Quiteme el cuadro de ahi enmedio!!

Bueno, lo que os cuento ahora como dicen por ahi...pa mear y no echar gota... al menos en el curro nos hemos partido la caja un rato cuando hemos visto el problema.

Usuario: Mire perdone, que me ha aparecido una ventana en mitad de la pantalla que me dice de hacer click para insertar una foto y no puedo quitarla de ninguna manera.

Soporte Tonto: (si, le ha tocado inicialmente a mi compañero Soporte Tonto, luego la he continuado yo) Ok, conecto remotamente y se lo reviso.

Tras la conexion, soporte tonto ve que hay efectivamente una ventana de esas raras que le sale en medio del todo y no se puede quitar dado que no tiene boton X ni nada por el estilo. Como el pobre Soporte Tonto estaba con 3 conexiones remotas mas, bastante mas importantes que la publicidad que se le pueda haber colao a uno, directamente le solicita al usuario que reinicie el pc y compruebe si sigue esa ventana.

Tras el reinicio me salta a mi el aviso del infeliz usuario y su ventanita de marras.

Usuario: Oiga? Mire, que sigue la ventana ahi en medio, y no puedo hacer nada, cerrarla, moverla...

Tecnico (osea yo): (pregunto a Soporte Tonto que pasa con ese tio y me comenta que tiene noseque ventana que no puede cerrar. Ok, sera un spyware o cualquier cosa de esas) Ok, conecto remotamente y le reviso el problema.

Y bueno, esto mejor os lo pongo en imagen, para que os hagais una idea de que me salio en pantalla (nota: esta a pocos colores que a 32bit se ralentiza cosa mala).



Joe, que pantalla ahi en medio mas rara... a ver, no hay programas activos en memoria, no sale nada raro, no veo signos de spywares, etc... lo mas raro es que no puedo marcar ni seleccionar la dichoa ventanita de ahi...El usuario tambien todo mosqueado porque (como pone en el chat que no se ve por pequeño) hasta ha restaurado el sistema a otro dia y na de na...

Total, que en una de estas se me enciende la luz (ding!!): voy a propiedades de pantalla, escritorio y cambio el fondo a ver si cuela... Tachan!!!! El cuadrio va y resulta que no era una ventana en si, sino parte del fondo de pantalla...

Que demonios hace el usuario para poner, dibujar, pegar o lo que sea, ese cuadro en el fondo de pantalla, luego ponerlo como fondo de pantalla y despues estar totalmente perdido de a ver como le ha salio "esa ventana" ahi en medio?

Al menos nos hemos reido a base de bien cuando le he contado a Soporte Tonto que era exactamente esa ventana pa poner fotos en medio de la pantalla ^^

No me abre el correo

Acabo de entrar a trabajar y ya me esta contando un compañero una de locos. Merece la pena ponerlo aca simplemente por la cara idiota que se le queda a uno frente a este caso...

Usuario: Mire, tengo un problema en outlook...no se me abren los correos!

Técnico: Ok, conecto con su pc y le echamos un ojo, puede que tenga alguna proteccion en el correo activada.

En esto que mi compañero se conecta, abre el outlook y empieza a revisar los correos.
Raro es que puede abrirlos todos sin ningun problema...tanto en vista previa como con el doble click de siempre. Los adjuntos se cogen sin problemas, se abren, se copian, etc....
¿Que es lo que falla realmente? Como muchas veces el usuario no se explica bien su problema, preguntamos nuevamente que le pasa.

Técnico: Disculpe, su correo parece estar funcionando correctamente y se pueden abrir los emails sin ningun problema. Los adjuntos también estan correctos. ¿Puede especificarme mejor cual es su problema?

(Agarraros bien que viene la respuesta)

Usuario: No, esos si que los puedo abrir, el problema no esta en esos.

Tecnico: Entonces donde tiene el problema exactamente?

Usuario: En los correos que aun NO he recibido...no puedo abrirlos, puede decirme como lo hago?

Creo que sobran los comentarios...

El equipo va lento (y 2)

Bueno, tras las vacaciones (que ya me tocaban leñe!) empezamos de nuevo el trabajillo y con ello mas historias que nos acaecen.
Ayer mi compañero puso una historia sobre esas tipicas incidencias de "me va muy lento!" y casualmente a mi me ha salido hace nada otra hoy.

Como siempre, el usuario conecta y dice que tiene el pc muy lento.
Conecto a su ordenador y lo primero que veo es el emule bajando a destajo. Como con nuestra conexion no podemos funcionar si tiene el emule, le pido que lo quite para poder hacer algo.
Una vez quitado el emule, veo que el sistema sigue yendo peor que un cojo en la playa asi que le pregunto al usuario que si tiene mas programas p2p o algun escaneo de antivirus o similares ejecutandose por favor los cierre.
Curioso que el usuario me dice: "no, no tengo nada mas abierto". Curioso porque veo en el system tray el Ares funcionando y un escaneo completo del sistema del AVG en curso.

Disimuladamente cierro ambas aplicaciones (el usuario no dice ni mu) y sigo comprobando el sistema.

Primera sorpresa que me topo cuando abro el administrador de tareas:



Mas de 220.000k de carga de transacciones y la CPU al 100% con el pc sin estar ejecutando nada. En procesos no aparece ningun proceso que ocupe mas del 15% de CPU (salvo nuestro programa de conexion y no estaba el proceso inactivo del sistema en ejecucion).

Como es posible que el pc tuviera esa carga de transacciones y CPU sin nada adicional cargandose? (No eran virus, el escaneo que estaba del AVG estaba al 97% y sin ningun resultado).

Facil...entre otras cosas tenia el archivo de paginacion de windows en 1Mb...
Al preguntarle (pese a los riesgos que esto conlleva) al usuario si ha tocado algo de ahi, nos comenta que habia estado toquiteando por el pc cosas vistas por internet para mejorar el rendimiento y una de ellas le ponia que ese archivo no vale para nada y que lo mejor era tenerlo a lo minimo O.o Que paginas visitara el usuario este?

Cambiamos archivo de paginacion a mas tamaño, eliminamos las mil guarradas que tiene en la carga de windows y las otras mil guarradas cambiadas por el usuario y limpiamos temporales (porsiaca...).
Reiniciamos y...ole! El pc va ya mejor que antes.

P.D.: Nunca te fies de todo lo que lees por ahi (como eso de que descargar MP3 es pecado, Windows es la ostia y Vista ni te cuento y que si sigues los pasos del correo se te pondra el pene como un roble de grande...). Aficionaos algunos...

EDITO: Acabo de averiguar que esta persona es la misma que habia antendido mi compañero ayer y que conecto de nuevo para ver si con otro tecnico le haciamos otras cosas. Encima para colmo me pide que le quite el antivirus para que no ralentice mas... Anda y comprate un pc nuevo....

El equipo va lento

Probablemente es una de las más temidas incidencias. ¿Qué es lento? ¿Qué considera el cliente que es lento?. Y aún cuando supiésemos eso, ¿por qué va lento? Hay mil motivos por los que un equipo puede ir lento, y si contamos cada una de las variedades de virus existentes por separado, los motivos pasan a ser millones.

De cualquier forma, hay veces que el problema pasa a ser otro. Hoy, sin ir más lejos, se conecta un cliente con esta temible incidencia. Comienzo a revisar el equipo, hasta que algo salta en mi cabeza, y me recuerda que este equipo ya lo revisé hace una semana. No había virus, y tampoco demasiados procesos corriendo. El problema era otro... El equipo era un "pelín" justo. Esto es lo que tenía:

• PIII a 800 MHz
• 256 MB de RAM
• 80 GB de disco duro, con 500 MB libres.
• ATI Radeon 9200 con 64MB de RAM
  
• Windows XP Service Pack 2
• Panda Internet Security 2007
• eMule
• Ares
• BitComet (estos tres ejecutándose al mismo tiempo)

La conversación con el cliente, una vez más se volvió un tanto cómica:

Técnico: Disculpe, lo que ocurre es que su equipo va algo justo (por no decir que no podía ni con su alma), y, por ese motivo va lento.

Cliente: Y ¿Que solución tiene eso?

Técnico: Puede dejar de utilizar algunos de los programas que está ejecutando, y, sobretodo, no abrir tantas aplicaciones P2P simultáneamente. La otra opción sería actualizar el ordenador, pero tendría que cambiar casi todo.

Cliente: Si formateo el equipo y le instalo el nuevo Windows (Vista) también valdría, ¿no?

Técnico: (Aguantando la risa)Probablemente su equipo no soporte Windows Vista. Pero, por las características del equipo, iría bastante más lento.

Cliente: Bueno, seguramente desfragmentandolo valdría ¿no?

Técnico: (Un poco harto ya) Ningún equipo puede funcionar bien con tres aplicaciones P2P simultáneamente. Además, su equipo ha quedado ya algo obsoleto.

Cliente: Entonces... ¿Que hago?

Técnico: (Harto ya de estupideces) Comprese otro equipo, o formatee este, sin instalarle tantos programas.

Cliente: Lo cierto es que, cuando cierro el eMule y el Ares, el equipo no va mal del todo...

Y es que, cuando el cliente me dijo que las películas le daban saltos al verlas en la televisión (que la tenía conectada también al ordenador), estuve a punto de decirle que era normal. A eso le llamo yo exprimir el equipo al máximo. No se donde lo tendría, pero el equipo tenía un uso del archivo de paginación de unos 600 megas. Solo por eso, ya es normal que el equipo vaya lento, oiga.

¿Que se bloquea el ordenador? Pues... lo desenchufo

Seguro que todos los técnicos informáticos del mundo han visto alguna vez un disco duro roto. Lo cierto es que, para mi, es uno de los componentes más delicados de un ordenador. ¿Los motivos? Miles. Fallos mecánicos, bajadas o subidas eléctricas, fallos en la fuente de alimentación, o cortes repentinos de corriente. Es en este último grupo donde nos vamos a meter de lleno.

¿Cual es la reacción del 90% de los clientes cuando se bloquea el ordenador? Fácil, desenchufarlo. Yo, cuando veo, u oigo esto, no dejo de imaginarme al pobre disco duro (entre otros componentes quizás algo más protegidos contra esta animalada) gritando "¡Socorro! ¡Socorro!".

A todos esos clientes, vamos a darles una solución algo mejor. Pulsen el botón ese que solo sirve para encender el ordenador, y, si no pasa nada, déjenlo pulsado unos segundos. El ordenador se apagará, pero al menos los componentes no sufrirán tanto.

Eso me recuerda algo que me ocurrió hace tiempo con un cliente. La conversación me dejo con ganas de ver unas fotos del equipo por dentro. Fue algo así:

Cliente: Oiga, mire, es que no se enciende mi ordenador. Lo he traído de un viaje, y al conectarlo en casa, no funciona.

Técnico: ¿No llega a encenderse ninguna luz en la torre?

Cliente: No, y es raro por que ayer, en Nueva York me funcionaba perfectamente. Al llegar aquí, lo conecte, y trate de encenderlo, pero hizo un ruido raro, y se apago todo.

Técnico: (Temiendo lo peor) ¿Ha cambiado usted el selector de voltaje de la fuente de alimentación?

Cliente: (Confirmando los temores) ¿Que es eso?

Técnico: Es un interruptor que cambia el voltaje entre 125v y 220v. Si no lo ha cambiado...

Cliente: Ahí, claro. Aquí está. Ya lo he cambiado.

Técnico: ¡No, pero ahora no...! (Y se escucha al otro lado del teléfono "¡¡Boom!! ¡Clas! ¡Plof!")

Cliente: (Con los estallidos del equipo aún de fondo) ¿Oiga? Tengo miedo. Hay explosiones, y sale mucho humo...

Es el único caso en el que he recomendado desenchufar el equipo, pero ni eso hizo falta. Se fue la luz antes. Lo mejor de todo fue que, por política de marca, el equipo no se reparó en garantía, ya que fue el propio cliente quien no hizo el cambio, y se supone que eso es un mal uso del equipo. Así que, ojo con los voltajes.