Yo se más que el técnico

Se que muchos de nuestros amigos que trabajan en tiendas de informática, o dando soporte in situ, habrán lidiado más de una vez con la situación del típico cliente que dice que sabe mucho, y por eso tiene el ordenador configurado de una forma "especial" para que vaya mejor. Nosotros, que trabajamos por control remoto, no nos libramos de eso, ni mucho menos, pero tenemos el problema añadido de que, para nuestra desgracia, los movimientos de ratón, o las pulsaciones del teclado del cliente, prevalecen sobre las nuestras.

Hoy he tenido una lucha ratonil con un cliente que se empeñaba en hacer las cosas a su manera. En fin, la incidencia trataba sobre la instalación de un antivirus que, para mi gusto, es un tanto problemático. Cuando funciona bien, ya es cuestión de gustos personales, pero cuando comienza a fallar... mejor echarse a temblar. Se trata de Panda.

El caso de este cliente era de los que fallaba. Así que había que reinstalarlo. Total que le envío un desinstalador al cliente, y cuando lo voy a ejecutar, el hombre ya estaba ejecutando el instalador de Panda (que lo tenía el), y lanzando una reparación del antivirus, que dudo mucho que resolviese el problema.

Administrador de tareas, cancelo la reparación, y lo desinstalo. Eso si, mensajito previo al cliente para que, por favor, no mueva el ratón. Bueno, pues como cualquier desinstalador que se precie, hay que reiniciar el equipo. Luego nos contacta el cliente, y lo hace ya con la instalación en progreso. Vale, y.... ¿que opciones ha elegido el cliente? ¿le volverá a fallar? Simplemente, le he dicho que finalizase la instalación, ya que la había iniciado el. Media hora más tarde, se ha vuelto a conectar con el mismo problema.

No dudo de los conocimientos del cliente, pero si el sabe hacerlo, se me ocurren dos preguntas:

1. ¿Para que acude a nosotros? (vale, si, para darnos trabajo, y que podamos comer).
2. Si sabe hacerlo, ¿por que falla por segunda vez, y exactamente en el mismo sitio?

Finalmente, esta vez me dejó hacer la instalación tranquilamente, y hasta ahora no ha vuelto a fallar. ¿Que estaba haciendo mal? No lo se, pero para asegurarme he limpiado bien el registro, y he dado un buen repaso al equipo antes de reinstalar. Eso si, el eMule si que le funcionaba, oiga.