Procedimiento de prueba y error

Leyendo esta entrada en Wardog y el Mundo, he recordado uno de los procedimientos más antiguos que existen en la humanidad, y que rápidamente se aplicó a la informática. Es el Procedimiento de Prueba y Error. Según este procedimiento, tu pruebas algo, y ese algo te da un error. Lo siguiente que debes hacer es volverlo a probar. ¿Cual será el resultado? Probablemente de nuevo un error, ya que no hemos cambiado nada. Es un defecto que yo mismo tengo cuando programo alguna web. El problema es que algunos usuarios, lo llevan al extremo.

Como no, hoy he tenido uno de esos ejemplos. La conversación ha sido corta, pero intensa:

Cliente: Mire, es que llevo todo el día intentando imprimir un documento, pero no me deja.

Técnico: Vamos a ver que es lo que pasa.

Compruebo, y nada más pulsar en imprimir, aparece un cartel enorme que dice que no tiene tinta. Sabiendo, y conociendo que los fabricantes, con mucha picardía, ponen este aviso cuando aún queda tinta, la pregunta era obvia.

Técnico: Aparece un aviso diciendo que no tiene tinta. ¿Ha comprobado si los cartuchos de la impresora tienen tinta?

Cliente: No, si ese aviso sale siempre. El problema es que ahora, coge el papel, y hace como que imprime, pero no sale nada.

A ver, alma cándida, ¿no será que el aviso te está diciendo la verdad después de varios meses? Todo quedó ahí, hasta que el cliente volvió a probar, y media hora después dice lo siguiente:

Cliente: Oiga, que no puedo imprimir.

Técnico: Como le dije antes, debería cambiar los cartuchos de la impresora, ya que parece que están gastados.

Cliente: Ya, pero es que, eso era con Word, ahora imprimo desde Internet Explorer...

Ah, claro, que la tinta es distinta.