lunes, 30 de junio de 2008

Celebridades???

A veces la gente se aburre y en esos momentos se van de compras, hacen deporte, cuentas castañas, lo que sea, pero otros usuarios prefieren ponerse al ordenador a hacer el tonto aunque son un poco graciosos. Se supone que hay links que están para que los comerciales de la empresa o de los clientes de la empresa hagan demostraciones del servicio, pero en este caso nos topamos con una celebridad.
Usuario: Estaba utilizando el escáner de mi ordenador y se ha apagado, no se vuelve a encender.
Técnico: Ok, me puede indicar su nombre y empresa para poder identificarlo?
Usuario: Mi nombre es Paquito el chocolatero y trabajo para la Paramount.
Técnico: (juas juas juas).Un momento por favor…. Lo siento pero no nos consta que le tengamos como cliente.
Una de dos o tenemos unos bromistas cojonudos filtrados o la empresa va tan bien que se da servicio a celebridades como esta…

jueves, 26 de junio de 2008

Bloqueo total

Está claro que hay gente que sabe mucho de informática, y gente que sabe menos. Gente que quiere llevar las riendas de la conversación con el técnico, y gente que directamente se bloquea cuando nos llama. Hoy vamos a hablar de estos últimos.

Normalmente te llaman por que se le bloquea el ordenador, el usuario, o lo que sea. En este caso, se trataba de un usuario bloqueado. Pues nada, buscamos al usuario por su nombre y… Vaya. Hay tres usuarios con el mismo nombre y primer apellido. Llamamos al usuario, y salimos de dudas. No hay problema… ¿O si?

Técnico: Buenas tardes. Mire le llamo por la incidencia que nos ha dejado, diciendo que su usuario está bloqueado. ¿Podría decirme su segundo apellido para localizar su usuario?

Usuario: ¿Cómo?

Técnico: Es que estoy tratando de desbloquear su usuario, y tenemos a tres personas con el mismo nombre que usted, así que necesitaría su segundo apellido para saber que usuario tengo que desbloquear.

Usuario: Madre mía, cada día ponéis las cosas más difíciles. No se que es lo que me estás pidiendo.

Técnico: Solo necesito que me diga su segundo apellido

Usuario: Y… ¿Para que?

Técnico: (Y… ¿Para que preguntas si no te estás enterando?) Es para saber el usuario que tengo que desbloquear.

Usuario: Pues… si no lo sabes tu… De verdad, es que no se que me preguntas.

Técnico: (Menos mal que uno tiene recursos para todo…) No se preocupe, vamos a arreglarlo de otra forma. Dígame su nombre, por favor

Usuario: Menganito Pérez.

Técnico: ¿Y el segundo?

Usuario: Gómez

Técnico: Muchas gracias, ya lo tiene

Usuario: ¿Ves como lo complicáis todo? Si al final era más fácil que todo eso que me estabas pidiendo.

Estuve a punto de ir a hacerle una visita hacha en mano, pero me preocupaba que me tomasen por un loco, en lugar de por un BOFH cabreado.

miércoles, 25 de junio de 2008

Depender de terceros (y cuartos)

Hola a todos,

quiero contar una situación que ya aún siendo conocida por casi todos no por ello te toca los cojo.... de vez en cuando.

La cosa es que las comunicaciones en nuestra empresa estan basadas en una conexión entre sedes contradada con la empresa (Jartel) la cual funciona, dejemoslo así. además de alguna ADSL para conexiones especiales.
Pues el caso viene cuando se decidió ampliar el ancho de banda de una de las sedes ya que aumentó mucho el nº de usuarios y se pide al proveedor contestando estos que tienen que pedir a Timofónica la instalación de dos ADSL (ya empezamos con los terceros, que en este caso son los primeros y únicos que nos dan este servicio de mier...), por lo que entre trámite y trámite se presenta el técnico un mes después,
La sorpresa viene cuando nos dice que no hay pares para poner la línea (bueno si, los hay pero como son de gran calidad, están rotos) Además de coincidir que cuando Timofónica mete manos en el ajo, en la sede en concreto dejo de funcionar, Teléfono, ADSL, conexión entre redes, y si dependiera de ellos el agua seguro que nos quedabamos sin ella, total que dos días parados de reclamación en reclamación pero bueno se fue medio arreglando hasta que se metieron los pares nuevos y vino de nuevo el técnico,
De nuevo sorpresa, los nuevos pares uno estropeado el otro sólo aseguraban un 20%, con cara de tontos nos quedamos, otro mes hasta que esta empresa decida, poner de una vez fibra o cable de mejor calidad ya que despues de todo el dinero que han ganado no son capaces de hacer una renovación del cobre de mier... que tienen. Y mientras la otra empresa a la que realmente hemos contratado el servicio echando culpas a Tminofónica pero nosotros lo sufrimos.

Ya se que hay palabras que no se debieran de decir pero a uno no le gustan los monopolios que hacen que si no quieres trabajar con ellos dependerás de todas las maneras de esta empresa.

martes, 24 de junio de 2008

Ordenadores alergicos!!!

Hay personas que por cualquier motivo no pueden tener un ordenador, no por no poder permitirse adquirir uno o por ser un poco negados para los aspectos tecnológicos sino porque la física les impide tener ordenadores.
La historia empieza así:
Un usuario se compra un pedazo de equipo en una tienda de informática que conozco. Al siguiente día el usuario llega con el equipo a la tienda y dice que al encender el equipo aparecen pantallazos azules y no puede hacer nada. El personal de la tienda reinstala Windows ya que por algún extraño motivo el sistema operativo no se puede reparar. El usuario recoge el equipo y se lo lleva a casa, al siguiente día se repite la historia, se repite el proceso pero antes de llevarse el equipo los técnicos de la tienda quieren que el usuario vea que el sistema funciona bien ya que lo probaron 3 días y aguantó como un campeón las pruebas que le hicieron, el usuario se acerca a su equipo y ve que va bien Windows pero al tocar el ordenador ocurre lo de siempre, pantallazo azul y nueva avería.

Moraleja: Los ordenadores también pueden ser alérgicos a ciertos usuarios…

lunes, 23 de junio de 2008

Nadie es perfecto!!!

Bueno esta vez nos toca a nosotros. Algunas veces en nuestra calidad de seres humanos cometemos errores y justo esta va dedicada a un error que un compi cometió y por la cual casi llamamos a la policía para que detengan al usuario. Todo el lio empieza porque el usuario inicia una conversación telefónica mientras tienen el control de su equipo.
Usuario: Por favor ayúdame porque no puedo ver la pagina www. avexxxxx.com
Técnico: Vamos a probar (en el navegador del usuario escribe www.abxxxxx.com).
En ese momento se abre una página de lo más desagradable por su contenido pedofílico y nuestro compi avisa para que a ese degenerado le envíen una visita de cortesía de la policía pero por lo menos antes de hacer la llamada pertinente el usuario dice que esa no es la página y la empieza a deletrear, todo el mundo se calma y revisamos la web a la que no puede acceder desde los equipos de la oficina la cual trataba de las costumbres de vida de un inofensivo pájaro.

Moraleja: Todos nos equivocamos y para sorpresa de algunos usuarios que piensen que lo sabemos todo y lo que no sabemos lo inventamos, algunas veces lo hacemos y tanto que le puede costar la cárcel al usuario.

viernes, 20 de junio de 2008

De pirata a piraoooooooo!!!

A veces los usuarios se creen que tienen la razón por eso de que “El cliente siempre tiene la razón” pero nada más lejos de la verdad.

Usuario: conoce sim city societies?
Técnico: Pues no mucho, pero dígame.
Usuario: bien, pues me puede decir como instalarlo?
Técnico: es original?
Usuario: si.
Técnico: bien, voy a conectarme y lo instalo.
Usuario: si no sabes pásame con xxx.
Técnico: (Claro que sé instalar un triste juego, qué se cree este?)
Técnico: escriba la licencia del juego por favor.
Usuario: si. (Donde deje el crack?).
Técnico: Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: sí que lo es.
Técnico: Normalmente en los juegos originales no hay una carpeta que se llama crack.
Usuario: pues en el mío se y que.
Técnico: (y encima chulito, a ver si aprende a escribir) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: tonto
Usuario: tonto
Técnico: (paciencia, debo guardar la compostura) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: tu compañero xxx es mas majo que tu.
Técnico: (más paciencia, debo guardar la compostura) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: que no me mandes esa porquería.
Técnico: (si lo pillo lo reviento) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: que te acabo de decir tonto de bote.
Técnico: no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: si que le digas a xxx que a las 5 me conecto con él.
Técnico: no se preocupe que xxx estará informado de todo y no le atenderá por esta incidencia.
Usuario: desde tu ordenador se ve mi cámara wep?
Técnico: necesita algo más?
Usuario: adios y hasta nunca técnico chiflado
Todo el mundo tiene derecho a instalar lo que le dé la gana en su PC pero creo que intentar que un servicio oficial te instale software pirata es un poco complicado…

jueves, 19 de junio de 2008

¿cafetera, MS-DOS, modo seguro? no me entero...

Por cosas de la vida uno de estos días se conecta un usuario en modo seguro de Windows XP y nos suelta lo siguiente después de estar revisando un problema de un escáner:
Usuario: Me llaman en la cocina porque tengo que configurar la cafetera. Ahora vuelvo.
Pasan unos minutos angustiosos ya que creo que no tenía los drivers de la cafetera, mejor no pregunté porque es demasiada tecnología para mí.
Usuario: El documento con el que he trabajado lo he hecho en MS DOS, bueno en este formato, como está ahora el PC. Me da miedo volver al formato normal y perder los cambios hechos.
Técnico: (estoy flipando de colores)… Disculpe, creo que usted se refiere a que ha escaneado un documento desde el modo seguro de Windows, no se preocupe, no se pierden los datos guardados.
Usuario: Fabul…oso.
Al final no sé si mi compi se lió tanto que le instalo el escáner a la cafetera por USB y la cafetera al PC por paralelo para que pueda escanear solo en MS-DOS desde modo seguro.

¿Qué era lo que aguantaba todo, el papel o el correo?

Desde épocas inmemorables se ha dicho que “el papel aguanta todo” en nuestros tiempos los conceptos han cambiado un poco. Ha llegado en exclusiva para todos los lectores de Soporte Tonto uno de esos casos en los que se podría adaptar y decir el correo aguanta todo. La historia empieza cuando una usuaria le dice al técnico de turno que su correo no funciona y el técnico inocentemente se conecta en su equipo y se encuentra lo siguiente.

Yo creo que se ha pasao un pelín…

sábado, 14 de junio de 2008

¿65 horas?: Ni de coña

Aunque muchos de vosotros dejasteis claro en la entrada del otro día que pensais que esto no es para echarse las manos a la cabeza, yo me uno a la campaña que lanza NetoRatón 2,0. ¿65 horas?: Ni de coña.



Ya dijimos el otro día que esta propuesta aprobada por Bruselas era una autentica locura. Muchos de vosotros contestasteis diciendo que es una ley de máximos, pero, sinceramente, creo que es darle la mano a las empresas para que presionen al gobierno, y consigan esas 50, o 60 horas sin demasiados problemas. Por suerte o por desgracia, ya lo han hecho con otros temas. Si no que pregunten a los que trabajan en el sector del telemarketing por la deslocalización. La negociación fue algo parecido a lo siguiente: “¿Queréis un aumento de sueldo? No hay problema, nos llevamos los servicios a otros países”. Y ahora podrían hacer lo mismo con este otro tema.

Por eso mismo, yo apoyo esta iniciativa, y cualquier otra que surja en contra de esta propuesta absurda, y completamente retrograda de los veintisiete. Os animo a todos los que no estéis dispuestos a trabajar más horas de las que ya trabajáis a que apoyéis este tipo de iniciativas.

Como decía en el articulo del otro día, yo quiero poder ver a mi familia, y disfrutar de mi tiempo libre. Yo trabajo para vivir, y me niego a vivir para trabajar.

De nuevo pido disculpas por salirme de la temática del blog, pero creo que merece la pena.

miércoles, 11 de junio de 2008

Triste pero cierto

Leo hoy esta entrada de nuestro compañero Privateer, y me siento plenamente identificado. Ciertamente muchos usuarios creen que X programa es Internet. Lo mejor del caso, es que donde yo más he sufrido este tema ha sido en una empresa donde dábamos soporte a través de Internet, y se conectaban para contarnos que no les funcionaba Internet. Esto nos facilitaba mucho las cosas, ya que, por razones obvias, sabíamos que SI tenían Internet.

Nunca olvidaré uno de los días en los que mi compañero Gunner y yo tuvimos más trabajo en aquella empresa. Fue una de las famosas caídas paradas de los servidores de Microsoft para Messenger, a nivel mundial. A eso de las 17.00 nos entró el primer usuario diciendo que Internet no iba bien. El problema era el Messenger solamente. Tras investigar un poco, empezamos a encontrar post en foros que crecían como setas, todos diciendo que Messenger no conectaba. Además, provenían de los dos lados del charco, de Europa, de Asia, de todas partes, así que, el problema parecía bastante claro. Lo realmente impresionante fue que el número de incidencias que atendimos Gunner y yo aquella tarde pasó de ser de entre 20 ó 30 a unas 150. Pasamos un autentico calvario.

Lo peor de todo era que, como siempre, los informáticos no queremos trabajar, y los usuarios pensaban que queríamos quitarnos el muerto de encima. Así que, un par de minutos después, volvían a conectarse por que ahora no les funcionaba… lo que fuera. Siempre fallaba algo. En ese momento fue cuando pusimos el modo BOFH on, y empezamos a quitarnos el muerto de encima.

El tema era fácil. Nuestro sistema solo aceptaba un determinado número de usuarios conectados a la vez, y no nos podíamos desconectar del usuario hasta que se solucionase su consulta. Vale, pues hagamos lo siguiente. Todo el que entre con que no le funciona el Messenger, le pasamos el antivirus a todo el sistema (mínimo 1 hora). A los que nos digan que el equipo va lento, después de decirnos que no tienen Internet (lease que no conectaba el Messenger), les hacemos una desfragmentación de todo lo que se parezca a un disco duro (aproximadamente 45 minutos). Y al resto, pues… No había nada más, colapsamos nuestro sistema, y nos dejaron descansar un poco de tanta tontería.

Al final, como decía, fueron unas 150 incidencias en solo unas horas, de las que solo 5 ó 6 eran casos reales, que no tenían que ver con el Messenger. ¿Qué pasará el día que Google esté caido durante más de media hora? ¿Se acabará el mundo?

martes, 10 de junio de 2008

Esto si que es la crisis

Ni huelga de transportistas, ni subida de combustibles, ni subida de hipotecas, ni subida del precio de alimentos básicos. Con la ampliación de la jornada laboral pactada hoy por la UE, todas esas cosas van a dejar de preocuparnos. ¿Por qué? Pues muy fácil. ¿Por que me voy a preocupar por la subida de la hipoteca si no puedo disfrutar de mi propia casa? ¿Subida del combustible? No importa, ahora cuento con un bonito zulo en mi lugar de trabajo. Solo salgo de aquí…. Uy, no salgo de aquí.

En serio, se que esto no tiene nada que ver con el tema general del blog, pero me parece que nos afecta a todos, sin ninguna excepción. Estamos luchando por tener una mayor flexibilidad laboral, por poder tener un rato al día para disfrutar con nuestras familias, o simplemente para descansar, pero no, ahora llega la UE, y nos dice que tenemos que trabajar de media 20 horas más a la semana de lo que trabajamos actualmente. Como diría cierto galo que siempre me ha caído simpático… Estos europeos están locos.

Hablamos de 12 horas de trabajo al día si suponemos que seguimos trabajando 5 días a la semana como es mi caso. Si eres tan sumamente afortunado de trabajar 6 días semanales, estarás 10 horas en tu lugar de trabajo. Pero lo mejor es que ni tan siquiera trabajando los 7 días de la semana (para que vas a descansar) podrás estar las 8 horas diarias que teóricamente se trabajan hoy en día. No, serían 8.5 horas.

Me parece completamente denigrante. Si hoy fuese 28 de diciembre hasta me reiría. Es más, podría permitirlo hasta el 1 de abril (día de los inocentes anglosajón), pero por desgracia no tiene nada que ver con eso. Lo que si que es gracioso en todo este tema es que España es el único país de los veintisiete que mantiene su oposición a esta propuesta, por lo que no puede continuar bloqueada como lo había hecho hasta ahora. ¿España? ¿Ese país donde se trabajan 40 horas semanales teóricas, y donde lo raro es que paguen las horas extras? Si, si, ese mismo país donde vivimos, y sufrimos el cachondeo de las horas extras obligadas, y no remuneradas.

Sinceramente, me parece que nos hemos vuelto locos. Lo peor es que todo el mundo en España sigue hablando de la huelga de los transportes, cuando lo que tendríamos que hacer es parar Europa entera para protestar por este atropello. Hoy si que me siento indignado.

P.D.- Pido disculpas por salirme de este modo de la temática del blog, pero si no soltaba esto, iba a reventar.

sábado, 7 de junio de 2008

Premio al esfuerzo personal

Esto si que es bonito. Nos acaban de conceder nuestro primer premio al blog. Me encanta. Es muy bonico. Lo que no me queda claro es si es por el soborno que pide nuestro amigo El Operador, que pide financiación para unos calimochos a base de Don Simón. Como le he dicho por sus comentarios, yo se lo financio sin ningún problema, mientras el me financie un viaje a su tierra. Por mi sin problemas.



Y bueno, después del agradecimiento, tenemos que otorgarle el premio a alguien más. Lo cual es un gran placer. Así que, viendo el esfuerzo que hacen para luchar con nuestros “queridísimos” lusers, y ahora, además, durante esta semana, con los transportistas, creo que lo mejor va a ser dar este premio a nuestros compañeros de Al otro lado del mostrador, por que siempre nos traen anécdotas curiosas, y, además, nos informan desde otro punto de vista de algunos de los productos nuevos que llegan a sus vitrinas.

martes, 3 de junio de 2008

Metiendo presión

Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo complicado que es tratar con usuarios finales (vamos, gente que tiene un ordenador en su casa) cuando piensan por sistema que los técnicos les timamos. El problema viene cuando nos pasa algo parecido con un usuario de nuestra propia empresa. Deben pensar que los informáticos simplemente no hacemos nada, o algo similar. Bueno, que piensen lo que quieran. Ellos verán…

…Pues no. Al final nos afecta a nuestro trabajo. Sobretodo cuando el usuario tiene tan asumido que no hacemos nada que registra una incidencia en la aplicación que tiene para ello, y, por costumbre, para, como dice el titulo, meter algo de presión, directamente abre una reclamación por que estamos tardando mucho en resolver su caso.

Pongo un ejemplo. Un usuario no recuerda su contraseña para acceder a la aplicación de trabajo. Abre una incidencia, y le mandamos una contraseña nueva por e-mail. Durante ese tiempo, el usuario ha estado pensando si trabajamos o no, y como ha decidido que no, antes de comprobar su correo (donde ya estaba su contraseña), abre una reclamación. Acto seguido, mira su correo, y nos contesta agradeciéndonos que le hayamos enviado la contraseña. Todo esto ocurrió literalmente en 10 minutos. Pero claro, como todo nuestro servicio depende de los famosos acuerdos de nivel de servicio (ANS para los jefes), pues resulta que trabajamos muy mal por que nos abren reclamaciones… ¿Conclusión? Estoy empezando a pensar que va a ser más productivo no hacer nada realmente. Así al menos las reclamaciones vendrán con un motivo real, y si nos dicen que somos unos mantas, y que no trabajamos, será de verdad.