a atención al cliente, y así hasta que después de un mes, uno tiene dos opciones:
La sorpresa de verdad llegó cuando desde casa otra vez fallaba. La única diferencia era el ISP, así que, comencé las pruebas. Primero, puse el router de mi ISP, con muchas menos prestaciones que el que utilizo normalmente, pero que me sirve para probar si es problema de configuración de mi router (algo poco probable, ya que el resto de páginas si que iban). Nada, el mismo resultado. Varios ping a distintas IPs de mi servidor, pero nada. Entro desde un proxy anónimo, y mi web tira sin problemas. Vale, llegó la hora de llamar al ISP. Esta fué la conversación:
Yo: Hola, mire, es que no puedo acceder a una página Web desde mi conexión, pero si desde mi trabajo, o desde otras conexiones con otros proveedores.
ISP: Eso es un fallo de la página Web.
Yo: Disculpe, pero le digo que la página funciona desde cualquier otro proveedor. Además, la página es mia, y tampoco puedo acceder por FTP al servidor.
ISP: Entonces es un fallo de las DNS. Ponga las siguientes direcciones...
Yo: (Anda, mira, si me ha dicho las DNS que ya tengo puestas) Me ocurre lo mismo.
ISP: En ese caso, mandamos a un técnico...
La solución del técnico fue entrar a través de un proxy anónimo. Obviamente hice mi reclamación, y otra conjunta con unos 500 webmaster más, ya que el problema resulto ser que mi ISP decidió banear a cierto proveedor de hosting, ya que tenia más mercado que ellos. Fantástico. ¿Que mejor forma de ganar mercado que eliminar a la competencia? Eso si, el ISP nunca reconoció su grave error. Tardaron dos días en solucionarlo. A mi, la verdad es que, salvo el mosqueo tan gordo que me pillé, no me afecto, ya que la web es algo como este blog, por pasar el rato, pero parte del resto de afectados tenían comercios electrónicos que estuvieron baneados de España durante dos días gracias al operador dominante. Imaginaos el precio de la broma.
No se cuantos millones de veces he atendido incidencias de clientes a los que no les iba el ADSL, y desde la compañía aseguran que el problema es la tarjeta de red. Claro, claro, seguro que la tarjeta de red está fallando, pero el detalle está en que el cliente está usando un modem USB. ¿Que tiene que ver la tarjeta de red en todo esto? La respuesta es fácil, NADA. El problema que nos encontramos es que en estos servicios (ni siquiera me atrevo a poner técnicos acompañando a la palabra servicios), los ISP dan unas pautas a seguir a unas personas que no tienen la obligación de tener conocimientos de informática. ¿Conclusión? Pasamos el marrón a un técnico de verdad (que se lo busque el cliente).
Resulta patético ver como ocurre esto una y otra vez. Pero el problema no es solo en el caso de fallos técnicos. ¿Quien no ha tenido alguna vez un problema administrativo con su ISP? Entonces si que nos podemos echar a temblar. Casualmente ningún departamento lleva nuestra incidencia. Nadie da de alta ese servicio que llevamos pagando meses, y, lo peor, nadie sabe que departamento da el alta. El comercial te pasa al técnico, el técnico a atención al cliente, atención al cliente al comercial, el comercial ahora te manda a atención al cliente, y así hasta que después de un mes, uno tiene dos opciones:
- Te cansas, y das de baja ese maravilloso servicio que llevas pagando 6 meses y que no has llegado a disfrutar.
- Pones una reclamación, y entras de nuevo en el maravilloso bucle hasta dar con quien te gestiona la reclamación.
La sorpresa de verdad llegó cuando desde casa otra vez fallaba. La única diferencia era el ISP, así que, comencé las pruebas. Primero, puse el router de mi ISP, con muchas menos prestaciones que el que utilizo normalmente, pero que me sirve para probar si es problema de configuración de mi router (algo poco probable, ya que el resto de páginas si que iban). Nada, el mismo resultado. Varios ping a distintas IPs de mi servidor, pero nada. Entro desde un proxy anónimo, y mi web tira sin problemas. Vale, llegó la hora de llamar al ISP. Esta fué la conversación:
Yo: Hola, mire, es que no puedo acceder a una página Web desde mi conexión, pero si desde mi trabajo, o desde otras conexiones con otros proveedores.
ISP: Eso es un fallo de la página Web.
Yo: Disculpe, pero le digo que la página funciona desde cualquier otro proveedor. Además, la página es mia, y tampoco puedo acceder por FTP al servidor.
ISP: Entonces es un fallo de las DNS. Ponga las siguientes direcciones...
Yo: (Anda, mira, si me ha dicho las DNS que ya tengo puestas) Me ocurre lo mismo.
ISP: En ese caso, mandamos a un técnico...
La solución del técnico fue entrar a través de un proxy anónimo. Obviamente hice mi reclamación, y otra conjunta con unos 500 webmaster más, ya que el problema resulto ser que mi ISP decidió banear a cierto proveedor de hosting, ya que tenia más mercado que ellos. Fantástico. ¿Que mejor forma de ganar mercado que eliminar a la competencia? Eso si, el ISP nunca reconoció su grave error. Tardaron dos días en solucionarlo. A mi, la verdad es que, salvo el mosqueo tan gordo que me pillé, no me afecto, ya que la web es algo como este blog, por pasar el rato, pero parte del resto de afectados tenían comercios electrónicos que estuvieron baneados de España durante dos días gracias al operador dominante. Imaginaos el precio de la broma.
jueves, 4 de octubre de 2007
Procedimiento de prueba y error
Leyendo esta entrada en Wardog y el Mundo, he recordado uno de los procedimientos más antiguos que existen en la humanidad, y que rápidamente se aplicó a la informática. Es el Procedimiento de Prueba y Error. Según este procedimiento, tu pruebas algo, y ese algo te da un error. Lo siguiente que debes hacer es volverlo a probar. ¿Cual será el resultado? Probablemente de nuevo un error, ya que no hemos cambiado nada. Es un defecto que yo mismo tengo cuando programo alguna web. El problema es que algunos usuarios, lo llevan al extremo.
Como no, hoy he tenido uno de esos ejemplos. La conversación ha sido corta, pero intensa:
Cliente: Mire, es que llevo todo el día intentando imprimir un documento, pero no me deja.
Técnico: Vamos a ver que es lo que pasa.
Compruebo, y nada más pulsar en imprimir, aparece un cartel enorme que dice que no tiene tinta. Sabiendo, y conociendo que los fabricantes, con mucha picardía, ponen este aviso cuando aún queda tinta, la pregunta era obvia.
Técnico: Aparece un aviso diciendo que no tiene tinta. ¿Ha comprobado si los cartuchos de la impresora tienen tinta?
Cliente: No, si ese aviso sale siempre. El problema es que ahora, coge el papel, y hace como que imprime, pero no sale nada.
A ver, alma cándida, ¿no será que el aviso te está diciendo la verdad después de varios meses? Todo quedó ahí, hasta que el cliente volvió a probar, y media hora después dice lo siguiente:
Cliente: Oiga, que no puedo imprimir.
Técnico: Como le dije antes, debería cambiar los cartuchos de la impresora, ya que parece que están gastados.
Cliente: Ya, pero es que, eso era con Word, ahora imprimo desde Internet Explorer...
Ah, claro, que la tinta es distinta.
Como no, hoy he tenido uno de esos ejemplos. La conversación ha sido corta, pero intensa:
Cliente: Mire, es que llevo todo el día intentando imprimir un documento, pero no me deja.
Técnico: Vamos a ver que es lo que pasa.
Compruebo, y nada más pulsar en imprimir, aparece un cartel enorme que dice que no tiene tinta. Sabiendo, y conociendo que los fabricantes, con mucha picardía, ponen este aviso cuando aún queda tinta, la pregunta era obvia.
Técnico: Aparece un aviso diciendo que no tiene tinta. ¿Ha comprobado si los cartuchos de la impresora tienen tinta?
Cliente: No, si ese aviso sale siempre. El problema es que ahora, coge el papel, y hace como que imprime, pero no sale nada.
A ver, alma cándida, ¿no será que el aviso te está diciendo la verdad después de varios meses? Todo quedó ahí, hasta que el cliente volvió a probar, y media hora después dice lo siguiente:
Cliente: Oiga, que no puedo imprimir.
Técnico: Como le dije antes, debería cambiar los cartuchos de la impresora, ya que parece que están gastados.
Cliente: Ya, pero es que, eso era con Word, ahora imprimo desde Internet Explorer...
Ah, claro, que la tinta es distinta.
miércoles, 3 de octubre de 2007
No lo tengo instalado
Es curioso, pero muchos clientes se empeñan en negar la evidencia. Hace un tiempo hablábamos de los clientes que se empeñan en negar que han entrado en cierto tipo de páginas que, en la mayoría de los casos, son de dudosa fiabilidad a la hora de la aparición misteriosa de espías, troyanos, y todo tipo de especies víricas en los equipos. Lo niegan aún cuando están viendo en su propia pantalla esa magnifica cookie que dice la dirección completa de donde ha estado el cliente (sin entrar en si ha sido de forma voluntaria, o por algún acto maligno de algún otro malware. Vamos a dejar el beneficio de la duda).
Lo que ha pasado hoy es algo un poco más llamativo. Para quienes no lo sepan, Panda realiza un escaneo del equipo durante su instalación, y si detecta algunos antivirus, detiene el proceso. Pues bien, esto es lo que ha ocurrido:
Cliente: Oiga, que estoy intentando instalar Panda, y me dice que no puede por que hay otro antivirus instalado.
Técnico: Vamos a comprobarlo.
Tomo el control remoto del equipo, y lo primero que veo es un icono de Norton en el escritorio, y otro, por si fuera poco, en la barra de tareas.
Técnico: Lo que ocurre es que usted tiene instalado Norton. No se preocupe, lo desinstalamos, y ya podremos instalar Panda, como usted desea.
Cliente: (¿Por que no se habrá quedado callado?) Para nada, yo no tengo instalado Norton.
Técnico: (Señalando los iconos con el ratón) Perdone, pero aquí aparecen los iconos. Alguien lo ha instalado. Quizás algún familiar, u otra persona que utilice el ordenador.
Cliente: Ah, eso. Bueno, pero eso no está instalado. Eso venía con el equipo.
Así que, ya sabéis. Si venía en el equipo, no está instalado. Está ahí por que tiene que estar, y punto.
Lo que ha pasado hoy es algo un poco más llamativo. Para quienes no lo sepan, Panda realiza un escaneo del equipo durante su instalación, y si detecta algunos antivirus, detiene el proceso. Pues bien, esto es lo que ha ocurrido:
Cliente: Oiga, que estoy intentando instalar Panda, y me dice que no puede por que hay otro antivirus instalado.
Técnico: Vamos a comprobarlo.
Tomo el control remoto del equipo, y lo primero que veo es un icono de Norton en el escritorio, y otro, por si fuera poco, en la barra de tareas.
Técnico: Lo que ocurre es que usted tiene instalado Norton. No se preocupe, lo desinstalamos, y ya podremos instalar Panda, como usted desea.
Cliente: (¿Por que no se habrá quedado callado?) Para nada, yo no tengo instalado Norton.
Técnico: (Señalando los iconos con el ratón) Perdone, pero aquí aparecen los iconos. Alguien lo ha instalado. Quizás algún familiar, u otra persona que utilice el ordenador.
Cliente: Ah, eso. Bueno, pero eso no está instalado. Eso venía con el equipo.
Así que, ya sabéis. Si venía en el equipo, no está instalado. Está ahí por que tiene que estar, y punto.
lunes, 1 de octubre de 2007
Deletreando, que es gerundio.
Esta claro que en nuestro trabajo, sobre todo cuando atendemos por teléfono, tenemos que deletrear muchas veces al cliente lo que tiene que escribir, sobretodo si el cliente no sabe inglés. Bueno, hasta aquí, todo bien. El problema lo pone el propio medio de comunicación, ya que, por teléfono, es muy normal confundir la "b" con la "d", o la "t" con la "p", etc. Para esto, solemos usar palabras que empiezan con la letra en cuestión, que normalmente ayudan bastante en estos menesteres. "Barcelona", "Dinamarca", "Toledo", "Pamplona", e infinidad de variantes.
Hasta aquí todo perfecto. El problema llega cuando el cliente no entiende, o nosotros no nos explicamos bien. Hoy, sin ir más lejos, nuestro amigo Anthare, estaba deletreando una web a un cliente y le ha dicho sin ninguna impunidad "o de España"... Este Anthare no sabe lo que se dice.
Por otro lado, está lo que entiende el cliente. Hace no mucho, haciendo entrar a un cliente en el msconfig, le empiezo a deletrear...
Técnico: m de Madrid, S de Sevilla, c de Caceres, o de Oviedo, n de Navarra, f de Francia, i de Italia, g de Galicia.
Cliente: Espere, espere, que no me da tiempo... Caceres, Oviedo, Navarra... Me dice que no encuentra el archivo.
Técnico: (Suponiendo el error) ¿Me puede decir lo que ha escrito?
Cliente: madridsevillacaceres...
Técnico: (os aseguro que le dije que se lo iba a deletrear) No, solo debe introducir las iniciales.
Cliente: ¡Ah, ya! Entonces quedaría maseca...
Pero a veces, las cosas van un poco más allá. Un cliente me estaba comentando que no encontraba los drivers de su maravillosa impresora HP. Entonces, le dije al cliente que podía descargarlos desde www.hp.es. El cliente, raudo y veloz, se fue a Internet Explorer y al momento me dice... "Oiga, me pone página no encontrada". Yo pruebo en mi ordenador, y veo que la página está funcionando. Tras algunas comprobaciones (uno presupone que la marca está bien escrita), le pregunto al cliente:
Técnico: ¿Podría deletrearme la dirección en la que ha entrado?
Cliente: www.hachepe.es
Puedo asegurar que esto es cierto. Yo me quedé con la boca abierta, y me costó hacer entender al cliente que solo tenía que poner lo mismo que en su impresora, la "H", y luego la "P"
Hasta aquí todo perfecto. El problema llega cuando el cliente no entiende, o nosotros no nos explicamos bien. Hoy, sin ir más lejos, nuestro amigo Anthare, estaba deletreando una web a un cliente y le ha dicho sin ninguna impunidad "o de España"... Este Anthare no sabe lo que se dice.
Por otro lado, está lo que entiende el cliente. Hace no mucho, haciendo entrar a un cliente en el msconfig, le empiezo a deletrear...
Técnico: m de Madrid, S de Sevilla, c de Caceres, o de Oviedo, n de Navarra, f de Francia, i de Italia, g de Galicia.
Cliente: Espere, espere, que no me da tiempo... Caceres, Oviedo, Navarra... Me dice que no encuentra el archivo.
Técnico: (Suponiendo el error) ¿Me puede decir lo que ha escrito?
Cliente: madridsevillacaceres...
Técnico: (os aseguro que le dije que se lo iba a deletrear) No, solo debe introducir las iniciales.
Cliente: ¡Ah, ya! Entonces quedaría maseca...
Pero a veces, las cosas van un poco más allá. Un cliente me estaba comentando que no encontraba los drivers de su maravillosa impresora HP. Entonces, le dije al cliente que podía descargarlos desde www.hp.es. El cliente, raudo y veloz, se fue a Internet Explorer y al momento me dice... "Oiga, me pone página no encontrada". Yo pruebo en mi ordenador, y veo que la página está funcionando. Tras algunas comprobaciones (uno presupone que la marca está bien escrita), le pregunto al cliente:
Técnico: ¿Podría deletrearme la dirección en la que ha entrado?
Cliente: www.hachepe.es
Puedo asegurar que esto es cierto. Yo me quedé con la boca abierta, y me costó hacer entender al cliente que solo tenía que poner lo mismo que en su impresora, la "H", y luego la "P"
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
