Explotación en el trabajo

El que durante este mes de diciembre no haya habido tantas entradas en el blog no es cuestión de vacaciones, ni de las navidades, ni siquiera de que nos hayamos olvidado de vosotros. Para nada. Tiene más que ver con la acumulación de trabajo. Por eso, hoy me he puesto a leer algunos blogs amigos que no había tenido tiempo de mirar, y me he encontrado con esta entrada en uno de mis blogs favoritos.

Hay ciertos momentos en los que el tono que siempre imprime nuestro amigo Wardog, llega a parecer una simple repetición, pero nada más lejos de la realidad. El final de la entrada, esa última frase, es una increíble oda a la verdad.

Pero si nos ceñimos a la puta realidad, el trabajo del informático es tener un cerebro que funcione en horas de trabajo. Pa eso nos pagan. Ni más ni menos.

Es una verdad como un templo. Luego la gente nos mira con caras raras cuando decimos que tenemos mucho curro. ¿Por qué? ¿Eso no es así? Mira, si hasta tienes tiempo para escribir un blog. Efectivamente, tengo tiempo para escribir un blog por que si no lo hiciese, emplearía mi poco tiempo libre en matar a usuarios desquiciantes.

Pero lo peor de todo no es eso. A los informáticos se nos presupone una vida social triste y solitaria, por lo que trabajar gratis fuera de nuestro horario laboral debe ser gratificante. Lo peor del asunto es que hay gente que acepta esto, y lo toma como algo normal. Deben pensar algo así como “Soy informático, este trabajo es así”. Lo peor es que, de cuando en cuando, encuentras a personas excepcionales, que trabajan de miedo, y que aceptan trabajar de este modo, y encima les echan a la calle por que un día necesitan salir 15 míseros minutos antes (hecho verídico y que todos los componentes de este blog pueden ratificar).

Por eso yo propongo (y practico también) que si mi horario termina a las xx.00 horas, jamás me iré de la empresa más allá de las xx.00 horas, salvo que me paguen horas extras, y, además, ese día no tenga nada mejor que hacer. Deben cumplirse las dos condiciones. Que me las paguen, y que yo quiera (o sea causa de fuerza mayor, vale). Así lo dice el estatuto de los trabajadores, y nosotros somos trabajadores. Pidamos eso como mínimo, leches.

Felices Fiestas

Aunque a algunos no nos den vacaciones, y sigamos aguantando las autenticas burradas de los usuarios, lo cierto es que llegamos a estas fechas, y a todos nos gusta dar y recibir los mejores deseos. Es por eso que escribo esta pequeña entrada. Para desearos a todos una

FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO

Que el próximo año os traiga menos incidencias de los clientes, y preguntas más sensatas, aunque si esto es así, ¿que vamos a escribir nosotros?

Un saludo a todos/as, y muchas gracias por leernos.

Las 3 WWW

Bueno, regresando a los comentarios deprimentes de los luser cabe decir que he tenido que leer varias veces el texto para no poder entender nada.

Usuario: En las 3 www bórrame las direcciones.

La palabra es el mejor medio de comunicación en caso que se plasmen de forma correcta los pensamientos, pero en este caso parece que el usuario tenía montado un cacao mental de 3 pares de W's. Lo que quería era que le borren el historial del Internet Explorer, a que no os lo esperabais.

Yo al hardware, y tu al software

Una vez más, y esto empieza a convertirse en algo habitual, llega hasta soporte tonto una de esas entradas con un toque serio. De lo que pretendo hablar en esta ocasión es de la asombrosa velocidad que ha tomado la evolución del hardware respecto al software.

Tal vez el ejemplo más claro sea el del sistema operativo dominante. Windows XP ha estado en la palestra durante 6 años, y lo que le queda aún (recordemos que está a punto de salir un nuevo Service Pack), pero en cambio, ¿Cuántos tipos de procesadores y/o memoria RAM, por ejemplo, ha habido?

El caso contrario lo tenemos en la oleada de chipset que ha sacado Intel. A lo largo de este año se lanzó el P35, hace poco salió el X38, y los distribuidores, poco menos que les han pedido atrasar la salida del X48 que ya tienen preparado, para sacar el stock del chipset anterior.

Si miramos a las tarjetas gráficas, podemos echarnos a temblar. ATI ha sacado las HD2XXX y las HD3XXX, en menos de un año, y ya se plantean el nuevo chip R700, que podrían traer las HD4XXX (o como quieran llamarlas) para el próximo año.

A las placas base no les da tiempo a asimilar los tipos de memoria. En las gráficas, ya se monta hasta DDR4, y hay prototipos con DDR5. Si, vale, estos dos últimos tipos, en principio, van destinados a memoria gráfica, pero no debemos olvidar que se supone que el futuro pasa por utilizar chips similares a los de las gráficas para los procesadores, debido a la gran potencia de calculo que tienen.

Y mientras todo esto pasa, ¿Dónde está el software? Todavía estamos haciendo la digestión de un sistema operativo con el que prácticamente nadie quiere tragar. Programas que ven como las versiones RC salen cada semana, y pasan a finales sin apenas probarlos. Códigos que se escriben en tiempos record, pero ¿a consta de que?

Esa es la respuesta. Los programas no se optimizan. Soy de la opinión de que si los fabricantes optimizasen el software, tendríamos suficiente con un Pentium III, o a lo sumo uno de los primeros Pentium IV. Los errores serían mucho más aislados, y las funciones mejorarían de una forma increíble. Lo que pasa es que, ahora mismo, quien no saca una nueva versión de su software cada año, está muerto. Los usuarios lo olvidan, y usan otros programas que acaban de salir, aunque estén repletos de errores. Ya los arreglarán, pero ellos tienen lo último en sus maquinas con 20 cores, y tropecientos gigas de memoria.

Por mi parte, sigo con mi Pentium IV a 2.4 GHz, con 1 giga de RAM DDR, eso si, y un disco duro SATA II, pero funcionando con una placa que solo soporta SATA I. Un chipset Intel 865 que me tiene enamorado, y una ATI 9600 PRO AGP con 256 MB de RAM dedicada. Y… ¿sabéis que? Si quiero, ejecuto Windows Vista Ultimate, con Aero a todo trapo, y una nota de 3 en la experiencia de usuario de Microchof. Solo hay un pero, que ese Vista no me gusta, y prefiero seguir con mi XP, o mejor, con mi Suse, pero instalado y funcionando está.

Tal vez haya que plantearse si es el momento de seguir haciendo un hardware que sería capaz de llevar cualquier nave de la NASA, con un software que a durás penas puede gestionar un error, para plantearse solucionar algunos errores de software, y optimizarlo para funcionar en un hardware con un coste algo más asequible.

Demasiada tecnología para mí

Esta es una conversación muy curiosa ocurrida a uno de mis compañeros esta semana.

Técnico: Puede tomar nota?
Usuario: Qué es eso?, no se a que te refieres.
Técnico: Si tiene papel y un boli.
Usuario: Disculpa, es que no tengo mucha idea de tecnología.

mmm... la pregunta es: La incidencia es del siglo XXI o de la edad de piedra?

Mis correos de hoy

A veces, cualquiera puede tener un despiste. Es lo más normal del mundo. El problema viene cuando ese despiste genera una incidencia en nuestro servicio de soporte…

El caso es que, cuando organizamos los correos en Outlook, siempre nos deja agrupar los mail recibidos por el criterio que queramos. En este caso, el individuo los agrupó por fecha. Y, como todos sabemos, Windows (y por ende Outlook) nos facilita unos bonitos signos más y menos, desde donde podemos expandir o comprimir un grupo. La cosa fue más o menos así

Cliente: ¡¡He perdido todos mis correos de hoy!!

Técnico: Pero… ¿funciona Outlook?

Cliente: Si, lo tengo abierto

Técnico: ¿Puede enviar y recibir correo?

Cliente: Si, no da ningún error

Técnico: Vale, voy para allá (error del técnico)

Al llegar, encontró los correos de “Hoy” (que es que además te lo pone así) con un bonito signo “+” a su izquierda. ¡Anda! Al pulsarlo se convierte en un signo “-“ y aparecen todos los correos de hoy. Como en algún caso anterior la cosa no pasaría de una mera anécdota, de no ser por que el usuario llevaba años usando Outlook.

A grandes males...

En vista de que mis compañeros parecen que se han quedado secos de ideas (no vamos a decir que anden muy sobrados normalmente... jejejeje), voy a contaros una historia de lo "cutre" que puede llegar a ser la gente por no pagar un triste ventilador, aunque, eso si, pagan las llamadas al servicio técnico, que, al estar el ordenador fuera de garantía, son bastante caras.

El caso es que mientras trabajaba un día, me llama un cliente. Tras pedirle los datos del equipo, me encuentro con que el cliente tiene varias incidencias previas por que el equipo se reinicia. Mientras el susodicho me va contando que el ordenador se reinicia cada dos por tres, y que no le deja trabajar, veo que ya se le ha dicho unas cuantas veces que mande el equipo a reparar, o que vaya a algún servicio técnico cercano a que se lo arreglen. Las lecturas de temperatura, además, iban subiendo cada vez más (hay que tener en cuenta que en el modelo de ordenador, la lectura solo se podía hacer en la BIOS, ya que no incluía ningún software para comprobarlo). Emepzaba marcando unos calurosos 81 ºC, y en la última incidencia abierta, ya iba por 87 ºC.

La conversación fué más o menos así:

Técnico: (Tras leer las incidencias anteriores, ¿para que perder el tiempo?) Vamos a entrar en la BIOS, y digame que le indica en la temperatura (logicamente le guié para llegar hasta allí).

Cliente: Si, si esto ya me lo han mirado. Ahora pone 95ºC.

Técnico: (¿Un huevo frito?) Por favor, apague inmediatamente el ordenador. Usted debe llevar su equipo a reparar, como le han dicho mis compañeros.

Cliente: Pero es que, mire, seguro que tiene que haber otra solución. Yo he abierto la tapa, y tengo puesto un ventilador de estos grandes directo adentro de la caja, y mejoró durante unos días, pero estoy otra vez igual.

Técnico: Cuando el ordenador está encendido, ¿El ventilador que hay en el centro de la caja gira? (Es la forma más fácil de guiarles al procesador)

Cliente: No.

Técnico: El cable que sale de ese ventilador, ¿está conectado?

Cliente: Aquí hay un cable, pero está como un poco negro, y parece que se ha terminado rompiendo.

Técnico: Caballero, de verdad, lleve el equipo a arreglar, o cada vez la avería irá a más, y finalmente el ordenador quedará inservible.

Bueno, pues el cliente continuó discutiendo, y pidiendo otra solución, hasta que un mes después, llamó con un ordenador nuevo. ¿Que le pasaría al viejo? ¿Finalmente saldría ardiendo? Llegué a decirle al cliente que con el precio que había pagado en una sola de sus llamadas, habría arreglado el ordenador, pero no lo entendía. Tal vez debí ofrecerle la refrigeración con helio como solución... Como idea, no está mal.

Incidencia de un informático a un departamento de sistemas

Si, lo se, esto puede sonar a broma, pero no lo es. Está claro que por limitaciones de permisos, por falta de acceso a ciertas configuraciones, o por mil motivos más, un técnico informático, en alguna (o en muchas) ocasión puede necesitar dar de alta una petición al departamento de sistemas de su empresa. Hasta aquí, todo normal.

Lo sorprendente es la incidencia que me he encontrado hoy. La petición rezaba lo siguiente:

“No tengo ninguna carpeta donde almacenar mis correos personales en Outlook. Todos van a la Bandeja de Entrada, y no me permite organizar los correos, por que no tengo ninguna carpeta. Les agradecería que me creasen las siguientes carpetas en mi bandeja de entrada...”

La respuesta ha sido rápida y sencilla:

“Le informamos que para crear sus carpetas personales dentro de la bandeja de entrada de Outlook solo debe pulsar con el botón derecho del ratón sobre el icono de Bandeja de Entrada, y seleccionar Nueva Carpeta. De este modo podrá crear todas las carpetas que desee. Para mover el correo, solo debe arrastrarlo desde la Bandeja de Entrada hasta la carpeta que desee”.
Ese último punto se añade para evitar una nueva petición diciendo que no sabe como mover los correos. La pregunta es la siguiente, si un técnico informático de la empresa no sabe como crear una carpeta en Outlook, ¿Quién tiene que saber como?

Pirata!!!

En un país multicolor, había un pirata bajo el sol... ups, así no era. Borrón y cuenta nueva, bueno como todos aquellos que dan soporte a particulares saben que el 90% de las incidencias son relacionadas a los P2P y virus, la que viene a continuación es un claro ejemplo.

Usuario: (ni hola ni leches) Quiero que me ayude a hacer un troyano.
Técnico: Lamento no poder ayudarle en su petición pero nuestro servicio no integra ese tipo de acciones por tratarse de una práctica fraudulenta. (A ver si le meten un troyano a él y que no fastidie la paciencia, con lo tranquilo que estaba jugando a la video consola).
Usuario: Pero yo solo quiero tomar el control del equipo de un amigo.
Técnico: Hay varias formas, primero solicítele el permiso a su amigo para instalarle un VNC y abrirle los puertos al router o ir a casa de su amigo y decirle que le deje andar en el PC.
Usuario: (Desconectado).

Menudo piratilla el pirao este…

Este ratón no funciona

Tomando el testigo de Soporte tonto no puedo indicar mi primera incidencia tonta pero si la que por primera vez me llevó a pensar si no estaba equivocado de haber elegido este trabajo.

La situación es la siguiente:

Trabajando en una empresa grande, con miles de usuarios en la que todo el cogollo lo dirige un director general, o mejor dicho todos los hilos los maneja la secretaria del director general........ en fin.....

La tal super secretaria que sabe mucho de informática y lo quiere todo para ayer... (os suena verdad?) resulta que se le antojó ponerse un ratón inalámbrico porque el de cable le hacia poner una postura a la mano causandole dolores en la muñeca (esto no es broma).

Al poco tiempo se recibe llamada:

Tecnico: Incidencias buenos días

Usuaria: SOy la super secretaria, y necesito que me cambien el ratón que me pusieron ustedes ya es está estropeado inmediatamente.

Técnico: ¿ha probado a reiniciar el equipo y que el aparato que recibe la señal es bien instalado?

Usuaria: No me ha entendido, he dicho que vengan con otro ratón ya que este no funciona

Técnico:(con afán de quitar de un paseo a compañeros) Antes por favor para ver si lo podemos solucionar ahora compruebe si las pilas se han gastado ya que puede ser que haya que cambiarlas.

Usuaria: No voy a decir más, no soy tonta ya que es lo primero que he hecho.....

Ante esa poca colaboración no queda más que siendo quien es pasar aviso a mis compañeros, que sabiendo como esta el tema nadie quería perderse qué metedura hizo la mujer de nuevo.

Al llegar los técnicos de hacer la visita y tardado 3 minutos y descojonandose de risa comentan

Pues nada que llegamos, abrimos la tapa de las pilas y cambiamos la posición de una de ellas ya que estaban las dos encajadas de mala manera, al hacerlo funciona el ratón perfectamente y viendo como la super secretaria morada de ira, les amenaza con que si le lo dicen a alguien podra haber problemas.

Logicamente en la hora del café ya lo sabia toda la oficina.........

Un ordenador! ¿Qué es eso?

Esta es la prueba de fuego para la paciencia de cualquiera del gremio de la informática, un usuario que no sabe ni donde está parado. Esta conversación fue de forma telefónica por lo que poco podíamos hacer.

Técnico: Por favor escriba xxxxxxx, espacio, xxxxxxx.
Usuario: ¿Como escribo el espacio?
Técnico: Pulse la barra espaciadora.
Usuario:¿Qué es eso? ¿Dónde está? ¿Es el botón que está encima de la tecla control?
15 minutos de explicaciones tontas...
Técnico: Por favor abra el navegador de internet.
Usuario: Creo que no tengo.
Técnico: Me refiero al Internet Explorer, por favor ábralo.
Usuario: No tengo eso.
Técnico: ¿Cómo se conecta a internet?
Usuario: Por Google.
Técnico: (#@%$&#)... Abra Google por favor.

Creo que no mentía al decir que no tenía mucha idea de ordenadores.

Mi primera incidencia “tonta”

Ya llevamos un tiempo escribiendo este blog, pero aún no he contado la que siempre he considerado como mi primer encontronazo con lo que podían hacer nuestros “grandes amigos” los usuarios.

Para poneros en situación, hablamos de allá por el año 1992, aproximadamente. Yo ya me defendía mejor que bien con estos cacharros, y ya configuraba el ordenador de las pocas personas de mi entorno que por aquel entonces se adentraban en esto de la informática. Que tiempos aquellos, en los que me vi obligado a abandonar mi queridísimo DR-DOS, por el querido por la ingente masa de usuarios, y de creadores de software, MS-DOS. Si, ya entonces trabajaba con lo que hoy es Novell, dejando a un lado a quien hoy tiene un casi monopolio, Microsoft.

El caso es que, por necesidad de un programa en concreto, que no corría sobre DR-DOS, a uno de mis familiares le monté un equipo con MS-DOS, claro que poco habría importado en este caso. Suena raro que un niño de 12 años hiciese estas cosas, pero así era. El caso es que un día me llama este familiar, y me dice que no le arranca el ordenador. Le dice que falta no sabe que archivo.

Pues nada, cojo mis cajas de disquetes (unas cuantas, la verdad, office solo ocupaba 3 cajas a punto de estallar), y me voy para allá. Arranco el equipo con el disco de MS-DOS, y el primer comando que se me ocurrió teclear fue “dir”. Estuve a punto de echarme a llorar. Un montón de directorios, pero por ningún lado estaba el necesario DOS, ni los archivos config.sys, o autoexec.bat.

Llegó el momento de preguntar al familiar…

Técnico: ¿Qué has hecho? (pregunta obvia, pero que había que hacer)

Usuario: Nada, no he hecho nada.

Técnico: (Imaginad a un niño de 12 años con cara de cabreo) No me lo creo, algo has tenido que hacer. El DOS no se borra solo.

Usuario: (Probablemente pensando que era un niño repelente que le estaba dejando en evidencia) Bueno, he estado haciendo limpieza en el disco duro, y he borrado todo lo que “no era mío”.

Os lo podéis imaginar. El angelito había borrado TODO. Absolutamente todo, excepto sus documentos. ¿Para que necesita un usuario el sistema operativo en su disco duro?

Ahora paso un meme a todos mis compañeros de blog. ¿Cual fue vuestra primera incidencia tonta?. Ale, ale, a recordar, chicos. Ya teneis una entrada para poner cada uno.

Oye contestador, me pasas con Alberto... con Alberto???

Hay algunos días en los que los lusers se levantan un poco "atarantaos" por decirlo de alguna forma y no saben ni con quien hablan. Esta es una historia de la vida real, todo empezó una cálida tarde después de la comida, creo que el usuario un poco amodorrado llama al servicio de soporte por teléfono mientras está conectado en remoto con uno de mis compañeros y dice lo siguiente al contestador automático:

Hola mi nombre es "perico de los palotes" mi número es "tal", pero yo estoy ahora con Alberto, aquí pone con Alberto, estoy conectao, aquí me dice que estoy con Alberto, veo su ventana aquí y ahora me han contestado ustedes, quería hablar con el, venga puede pasarme con el ahora mismo? Es que hable con otro señor que me dijo ahora mismo le paso con Alberto o con Juan, primero estaba con Juan y luego con Alberto, luego he hablado con un señor, con una persona, un técnico de ustedes, me puedes pasar con uno de ellos? Si usted me dice que no hay nadie, o sea, en qué quedamos?...

mmm... sin comentarios.

Memeando, que es gerundio

Pues nada, que hoy llega nuestro amigo Charly desde Otro mal día, y como quien no quiere la cosa, nos envia un Meme así, sin previo aviso. Y encima nos pide que digamos quienes son nuestros "Heroes del Bloggin" ¿O se dice Blogging? Bueno, como tampoco lo tengo muy claro, no entraré en la disertación ortográfica, que va a ser que no es lo mio, por algo soy de ciencias.

Digamos que, como bien dice nuestro amigo, heroes, lo que se dice heroes, más bien no, pero si que hay gente a la que se admira por sus conocimientos, su forma de ver las cosas, y también, ¿por que no?, por el buen rato que nos hacen pasar.

Por eso mismo, os invitamos desde este maravilloso Centro de Soporte Técnico memeado a que visiteís estos blogs:

• Bootlog
• Wardog y el mundo (si, lo se, ya ha salido en otros memes, pero admiro su punto de vista)
• Fogonazos
• Buen Rato

Ale, ahí queda eso. Mañana con más tiempo, memeare a algunos de nuestros amigos para que nos cojan un poco más de cariño. Jejejejeje.

Necesito algo facilísimo.

Hay algo que nos hace echarnos a temblar cada vez que oimos esta frase cualquiera que nos dediquemos a esto de la informática. Hay una regla que suele cumplirse de forma invariable. La dificultad de lo que nos están pidiendo es directamente proporcional a la longitud de la “i”. Esto quiere decir que si un cliente nos dice que quiere algo “faciliiisimo”, será algo más sencillo que si nos pide algo “faciliiiiiiiiiisimo”.

Hace un par de meses me entró uno de estos clientes. Utilizó muchas “i” en la palabra, así que yo ya estaba entrando en estado de panico cuando me dice que quiere poner tres ordenadores en un grupo de trabajo, y que se vean entre si. A un servidor, que en ocasiones sigue pecando de iluso, se le pasó el susto de oir tantas “i” juntas, pero, una vez más, se cumplió la ley.

Los tres equipos se conectaban a través de Wifi, algo que no debería ser demasiado problema. Lo malo llegaba cuando vemos que los tres usan tres sistemas operativos distintos: Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition (con lo bien que gestiona las Wifi), y Windows XP Media Center (¿en una empresa?).

Al final, tuve que hacerlo de una forma distinta en cada uno. Windows 2000 no fue problema. En XP Home Edition, tuve que usar el firewall del Service Pack 2 para ir autorizando las IPs de los otros dos equipos, y en el Media Center, trate de hacer lo mismo, pero no lo aceptaba, así que opté por filtrar las IPs desde el firewall del antivirus, que, en este caso, si que me lo acepto (en el Home Edition no tiraba ni por esas).

Total, al final lo único que iban a hacer era imprimir todos en una impresora conectada en el Media Center…

Clientes aburridos

Hola buenas:

Hay en muchas ocasiones que uno está en casa aburrido trasteando con el ordenador sin saber que hacer cuando de repente se acuerda de que existe un servicio técnico al que puedes acudir para casi cualquier cosa..... incluso cuando uno está aburrido entretenerse un poco y divertirse para pasar la tarde.

lo malo es que ciertas bromas pueden que no acaben como uno lo espera,

Esta es la corta conversación que tuvo un técnico de un servicio técnico por chat que el cliente creyendo que no le iban a pillar se llevó la sorpresa.

Técnico: Buenas tardes, ¿en qué podemos ayudarle?

Cliente: tengo el pene erecto, ¿qué puedo hacer?

Técnico: Tiene que saber que esta conversación esta siendo grabada y que su nombre es Pepito de los Palotes.

Cliente: AY.

Al ver que le habían pillado corto la conversación sin decir nada más y sin conectarse desde entonces.

¿Para que escritorio si tengo el inicio rápido?

Hoy continuan las locas aventuras de nuestros queridos usuarios, hoy por cosas de la vida no voy a decir el problema que tenía el usuario pero algo me llamó la atención, normalmente hay usuarios que tienen en el escritorio accesos directos a todas sus aplicaciones en incluso alguno con accesos al mismo escritorio o mostrar escritorio, pero lo extraño en este caso es que no tenía iconos en el escritorio aparte de la papelera pero tenía una linda colección en el inicio rápido, y me pregunto ¿conoce este usuario lo que es el escritorio? ¿Puede ver el bien las ventanas cuando casi media pantalla es solo la barra de inicio? ¿Quién fué primero, el huevo o la gallina? aunque creo que la última pregunta no viene al caso...

Oiga, que esto no arranca (o era que no enciende).

Después de unos días de descanso, y preparando mi nueva aventura en mi nuevo trabajo, aquí vuelvo con energías renovadas a contar una de las anecdotas que me ocurrieron hace mucho tiempo, cuando estaba empezando en todo este mundillo.

Puede que para los que trabajamos con los ordenadores a diario, la diferencia entre encender y arrancar esté lo suficientemente clara, pero para los clientes parece que no. Nadie les pide tampoco que lo esté, pero, como os decía, yo estaba empezando en esto, y daba por supuestas muchas cosas que ahora no. Esta es la conversación que tuve con un cliente, que no tenía muy claras las cosas:

Cliente: Oiga, mire, es que mi ordenador no arranca.

Técnico: (Era novato, pero no tonto) Entonces, usted enciende el ordenador, pero no llega a aparecer Windows, ¿verdad? ¿Que pantalla es la que le llega a aparecer?

Cliente: Ninguna.

Técnico: Pero ¿cuando usted pulsa el botón de la torre, el ordenador se enciende?

Cliente: Si, si.

Técnico: (Vale seguro que es un fallo del monitor) ¿El monitor está encendido?

Cliente: Si, enciende perfectamente, el problema es que no arranca la torre.

Técnico: (Pues nada, toca hacer pruebas) De acuerdo, encienda el ordenador, y nada más encenderlo, empiece a pulsar la tecla F8 intermitentemente.

Cliente: Esperese, que voy a por una linterna, que es que se me ha ido la luz hace un rato...

Bueno, ya os imaginais donde estaba el fallo, ¿no? El cliente pretendía que el ordenador funcionase sin electricidad. Claro, que esto corrobora una de las máximas de los servicios técnicos. Por lo que más quieras, no creas todo lo que el cliente te dice. Este individuo aseguraba que el monitor estaba encendido...

Amigos

Voy a hacer un alto en este día, voy a tratar de la gente que trabaja codo con codo contigo y que siempre te levanta el ánimo cuando estás mal o cabreado, esto va con dedicatoria a Soporte Tonto y Anthare.
Recordad cuando en aquellos días que uno suele ser el pringao nuevo y que invitas las coca colas a medio mundo para quedar bien y que con el paso del tiempo vas compartiendo grandes hazañas de trabajo, una que otra juerga y hasta llegar a juegos de mesa, pues pensad bien en aquellas personas que son tus compañeros de trabajo y decidles “colega, te estimo” se da el caso en que se alejan los caminos pero siempre tendremos el bar pa un par de birras.
Un abrazo amigos míos espero que les vaya bien, nos unen muchas cosas, el blog, la afición a los coches, cartas, etc.. Pero lo más importante que somos AMIGOS.

El próximo soy yo…

"Quiero subir la seguridad del google"

Aunque ya hemos hablado de este tema en alguna que otra ocasión, es un tema muy recurrente entre los usuarios. Anoche vi hasta que punto puede llegar un usuario a pensar que la informática es solo una empresa, o, mejor dicho, dos.

Os pongo en situación. Tipico equipo potente (Core2Duo a 2.6GHz, con 2 GB de RAM, y una nVidia 8600), que va lento, con el tipico usuario que no sabe mucho de informática, y que, según sus propias palabras, hace lo tipico con el ordenador. Todo muy tipico.

Tomo el control remoto del equipo, y aparece el escritorio repleto de iconos. La gran mayoría eran simples accesos directos a páginas Web (el hombre no conocía los favoritos), pero hubo algo que me llamó mucho la atención. Tenía todos los programas habidos y por haber de Google. Goolge Desktop, GTalk, Barra de Herramientas de Google, Google Earth, etc. Y digo etcetera, por que muchas páginas eran accesos a páginas de Google.

Bueno, tras superar el shock, y empezar a analizar por que va lento el equipo, veo que tiene tropecientos mil troyanos en el equipo (es lo que tiene que Google aún no haya sacado un antivirus). Cuando se lo digo al cliente, este me contesta:

Cliente: Menuda faena. Oiga, ¿sería posible subir la seguridad del google para que no me vuelva a pasar?

Técnico: (haciendome el tonto, y temiendome la siguiente frase) ¿A que se refiere?

Cliente: Si, he visto en el programa del Google que hay una opción para que no entren las cookies, y esas cosas.

Técnico: Creo que usted se refiere a su navegador, ¿verdad?

Efectivamente, se refería a Internet Explorer, programa que el cliente ni sabía como se llamaba. Ni siquiera tenía el icono de Internet Explorer. Solo accesos directos a páginas Web.

Ahora lanzo la tipica pregunta... ¿no os da miedo?

Mas memes es la guerra!!! Hoy: Preguntas raras

Parece que esto de los memes se extiende como la pólvora... Bueno, al menos es una tonteria para pasar el rato y ayuda a que conozcas otros blogs interesantes.

Nuestro compañero blogger Charly, autor de Otro Mal Día, nos reta a que contestemos este meme. Consiste en responder unas cuantas preguntillas y luego colarle el marron, digo...el meme a otro... Pues nada, ahi va:

1. Coger el libro más cercano, ir a la página 18 y transcribir la línea 4:

"El aire caliente y el general ambiente opresivo de esa inmensa ciénaga provocaron arcadas a la mujer"

"Traición" - Segundo libro de la saga de Dhamon (dragonlance).

2. Cuenta lo último que viste en la tele.

CSI

3. A parte del ruido del ordenador, ¿qué más se escucha en este momento?

A mi jefa dar ordenes a diestro y siniestro.

4. ¿Cuándo te reíste por última vez?

Hace un ratillo con el video de "starwars" publicado en Una Risa al Día

5. ¿Qué hay en las paredes donde te encuentras ahora mismo?

Nada de nada...bueno no, miento, un extintor.

6. ¿Cómo estás vestido/a en este momento?

Vaqueros y camiseta de manga larga.

7. Algo que los bloggers no sepan sobre ti:

Soy friki :P

7. ¿Cómo son tus manos?

Dedos largos (manos de pianista me dicen).

8. ¿Qué ves desde tu ventana?

No tengo ventanas en mi "puesto de trabajo"


9. ¿Qué imagen podría definirte?

Pues esta misma por ejemplo


Mis víctimas para este meme son: Palabras Textuales y Interzapping.
El resto que tenia pensao ya me los han cogido Soporte Tonto en el otro meme y Charly de Otro Mal Día.

Teléfono escacharrado

Que tiempos cuando uno era niño, y jugaba a este entrañable juego. Para el que no lo sepa, consistía en algo muy simple. Se juntaban al menos tres niños, aunque cuantos más fuesemos, era mejor, y la mecanica era la siguiente. El primer niño, le hacía una pregunta al segundo, y este le contestaba. Ahora el segundo niño, preguntaba al tercero, que le contestaba. Así hasta que todos hubiesen preguntado y contestado a todos. Entonces, uno decía la pregunta de el niño que le había preguntado, y daba la respuesta que le había dado el siguiente niño. Salían combinaciones muy graciosas, sobre todo cuando ibamos creciendo, y, con nosotros, crecía nuestra picardía.

Pues bien, algo parecido les ocurre a los comerciales. Hemos recopilado algunas situaciones típicas, que ocurren cuando un cliente le cuenta un problema a un comercial, y este nos llama a nosotros para que lo resolvamos.

El cliente dice	El comercial cuenta
Al abrir Dreamweaver me sale un aviso del firewall, pero luego funciona todo bien.	Al cliente no le va Dreamweaver. Hay que reinstalarlo, y ponerle un FTP, por que no puede manejar el contenido de su hosting.
Me aparece un error al iniciar windows. Algo de que no se encuentra un archivo del programa "Programa del cliente".	Hay que restaurar el sistema, por que ha tenido un fallo grave, y sacar copia de seguridad de toda la información, por que ni arranca el sistema.
No me funciona el correo.	El cliente no tiene internet. Además, hay que ver el servidor de Exchange, por que da un error.

Estos son solo unos pequeños ejemplos, pero seguro que si indagamos entre todas las incidencias, salen muchisimos más. Vale, un comercial no tiene por que ser técnico. Eso lo sabemos todos. Entonces, ¿por que se empeñan en dar un diagnostico del problema que tiene el cliente?

¿Por que escribo este blog?

Pues nada, nuestro amigo keko8 ha decidido obsequiarnos con este meme. La verdad es que lo primero que se me ha pasado por la cabeza ha sido (después de acordarme de todo el código HTML del blog de keko8 por la preguntita) ¿Por que narices empecé yo con todo este lio? Si ya ni me acuerdo. Pero rápidamente he hecho memoria, y como no hace tanto que nos metimos en este lío, pues la verdad es que no ha sido tan dificil.

Todo empezo como una idea un tanto estupida. Queríamos tener un archivo donde reirnos de las cosas que nos pasaban a diario, y, de paso, poder desconectar un poco del trabajo durante los minutos que rellenabamos, o leíamos ese documento. En solo un par de días se nos ocurrió la idea de hacerlo en un documento compartido, y diez minutos más tarde, nos pasamos al formato blog, por que, así, seguro que encontrabamos más gente en nuestra situación (como así ha sido).

Debo confesar que al principio no era muy amigo de los blogs. Pero poco a poco, viendo que las cosas evolucionaban, y rascando para encontrar blogs serios y profesionales, la cosa me fué enganchando.

Ahora bien, ¿por que seguimos escribiendo en este blog a día de hoy? Pues eso creo que está bastante más claro:

1. Nos divierte, nos entretiene, y nos permite compartir nuestras experiencias con gente del mundillo, que en la mayoría de las ocasiones aporta su opinión.
2. Sirve para escribir eso que estás pensando mientras te estás mordiendo la lengua para no mandar a un cliente a freir esparragos con total libertad, y sin que los de atención al cliente nos puedan decir nada.
3. Nos está ayudando a conocer gente que se dedica a este mundo, y con los que, aunque sea de forma virtual, compartimos experiencias, y curiosidades.
4. En alguna que otra ocasión nos ha servido para aprender de las aportaciones de alguno de nuestros lectores, lo que nos anima a seguir, para descubrir nuevas cosas.
5. Sinceramente, me gusta tener un sitio donde poder expresarme sin tapujos, y contar las cosas que sufrimos a diario.

Básicamente estos son los motivos que hay para escribir siempre que se puede alguna entradita en este rincón de la red. Ahora pasamos el testigo a Subdesarrollados, Wardog, y Carlos Leopoldo. ¿Por que escribís en vuestros respectivos blogs?

Más vale prevenir...

Algo así decía el refrán. Y es que después de ver el episodio de Enjuto Mojamuto en Muchachada Nui, uno debe pensar. Este es el capitulo en cuestión:



No penséis que esto no tiene ninguna relación con lo que vamos a contar. Como le pasa a nuestro amigo Enjuto Mojamuto, hay empresas y clientes que tienen datos importantes en los equipos, o para los que tener una conexión a Internet es una cuestión vital. Lo malo es que nos encontramos con casos en los que, aunque los datos son importantes, los clientes los aprecian muy poco.

La semana pasada se conectó con nosotros una empresa, a la que, además del servicio de asistencia técnica, le damos un servicio de Backup. El cliente, bastante nervioso, me comenta que, por error alguien de la empresa había borrado unos datos importantes del servidor. Tras tranquilizar al cliente, ya me explica que lo que se había perdido eran los datos de la contabilidad de la empresa. En este punto, entendiendo la preocupación del cliente, nos dirigimos al servidor de copias de seguridad. Aquí es donde empiezan las sorpresas.

Técnico: Disculpe, pero en su copia de seguridad, solo hay archivos pst de correo electrónico.

Cliente: (Cumpliendo una de las reglas que comentaban en Microsiervos) Pues vosotros sabréis que habéis hecho.

Técnico: (Tras comprobar todos los registros de los archivos que el cliente había subido al servidor de backup, y ver que solo subían los pst) Perdone, pero si usted no ha realizado la copia de los archivos en el servidor de copias de seguridad, nosotros no podemos hacer nada.

No os podéis imaginar la que me montó, por algo que, además, como le dije al departamento de atención al cliente cuando me preguntaron por la correspondiente queja, no es culpa mia. ¿Que culpa tiene un técnico de soporte de que el cliente no tenga cuidado de sus datos? Es más, ¿Que culpa tengo yo de que el cliente contrate un servicio de Backup, y lo use para estupideces?

Pero claro, debemos tener en cuenta que trabajamos en una empresa que tampoco predica con el ejemplo. Como todos sabéis, trabajamos dando soporte por control remoto, es decir, que Internet, igual que para nuestro amigo Enjuto Mojamuto, es imprescindible. Pues bien, hace poco han decidido dar de baja la linea ADSL que tenían para que navegase toda la empresa por Internet, y que usábamos como reserva para nosotros, y utilizar la misma que usamos para dar soporte. No os podéis imaginar lo que se ha ralentizado todo, y la cantidad de fallos que podemos tener ahora... En fin, cosas del ahorro.

Culturilla general

Si, culturilla general es lo que le falta a algunos... Acaba de entrarme ahora mismo este elemento:

Usuario:
14:25 OLA
14:26 ES QE EL INTERNET ME SE ENCALLA


Vale,si, solo es una frase, va mierda de update y esas cosas pero esque la frase me ha calado tan hondo que no he podido evitarlo....

Un saludo!!!


EDITADO:

Venga va, algo mas pa que no se quede tan pobre esta entrada. Desde Microsiervos podemos ver las 10 cosas que deberias saber si quieres ser informatico:

Una nueva «lista a la que no podemos resistirnos», en este caso de diez «secretos» que deberías conocer si piensas en dedicarte profesionalmente a la informática, traducido y resumido de Sanity check: 10 dirty little secrets you should know about working in IT.

1.- El sueldo suele ser bueno comparado con otras profesiones, pero dado que te pagan bien, a menudo creen que son tus dueños. Así que olvídate de horas extras y acostúmbrate a llamadas a horas intempestivas o a trabajar en festivos y fines de semana. Para la empresa, va con el sueldo.

2.- Tú serás el culpable cuando los usuarios cometan errores estúpidos. Eso incluye ordenadores que no funcionan porque no están enchufados o tazas de café derramadas encima de una CPU.

3.- Pasarás de héroe a villano varias veces en un sólo día. Cuando consigas solucionar algo que tenía parados a un cierto número de usuarios que no se darán cuenta de lo sencillo que era serás su héroe, pero lo olvidarán todo cuando un oscuro fallo en la red haga que todo funcione a una velocidad glacial, aunque afortunadamente podrás ponerlos de nuevo de tu parte si les enseñas algún pequeño truquillo de Excel o Word antes de irte a casa.

4.- Las certificaciones no siempre te harán mejor en tu trabajo, pero pueden ayudarte a conseguir un puesto mejor o una subida de sueldo. Aún así, tendrás que demostrar después lo que vales.

5.- Tus compañeros de trabajo de otros departamentos te usarán como soporte técnico para sus ordenadores de casa. Además de familia, amigos y vecinos, claro. Y gratis. En un momento dado tendrás que aprender a decir «no» firmemente.

6.- Los proveedores y consultores se atribuirán todos los méritos cuando las cosas funcionen y te echarán a ti la culpa cuando no lo hagan. Ya sabes, sus sistemas funcionan sin problemas en todas las demás instalaciones, así que debe ser que algo falla en la infraestructura informática de tu empresa. Si todo funciona, tenderán a olvidar todo el trabajo que has hecho para adecuar su producto a las necesidades de tu empresa.

7.- Pasarás más tiempo manteniendo en funcionamiento viejas tecnologías que implementando nuevas. Puede que tengas la oportunidad de jugar con tecnologías muy nuevas en modo de pruebas, pero a la hora de la verdad, el trabajo tenderá a ser llevado a cabo con tecnologías ya probadas.

8.- Los veteranos de los departamentos de informática a menudo son el principal obstáculo para implementar nuevas tecnologías. A menudo instalar nuevo hardware o software supondría importantes mejoras y/o ahorro, pero muchas veces no serán consideraciones presupuestarias lo que lo dificulte, sino el deseo de los veteranos del departamento de no tocar las cosas en aplicación de la vieja máxima de «Si funciona, no lo toques».

9.- Algunos profesionales de los departamentos de tecnología instalan cosas más con el objeto de consolidar su poder que de ayudar a la empresa. No es que sea algo generalizado, pero tampoco es raro ver cómo algunos profesionales del campo deciden instalar una solución que tira más hacia su campo de especialización que hacia lo que realmente necesita la empresa.

10.- Los informáticos a menudo usan jerga para confundir a los responsables que no saben de tecnología y así escurrir el bulto. Todo el mundo mete la pata de vez en cuando, pero no todo el mundo es capaz de admitirlo, y a menudo usan explicaciones técnicas para despistar a sus supervisores que no tienen los conocimientos suficientes como para saber que les están contando una milonga.


Un saludo! :D

Miente bellaco miente!!

Bueno...todos los que trabajais en el mundo del soporte tecnico, help desk o similares sabeis de sobra que cuando viene el usuario con el pc estropeado nos va a mentir como un bellaco y es ahi donde entra nuestro ingenio para saber que demonios le ha hecho al pc y poder arreglarlo.

Pero lo que de verdad sienta bien en estos casos es demostrarle al usuario que ha mentido como un bellaco (por la cara de borrego degollado que se les queda y las excusas posteriores sobre todo :P).

Hoy sin ir mas lejos he cazao a uno de lleno. Aqui la experiencia, pongo toda la conversacion que se ve toda la situacion (y asi al menos me sale un post largo :P):

Usuario: Hola , me instalasteis hace un mes (notese que resalto el texto de hace un mes) un descompresor de winzip y ahora no puedo descomprimir unos ficheros me sale un mensaje muy raro de comprar el programa winzip, necesito poder abrirlos.

Técnico: El programa winzip es un programa que requiere licencia, es decir, comprarlo. Si le instalaron el winzip, sería la version de prueba y le ha finalizado el periodo de prueba.
Aun así, aunque no este registrado deberia tener tres botones: introducir codigo, comprar o usar version de evaluacion o similar. Pulsando este tercero debería abrirle el winzip y dejarle usarlo.

Usuario: No puedo hacer click, aparece desactivado

Técnico: Espere unos segundos, como le indique al haberse pasado la evaluación le mantiene la ventana unos segundos hasta activarle el botón.

(unos segundos mas tarde)
Usuario: Nada, sigue sin dejarme. Por favor necesito que me lo arregles, lo uso a diario y es la primera vez que me sale esto.

Técnico: Ok, conecto a su pc remotamente y se lo reviso.

Total, que hago la conexión remota y lo primero que veo en pantalla es esto:


Bueno, como tengo mal día, no estoy para mamonadas, así que le ha tocado al luser este sufrir mi mosqueo con todas mis ganas (y aprovecho para quedarme más agusto que pa que) por lo que le suelto lo siguiente:

Técnico: Ese winzip lleva instalado mas de 8 meses en el pc, por lo que indica la ventana de aviso, es imposible que fuera instalado hace un mes y que solo desde hoy le salte el aviso de comprar o registrar (y me callo la parte de que es imposible que se hubiera instalado hace un mes por uno de nuestros tecnicos claro y llamarle trolero más a la cara aun).

Usuario: Vale si, eso, pero que hago para abrir los ficheros? Hace mes y medio tenia el mismo problema y cuando os llame me instalasteis algo y pude abrir los ficheros.

(Vaya vaya...como cambia la version...ahora es hace mes y medio y ya se lo habiamos tratado antes...)

Na, total que lo que le hice fue desinstalar Winzip, instalar la ultima versión de Winzip, que aunque detectaba el tiempo de prueba terminado al menos le dejaba pulsar sobre usar evaluación, y todos tan contentos.

Parecere borde en este caso, pero ya calienta la gente mintiendo como bellacos para que les hagas las cosas para ayer, metiendo prisa y agobios, habiendo tenido muchísimos dias para pedir que se lo revisáramos y demás cosas.... Y tu con trabajo hasta las cejas entre lo que realmente es importante de arreglar en el momento y lo que te hacen creer que es importante para el momento...

Deduccion filosófica final: Los técnicos informáticos cobramos una mierda, curramos demasiado y encima somos los malos despues...

Ciberviolencia

Me encuentro hoy en la prensa una noticia que no me sorprende demasiado. Según las fuentes consultadas por El Mundo, el 43% de los españoles pega o grita al ordenador. Bueno, como terapia para descargar el estrés, y esas cosas, pero debo recordar a los usuarios que se empeñan en golpear sus equipos que aquella frase de la película "Mortadelo y Filemón" que decía "!Claro¡ Los golpecitos" en la informática no suele funcionar.

Además, si miramos detenidamente la encuesta, vemos que la mayoría de los usuarios la toman con el pobre ratón. Es cierto, el pobre y sufrido periférico que aguanta el sudor de nuestras manos es responsable de la mayoría de los bloqueos del equipo (primera causa de agresiones a los equipos informáticos). Luego te llaman preocupadísimos por que no funciona la rueda, o alguno de los botones.

Luego está el monitor. La pobre pantalla lo único que hace es mostrar las burradas que muchos hacen (entre los que me incluyo), y encima aguanta nuestra frustración debido a la inutilidad inherente al usuario en cuestión (repito que puedo ser yo mismo, aunque no agredo a mi pantalla por ello). Conozco un caso de un usuario de un cliente de AS/400 que entre que introducía el comando, y respondía el equipo, golpeaba la pantalla diciendo literalmente que "así va más rápido".

Lo que más me ha llegado ha sido lo de la impresora. Nuestras aguerridas impresoras, no tienen bastante con trepar por la pared, excediéndose claramente en sus funciones, como para encima aguantar los golpes de los usuarios que después llaman enfadadísimos al servicio técnico, soltanto todo tipo de improperios contra el pobre dispositivo que, a pesar de saber trepar, no han conseguido aprender a imprimir sin estar conectadas al ordenador (solución de un alto porcentaje de los fallos).


En definitiva, lo que quiero decir es que no sirve de mucho la violencia en ningún caso, pero en el tema informático, menos aún. Así que, antes de dejar plasmado nuestra mano en esa flamante pantalla plana a la que le podemos fundir unos cuantos pixels del golpe, es mejor pensárselo dos veces, y ver de donde viene el problema. Si no se sabe, para eso estamos los técnicos, para solucionarlo, que no para pegarnos.

No sé!!!!

Bueno hace mucho que no me ocurría algo decentemente gracioso, creo que los que se llevan la mejor parte siempre son Soporte tonto y Anthare, bueno, es corta pero un poco graciosa.

Usuario: Tengo un problema en el ordenador.
Técnico: Dígame el problema por favor.
Usuario: No sé.
(mmm... me estas tomando el pelo) A fin de cuentas era que le salía la ventana del msconfig.

En estos momentos de paz es cuando pido auxilioooooooooo.

Drivers escondidos en Windows

Que en ocasiones tenemos problemas para localizar un driver de un determinado dispositivo, es algo que no se le escapa a nadie. Si ya hablamos de GNU/Linux, podemos echarnos a temblar en determinadas ocasiones, aunque este no era el caso. Hoy se ha conectado a nuestro soporte técnico un cliente con un problemilla a la hora de instalar unos auriculares USB. Esto es lo primero que me ha sorprendido, ya que no son comunes, o, al menos yo, no los he visto demasiado.

Cuando conecto con el ordenador del cliente, me encuentro con un par de dispositivos con conflictos, por lo que, directamente, los desinstalo, y trato de instalarlos correctamente. Además, en uno de los dispositivos ponía claramente auricular USB, así que, ahí estaba el fallo. La sorpresa ha llegado a la hora de instalar los dispositivos. Le pido al cliente el CD de los auriculares, ya que Windows no los encuentra, y me suelta lo siguiente:

Cliente: No, mire, yo no tengo el CD. Es que he tenido que formatear el ordenador, y me dijeron que los drivers de los auriculares estaban escondidos dentro de Windows XP.

Técnico: (Con cara de incredulidad) Disculpe, pero eso es imposible. Por favor, dígame el modelo de los auriculares.

Cliente: Si, si que es posible, me lo ha dicho alguien que sabe mucho de esto.

Técnico: (Acordandome de la madre del primo del sobrino del marido de la cuñada de la tía Rosa, que tanto sabe de informática) Vale, de todos modos, dígame el modelo de los auriculares.

Tras esto, el cliente dice el modelo, se descargan los drivers y marchando. De todos modos, escarbare por XP, a ver si además de los drivers perdidos, me encuentro con algún otro tesoro, como por ejemplo la clave de la tarjeta de crédito de Bill Gates. Sería un gran hallazgo, la verdad.

Blog Action Day

Más de 14,000 blogs unidos con un solo motivo, preservar el medio ambiente. Es algo que, al menos, debería hacernos pensar. ¿No habeis notado ningún cambio en el clima de vuestra zona? Yo voy a poneros algunos ejemplos personales que si que he notado.

He vivido toda mi vida en un pueblo en la zona norte de Madrid, y os puedo asegurar que el clima ha cambiado de una forma impresionante. Por ejemplo, hace 15 años, era incapaz de imaginarme unas navidades sin ver la nieve. Recuerdo como jugaba con los plasticos, tirandonos por cualquier cuesta, y los moratones que nos haciamos al parar contra cualquier muro o valla. A día de hoy, es extraño que nieve en esta zona, y, cuando lo hace, no da para disfrutar con los plasticos, por que apenas se acumula 1 centimetro de nieve en los jardines.

Otro ejemplo lo estoy viviendo hoy mismo. No recuerdo un mes de octubre en el que pudiese andar en manga corta por la calle, y menos a mediados de mes. Normalmente, a finales de agosto se empezaba a agradecer una chaqueta, o un jersey por la noche. Ayer mismo, saque al perro a las doce de la noche aún en manga corta, y bermudas. De acuerdo, soy una persona calurosa, pero no recuerdo haber hecho esto antes en octubre.

Todo este tipo de cosas, me han llevado a pensar muchas veces en lo que estamos haciendo con nuestro medio ambiente. Todos los días mueren animales salvajes, victimas de cazadores furtivos. Todos los días talamos miles de árboles para poder tener toneladas de papel que, en la mayoría de los casos, terminan en la basura sin ser leidos.

Ahora bien, ¿que podemos hacer para ayudar en todo esto? Dado que somos un blog dedicado a la informática, nos centraremos un poco en este aspecto. Os voy a poner un ejemplo que tengo que ver todos los días en mi trabajo. Mi jefa se empeña en imprimirnos en papel emails para que llamemos a los clientes. ¿No sería más sencillo, a la par que ecologico, utilizar una cita del cliente de correo electrónico? Son solo un par de clics. Se lo envías al técnico que quieras, y tienes la ventaja de que, no solo le avisas al enviarle la cita, si no que, además, el propio programa avisa al técnico cuando debe llamar al cliente. Estaríamos ahorrando papel.

Otra cosa que debemos hacer desde los servicios técnicos, ya que los fabricantes de informática, en muchos casos, no lo hacen (me refiero a las grandes marcas), es hacer una buena configuración de ahorro de energía de los equipos. De este modo, lograremos ahorrar en la factura electrica, así como en medio ambiente. No es tan complicado. ¿Para que queremos que el monitor esté encendido cuando dejamos el equipo descargando algo, o pasando un antivirus? Son pequeñas cosas que poco a poco, nos ayudan a ahorrar en muchos aspectos.

Por último, y aunque esto es algo que está prácticamente estandarizado, existe una amplia normativa sobre el reciclaje de productos informáticos que han quedado obsoletos. Tampoco sería mala idea donar los equipos a algún tipo de organización que los pueda utilizar, o enviar a alguien que tal vez tenga suficiente con esos “antiguos” PIII de los que tantas, y tantas veces hablamos aquí.

Creo que se trata solo de utilizar la cabeza un poco, para evitar que nuestros hijos, e incluso nosotros mismos, suframos unas consecuencias que pueden ser muy, pero que muy desagradables. Desertización, desaparición de los casquetes polares, calentamiento global, etc. Y, por si todas estas cosas os suenan a chino, ¿quien no ha sentido como se le reseca la garganta al entrar en una gran ciudad? ¿A que os sentís más cómodos en medio del campo, o en alguna playa oculta, lejos de la contaminación? Esas reacciones de nuestro cuerpo, que si que nos afectan a nivel personal, son las que podríamos evitar si cuidasemos un poco más el medio ambiente. Podríamos vivir mejor, más a gusto, y conseguir que nuestro planeta fuese mucho más saludable, no solo para nosotros, si no también para todas las demás especies, vegetales y animales, que conviven con nosotros.

Como dar una incidencia por solucionada

Está claro que todo tiene un origen, y nuestros amigos de Noticiasfrikis han encontrado los inicios de los servicios técnicos en este vídeo:



Tras verlo, me ha venido a la mente algo que me pasó hace ya algún tiempo dando soporte telefónico. Un cliente al que algún compañero, o puede que yo mismo le estuvimos solucionando algo por teléfono, llama unos días más tarde (4 ó 5), y dice lo siguiente:

Cliente: Oiga, llamaba por la incidencia 334.578.

Técnico: (Tras comprobar que la incidencia se había dado por solucionada) Dígame, ¿le sigue fallando el equipo?

Cliente: No lo se, yo les llamaba para saber si seguía fallando, y, sobretodo, para preguntarles si puedo apagar ya el ordenador...

Conclusión: Acuérdate siempre de decirle al cliente que ya puede utilizar el ordenador normalmente, poniendo un especial enfasis en la palabra NORMALMENTE.

Esos compis de atencion al cliente

Bueno, hoy no me voy a meter con ningun luser (como diria wardog, jodio, ya me has pegado decirlo asi...), ni con ningun compañero de los mios de mi departamento...no no...me voy a meter con el departamento de atencion al cliente de uno de nuestros clientes (valga la rebuznancia). Como todos sabemos bien lo bien que funcionan, aqui un ejemplo.

El caso es que nosotros damos el soprote informatico online a los clientes de xxxxx empresa de servicios de internet (entre otras empresas). Ya nos tienen un poco hasta el moño en atencion al cliente, porque cualquier marron que no saben nos lo pasan a nosotros cuando no deberian, pero weno, el caso es que ayer ya me parecio demansiado patetico lo ocurrido como para no ponerlo aqui.

El caso es que un cliente se quejaba de que no le iba el correo. Conecto, reviso su pc, todo perfectamente configurado, ni antivirus dando por culo, ni firewall dando por el otro lao, etc... Raroooo raroooo rarooooo.
Total que compruebo el envio/recepcion de correos y me salta un error mu mono de: "No se pudo autorizar conexion con servidor POP3, contacte con su proveedor o ISP".
Coñe!! Tras un par de prueas resulta que el problema no es del usuario, sino del server que le rechaza la conexion. Pos ale, media hora intentando convencer al usuario para que llamase a atencion al cliente y le pasaran con soporte tecnico de la linea/servicios (nosotros damos servicio a problemas del pc, la linea es marron pa ellos) para que mirasen que pasa con el correo. Y si, media hora porque el usuario erre que erre que no llama que se lo arregle yo... (si hasta los lusers tienen miedo ya de los atencion al cliente... algo tenian que aprender). Al final lo convenzo y va el tio a llamar.

A los 5 minutos, vuelve el usuario diciendo que le han dicho que no es fallo de ellos que es de su pc...
Tras mi partida de caja por la situacion, me dispongo llamar a nuestros coleguillas de atencion al cliente mas especificamente al dpto servicio tecnico.

Nota: TELEFONO A es a donde llame yo y TELEFONO B es desde donde llame yo.

Técnico: Hola buenas, mira soy uno de los tecnicos del departamento xxxxx incluido en vuestro servicio bla bla bla... Que tengo un problemilla con un usuario que no puede coger el correo y tal y cual...bla bla bla... Y que me lo estais mandando a nosotros cuando es problema de vuestros servidores. Te importa pasarme con alguien de servidores o tecnicos de alla o mirarme si pasa algo?

(ea, aqui viene lo fuerte)
Atencion al cliente: Pues vaya, no tengo ningun aviso de esos ni incidencias de que falle. Eso mejor llama al TELEFONO B que te informaran mejor.

(yo flipando...)
Técnico: Este...mira...esque...va a resultar que yo soy uno de esos técnicos y fijate tu que nosotros no tenemos acceso a los servidores ni al estado de nada....

Atención al cliente: Ah!! Vale, pues entonces llama al TELEFONO A y ahí si que te diran.

(yo flipando mas...)
Técnico: Este...mira...esque...es justamente a donde estoy llamando ahora mismo...

Atención al cliente: (como ofendido) Mire, esque no puedo darte esa información porque no tenemos acceso a ella. Llama a los técnicos y te diran ellos algo.

Técnico: Puedes darme el tfno de los técnicos por favor? (me temia la respuesta).

Atención al cliente: Si, el TELEFONO B.

(lo sabia!!!!)
Técnico: Este...mira...esque te acabo de decir que ese tfno es mi dpto, vamos, que soy yo a quien se llama a ese tfno.

Atención al cliente: Ah si, perdona, llama al TELEFONO A y pregunta por los tecnicos.

Técnico: Erm...si mira, mejor lo dejamos...un saludo


Total, que 5 mins mas tarde llamo a TELEFONO A de nuevo y la persona que me atiende me dice en 2 minutos el estado de servidores, correos, etc... Lástima que se me paso pedirle el nombre para otras ocasiones porque vamos...luego que el luser tiene miedo de atencion al cliente...normal, si a sus propios departamentos no saben ni que decirles...

Frases "hacidas" (por los usuarios claro)

Hoy, a falta de una situacion pintoresca de esas que tanto nos denota en nuestro blog, para no dejar esto asi solitario y sin actualizar hemos decidido meter frases hechas por los usuarios cuando intentan explicar o preguntar algo que logicamente no saben (se nota por la pregunta). Tambien alguna situacion sino rara, un poco extraña.
Somos conscientes de que el usuario no es un tecnico (sino no nos llamaria) pero esque algunas preguntillas o situaciones siempre te arrancan una sonrisa por como las hacen:

Usuario: Perdone, mi pc va muy lento. Puede ser cosa del motor de arranque??
(Na hombre, que va! Son las bujias que no conectan con la cinta de transmision local y producen ralenti...)

Usuario: esque se me an borrado los cokis, digo.. las cukis
(Casi acierta eh!!)

Usuario: No me va la unidad de expansion.
(Resulto ser un pendrive lo que no le iba)

Usuario: Le aparece algún error? Si. Cual? No se
(Doctor me duele aqui. Donde, aqui? No, ahi no. Aqui? No. Entonces donde?. No se...)

Usuario: Estoy configurando la conexion inalambrica. He seguido todos los pasos del manual para configurarla, pero me aparece un error en un icono aqui.
Técnico: Que error?
Usuario: Conexion de red limitada o nula, cable desconectado.
(Leñe!! Una wifi que va por cables!!)

Usuario: No me va la red.
Técnico: Han comprobado el cableado? Un cable de red es como el del tfno pero más grande.
Usuario: si, acabamos de mirar todos los cables, estan todos bien conectados.
Técnico: Y han comprobado la clave, etc...etc...etc...
Asi 5 minutos haciendo comprobaciones al final el usuario salta con:
Usuario: Uys pera, ya va, era el cable de red que no estaba bien conectado.
(Ta claro, pasan olimpicamente de hacerte caso cuando les pides que comprueben cableado... Si te hicieran caso, una incidencia de 2 minutos no se alargaria hasta el cuarto de hora perdido tontamente...)

Usuario: No me deja enviar un correo
Revisamos el correo y vemos que intenta enviar uno de 85Mb
Técnico: Ese correo ocupa muchisimo, no puede ser enviado por correo.
Usuario: Y?
Técnico: Que es demasiado grande, los servicios de correo no aceptan mas de 10Mb como mucho.
Usuario: Y?
Técnico: Que por eso le esta bloqueando, ha de borrarlo.
Usuario: Y?
Técnico: ....
(En esos momentos me acordaba de la pelicula "Colega donde esta mi coche" en el momento que van a por hamburguesas y la maquinita venga decir "Y luego?". Me entraron ganas asesinas para con el usuario...)


Eso es todo por hoy, mis compas Soporte Tonto y Gunnar seguro que actualizan con alguna que otra mas.

Pasando el marrón

Nos hemos metido con las cosas que nos dicen los clientes, con las burradas que decimos nosotros, y con los técnicos de informática, que resultan no querer escuchar. Pero apenas hemos hablado de otro maravilloso mundo que genera un sinfín de incidencias bastante cómicas en algunas ocasiones. Nos referimos, como no, al mundo del soporte de las lineas ADSL.

No se cuantos millones de veces he atendido incidencias de clientes a los que no les iba el ADSL, y desde la compañía aseguran que el problema es la tarjeta de red. Claro, claro, seguro que la tarjeta de red está fallando, pero el detalle está en que el cliente está usando un modem USB. ¿Que tiene que ver la tarjeta de red en todo esto? La respuesta es fácil, NADA. El problema que nos encontramos es que en estos servicios (ni siquiera me atrevo a poner técnicos acompañando a la palabra servicios), los ISP dan unas pautas a seguir a unas personas que no tienen la obligación de tener conocimientos de informática. ¿Conclusión? Pasamos el marrón a un técnico de verdad (que se lo busque el cliente).

Resulta patético ver como ocurre esto una y otra vez. Pero el problema no es solo en el caso de fallos técnicos. ¿Quien no ha tenido alguna vez un problema administrativo con su ISP? Entonces si que nos podemos echar a temblar. Casualmente ningún departamento lleva nuestra incidencia. Nadie da de alta ese servicio que llevamos pagando meses, y, lo peor, nadie sabe que departamento da el alta. El comercial te pasa al técnico, el técnico a atención al cliente, atención al cliente al comercial, el comercial ahora te manda a atención al cliente, y así hasta que después de un mes, uno tiene dos opciones:

1. Te cansas, y das de baja ese maravilloso servicio que llevas pagando 6 meses y que no has llegado a disfrutar.
2. Pones una reclamación, y entras de nuevo en el maravilloso bucle hasta dar con quien te gestiona la reclamación.

Pondré un ejemplo que sufrí en mis propias carnes. Un día, sin comerlo ni beberlo, deje de poder acceder a mi dominio. La web no entraba, el FTP no encontraba el servidor, e incluso la web del proveedor estaba caida. En mi eterna paciencia pensé "Vaya, mi proveedor del dominio se ha pegado una leche impresionante. Espero que levanten pronto el servicio", y me fui al tajo. En un momento libre, trate de abrir la página, y !Sorpresa¡ Ya funciona.

La sorpresa de verdad llegó cuando desde casa otra vez fallaba. La única diferencia era el ISP, así que, comencé las pruebas. Primero, puse el router de mi ISP, con muchas menos prestaciones que el que utilizo normalmente, pero que me sirve para probar si es problema de configuración de mi router (algo poco probable, ya que el resto de páginas si que iban). Nada, el mismo resultado. Varios ping a distintas IPs de mi servidor, pero nada. Entro desde un proxy anónimo, y mi web tira sin problemas. Vale, llegó la hora de llamar al ISP. Esta fué la conversación:

Yo: Hola, mire, es que no puedo acceder a una página Web desde mi conexión, pero si desde mi trabajo, o desde otras conexiones con otros proveedores.

ISP: Eso es un fallo de la página Web.

Yo: Disculpe, pero le digo que la página funciona desde cualquier otro proveedor. Además, la página es mia, y tampoco puedo acceder por FTP al servidor.

ISP: Entonces es un fallo de las DNS. Ponga las siguientes direcciones...

Yo: (Anda, mira, si me ha dicho las DNS que ya tengo puestas) Me ocurre lo mismo.

ISP: En ese caso, mandamos a un técnico...

La solución del técnico fue entrar a través de un proxy anónimo. Obviamente hice mi reclamación, y otra conjunta con unos 500 webmaster más, ya que el problema resulto ser que mi ISP decidió banear a cierto proveedor de hosting, ya que tenia más mercado que ellos. Fantástico. ¿Que mejor forma de ganar mercado que eliminar a la competencia? Eso si, el ISP nunca reconoció su grave error. Tardaron dos días en solucionarlo. A mi, la verdad es que, salvo el mosqueo tan gordo que me pillé, no me afecto, ya que la web es algo como este blog, por pasar el rato, pero parte del resto de afectados tenían comercios electrónicos que estuvieron baneados de España durante dos días gracias al operador dominante. Imaginaos el precio de la broma.

Procedimiento de prueba y error

Leyendo esta entrada en Wardog y el Mundo, he recordado uno de los procedimientos más antiguos que existen en la humanidad, y que rápidamente se aplicó a la informática. Es el Procedimiento de Prueba y Error. Según este procedimiento, tu pruebas algo, y ese algo te da un error. Lo siguiente que debes hacer es volverlo a probar. ¿Cual será el resultado? Probablemente de nuevo un error, ya que no hemos cambiado nada. Es un defecto que yo mismo tengo cuando programo alguna web. El problema es que algunos usuarios, lo llevan al extremo.

Como no, hoy he tenido uno de esos ejemplos. La conversación ha sido corta, pero intensa:

Cliente: Mire, es que llevo todo el día intentando imprimir un documento, pero no me deja.

Técnico: Vamos a ver que es lo que pasa.

Compruebo, y nada más pulsar en imprimir, aparece un cartel enorme que dice que no tiene tinta. Sabiendo, y conociendo que los fabricantes, con mucha picardía, ponen este aviso cuando aún queda tinta, la pregunta era obvia.

Técnico: Aparece un aviso diciendo que no tiene tinta. ¿Ha comprobado si los cartuchos de la impresora tienen tinta?

Cliente: No, si ese aviso sale siempre. El problema es que ahora, coge el papel, y hace como que imprime, pero no sale nada.

A ver, alma cándida, ¿no será que el aviso te está diciendo la verdad después de varios meses? Todo quedó ahí, hasta que el cliente volvió a probar, y media hora después dice lo siguiente:

Cliente: Oiga, que no puedo imprimir.

Técnico: Como le dije antes, debería cambiar los cartuchos de la impresora, ya que parece que están gastados.

Cliente: Ya, pero es que, eso era con Word, ahora imprimo desde Internet Explorer...

Ah, claro, que la tinta es distinta.

No lo tengo instalado

Es curioso, pero muchos clientes se empeñan en negar la evidencia. Hace un tiempo hablábamos de los clientes que se empeñan en negar que han entrado en cierto tipo de páginas que, en la mayoría de los casos, son de dudosa fiabilidad a la hora de la aparición misteriosa de espías, troyanos, y todo tipo de especies víricas en los equipos. Lo niegan aún cuando están viendo en su propia pantalla esa magnifica cookie que dice la dirección completa de donde ha estado el cliente (sin entrar en si ha sido de forma voluntaria, o por algún acto maligno de algún otro malware. Vamos a dejar el beneficio de la duda).

Lo que ha pasado hoy es algo un poco más llamativo. Para quienes no lo sepan, Panda realiza un escaneo del equipo durante su instalación, y si detecta algunos antivirus, detiene el proceso. Pues bien, esto es lo que ha ocurrido:
Cliente: Oiga, que estoy intentando instalar Panda, y me dice que no puede por que hay otro antivirus instalado.

Técnico: Vamos a comprobarlo.

Tomo el control remoto del equipo, y lo primero que veo es un icono de Norton en el escritorio, y otro, por si fuera poco, en la barra de tareas.

Técnico: Lo que ocurre es que usted tiene instalado Norton. No se preocupe, lo desinstalamos, y ya podremos instalar Panda, como usted desea.

Cliente: (¿Por que no se habrá quedado callado?) Para nada, yo no tengo instalado Norton.

Técnico: (Señalando los iconos con el ratón) Perdone, pero aquí aparecen los iconos. Alguien lo ha instalado. Quizás algún familiar, u otra persona que utilice el ordenador.

Cliente: Ah, eso. Bueno, pero eso no está instalado. Eso venía con el equipo.

Así que, ya sabéis. Si venía en el equipo, no está instalado. Está ahí por que tiene que estar, y punto.

Deletreando, que es gerundio.

Esta claro que en nuestro trabajo, sobre todo cuando atendemos por teléfono, tenemos que deletrear muchas veces al cliente lo que tiene que escribir, sobretodo si el cliente no sabe inglés. Bueno, hasta aquí, todo bien. El problema lo pone el propio medio de comunicación, ya que, por teléfono, es muy normal confundir la "b" con la "d", o la "t" con la "p", etc. Para esto, solemos usar palabras que empiezan con la letra en cuestión, que normalmente ayudan bastante en estos menesteres. "Barcelona", "Dinamarca", "Toledo", "Pamplona", e infinidad de variantes.

Hasta aquí todo perfecto. El problema llega cuando el cliente no entiende, o nosotros no nos explicamos bien. Hoy, sin ir más lejos, nuestro amigo Anthare, estaba deletreando una web a un cliente y le ha dicho sin ninguna impunidad "o de España"... Este Anthare no sabe lo que se dice.

Por otro lado, está lo que entiende el cliente. Hace no mucho, haciendo entrar a un cliente en el msconfig, le empiezo a deletrear...

Técnico: m de Madrid, S de Sevilla, c de Caceres, o de Oviedo, n de Navarra, f de Francia, i de Italia, g de Galicia.

Cliente: Espere, espere, que no me da tiempo... Caceres, Oviedo, Navarra... Me dice que no encuentra el archivo.

Técnico: (Suponiendo el error) ¿Me puede decir lo que ha escrito?

Cliente: madridsevillacaceres...

Técnico: (os aseguro que le dije que se lo iba a deletrear) No, solo debe introducir las iniciales.

Cliente: ¡Ah, ya! Entonces quedaría maseca...

Pero a veces, las cosas van un poco más allá. Un cliente me estaba comentando que no encontraba los drivers de su maravillosa impresora HP. Entonces, le dije al cliente que podía descargarlos desde www.hp.es. El cliente, raudo y veloz, se fue a Internet Explorer y al momento me dice... "Oiga, me pone página no encontrada". Yo pruebo en mi ordenador, y veo que la página está funcionando. Tras algunas comprobaciones (uno presupone que la marca está bien escrita), le pregunto al cliente:

Técnico: ¿Podría deletrearme la dirección en la que ha entrado?

Cliente: www.hachepe.es

Puedo asegurar que esto es cierto. Yo me quedé con la boca abierta, y me costó hacer entender al cliente que solo tenía que poner lo mismo que en su impresora, la "H", y luego la "P"

Viernes tarde = aburrimiento

El viernes a la tarde es para mi el mejor día para trabajar, al menos en mi trabajo actual. Porque?? Facil...las empresas cierran para las 3-5 de la tarde, la gente se pira el finde fuera, etc... por lo que el número de llamadas e incidencias disminuye facil hasta el 90% o mas.

El inconveniente...nos aburrimos como unas ostras...sino mirar los correos que nos mandamos entre los tecnicos para reirnos un rato:

Correo inicial
Hola,
Soy un correo interesante. El problema es que como estoy en XXXXXXXX, no tengo nada interesante que contar…
¿Podrías ayudarme a resolver mi incidencia?
Gracias por adelantado.
Un saludo

Correo de respuesta
Buenas tardes,
Desde el servicio técnico del cachondeo nos ponemos en contacto con usted con respecto a la incidencia esa rara que nos ha dejado en nuestro soporte e-mail.

Con respecto a su problema, estas son las posibles soluciones:
- Cómprese un mono y vaya a dar la lata a otro lado.
- Si no tiene nada interesante, para que cojones nos hace perder el tiempo leyendo su correo…no ve que estamos muy atareados?
- Pruebe a buscar algo interesante en playboy.com, penthouse.com o petardas.com. Seguro que algo encuentra.

Esperamos que con esto se resuelvan sus dudas y si no, se jode y vaya a dar la lata a otro lado.

Atentamente…

P.D.: Esto lo registro como incidencia o como consulta?


Como veis...aburridos total :P

La presión del trabajo

Bueno, llevamos ya un tiempo en la red, y según nuestra primera entrada aquí también íbamos a comentar los fallos que cometemos los técnicos. No se nos ha olvidado, y aquí vamos a poner algunos.

Sin irnos muy lejos, nuestro amigo Gunner, hoy ha cometido un fallo de esos que ocurren cuando uno está atendiendo a tres personas a la vez, y cada uno con un tema distinto. Para decirle al cliente que no podía dar soporte a un programa pirata, le ha soltado una frase que dice más o menos algo así... "Hemos incluido el programa en una lista de exclusiones". Bueno, la frase no es del todo incorrecta, pero, ¿no sería más fácil decirle al cliente que no podemos instalar software pirata?. Además, al programa en sí, se le podría dar soporte... en fin.

Pero, para que engañarnos, no es el único. Al que se encuentra escribiendo en este momento, cierto día que estaba llamando a clientes con incidencias pendientes, después de chorrocientas mil llamadas, salude a un cliente diciéndole "Buenas tardes, le llamo del Tervicio Secnico". Si, si, no me preguntéis como solté semejantes palabros, pero lo hice. Eso si, desde que al cliente se le pasó el ataque de risa, la conversación fue mucho más fluida.

Uno de nuestros compañeros reinstaló un día una impresora a un cliente y a otro un antivirus. Como os comento, atendemos varias incidencias de forma simultanea, y este compañero atendía a estas dos incidencias a la vez. Todo salió perfecto. Solo un problema. Lo hizo al revés. Instaló la impresora al cliente del antivirus, y el antivirus al de la impresora... Cosas que pasan.

Estos son solo algunos ejemplos de nuestras innumerables meteduras de pata. Probablemente es más fácil ver la paja en el ojo ajeno, que la viga en el propio, así que animo a algún usuario más o menos asiduo de algún servicio técnico a que cuente las endiabladas locuras que cometemos, que seguro que son muchas.

Yo se más que el técnico

Se que muchos de nuestros amigos que trabajan en tiendas de informática, o dando soporte in situ, habrán lidiado más de una vez con la situación del típico cliente que dice que sabe mucho, y por eso tiene el ordenador configurado de una forma "especial" para que vaya mejor. Nosotros, que trabajamos por control remoto, no nos libramos de eso, ni mucho menos, pero tenemos el problema añadido de que, para nuestra desgracia, los movimientos de ratón, o las pulsaciones del teclado del cliente, prevalecen sobre las nuestras.

Hoy he tenido una lucha ratonil con un cliente que se empeñaba en hacer las cosas a su manera. En fin, la incidencia trataba sobre la instalación de un antivirus que, para mi gusto, es un tanto problemático. Cuando funciona bien, ya es cuestión de gustos personales, pero cuando comienza a fallar... mejor echarse a temblar. Se trata de Panda.

El caso de este cliente era de los que fallaba. Así que había que reinstalarlo. Total que le envío un desinstalador al cliente, y cuando lo voy a ejecutar, el hombre ya estaba ejecutando el instalador de Panda (que lo tenía el), y lanzando una reparación del antivirus, que dudo mucho que resolviese el problema.

Administrador de tareas, cancelo la reparación, y lo desinstalo. Eso si, mensajito previo al cliente para que, por favor, no mueva el ratón. Bueno, pues como cualquier desinstalador que se precie, hay que reiniciar el equipo. Luego nos contacta el cliente, y lo hace ya con la instalación en progreso. Vale, y.... ¿que opciones ha elegido el cliente? ¿le volverá a fallar? Simplemente, le he dicho que finalizase la instalación, ya que la había iniciado el. Media hora más tarde, se ha vuelto a conectar con el mismo problema.

No dudo de los conocimientos del cliente, pero si el sabe hacerlo, se me ocurren dos preguntas:

1. ¿Para que acude a nosotros? (vale, si, para darnos trabajo, y que podamos comer).
2. Si sabe hacerlo, ¿por que falla por segunda vez, y exactamente en el mismo sitio?

Finalmente, esta vez me dejó hacer la instalación tranquilamente, y hasta ahora no ha vuelto a fallar. ¿Que estaba haciendo mal? No lo se, pero para asegurarme he limpiado bien el registro, y he dado un buen repaso al equipo antes de reinstalar. Eso si, el eMule si que le funcionaba, oiga.

Hazte un downgrade de Windows Vista

Estamos ante una de las entradas más serias (si no la más seria) de las escritas en Soporte Técnico Tonto desde que comenzamos. Lo cierto es que nunca nos hemos querido meter en el "marketing" de Microsoft sobre Windows Vista. Y digo "marketing" así, entre comillas, por que las ultimas noticias que hemos podido leer al respecto, no dejan de sorprendernos.

Haciendo un poco de memoria, la fiebre de Microsoft con Vista, ha pasado por varias fases.

• Al principio, todos teníamos que instalar el nuevo sistema ¿operativo?. Nadie volvería a usar Windows XP, y todos quedaríamos maravillados ante la potencia del recien llegado. Sinceramente, tuve la oportunidad de probar las betas, y la primera RC, y, a pesar de todo, solo me convencían algunos de los cambios. Por ejemplo la gran cantidad de información añadida en el visor de sucesos.
• Cuando al fin vio la luz, allá por enero, las informaciones eran contradictorias. Por un lado, Microsoft aseguraba que las ventas eran superiores a las de Windows XP. Por otro, los minoristas aseguraban que Windows Vista no salía de sus almacenes. Al final, la realidad nos ha dejado ver que la mayoría de las versiones que hay de Windows Vista son las que vienen preinstaladas con los equipos. Las empresas (y en esto último os aseguro que se de lo que me hablo), hacen tímidos intentos por probar el sistema, pero normalmente lo desechan.
• Y, ahora mismo, como habéis podido comprobar en la noticia de El País, y también si os dais una vuelta por las webs de la mayoría de los fabricantes, el panorama es incierto. Microsoft ha pasado de tratar de obligarnos a usar Vista, a ofrecernos un nuevo Service Pack para Windows XP. Los usuarios siguen usando sus versiones preinstaladas de Vista, pero comienzan a tener ofertas para volver a XP, aunque vayan dirigidas sobre todo a empresas. Y las marcas, comienzan a ofrecernos equipos con GNU/Linux. Algo que ya comenzó a pasar antes de la salida de Vista, pero que ahora se ha extendido a limites que, al menos un servidor, no esperaba. Incluso HP va a comenzar a ofrecer equipos con este sistema operativo.

El remate llega desde Bruselas, donde se propone que ahora los equipos vengan sin sistema operativo. Eso está bien. Si quiero me instalo uno gratuito (de los muchos que hay), o, si no, adquiero mi copia de Windows. ¿Es posible que la marca de Steve Jobs ofrezca su sistema operativo como otra opción? (sin comprar un Apple, claro está). Pues no lo se, la verdad, pero seguro que a las cabezas pensantes de Apple se les ha pasado por la cabeza.

Mi opinión personal, y que conste que no tienen por que compartirla los lectores, y el resto de componentes del blog, es que Microsoft ha metido la pata con Vista. Era necesario un nuevo sistema operativo. 6 años con XP son más que suficientes, y ahora existen nuevas necesidades, pero nadie había pedido un sistema tan sumamente restrictivo. Por poner un ejemplo (que sufro en mis propias carnes cuando arranco mi partición con Vista), ¿como puede ser que para guardar un archivo en el directorio wwwroot de Internet Information Server necesite arrancar la aplicación como administrador? La solución es desactivar el User Acces Control (UAC), pero claro, entonces, todas las mejoras de seguridad se pierden, y tenemos un Windows XP consumiendo unos recursos descomunales.

Como conclusión, y recalcando que esto es una humilde opinión, es que Windows Vista es un sistema operativo, a mi modo de ver, experimental. Si probáis las betas, o las RC de Windows Server 2008 (Longhorn) os encontrareís con algo similar, aunque parece ser que algo más pulido. Veremos cuanto tarda el entorno empresarial en aceptar este nuevo servidor, cuando aún muchos continúan usando un robusto Windows 2000.

Actualización: Solo quería añadir un enlace más que explica el porque de la existencia del registro de Windows, y todos los quebraderos de cabeza que nos da. El articulo es este. Está escrito por Francisco Serradilla, y aparece publicado en librodenotas.com
Via: Meneame

Oiga, que no suena.

Leyendo esta entrada de nuestro amigo Keko8, me ha venido a la memoria una anécdota que me ocurrió cuando trabajaba en la marca de ordenadores que comentaba en el anterior post, que no es Airis como decía Wardog.

El caso es que nos llamó un cliente comentando que no tenía sonido. Todos sabemos que las marcas de PCs suelen ser muy restrictivas a la hora de dar soporte, sobretodo con hardware de terceros, por lo que, primero nos aseguramos de que está usando la tarjeta de sonido del equipo, eso si, integrada en placa. Tras una serie de pruebas, empieza a sonar. Vale, no hay ningún problema, todo resuelto. Damos la incidencia por solucionada, y listo.

El problema llegó 5 minutos después. Llama de nuevo el cliente, y la conversación fue esta:

Cliente: Oiga, que es que ahora el equipo no me enciende.

Técnico: (Extrañado por que el cliente había seguido todos los pasos muy bien, y se le veía ágil en el uso de ordenadores) ¿Que es lo que ha ocurrido?

Cliente: Mire, es que... lo que me pasaba antes del sonido, empezó con una tarjeta de sonido Sound Blaster que tengo, y como se que no dais asistencia a lo que no es del equipo, probé sin ella, y he visto que tampoco sonaba.

Técnico: Bueno, pero por ese motivo no debe dejar de encenderse el equipo. (Con ganas de saber que había pasado) ¿Que hizo usted después de hablar conmigo?

Cliente: Conecté la tarjeta.

Técnico: (Siendo un poco iluso... llevaba poco trabajando en esto del soporte) Y, después de eso, ¿no se ha vuelto a encender?

Cliente: No, se apagó en el momento en el que conecté la tarjeta, y no volvió a encender.

Técnico: (Con voz incredula) Pero... el ordenador estaba apagado cuando usted conectó la tarjeta, ¿verdad?

Cliente: (Rotundo) No, yo siempre he conectado todo con el encendido.

Y es que yo nunca he sido partidario de conectar las cosas en caliente (solo algunas, y no se refieren a la informática). Aunque se permita, siempre que se pueda evitar, vamos a conectar las cosas en frío.

P.D.- Siento el chiste fácil, pero no puede resistirlo.

Procedimientos "lógicos"

Cuando se trabaja para una marca de ordenadores (que es donde trabajaba yo antes), lo normal es que todo tenga su procedimiento. Es decir, si falla esto, haz aquello, si falla, lo otro, y si no, lo mandas a reparar. Sencillo, ¿verdad?

En principio si, pero, a veces, al querer arreglar un fallo, resulta que uno se encuentra con procedimientos estúpidos poco lógicos. En este caso, el procedimiento que os voy a contar, era para determinar si una tarjeta gráfica estaba rota, o no. Estos eran los pasos.

1. Ver si el monitor está encendido.
2. Comprobar el cable del monitor.
3. Ver si el monitor muestra el menú OSD (Vale, casi todos los monitores, o todos, lo tienen hoy en día).
4. Probar el equipo con un monitor de la misma marca que el equipo (cierto, da igual que haya usted probado con 50 monitores de otras 50 marcas, compre y pruebe uno de los nuestros).
5. Formatear el equipo (oiga, se acuerda usted de que no veo la imagen)
6. Actualizar el driver de la tarjeta gráfica tras el formateo (estoooooo... ¿como?).

Como podeis ver, los 3 primeros pasos tienen su lógica, el cuarto paso, es comercial, puro y duro, y de ahí en adelante, directamente, nos echamos a llorar.

Diccionario Cliente - Técnico

Lo prometido es deuda, y al poco tiempo de comenzar con este blog, os prometí hacer un pequeño diccionario con cosas típicas que dicen los clientes, y lo que quieren en realidad decir. Obviamente es un diccionario abierto, y vuestras aportaciones serán muy bien recibidas. Espero que os guste.

Lo que dicen los clientes	=	Lo que quieren decir los clientes
Puerto P2P	=	Puerto PS2
Norcilla Firefó	=	Mozilla Firefox
Imprimidora	=	Impresora
Memoria	=	Normalmente hablan del disco duro
Google	=	Internet
No abre ninguna página Web	=	No abre Google (Normalmente no han probado otra)
No se por que el ordenador va lento	=	He instalado una cantidad de mierda impresionante y no se como quitarlo
Yo no he tocado nada	=	Yo NO SE lo que he tocado
Creo que mi Windows es original	=	Hay un icono que dice que mi Windows no es original, ¿me lo puedes quitar?
La incidencia me corre mucha prisa	=	Hace un mes que me pasa, y quiero arreglarlo aquí y ahora.
No funciona el correo	=	No puedo enviar un archivo de entre 50 y 500 megas por e-mail (que conste que no exagero con el tamaño. Nos ha pasado).
Internet va lento	=	El eMule descarga muy despacio
Creo que puede tener un virus el equipo	=	No paran de salir mensajes de cualquier sitio, y hay una pancarta que dice que tengo virus.
El cable está conectado	=	Nunca me ha funcionado y no se donde conectar el cable.
Mi primo, que sabe mucho de esto, me ha dicho que falla esto	=	Un familiar perdido en el árbol genealógico, dice que sabe mucho, me instaló el eMule, y dice que hay que cambiar esto
Abrir y cerrar	=	Encender el equipo, y apagar el equipo

Un poco despistado.... ¿solo un poco?

Hoy vamos a tratar sobre aquellos usuarios que saben encender un ordenador por obra divina.
Cliente: quiero grabar un cd con música de archivo WinRAR y no sé cómo hacerlo.
Técnico: primero debe descomprimir la música del archivo rar y después grabar los archivos en el cd.
Cliente: como descomprimo?
Técnico: le explico cómo descomprimirlo……
Cliente: y ahora?
Técnico: abra el nero, cree un disco de música y arrastre los archivos descomprimidos hacia dicha ventana.
Cliente: no puedo arrastrar los archivos porque no los veo.
Técnico: (pero que me cuentas) en ese caso debe buscarlos ya que si no sabe donde estan no podemos grabarlos.
Al fin el cliente logra encontrar la carpeta que contiene los archivos, pero en lugar de arrastrar los mp3 arrastra el rar.
Técnico: no debe añadir el archivo rar, añada los archivos que descomprimió, los mp3.
Al fin el cliente logra añadir los archivos mp3.
Técnico: ahora usted debe pinchar en siguiente.
Cliente: como pincho si tengo la su ventana delante del botón siguiente.
Técnico: (Ahhhhhhhhh)
Por fin empieza la grabación de los archivos y justo cuando creía que todo había pasado me dice.
Cliente: quiero saber cómo haces para mover las ventanas.
…ejem

Grabaciones imposibles

Hoy tengo una nota cortita. No es mas que una conversacion de apenas 1 minuto, pero llega a tener un sentido tan surrealista que todos mis compañeros me han insistido que la publique.

Ahi os va...

Tecnico: Buenas tardes ¿En que podemos ayudarle?
Usuario: Hay alguna forma de grabar unas fotos que estan en el pc sin tener grabadora.
Tecnico: en cd?
Usuario: si
Tecnico: no
Usuario: gracias
Tecnico: de nada

Lo dicho...surrealista total...

Actualización a las 20:37 (por soportetonto).

Si no tenemos grabadora, es dificil hacer la grabación, pero esta conversación tampoco tiene desperdicio:

Técnico: ¿Que archivos desea grabar?

Cliente: Unos, pero no se donde están...

Finalmente, resultó que el cliente no los veía por aquello de que tenía unas cuantas ventanas delante del explorador de Windows. Sapiencia al poder.

Actualización a las 22:21 (por Gunner).

Siguiendo por el mismo camino otro usuario acaba de hacerme reir un rato, no se si sea el mismo usuario, pero todo parecido es mera coincidencia. Esto es un poco complejo pero allá va.

Cliente: No puedo abrir archivos de Word, recientemente me han formateado el PC y reinstalado Windows.
Técnico: Le han instalado el office?
Usuario: No
Me imagino cómo debe haberse puesto “ouch”
Es como decir, cómo me conecto a internet sin conectarme… ejem

Rectortar una foto con una captura de pantalla

La entrada de hoy es una de las preguntas más tontas que he tenido en mi carrera de soporte informático. Un cliente quiere obtener una imagen de un archivo pps, por lo que le indico que use la tecla de "Imprimir Pantalla". La duda del cliente ha sido la siguiente:

Y si quiero que la foto siga estando en el PowerPoint después, ¿también lo hago así?

Estimado cliente, una captura de pantalla es una "foto" virtual de lo que hay en la pantalla. No se modifica el contenido del archivo.

Entrada corta, pero el día no ha dado para mucho.

Configuración simple del correo

Bueno, acabo de atender a un usuario muy amable pero a la vez un poquito perdido, como es normal le digo al usuario que me cuente sus penas y me contesta algo así:

Usuario: hola, buenas noches. Intento abrir una cuenta de correo nueva ya que no tengo Outlook para poder trabajar pero no lo consigo. Según los de mi página web. pop3 y salida smtp, pero no puedo enviar correo me sale error.

Técnico: Bien, tomo el control del equipo. (Sorpresa: lo primero que veo abierto es el Outlook)

Abro la configuración de la cuenta donde encuentro lo siguiente.

En ese momento le pregunto al usuario si tiene los datos de configuración de la cuenta y me dice:

Usuario: Los que hicieron mi página me dijeron que esos eran.

Yo creo que o la pagina se la ha hecho su sobrino de 4 años o vivimos en el país de las maravillas en la calle de la piruleta donde todo es posible. Servidor entrante: Pop3.decidloquequierasordenador.com. Servidor de salida: SMTP.nomeapeteceponerlo.net.

... ejem