Cuando falla todo

Hace poco, leía esta entrada en Servicio Técnico Dígame, y me acordaba de algunos casos que he tenido justo al contrario. En la entrada de Keko8, el usuario decía que todo funcionaba bien, excepto el modem. Pero… ¿Qué hacer cuando el usuario lo único que te dice es que falla todo?

Recuerdo en concreto un caso que nos estuvo dando dolores de cabeza durante varios días. Un cliente se acababa de comprar un ordenador en el caferrul, y varios días después el cliente se conectaba con nosotros. Lo único que sabía decir el buen hombre era que fallaba todo. Nos conectamos al equipo por control remoto, y todo iba normal. Tal vez algo lento, pero bastante era que lograba arrancar. Nada más encender el equipo había 80 procesos ejecutándose. Pues nada, vamos a hacer una buena limpia.

Limpiamos el inicio de Windows, le configuramos la gestión de memoria, se pasa antivirus, y antiespías. Se revisan las temperaturas del procesador, placa base y disco duro. Vamos, que el equipo queda niquelado.

Al día siguiente, de nuevo el mismo equipo, y de nuevo el cliente diciendo que falla todo. Normal, el hombre había vuelto el sistema a un estado anterior. Se deshace el cambio, y como el cliente se seguía quejando, le damos un nuevo repaso. Por si había quedado algo, limpiamos también temporales, cookies, y hasta le fregamos el suelo.

Otro día más, y de nuevo el mismo cliente, diciendo que falla todo. Tras tres días preguntándole que a que se refiere con todo, el hombre por fin sucumbe a la tentación de responder que es para el todo. No le reconocía una impresora, ni una webcam. Notese que el cliente en ningún momento nos había comentado de la existencia de estos dos periféricos, y lo que es más sorprendente, es que, como fallaban, cuando se conectaba con nosotros, no los tenía conectados…

Rappel, por dios, pásame tus poderes, que a ti no te sirven pa’na.