Conexión Wifi integrada

Vamos a empezar el año con “eso que llaman” conexión a Internet inalámbrica. Un día como hoy, un servidor estaba tranquilamente trabajando, atendiendo sus incidencias cuando tras arreglar un problemilla con una tarjeta de sonido, vuelve a sonar el teléfono. Tras pedir al cliente los datos del equipo, compruebo que se trata de un ordenador que se había enviado a reparar, por lo que podía esperar (casi) cualquier cosa.

En este caso, la llamada para nada estaba relacionada con la reparación anterior, si no con su conexión a Internet. Como suele ser habitual, los clientes son parcos en explicaciones. Esto fue lo que ocurrió:

Cliente: No puedo conectarme a Internet

Técnico: ¿Cómo se conecta el router o el MODEM a su ordenador? ¿con cable, o es inalámbrico?

Cliente: No, no, mi ordenador tiene conexión inalámbrica.

Técnico: ¿Le detecta alguna red?

Cliente: Si, pero me pide una contraseña.

Técnico: (vale, daremos la respuesta obvia) En ese caso, usted lo que tiene que hacer es introducir la contraseña que haya puesto también en el router.

Cliente: (empezamos a desvariar) No, si yo no tengo ningún router.

Técnico: Entonces tendrá un MODEM conectado por USB (vamos, digo yo. Vale, se me olvidó comentar que el ordenador no trae MODEM de los de 56kb/s)

Cliente: No, yo no tengo nada de eso.

Técnico: (ya un poco intrigado, decido indagar) Usted ¿con que compañía tiene contratado Internet?

Cliente: (tras tener que explicarle lo que quería decir, por que no me entendía la pregunta…) ¿Yo? Con nadie. Cuando compré el ordenador me dijeron que traía conexión inalámbrica a Internet integrada, y llegué a casa, y me conecté sin ningún problema.

Técnico: Disculpe, pero si usted no tiene contratado Internet con ninguna compañía (Ouch, se me olvidó que los usuarios tienen más cara que espalda)… solo podría conectarse a Internet usando la conexión de algún vecino.

Cliente: (Demostrando que, efectivamente, tiene más cara que espalda) Claro, eso es, pero ahora me pide una contraseña. ¿Qué hago?

Bueno, finalmente el cliente puso una queja, y amenazó con denunciar a la marca en la que yo trabajaba a consumo, por que, obviamente, no le iba a ayudar a robar la conexión a Internet a su vecino que, por fin, se había decidido a ponerle una clave.

Todo quedó en amenazas por que, hasta la gente de atención al cliente entendió que el cliente estaba robando la conexión a Internet, y que a eso no se le podía ayudar.