viernes, 30 de noviembre de 2007

Incidencia de un informático a un departamento de sistemas

Si, lo se, esto puede sonar a broma, pero no lo es. Está claro que por limitaciones de permisos, por falta de acceso a ciertas configuraciones, o por mil motivos más, un técnico informático, en alguna (o en muchas) ocasión puede necesitar dar de alta una petición al departamento de sistemas de su empresa. Hasta aquí, todo normal.

Lo sorprendente es la incidencia que me he encontrado hoy. La petición rezaba lo siguiente:

“No tengo ninguna carpeta donde almacenar mis correos personales en Outlook. Todos van a la Bandeja de Entrada, y no me permite organizar los correos, por que no tengo ninguna carpeta. Les agradecería que me creasen las siguientes carpetas en mi bandeja de entrada...”

La respuesta ha sido rápida y sencilla:

“Le informamos que para crear sus carpetas personales dentro de la bandeja de entrada de Outlook solo debe pulsar con el botón derecho del ratón sobre el icono de Bandeja de Entrada, y seleccionar Nueva Carpeta. De este modo podrá crear todas las carpetas que desee. Para mover el correo, solo debe arrastrarlo desde la Bandeja de Entrada hasta la carpeta que desee”.
Ese último punto se añade para evitar una nueva petición diciendo que no sabe como mover los correos. La pregunta es la siguiente, si un técnico informático de la empresa no sabe como crear una carpeta en Outlook, ¿Quién tiene que saber como?

miércoles, 28 de noviembre de 2007

Pirata!!!

En un país multicolor, había un pirata bajo el sol... ups, así no era. Borrón y cuenta nueva, bueno como todos aquellos que dan soporte a particulares saben que el 90% de las incidencias son relacionadas a los P2P y virus, la que viene a continuación es un claro ejemplo.

Usuario: (ni hola ni leches) Quiero que me ayude a hacer un troyano.
Técnico: Lamento no poder ayudarle en su petición pero nuestro servicio no integra ese tipo de acciones por tratarse de una práctica fraudulenta. (A ver si le meten un troyano a él y que no fastidie la paciencia, con lo tranquilo que estaba jugando a la video consola).
Usuario: Pero yo solo quiero tomar el control del equipo de un amigo.
Técnico: Hay varias formas, primero solicítele el permiso a su amigo para instalarle un VNC y abrirle los puertos al router o ir a casa de su amigo y decirle que le deje andar en el PC.
Usuario: (Desconectado).

Menudo piratilla el pirao este…

martes, 27 de noviembre de 2007

Este ratón no funciona

Tomando el testigo de Soporte tonto no puedo indicar mi primera incidencia tonta pero si la que por primera vez me llevó a pensar si no estaba equivocado de haber elegido este trabajo.

La situación es la siguiente:

Trabajando en una empresa grande, con miles de usuarios en la que todo el cogollo lo dirige un director general, o mejor dicho todos los hilos los maneja la secretaria del director general........ en fin.....

La tal super secretaria que sabe mucho de informática y lo quiere todo para ayer... (os suena verdad?) resulta que se le antojó ponerse un ratón inalámbrico porque el de cable le hacia poner una postura a la mano causandole dolores en la muñeca (esto no es broma).

Al poco tiempo se recibe llamada:

Tecnico: Incidencias buenos días

Usuaria: SOy la super secretaria, y necesito que me cambien el ratón que me pusieron ustedes ya es está estropeado inmediatamente.

Técnico: ¿ha probado a reiniciar el equipo y que el aparato que recibe la señal es bien instalado?

Usuaria: No me ha entendido, he dicho que vengan con otro ratón ya que este no funciona

Técnico:(con afán de quitar de un paseo a compañeros) Antes por favor para ver si lo podemos solucionar ahora compruebe si las pilas se han gastado ya que puede ser que haya que cambiarlas.

Usuaria: No voy a decir más, no soy tonta ya que es lo primero que he hecho.....

Ante esa poca colaboración no queda más que siendo quien es pasar aviso a mis compañeros, que sabiendo como esta el tema nadie quería perderse qué metedura hizo la mujer de nuevo.

Al llegar los técnicos de hacer la visita y tardado 3 minutos y descojonandose de risa comentan

Pues nada que llegamos, abrimos la tapa de las pilas y cambiamos la posición de una de ellas ya que estaban las dos encajadas de mala manera, al hacerlo funciona el ratón perfectamente y viendo como la super secretaria morada de ira, les amenaza con que si le lo dicen a alguien podra haber problemas.

Logicamente en la hora del café ya lo sabia toda la oficina.........

jueves, 22 de noviembre de 2007

Un ordenador! ¿Qué es eso?

Esta es la prueba de fuego para la paciencia de cualquiera del gremio de la informática, un usuario que no sabe ni donde está parado. Esta conversación fue de forma telefónica por lo que poco podíamos hacer.

Técnico: Por favor escriba xxxxxxx, espacio, xxxxxxx.
Usuario: ¿Como escribo el espacio?
Técnico: Pulse la barra espaciadora.
Usuario:¿Qué es eso? ¿Dónde está? ¿Es el botón que está encima de la tecla control?
15 minutos de explicaciones tontas...
Técnico: Por favor abra el navegador de internet.
Usuario: Creo que no tengo.
Técnico: Me refiero al Internet Explorer, por favor ábralo.
Usuario: No tengo eso.
Técnico: ¿Cómo se conecta a internet?
Usuario: Por Google.
Técnico: (#@%$&#)... Abra Google por favor.

Creo que no mentía al decir que no tenía mucha idea de ordenadores.

miércoles, 21 de noviembre de 2007

Mi primera incidencia “tonta”

Ya llevamos un tiempo escribiendo este blog, pero aún no he contado la que siempre he considerado como mi primer encontronazo con lo que podían hacer nuestros “grandes amigos” los usuarios.

Para poneros en situación, hablamos de allá por el año 1992, aproximadamente. Yo ya me defendía mejor que bien con estos cacharros, y ya configuraba el ordenador de las pocas personas de mi entorno que por aquel entonces se adentraban en esto de la informática. Que tiempos aquellos, en los que me vi obligado a abandonar mi queridísimo DR-DOS, por el querido por la ingente masa de usuarios, y de creadores de software, MS-DOS. Si, ya entonces trabajaba con lo que hoy es Novell, dejando a un lado a quien hoy tiene un casi monopolio, Microsoft.

El caso es que, por necesidad de un programa en concreto, que no corría sobre DR-DOS, a uno de mis familiares le monté un equipo con MS-DOS, claro que poco habría importado en este caso. Suena raro que un niño de 12 años hiciese estas cosas, pero así era. El caso es que un día me llama este familiar, y me dice que no le arranca el ordenador. Le dice que falta no sabe que archivo.

Pues nada, cojo mis cajas de disquetes (unas cuantas, la verdad, office solo ocupaba 3 cajas a punto de estallar), y me voy para allá. Arranco el equipo con el disco de MS-DOS, y el primer comando que se me ocurrió teclear fue “dir”. Estuve a punto de echarme a llorar. Un montón de directorios, pero por ningún lado estaba el necesario DOS, ni los archivos config.sys, o autoexec.bat.

Llegó el momento de preguntar al familiar…

Técnico: ¿Qué has hecho? (pregunta obvia, pero que había que hacer)

Usuario: Nada, no he hecho nada.

Técnico: (Imaginad a un niño de 12 años con cara de cabreo) No me lo creo, algo has tenido que hacer. El DOS no se borra solo.

Usuario: (Probablemente pensando que era un niño repelente que le estaba dejando en evidencia) Bueno, he estado haciendo limpieza en el disco duro, y he borrado todo lo que “no era mío”.

Os lo podéis imaginar. El angelito había borrado TODO. Absolutamente todo, excepto sus documentos. ¿Para que necesita un usuario el sistema operativo en su disco duro?

Ahora paso un meme a todos mis compañeros de blog. ¿Cual fue vuestra primera incidencia tonta?. Ale, ale, a recordar, chicos. Ya teneis una entrada para poner cada uno.

martes, 20 de noviembre de 2007

Oye contestador, me pasas con Alberto... con Alberto???

Hay algunos días en los que los lusers se levantan un poco "atarantaos" por decirlo de alguna forma y no saben ni con quien hablan. Esta es una historia de la vida real, todo empezó una cálida tarde después de la comida, creo que el usuario un poco amodorrado llama al servicio de soporte por teléfono mientras está conectado en remoto con uno de mis compañeros y dice lo siguiente al contestador automático:

Hola mi nombre es "perico de los palotes" mi número es "tal", pero yo estoy ahora con Alberto, aquí pone con Alberto, estoy conectao, aquí me dice que estoy con Alberto, veo su ventana aquí y ahora me han contestado ustedes, quería hablar con el, venga puede pasarme con el ahora mismo? Es que hable con otro señor que me dijo ahora mismo le paso con Alberto o con Juan, primero estaba con Juan y luego con Alberto, luego he hablado con un señor, con una persona, un técnico de ustedes, me puedes pasar con uno de ellos? Si usted me dice que no hay nadie, o sea, en qué quedamos?...

mmm... sin comentarios.

viernes, 16 de noviembre de 2007

Memeando, que es gerundio

Pues nada, que hoy llega nuestro amigo Charly desde Otro mal día, y como quien no quiere la cosa, nos envia un Meme así, sin previo aviso. Y encima nos pide que digamos quienes son nuestros "Heroes del Bloggin" ¿O se dice Blogging? Bueno, como tampoco lo tengo muy claro, no entraré en la disertación ortográfica, que va a ser que no es lo mio, por algo soy de ciencias.

Digamos que, como bien dice nuestro amigo, heroes, lo que se dice heroes, más bien no, pero si que hay gente a la que se admira por sus conocimientos, su forma de ver las cosas, y también, ¿por que no?, por el buen rato que nos hacen pasar.

Por eso mismo, os invitamos desde este maravilloso Centro de Soporte Técnico memeado a que visiteís estos blogs:

Ale, ahí queda eso. Mañana con más tiempo, memeare a algunos de nuestros amigos para que nos cojan un poco más de cariño. Jejejejeje.

martes, 13 de noviembre de 2007

Necesito algo facilísimo.

Hay algo que nos hace echarnos a temblar cada vez que oimos esta frase cualquiera que nos dediquemos a esto de la informática. Hay una regla que suele cumplirse de forma invariable. La dificultad de lo que nos están pidiendo es directamente proporcional a la longitud de la “i”. Esto quiere decir que si un cliente nos dice que quiere algo “faciliiisimo”, será algo más sencillo que si nos pide algo “faciliiiiiiiiiisimo”.

Hace un par de meses me entró uno de estos clientes. Utilizó muchas “i” en la palabra, así que yo ya estaba entrando en estado de panico cuando me dice que quiere poner tres ordenadores en un grupo de trabajo, y que se vean entre si. A un servidor, que en ocasiones sigue pecando de iluso, se le pasó el susto de oir tantas “i” juntas, pero, una vez más, se cumplió la ley.

Los tres equipos se conectaban a través de Wifi, algo que no debería ser demasiado problema. Lo malo llegaba cuando vemos que los tres usan tres sistemas operativos distintos: Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition (con lo bien que gestiona las Wifi), y Windows XP Media Center (¿en una empresa?).

Al final, tuve que hacerlo de una forma distinta en cada uno. Windows 2000 no fue problema. En XP Home Edition, tuve que usar el firewall del Service Pack 2 para ir autorizando las IPs de los otros dos equipos, y en el Media Center, trate de hacer lo mismo, pero no lo aceptaba, así que opté por filtrar las IPs desde el firewall del antivirus, que, en este caso, si que me lo acepto (en el Home Edition no tiraba ni por esas).

Total, al final lo único que iban a hacer era imprimir todos en una impresora conectada en el Media Center…

lunes, 12 de noviembre de 2007

Clientes aburridos

Hola buenas:

Hay en muchas ocasiones que uno está en casa aburrido trasteando con el ordenador sin saber que hacer cuando de repente se acuerda de que existe un servicio técnico al que puedes acudir para casi cualquier cosa..... incluso cuando uno está aburrido entretenerse un poco y divertirse para pasar la tarde.

lo malo es que ciertas bromas pueden que no acaben como uno lo espera,

Esta es la corta conversación que tuvo un técnico de un servicio técnico por chat que el cliente creyendo que no le iban a pillar se llevó la sorpresa.

Técnico: Buenas tardes, ¿en qué podemos ayudarle?

Cliente: tengo el pene erecto, ¿qué puedo hacer?

Técnico: Tiene que saber que esta conversación esta siendo grabada y que su nombre es Pepito de los Palotes.

Cliente: AY.

Al ver que le habían pillado corto la conversación sin decir nada más y sin conectarse desde entonces.

miércoles, 7 de noviembre de 2007

¿Para que escritorio si tengo el inicio rápido?


Hoy continuan las locas aventuras de nuestros queridos usuarios, hoy por cosas de la vida no voy a decir el problema que tenía el usuario pero algo me llamó la atención, normalmente hay usuarios que tienen en el escritorio accesos directos a todas sus aplicaciones en incluso alguno con accesos al mismo escritorio o mostrar escritorio, pero lo extraño en este caso es que no tenía iconos en el escritorio aparte de la papelera pero tenía una linda colección en el inicio rápido, y me pregunto ¿conoce este usuario lo que es el escritorio? ¿Puede ver el bien las ventanas cuando casi media pantalla es solo la barra de inicio? ¿Quién fué primero, el huevo o la gallina? aunque creo que la última pregunta no viene al caso...

viernes, 2 de noviembre de 2007

Oiga, que esto no arranca (o era que no enciende).

Después de unos días de descanso, y preparando mi nueva aventura en mi nuevo trabajo, aquí vuelvo con energías renovadas a contar una de las anecdotas que me ocurrieron hace mucho tiempo, cuando estaba empezando en todo este mundillo.

Puede que para los que trabajamos con los ordenadores a diario, la diferencia entre encender y arrancar esté lo suficientemente clara, pero para los clientes parece que no. Nadie les pide tampoco que lo esté, pero, como os decía, yo estaba empezando en esto, y daba por supuestas muchas cosas que ahora no. Esta es la conversación que tuve con un cliente, que no tenía muy claras las cosas:

Cliente: Oiga, mire, es que mi ordenador no arranca.

Técnico: (Era novato, pero no tonto) Entonces, usted enciende el ordenador, pero no llega a aparecer Windows, ¿verdad? ¿Que pantalla es la que le llega a aparecer?

Cliente: Ninguna.

Técnico: Pero ¿cuando usted pulsa el botón de la torre, el ordenador se enciende?

Cliente: Si, si.

Técnico: (Vale seguro que es un fallo del monitor) ¿El monitor está encendido?

Cliente: Si, enciende perfectamente, el problema es que no arranca la torre.

Técnico: (Pues nada, toca hacer pruebas) De acuerdo, encienda el ordenador, y nada más encenderlo, empiece a pulsar la tecla F8 intermitentemente.

Cliente: Esperese, que voy a por una linterna, que es que se me ha ido la luz hace un rato...

Bueno, ya os imaginais donde estaba el fallo, ¿no? El cliente pretendía que el ordenador funcionase sin electricidad. Claro, que esto corrobora una de las máximas de los servicios técnicos. Por lo que más quieras, no creas todo lo que el cliente te dice. Este individuo aseguraba que el monitor estaba encendido...