El viernes a la tarde es para mi el mejor día para trabajar, al menos en mi trabajo actual. Porque?? Facil...las empresas cierran para las 3-5 de la tarde, la gente se pira el finde fuera, etc... por lo que el número de llamadas e incidencias disminuye facil hasta el 90% o mas.
El inconveniente...nos aburrimos como unas ostras...sino mirar los correos que nos mandamos entre los tecnicos para reirnos un rato:
Correo inicial
Hola,
Soy un correo interesante. El problema es que como estoy en XXXXXXXX, no tengo nada interesante que contar…
¿Podrías ayudarme a resolver mi incidencia?
Gracias por adelantado.
Un saludo
Correo de respuesta
Buenas tardes,
Desde el servicio técnico del cachondeo nos ponemos en contacto con usted con respecto a la incidencia esa rara que nos ha dejado en nuestro soporte e-mail.
Con respecto a su problema, estas son las posibles soluciones:
- Cómprese un mono y vaya a dar la lata a otro lado.
- Si no tiene nada interesante, para que cojones nos hace perder el tiempo leyendo su correo…no ve que estamos muy atareados?
- Pruebe a buscar algo interesante en playboy.com, penthouse.com o petardas.com. Seguro que algo encuentra.
Esperamos que con esto se resuelvan sus dudas y si no, se jode y vaya a dar la lata a otro lado.
Atentamente…
P.D.: Esto lo registro como incidencia o como consulta?
Como veis...aburridos total :P
viernes, 28 de septiembre de 2007
jueves, 27 de septiembre de 2007
La presión del trabajo
Bueno, llevamos ya un tiempo en la red, y según nuestra primera entrada aquí también íbamos a comentar los fallos que cometemos los técnicos. No se nos ha olvidado, y aquí vamos a poner algunos.
Sin irnos muy lejos, nuestro amigo Gunner, hoy ha cometido un fallo de esos que ocurren cuando uno está atendiendo a tres personas a la vez, y cada uno con un tema distinto. Para decirle al cliente que no podía dar soporte a un programa pirata, le ha soltado una frase que dice más o menos algo así... "Hemos incluido el programa en una lista de exclusiones". Bueno, la frase no es del todo incorrecta, pero, ¿no sería más fácil decirle al cliente que no podemos instalar software pirata?. Además, al programa en sí, se le podría dar soporte... en fin.
Pero, para que engañarnos, no es el único. Al que se encuentra escribiendo en este momento, cierto día que estaba llamando a clientes con incidencias pendientes, después de chorrocientas mil llamadas, salude a un cliente diciéndole "Buenas tardes, le llamo del Tervicio Secnico". Si, si, no me preguntéis como solté semejantes palabros, pero lo hice. Eso si, desde que al cliente se le pasó el ataque de risa, la conversación fue mucho más fluida.
Uno de nuestros compañeros reinstaló un día una impresora a un cliente y a otro un antivirus. Como os comento, atendemos varias incidencias de forma simultanea, y este compañero atendía a estas dos incidencias a la vez. Todo salió perfecto. Solo un problema. Lo hizo al revés. Instaló la impresora al cliente del antivirus, y el antivirus al de la impresora... Cosas que pasan.
Estos son solo algunos ejemplos de nuestras innumerables meteduras de pata. Probablemente es más fácil ver la paja en el ojo ajeno, que la viga en el propio, así que animo a algún usuario más o menos asiduo de algún servicio técnico a que cuente las endiabladas locuras que cometemos, que seguro que son muchas.
Sin irnos muy lejos, nuestro amigo Gunner, hoy ha cometido un fallo de esos que ocurren cuando uno está atendiendo a tres personas a la vez, y cada uno con un tema distinto. Para decirle al cliente que no podía dar soporte a un programa pirata, le ha soltado una frase que dice más o menos algo así... "Hemos incluido el programa en una lista de exclusiones". Bueno, la frase no es del todo incorrecta, pero, ¿no sería más fácil decirle al cliente que no podemos instalar software pirata?. Además, al programa en sí, se le podría dar soporte... en fin.
Pero, para que engañarnos, no es el único. Al que se encuentra escribiendo en este momento, cierto día que estaba llamando a clientes con incidencias pendientes, después de chorrocientas mil llamadas, salude a un cliente diciéndole "Buenas tardes, le llamo del Tervicio Secnico". Si, si, no me preguntéis como solté semejantes palabros, pero lo hice. Eso si, desde que al cliente se le pasó el ataque de risa, la conversación fue mucho más fluida.
Uno de nuestros compañeros reinstaló un día una impresora a un cliente y a otro un antivirus. Como os comento, atendemos varias incidencias de forma simultanea, y este compañero atendía a estas dos incidencias a la vez. Todo salió perfecto. Solo un problema. Lo hizo al revés. Instaló la impresora al cliente del antivirus, y el antivirus al de la impresora... Cosas que pasan.
Estos son solo algunos ejemplos de nuestras innumerables meteduras de pata. Probablemente es más fácil ver la paja en el ojo ajeno, que la viga en el propio, así que animo a algún usuario más o menos asiduo de algún servicio técnico a que cuente las endiabladas locuras que cometemos, que seguro que son muchas.
miércoles, 26 de septiembre de 2007
Yo se más que el técnico
Se que muchos de nuestros amigos que trabajan en tiendas de informática, o dando soporte in situ, habrán lidiado más de una vez con la situación del típico cliente que dice que sabe mucho, y por eso tiene el ordenador configurado de una forma "especial" para que vaya mejor. Nosotros, que trabajamos por control remoto, no nos libramos de eso, ni mucho menos, pero tenemos el problema añadido de que, para nuestra desgracia, los movimientos de ratón, o las pulsaciones del teclado del cliente, prevalecen sobre las nuestras.
Hoy he tenido una lucha ratonil con un cliente que se empeñaba en hacer las cosas a su manera. En fin, la incidencia trataba sobre la instalación de un antivirus que, para mi gusto, es un tanto problemático. Cuando funciona bien, ya es cuestión de gustos personales, pero cuando comienza a fallar... mejor echarse a temblar. Se trata de Panda.
El caso de este cliente era de los que fallaba. Así que había que reinstalarlo. Total que le envío un desinstalador al cliente, y cuando lo voy a ejecutar, el hombre ya estaba ejecutando el instalador de Panda (que lo tenía el), y lanzando una reparación del antivirus, que dudo mucho que resolviese el problema.
Administrador de tareas, cancelo la reparación, y lo desinstalo. Eso si, mensajito previo al cliente para que, por favor, no mueva el ratón. Bueno, pues como cualquier desinstalador que se precie, hay que reiniciar el equipo. Luego nos contacta el cliente, y lo hace ya con la instalación en progreso. Vale, y.... ¿que opciones ha elegido el cliente? ¿le volverá a fallar? Simplemente, le he dicho que finalizase la instalación, ya que la había iniciado el. Media hora más tarde, se ha vuelto a conectar con el mismo problema.
No dudo de los conocimientos del cliente, pero si el sabe hacerlo, se me ocurren dos preguntas:
Hoy he tenido una lucha ratonil con un cliente que se empeñaba en hacer las cosas a su manera. En fin, la incidencia trataba sobre la instalación de un antivirus que, para mi gusto, es un tanto problemático. Cuando funciona bien, ya es cuestión de gustos personales, pero cuando comienza a fallar... mejor echarse a temblar. Se trata de Panda.
El caso de este cliente era de los que fallaba. Así que había que reinstalarlo. Total que le envío un desinstalador al cliente, y cuando lo voy a ejecutar, el hombre ya estaba ejecutando el instalador de Panda (que lo tenía el), y lanzando una reparación del antivirus, que dudo mucho que resolviese el problema.
Administrador de tareas, cancelo la reparación, y lo desinstalo. Eso si, mensajito previo al cliente para que, por favor, no mueva el ratón. Bueno, pues como cualquier desinstalador que se precie, hay que reiniciar el equipo. Luego nos contacta el cliente, y lo hace ya con la instalación en progreso. Vale, y.... ¿que opciones ha elegido el cliente? ¿le volverá a fallar? Simplemente, le he dicho que finalizase la instalación, ya que la había iniciado el. Media hora más tarde, se ha vuelto a conectar con el mismo problema.
No dudo de los conocimientos del cliente, pero si el sabe hacerlo, se me ocurren dos preguntas:
- ¿Para que acude a nosotros? (vale, si, para darnos trabajo, y que podamos comer).
- Si sabe hacerlo, ¿por que falla por segunda vez, y exactamente en el mismo sitio?
lunes, 24 de septiembre de 2007
Hazte un downgrade de Windows Vista
Estamos ante una de las entradas más serias (si no la más seria) de las escritas en Soporte Técnico Tonto desde que comenzamos. Lo cierto es que nunca nos hemos querido meter en el "marketing" de Microsoft sobre Windows Vista. Y digo "marketing" así, entre comillas, por que las ultimas noticias que hemos podido leer al respecto, no dejan de sorprendernos.
Haciendo un poco de memoria, la fiebre de Microsoft con Vista, ha pasado por varias fases.
Mi opinión personal, y que conste que no tienen por que compartirla los lectores, y el resto de componentes del blog, es que Microsoft ha metido la pata con Vista. Era necesario un nuevo sistema operativo. 6 años con XP son más que suficientes, y ahora existen nuevas necesidades, pero nadie había pedido un sistema tan sumamente restrictivo. Por poner un ejemplo (que sufro en mis propias carnes cuando arranco mi partición con Vista), ¿como puede ser que para guardar un archivo en el directorio wwwroot de Internet Information Server necesite arrancar la aplicación como administrador? La solución es desactivar el User Acces Control (UAC), pero claro, entonces, todas las mejoras de seguridad se pierden, y tenemos un Windows XP consumiendo unos recursos descomunales.
Como conclusión, y recalcando que esto es una humilde opinión, es que Windows Vista es un sistema operativo, a mi modo de ver, experimental. Si probáis las betas, o las RC de Windows Server 2008 (Longhorn) os encontrareís con algo similar, aunque parece ser que algo más pulido. Veremos cuanto tarda el entorno empresarial en aceptar este nuevo servidor, cuando aún muchos continúan usando un robusto Windows 2000.
Actualización: Solo quería añadir un enlace más que explica el porque de la existencia del registro de Windows, y todos los quebraderos de cabeza que nos da. El articulo es este. Está escrito por Francisco Serradilla, y aparece publicado en librodenotas.com
Via: Meneame
Haciendo un poco de memoria, la fiebre de Microsoft con Vista, ha pasado por varias fases.
- Al principio, todos teníamos que instalar el nuevo sistema ¿operativo?. Nadie volvería a usar Windows XP, y todos quedaríamos maravillados ante la potencia del recien llegado. Sinceramente, tuve la oportunidad de probar las betas, y la primera RC, y, a pesar de todo, solo me convencían algunos de los cambios. Por ejemplo la gran cantidad de información añadida en el visor de sucesos.
- Cuando al fin vio la luz, allá por enero, las informaciones eran contradictorias. Por un lado, Microsoft aseguraba que las ventas eran superiores a las de Windows XP. Por otro, los minoristas aseguraban que Windows Vista no salía de sus almacenes. Al final, la realidad nos ha dejado ver que la mayoría de las versiones que hay de Windows Vista son las que vienen preinstaladas con los equipos. Las empresas (y en esto último os aseguro que se de lo que me hablo), hacen tímidos intentos por probar el sistema, pero normalmente lo desechan.
- Y, ahora mismo, como habéis podido comprobar en la noticia de El País, y también si os dais una vuelta por las webs de la mayoría de los fabricantes, el panorama es incierto. Microsoft ha pasado de tratar de obligarnos a usar Vista, a ofrecernos un nuevo Service Pack para Windows XP. Los usuarios siguen usando sus versiones preinstaladas de Vista, pero comienzan a tener ofertas para volver a XP, aunque vayan dirigidas sobre todo a empresas. Y las marcas, comienzan a ofrecernos equipos con GNU/Linux. Algo que ya comenzó a pasar antes de la salida de Vista, pero que ahora se ha extendido a limites que, al menos un servidor, no esperaba. Incluso HP va a comenzar a ofrecer equipos con este sistema operativo.
Mi opinión personal, y que conste que no tienen por que compartirla los lectores, y el resto de componentes del blog, es que Microsoft ha metido la pata con Vista. Era necesario un nuevo sistema operativo. 6 años con XP son más que suficientes, y ahora existen nuevas necesidades, pero nadie había pedido un sistema tan sumamente restrictivo. Por poner un ejemplo (que sufro en mis propias carnes cuando arranco mi partición con Vista), ¿como puede ser que para guardar un archivo en el directorio wwwroot de Internet Information Server necesite arrancar la aplicación como administrador? La solución es desactivar el User Acces Control (UAC), pero claro, entonces, todas las mejoras de seguridad se pierden, y tenemos un Windows XP consumiendo unos recursos descomunales.
Como conclusión, y recalcando que esto es una humilde opinión, es que Windows Vista es un sistema operativo, a mi modo de ver, experimental. Si probáis las betas, o las RC de Windows Server 2008 (Longhorn) os encontrareís con algo similar, aunque parece ser que algo más pulido. Veremos cuanto tarda el entorno empresarial en aceptar este nuevo servidor, cuando aún muchos continúan usando un robusto Windows 2000.
Actualización: Solo quería añadir un enlace más que explica el porque de la existencia del registro de Windows, y todos los quebraderos de cabeza que nos da. El articulo es este. Está escrito por Francisco Serradilla, y aparece publicado en librodenotas.com
Via: Meneame
viernes, 21 de septiembre de 2007
Oiga, que no suena.
Leyendo esta entrada de nuestro amigo Keko8, me ha venido a la memoria una anécdota que me ocurrió cuando trabajaba en la marca de ordenadores que comentaba en el anterior post, que no es Airis como decía Wardog.
El caso es que nos llamó un cliente comentando que no tenía sonido. Todos sabemos que las marcas de PCs suelen ser muy restrictivas a la hora de dar soporte, sobretodo con hardware de terceros, por lo que, primero nos aseguramos de que está usando la tarjeta de sonido del equipo, eso si, integrada en placa. Tras una serie de pruebas, empieza a sonar. Vale, no hay ningún problema, todo resuelto. Damos la incidencia por solucionada, y listo.
El problema llegó 5 minutos después. Llama de nuevo el cliente, y la conversación fue esta:
Cliente: Oiga, que es que ahora el equipo no me enciende.
Técnico: (Extrañado por que el cliente había seguido todos los pasos muy bien, y se le veía ágil en el uso de ordenadores) ¿Que es lo que ha ocurrido?
Cliente: Mire, es que... lo que me pasaba antes del sonido, empezó con una tarjeta de sonido Sound Blaster que tengo, y como se que no dais asistencia a lo que no es del equipo, probé sin ella, y he visto que tampoco sonaba.
Técnico: Bueno, pero por ese motivo no debe dejar de encenderse el equipo. (Con ganas de saber que había pasado) ¿Que hizo usted después de hablar conmigo?
Cliente: Conecté la tarjeta.
Técnico: (Siendo un poco iluso... llevaba poco trabajando en esto del soporte) Y, después de eso, ¿no se ha vuelto a encender?
Cliente: No, se apagó en el momento en el que conecté la tarjeta, y no volvió a encender.
Técnico: (Con voz incredula) Pero... el ordenador estaba apagado cuando usted conectó la tarjeta, ¿verdad?
Cliente: (Rotundo) No, yo siempre he conectado todo con el encendido.
Y es que yo nunca he sido partidario de conectar las cosas en caliente (solo algunas, y no se refieren a la informática). Aunque se permita, siempre que se pueda evitar, vamos a conectar las cosas en frío.
P.D.- Siento el chiste fácil, pero no puede resistirlo.
El caso es que nos llamó un cliente comentando que no tenía sonido. Todos sabemos que las marcas de PCs suelen ser muy restrictivas a la hora de dar soporte, sobretodo con hardware de terceros, por lo que, primero nos aseguramos de que está usando la tarjeta de sonido del equipo, eso si, integrada en placa. Tras una serie de pruebas, empieza a sonar. Vale, no hay ningún problema, todo resuelto. Damos la incidencia por solucionada, y listo.
El problema llegó 5 minutos después. Llama de nuevo el cliente, y la conversación fue esta:
Cliente: Oiga, que es que ahora el equipo no me enciende.
Técnico: (Extrañado por que el cliente había seguido todos los pasos muy bien, y se le veía ágil en el uso de ordenadores) ¿Que es lo que ha ocurrido?
Cliente: Mire, es que... lo que me pasaba antes del sonido, empezó con una tarjeta de sonido Sound Blaster que tengo, y como se que no dais asistencia a lo que no es del equipo, probé sin ella, y he visto que tampoco sonaba.
Técnico: Bueno, pero por ese motivo no debe dejar de encenderse el equipo. (Con ganas de saber que había pasado) ¿Que hizo usted después de hablar conmigo?
Cliente: Conecté la tarjeta.
Técnico: (Siendo un poco iluso... llevaba poco trabajando en esto del soporte) Y, después de eso, ¿no se ha vuelto a encender?
Cliente: No, se apagó en el momento en el que conecté la tarjeta, y no volvió a encender.
Técnico: (Con voz incredula) Pero... el ordenador estaba apagado cuando usted conectó la tarjeta, ¿verdad?
Cliente: (Rotundo) No, yo siempre he conectado todo con el encendido.
Y es que yo nunca he sido partidario de conectar las cosas en caliente (solo algunas, y no se refieren a la informática). Aunque se permita, siempre que se pueda evitar, vamos a conectar las cosas en frío.
P.D.- Siento el chiste fácil, pero no puede resistirlo.
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