martes, 31 de julio de 2007

Poutpurrí (o popurrí) de burradas

Bueno, se notan las vacaciones de algunos (porque otros aqui seguimos al pie del cañon currando) que estamos abandonando nuestro blog sin dar un poco de entretenimiento a la gente que empezaba a visitarnos.

Hoy no tengo una historia especifica, lo que tengo para mostraros son comentarios, frases, peticiones y situaciones que nos hacen o en las que nos meten nuestros clientes cuando se conectan con nosotros... En cursiva lo que se nos paso por la cabeza en el momento de leer lo que nos ponia el usuario:

Usuario: "hola para poner el karpeiki con el disquet del año pasado vale y como e pone la llabe"

Mande???? Desde luego la gente lee lo que pone???
Nota: El usuario quería saber como instalar el kaspersky, usando el CD que tenia del año pasado y la llave era la licencia que no sabia donde ponerla...


Usuario: Buenas tardes, de nuvo lea molesto pues sigo con el problema del tamaño tan pequeño de letras que me da laimprwsora. Hconsultado con HP y conellos he llegado a amplia en pantalla la le3ctura de cualquqier WEB permme dicen que para amploiar el tamañode las letras al imprimir gy qye uilizae weledeitpor se textos, comoquiera queedsomesuenAACHINO, LES MOLESTO XDE UEVO PARA VEDR SIOTRA VEZ ME PUEDEN AYUDAAR.RACIS ANTICIPADAS

Definitivamente la gente no lee lo que escribe...
Tuve que leer este texto 5 veces para entender lo que queria decirme


Usuario: Este equipo se apaga a los 8 o 10 minutos y hay que reiniciarlo como si fuera desde el principio. Podíamos prolongar esa página hasta 40 MINUTOS para asi poder trabajar al menos un poco?

Claro, somos tan buenos técnicos que podemos controlar cuando aparecerá el error y así controlar el tiempo de trabajo... Y porque 40 minutos? Para sacarse la excusa de irse a echar el cigarrito mientras reiniciaba?


Usuario: Podría tunearme XP?

Si claro, como no, se lo pintamos con metalizados y dibujos de rayos (o de llamas que mola mas!), le ponemos unos alerones, ventiladores de aleacion, un tubarro que no veas y leds de neon vale? Ya de paso le metemos un deposito de NO2 y así su windows iria volao!!!
Lo peor es que el usuario dejo una reclamación diciendo que no le solucionamos el problema...


Otra situación curiosa es la de un usuario que nos solicitó hacerle una limpieza del sistema y de virus/spywares porque le iba el pc bastante mal.
Lo curioso fue cuando empezamos a pasarle un regseeker para hacerle limpieza del registro... mas de 1000 registros a direcciones de páginas porno (entre otros registros mas).
- Primera impresion: la de mierda que se le ha colado a este tio...a saber por donde se mete...
Seguimos la limpieza y vemos que tiene el emule abierto. Le solicitamos que lo cierre dado que ocupa ancho de banda y no nos deja currar bien y cuando lo abre vemos la lista entera toda de descargas de películas porno.
- Segunda impresion: si si...limpiame el pc...claro...otras cosas ya las tienes limpias de bien frotar eh...
Continuamos la limpieza del pc y necesitamos abrir mi pc... Oh! Cual sorpresa cuando vemos que tiene un cd insertado con el nombre de "Ultrajadas por detras"
- Tercera impresion: prefiero no mirar mas cosas del pc...que miedo me da con que me encontrare....

Hay que ver la gente no tiene un minimo de vergüenza??? Sabes que vamos a ver tu pc...al menos disimula un poco no???

Bueno, otro día mas, pasar buenas vacaciones quienes las tengais y el resto a joerse (como yo...)

miércoles, 18 de julio de 2007

¿Instalo Windows Vista?

Desde principios de diciembre, un mes antes de la salida del nuevo sistema operativo de Microsoft, la locura por avalar o descalificar al nuevo sistema ha sido impresionante. Aún hoy sigue abierto el debate. En este post, no pretendemos posicionarnos en este debate, pero, viendo el tema desde el punto de vista del soporte técnico, el nuevo sistema operativo de Microsoft, es un autentico rompecabezas. Es por ello que nunca hemos recomendado la instalación del nuevo sistema operativo, pero, hay ocasiones en las que, ante la insistencia del cliente, le ofrecemos respuestas, cuando menos curiosas. Hay un compañero de mi actual trabajo que se sentirá identificado, ya que muchas de las respuestas que vamos a poner aquí, son suyas, y es que, es un maestro en el arte de desanimar a poner Vista a un ordenador. Algunas de las respuestas pueden ser las siguientes:

  • Si usted quiere que su equipo deje de permitirle hacer las cosas que hace de forma cotidiana, instale Vista (Cliente con e-mule, y muchos gigas de videos y música instalados)
  • ¿Que opino de Windows Vista? Bueno, es lo peor que ha hecho Microsoft desde Windows Millenium. De hecho, por aquí lo llamamos Windows Me 2 (Esto salió de una noticia de The Inquirer).
  • Instalar Windows Vista sería la mejor forma de que su equipo dejase de arrancar. (Cliente con 256 Mb de RAM, y que tenía problemas de velocidad... ).
  • ¿Que versión de Vista le recomiendo? Windows XP, es la menos bonita, pero... es la más estable (Sin palabras, esto me dejó sin palabras).
  • Si quiere instalar Windows Vista, le recomiendo que se compre otro equipo, instale XP, y luego piense si desea instalar Vista (Equipo con Windows 98 y unos cuantos dispositivos USB que no se entendían. El cliente pensaba en instalar Vista en el mismo equipo, que no pasaba de ser un Pentium II, y con 128 MB de RAM).
  • Windows Vista es como si usted le pone el motor de un 600 a un trailer de los grandes (Esta respuesta se ha dado con muchos equipos, no puedo dar un ejemplo concreto).
Llamadnos crueles, pero os voy a contar algo que me ocurrió el otro día con esta maravilla de sistema operativo (y eso que dije que no quería posicionarme).

Como ya os he contado, nuestro soporte se basa en tomar el control del equipo del cliente, por lo que, en este caso, no hablamos de que el cliente no sabe lo que lee. El hombre no podía borrar una carpeta del sistema. Algo sencillo, en principio. Damos los permisos apropiados, si no nos deja, lo hacemos en modo seguro, y marchando. La teoría es muy bonita, y, si funcionase, como casi siempre, hasta sería útil. Entro en el equipo, y ¿que me encuentro? Algo no muy raro, una carpeta bajada de internet, que no se puede borrar. Nos dice que no tenemos permiso. Vale, vamos a ver quien es el propietario... Ops, es el usuario. Vale, vamos a ver los permisos, estooo... Vaya, el usuario no tiene permisos para modificar una carpeta de la que es propietario. Esto si que es raro. Entramos en modo seguro. Empieza la diversión, entramos como administrador del sistema, vale, la carpeta sigue perteneciendo al usuario, que bien, eso no me sorprende, pero... un momento, ¿no puedo cambiar los permisos? Bueno, según la información que me da Vista, puedo hacer lo que quiera como administrador, venga, a borrarla... Ops. ¿No tengo permiso?

Señores de Microsoft, una pregunta, ¿Si soy el dueño de la carpeta, por que no puedo modificarla? Vale, algún administrador habrá dicho que no puedo, pero, si soy el Administrador, ¿por que a pesar de que tengo TODOS los permisos tampoco puedo modificarla? Ahí queda la pregunta. No se si tendría que ver con las últimas actualizaciones de Vista, que no permitían (y creo que siguen sin permitir) desinstalar aplicaciones instaladas antes de la actualización, pero... creo que deberían solucionar algo.

jueves, 12 de julio de 2007

¿Técnicos? instaladores de ADSL

¡Que bien! Ya me ha llegado mi router para el ADSL, y mañana viene el técnico a instalarmelo. ¡¡¡Que alegría, podré poner el e-mule todo el día a descargar como un loco, jugar on-line, navegar, ver el correo, y la tele, y todo con una de las tarifas más caras de Europa!!!.

Supongo que debe ser lo que muchos de los usuarios sin demasiados conocimientos de informática deben pensar cuando al fin les llega el ADSL a sus casas. Pero... ¿quienes son esos técnicos que hacen las instalaciones, o que comprueban las averías? Jamás olvidaré una conversación que tuve con uno de estos supuestos "técnicos" en uno de mis trabajos como helpdesk. Se trataba de un cliente que no quería conectarse mucho, y había contratado una tarifa plana con modem analogico (si, si, de los de 56 Kb/s), pero, el equipo que había comprado, solo tenía tarjeta de red, y no llevaba modem. La conversación fue algo así:

Técnico del ordendor: Disculpe, pero para poder instalar esa linea en este equipo, el cliente debe comprar un modem, ya que el ordenador no lo incluye.

Técnico de la linea: Vamos a ver, usted no sabe lo que dice, si yo veo aquí la clavija, y entra el cable del teléfono de sobra. Lo que pasa es que el modem está mal, por que cuando lo conecto, se descuelga, y corta el teléfono.

Técnico del ordendor: Efectivamente, el cable cabe de sobra, por que lo que usted ve, es una tarjeta de red, para un conector RJ45, no un modem, y por ese mismo motivo, cuando lo conecta, se corta la linea, por que las tarjetas de red, tratan de conectar cuando tienen un cable conectado.

Técnico de la linea: Ustedes lo que quieren es aprovecharse de este pobre hombre. Arreglenle el ordenador, por dios. Que está roto.

Técnico del ordendor: (Dame paciencia, señor...) Como le decía, eso no es un modem. (Y entonces, apareció mi excusa perfecta, vi que el ordenador no estaba en garantía) Además, el equipo esta fuera de garantía, así que, el cliente tendría que abonar la reparación.

Ahí terminó la conversación. Obviamente, este hombre, era, como decirlo... poco técnico, pero resulta que, hoy mismo, la historia se ha repetido con una ADSL. Leed, y disfrutad.

Cliente: Es que mire, pierdo la conexión cada 10 minutos, y no puedo trabajar así.

Técnico: Vamos a comprobarlo. (Vemos que el cliente está conectado por Wifi, y que la tarjeta de red está deshabilitada. Me parece bien, así ahorramos energía, ya que si se conecta por Wifi. Quitamos el ahorro de energía del Wifi, para que no se nos apague, y le digo al cliente que lo conecte al equipo directamente, en vez de al HUB USB externo, ya que puede producir cortes).

Cliente: Es que, el fallo no es ese. El otro día estuvo aquí el técnico del ADSL, y me conecto el cable de red, por que decía que el problema era ese, que no estaba conectado. Además, me conectó el adaptador Wifi al ladrón USB, por que me dijo que iba mejor.

Técnico: (La verdad es que le habría dicho que el "técnico" del ADSL era un pringao, por que conectar el cable de red, y deshabilitar la tarjeta de red, es un sinsentido, pero, por aquello de no discutir...) De acuerdo. Un momento, por favor. (Habilitamos la tarjeta de red...) Ya lo tiene. Pruebelo, y si sigue fallando, llame a su ISP, ya que es un fallo de la linea.

Como siempre, tenemos dos opciones:
  1. Discutir con un cliente que cree que sabe perfectamente el problema, y que hace caso de su primo, el de Zumosol, que también es técnico y le instaló el e-mule, el Ares y el bitcomet, y los puso a funcionar todos juntos para que baje más rápido.
  2. Buscar la mejor salida posible ante la cabezonería del cliente que a través de un chat/telefono cree llevar la razón, y que lo único que queremos es pasar la pelota, en lugar de hacer nuestro trabajo.
La experiencia me ha enseñado que la mejor opción, en este caso, es la dos.

Otro día os cuento lo de la cajita que he apagado al lado del servidor, y que pone SAI... (La pregunta del cliente es por que ahora no se enciende el servidor).

miércoles, 11 de julio de 2007

Apoyo a BoRr@sS

Se que este post se sale de la temática de nuestro blog, pero, creo que es algo importante.

Estoy seguro de que muchos de vosotros, de una u otra forma habeis utilizado alguna de las creaciones de BoRr@sS (Todo en uno, la web darketernal, etc.). Creo que es alguien que ha aportado mucho y que, injustamente, ha visto como lo detenían, y lo encarcelaban sin motivo.

Desde aquí quiero brindar mi apoyo a BoRr@sS, y os animo a que visiteis la página www.ayudaborras.org, para conocer la situación de alguien que, como bien dicen allí, lo único que ha querido en todo momento ha sido ayudar. Es por eso que añado una pequeña imagen, desde donde podeís acceder a la web, y en la que mostramos nuestro apoyo a este gran personaje de la web.

lunes, 9 de julio de 2007

Internet descentrado

Curiosa consulta la que vemos a continuación.

Una tarde tranquila de verano, vamos, hoy mismo, estaba yo trabajando cuando un cliente se conecta a nuestro chat, y comenta que las páginas web aparecen a veces descentradas. Un servidor, que en mis ratos libres, como no tengo suficiente con el trabajo, me dedico a la programación de páginas web, ya estaba pensando en los tipicos problemas de Internet Explorer con determinados tipos CSS, o que estaba tratando de ver una página que no estaba centrada en una pantalla panoramica, pero no. Todo era mucho más complejo, o no...

Cliente: Cuando abro páginas de Internet, no lo hace correctamente. Lo que quiero decir es que las abre, pero mal centradas. Solo me ocurre a veces.

Técnico: (Como os digo, yo pensando en problemas de todo tipo de interpretación de las páginas) Muy bien vamos a comprobarlo. Me conecto a su equipo.

Cliente: Si, por que, además, cuando intento abrir varias páginas, no puedo, solo puedo abrir dos como mucho.

Bueno, pues, me conecto al equipo, intrigado, pensando en devolver la configuración por defecto del explorador, y me encuentro con solo una cosa abierta, nuestra aplicación. Vale, viendo esto, abro 5 ó 6 ventanas del explorador, y, sorpresa, todo esta bien.

Técnico: Parece que ahora está funcionando bien. ¿Le falla alguna página en concreto? (como digo, yo estaba encabezonado en que era algún problema al ver alguna página web)

Cliente: No, ahora mismo está fallando. ¿No ve que no se ven las ventanas unas encima de otras?

Vale, debo decir que las ventanas no estaban maximizadas, así que aparecía la tipica cascada en diagonal, así que decido maximizar las ventanas.

Técnico: ¿Así es como usted quiere verlo?

Cliente: Si, eso es...

Como veis, a veces, lo realmente complicado resulta ser el comprender lo que el cliente quiere decir, no lo que realmente le ocurre.

viernes, 6 de julio de 2007

Algo de Linux

Como técnico de soporte informático a usuarios domesticos, uno tiene que enfrentarse a frases insolitas de los clientes. Quiero aclarar que personalmente apoyo el uso de software de código abierto, y, de hecho, lo uso en mi ordenador personal, pero, por desgracia, no podemos decir que sea algo muy extendido entre el usuario medio.

Por este motivo, hace unos días, hubo una consulta que me llamó la atención, y que, como en muchos casos, terminó de forma curiosa. Se conecto al chat un usuario, pidiendo ayuda para instalar aMSN en español. Yo, bastante incredulo, le pregunte si se refiría a MSN Messenger, o, efectivamente, quería aMSN, y aquí es donde empezó todo a desvariar.

Técnico: ¿Usted se refiere al programa aMSN, o a MSN Messenger?

Cliente: No, mire, es aMSN. Es que un amigo me ha dicho que es mejor, por que tiene algo de Linux.

Técnico: (Suerte que es un chat, por que estaba riendome) Le explico, Linux es un sistema operativo, distinto de Windows. Lo que ocurre con aMSN es que es un programa de código abierto, con ciertas mejoras.

Cliente: ¿Entonces no es cierto que tenga algo de Linux?

Técnico: (Por que me meteré en estos fregaos. Se lo instaló y punto) No, la ventaja es que se trata de software libre, y que los propios usuarios mejoran, y le añaden funciones.

Cliente: (Por suerte, entró al trapo) Bueno, ¿podría instalarmelo en cristiano?

Finalmente instale el programa al cliente, y quedo muy contento, pero la reflexión que hago es ¿realmente este personaje sabe de que leches le estaba hablando? Por desgracia, me temo que no, así que, lo dejaremos en que el programa aMSN tiene "algo de linux", y punto.

martes, 3 de julio de 2007

No se como va...

Normalmente, aquí contamos las historias en frio, pero hay veces que uno necesita soltar lo que lleva dentro en ese mismo momento, y eso es lo que voy a hacer ahora mismo.

Me encuentro atendiendo a un cliente que tiene su nuevo y flamante Windows Vista completamente lleno de accesos directos, mil y un programas instalados, su magnifica webcam, y ahora, está conectando unos auriculares de los que incluyen micrófono, pero, según el cliente "el microfono no va". Bueno, aunque la aplicación de control remoto funciona dudosamente sobre la nueva maravilla de Microsoft, vamos a comprobarlo.

Todo parece correcto. Vamos a poner el microfono nuevo como predeterminado, y vemos que pasa. Aquí es donde empieza la paranoia del cliente:

Técnico: Todo parece correcto. Hemos variado algunas configuraciones, por favor, pruebe si ahora le funciona. (Pobre iluso, crei que sabía usar la grabadora de sonidos al menos).

Cliente: (Aquí viene lo alucinante) No se como va. ¿Como lo pruebo?

Vamos a ver, aquí es donde uno se para a pensar. Si usted no sabe como probarlo, ¿como leches sabe que no funciona?

Lo peor de todo esto, es que es la segunda vez que me encuentro con el mismo caso en la tarde de hoy. Nada más entrar al tajo, he tenido otra conversación parecida. Se trataba de un cliente al que le habíamos hecho lo que llamamos una puesta a punto del equipo. Vamos, limpieza general, y escaneo de virus, por que según el cliente, el equipo iba lento. La conversación ha sido tal que así:

Cliente: Buenas tardes, mire es que me han estado comprobando antes el equipo, por que me iba muy lento, y luego me han dicho que reiniciase y que ya estaba. Quería saber si ya funcionaba mejor el ordenador.

Técnico: (Después de frotarme los ojos, y releer un par de veces la pregunta) ¿Ha notado usted una mejora del rendimiento del ordenador?

Cliente: No lo se, ¿como lo veo?

Técnico: (Dando ya la respuesta obvia) Use el equipo, y en caso de que no note una mejora, contacte de nuevo con nosotros.

Ahora viene mi pregunta. ¿Como puedo pedir que me arreglen algo que no se como funciona, o como va?

lunes, 2 de julio de 2007

Paquito el chocolatero

Algunos se pasan de graciosos o de listillos cuando intentan que les demos un soporte online cuando no tienen licencia (vamos, que no ha pagao por el servicio).
Esta es una conversación mantenia por mi compañero de trabajo esta misma mañana con un listillo de estos:

10:10 HOLA BUENOS DÍAS
10:14 HOLA
10:15 ESTABA UTLIZANDO EL ESCANER DE MI ORDENADOR Y SE HA APAGADO
10:15 NO SE VUELVE A ENCENDER
10:11 OK
10:12 ME PUEDE INDICAR SU NOMBRE Y EMPRESA PARA PODER INDENTIFICARLE?
10:17 MI NOMBRE ES PAQUITO EL CHOCOLATERO TRABAJO PARA LA PARAMOUNT
10:14 UN MOMENTO POR FAVOR
10:16 LO SIENTO NO NOS CONSTA QUE LE TENGAMOS COMO CLIENTE.
10:16 SESIÓN DE PROGRAMA FINALIZADA