No lo tengo instalado

Es curioso, pero muchos clientes se empeñan en negar la evidencia. Hace un tiempo hablábamos de los clientes que se empeñan en negar que han entrado en cierto tipo de páginas que, en la mayoría de los casos, son de dudosa fiabilidad a la hora de la aparición misteriosa de espías, troyanos, y todo tipo de especies víricas en los equipos. Lo niegan aún cuando están viendo en su propia pantalla esa magnifica cookie que dice la dirección completa de donde ha estado el cliente (sin entrar en si ha sido de forma voluntaria, o por algún acto maligno de algún otro malware. Vamos a dejar el beneficio de la duda).

Lo que ha pasado hoy es algo un poco más llamativo. Para quienes no lo sepan, Panda realiza un escaneo del equipo durante su instalación, y si detecta algunos antivirus, detiene el proceso. Pues bien, esto es lo que ha ocurrido:
Cliente: Oiga, que estoy intentando instalar Panda, y me dice que no puede por que hay otro antivirus instalado.

Técnico: Vamos a comprobarlo.

Tomo el control remoto del equipo, y lo primero que veo es un icono de Norton en el escritorio, y otro, por si fuera poco, en la barra de tareas.

Técnico: Lo que ocurre es que usted tiene instalado Norton. No se preocupe, lo desinstalamos, y ya podremos instalar Panda, como usted desea.

Cliente: (¿Por que no se habrá quedado callado?) Para nada, yo no tengo instalado Norton.

Técnico: (Señalando los iconos con el ratón) Perdone, pero aquí aparecen los iconos. Alguien lo ha instalado. Quizás algún familiar, u otra persona que utilice el ordenador.

Cliente: Ah, eso. Bueno, pero eso no está instalado. Eso venía con el equipo.

Así que, ya sabéis. Si venía en el equipo, no está instalado. Está ahí por que tiene que estar, y punto.