Hace poco, leía esta entrada en Servicio Técnico Dígame, y me acordaba de algunos casos que he tenido justo al contrario. En la entrada de Keko8, el usuario decía que todo funcionaba bien, excepto el modem. Pero… ¿Qué hacer cuando el usuario lo único que te dice es que falla todo?
Recuerdo en concreto un caso que nos estuvo dando dolores de cabeza durante varios días. Un cliente se acababa de comprar un ordenador en el caferrul, y varios días después el cliente se conectaba con nosotros. Lo único que sabía decir el buen hombre era que fallaba todo. Nos conectamos al equipo por control remoto, y todo iba normal. Tal vez algo lento, pero bastante era que lograba arrancar. Nada más encender el equipo había 80 procesos ejecutándose. Pues nada, vamos a hacer una buena limpia.
Limpiamos el inicio de Windows, le configuramos la gestión de memoria, se pasa antivirus, y antiespías. Se revisan las temperaturas del procesador, placa base y disco duro. Vamos, que el equipo queda niquelado.
Al día siguiente, de nuevo el mismo equipo, y de nuevo el cliente diciendo que falla todo. Normal, el hombre había vuelto el sistema a un estado anterior. Se deshace el cambio, y como el cliente se seguía quejando, le damos un nuevo repaso. Por si había quedado algo, limpiamos también temporales, cookies, y hasta le fregamos el suelo.
Otro día más, y de nuevo el mismo cliente, diciendo que falla todo. Tras tres días preguntándole que a que se refiere con todo, el hombre por fin sucumbe a la tentación de responder que es para el todo. No le reconocía una impresora, ni una webcam. Notese que el cliente en ningún momento nos había comentado de la existencia de estos dos periféricos, y lo que es más sorprendente, es que, como fallaban, cuando se conectaba con nosotros, no los tenía conectados…
Rappel, por dios, pásame tus poderes, que a ti no te sirven pa’na.
martes, 15 de abril de 2008
martes, 8 de abril de 2008
Seguridad impensable
Es curioso como de cuando en cuando, en esta profesión, uno se topa con gente a la que, por norma general, no le preocupa lo más mínimo su equipo, mientras funcione. Ahora bien, si falla… el mundo se termina. Cuando yo trabajaba en la marca de ordenadores de la que ya os he hablado alguna vez, daba servicio a usuarios finales, no a empresas. Lógicamente, esto implica algunas diferencias en los equipos, y en el tipo de problemas que tienen. También, las marcas en general asumen que un ordenador doméstico, es algo prescindible, y que se puede estar cierto tiempo sin el (hablo de 1 semana o 15 días).
El problema viene cuando aparece un cliente del tipo que comentaba al principio. En concreto recuerdo dos casos que me chocaron mucho. El primero se trataba de una peluquería, cuyo disco duro murió con toda la facturación a finales de mes. Debía ser una peluquería relativamente pequeña, y no tenían ningún otro ordenador, ni mucho menos una copia de seguridad. Una de las premisas más comunes de las condiciones de una garantía de un fabricante, al menos para equipos de uso doméstico, es que la marca nunca, en ningún caso, se hace responsable de los datos que contiene el disco duro, por lo que, aunque el equipo estaba en garantía, los datos estaban perdidos.
Pero quizás el otro caso me llamó más la atención. Se trataba de un señor que rondaría los 60 años. Le habían vendido en el centro comercial de turno un Media Center, a pesar de que, según aseguraba el hombre, el avisó de que el ordenador era para trabajar en bolsa. Cuestión de azar, el caso es que, cuando el cliente estaba haciendo una operación de varios miles de euros (siempre según el, no lo comprobé, ni era mi trabajo), se fue la luz. Como decía al principio, al hombre no le preocupaba su equipo la más mínimo, eso si, mientras funcionase. Así que de usar un SAI/UPS, mejor ni hablamos. La fuente de alimentación dijo basta, y el cliente se quedó con varios miles de euros en unas acciones que empezaban a caer en picado (esto si que me dio por comprobarlo, y era cierto).
El caso es que el cliente pedía que inmediatamente alguien fuera a sustituirle su Media Center, y le indemnizasen por las perdidas causadas, ya que tampoco contaba con otro ordenador, ni se fiaba de hacer sus operaciones desde un cibercafé (fijate que esto último si que lo veo lógico). Lógicamente, no se cumplieron sus peticiones, y la bronca fue mayúscula.
Eso me devuelve a las ventajas de un buen asesoramiento cuando uno va a comprar un equipo. Si vas a trabajar con el, compra un equipo profesional. Las garantías suelen ser mucho más efectivas, y los tiempos de reparación infinitamente menores, existiendo servicios que te garantizan una solución en menos de 24 horas. Si, sale más caro, pero al final, es lo que realmente necesitas.
El problema viene cuando aparece un cliente del tipo que comentaba al principio. En concreto recuerdo dos casos que me chocaron mucho. El primero se trataba de una peluquería, cuyo disco duro murió con toda la facturación a finales de mes. Debía ser una peluquería relativamente pequeña, y no tenían ningún otro ordenador, ni mucho menos una copia de seguridad. Una de las premisas más comunes de las condiciones de una garantía de un fabricante, al menos para equipos de uso doméstico, es que la marca nunca, en ningún caso, se hace responsable de los datos que contiene el disco duro, por lo que, aunque el equipo estaba en garantía, los datos estaban perdidos.
Pero quizás el otro caso me llamó más la atención. Se trataba de un señor que rondaría los 60 años. Le habían vendido en el centro comercial de turno un Media Center, a pesar de que, según aseguraba el hombre, el avisó de que el ordenador era para trabajar en bolsa. Cuestión de azar, el caso es que, cuando el cliente estaba haciendo una operación de varios miles de euros (siempre según el, no lo comprobé, ni era mi trabajo), se fue la luz. Como decía al principio, al hombre no le preocupaba su equipo la más mínimo, eso si, mientras funcionase. Así que de usar un SAI/UPS, mejor ni hablamos. La fuente de alimentación dijo basta, y el cliente se quedó con varios miles de euros en unas acciones que empezaban a caer en picado (esto si que me dio por comprobarlo, y era cierto).
El caso es que el cliente pedía que inmediatamente alguien fuera a sustituirle su Media Center, y le indemnizasen por las perdidas causadas, ya que tampoco contaba con otro ordenador, ni se fiaba de hacer sus operaciones desde un cibercafé (fijate que esto último si que lo veo lógico). Lógicamente, no se cumplieron sus peticiones, y la bronca fue mayúscula.
Eso me devuelve a las ventajas de un buen asesoramiento cuando uno va a comprar un equipo. Si vas a trabajar con el, compra un equipo profesional. Las garantías suelen ser mucho más efectivas, y los tiempos de reparación infinitamente menores, existiendo servicios que te garantizan una solución en menos de 24 horas. Si, sale más caro, pero al final, es lo que realmente necesitas.
Memecurso: Forat.info te regala este paquete
Ahora vas y lo cascas. Resulta que la gente de Forat.info ha decidido hacer un Meme-Concurso, o memecurso, que a mi me gusta más, en el que Forat.info te regala este paquete. Oye, está bien, te regalan un paquete misterioso… jejejeje, hasta me ha dado por pensar mal. ¿Y si viene Elsa Pataky dentro?. Si es así, se lo agradeceré eternamente a Scirius
Pues nada, como hay que invitar a cinco blogs más, yo lo hago encantado.
Mis elegidos son:
Pues nada, como hay que invitar a cinco blogs más, yo lo hago encantado.
Mis elegidos son:
Suerte a todos ;-)
jueves, 3 de abril de 2008
Creative contra el mundo (2ª parte)
Dicen que rectificar es de sabios, y en Creative, está claro que muchos no, pero algún sabio quedará. Después de muchos mensajes en su foro, una petición on-line, y un sonado revuelo en toda la red, Creative anuncia que no solo va a permitir las modificaciones que Daniel Kawakami (más conocido como Daniel_K) ha hecho en sus drivers, si no que le prestarán su apoyo.
Por mi parte, esto concede un periodo de gracia a Creative. Deben demostrar que esto es cierto, y que realmente rectifican su postura. Veremos como acaba todo esto.
Por cierto, me he enterado de esta noticia gracias a Noticias 3D.
Por mi parte, esto concede un periodo de gracia a Creative. Deben demostrar que esto es cierto, y que realmente rectifican su postura. Veremos como acaba todo esto.
Por cierto, me he enterado de esta noticia gracias a Noticias 3D.
martes, 1 de abril de 2008
Creative contra el mundo
Imperdonable. Es la única palabra no malsonante que se me ocurre para comentar lo que ha hecho Creative. Para los que no hayan leído ya alguna de las noticias, y más noticias, y alguna que otra noticia más que han salido al respecto, les comento que la afamada marca había decidido limitar la funcionalidad de sus tarjetas en Windows Vista, para sacar otros modelos ya compatibles con el nuevo sistema operativo, y así hacer que los consumidores se rascasen el bolsillo de nuevo.
Yo he sido un usuario de las tarjetas Sound Blaster de Creative desde la SB16, hace ya unos cuantos años. Durante una etapa, utilicé una Maxi Sound Studio ISIS, ya que me ofrecía ciertas funciones que Creative no daba en aquel momento, pero decidí volver a mi marca de toda la vida por que Guillemot, el fabricante de las tarjetas Maxi Sound, decidió que su tarjeta (que me costó unas 60.000 pesetas), era de gama baja, y no les merecía la pena sacar un driver para Windows XP. Tampoco daban mucho servicio, y las veces que llamé al servicio técnico, lo cierto es que se mostraron muy arrogantes, así que, decidí volver, como decía, a Creative.
Entonces descubrí GNU/Linux. De nuevo Creative me defraudaba, pero el maravilloso proyecto ALSA, salvaba los muebles, y me permitía disfrutar de mi tarjeta de sonido con el pingüino, así que, no había demasiados problemas. Pero noté que las cosas no seguían igual en Creative. Los drivers presentaban pequeños fallos, y no se actualizaban con la misma asiduidad que antaño.
La locura llegó con el WOW de Windows Vista. Al principio, los rumores decían (no se si incluso alguno era real) que Creative pretendía cobrar por los drivers para Windows Vista de sus tarjetas antiguas. Algo demencial, e impensable. Finalmente, los drivers salieron, pero con algunas funcionalidades limitadas, según la marca, debido a que el hardware no era compatible al 100%.
Entonces llego un tal Daniel_K, y en este post en el foro de Creative, da la solución a todos los problemas. Bueno, casi, que algún bug sigue quedando. Pero claro, a Creative esto no le interesa, e informa al usuario de que lo que hace no es legal y le invitan a quitar los drivers de los foros.
Bien, entonces… veamos. Tenemos un hardware que no es compatible al 100% con el nuevo SO, pero resulta que llega alguien y lo hace compatible por arte de magia. Pero claro, como en Creative, los que programan los drivers no son magos, vamos a invitar al mago a que deje de hacer magia. O será que… no, por Dios, ¿Cómo se me puede pasar por la cabeza que Creative quiera obligar a sus usuarios a comprar nuevas tarjetas para poder usarlas en Vista?
Yo he sido un usuario de las tarjetas Sound Blaster de Creative desde la SB16, hace ya unos cuantos años. Durante una etapa, utilicé una Maxi Sound Studio ISIS, ya que me ofrecía ciertas funciones que Creative no daba en aquel momento, pero decidí volver a mi marca de toda la vida por que Guillemot, el fabricante de las tarjetas Maxi Sound, decidió que su tarjeta (que me costó unas 60.000 pesetas), era de gama baja, y no les merecía la pena sacar un driver para Windows XP. Tampoco daban mucho servicio, y las veces que llamé al servicio técnico, lo cierto es que se mostraron muy arrogantes, así que, decidí volver, como decía, a Creative.
Entonces descubrí GNU/Linux. De nuevo Creative me defraudaba, pero el maravilloso proyecto ALSA, salvaba los muebles, y me permitía disfrutar de mi tarjeta de sonido con el pingüino, así que, no había demasiados problemas. Pero noté que las cosas no seguían igual en Creative. Los drivers presentaban pequeños fallos, y no se actualizaban con la misma asiduidad que antaño.
La locura llegó con el WOW de Windows Vista. Al principio, los rumores decían (no se si incluso alguno era real) que Creative pretendía cobrar por los drivers para Windows Vista de sus tarjetas antiguas. Algo demencial, e impensable. Finalmente, los drivers salieron, pero con algunas funcionalidades limitadas, según la marca, debido a que el hardware no era compatible al 100%.
Entonces llego un tal Daniel_K, y en este post en el foro de Creative, da la solución a todos los problemas. Bueno, casi, que algún bug sigue quedando. Pero claro, a Creative esto no le interesa, e informa al usuario de que lo que hace no es legal y le invitan a quitar los drivers de los foros.
Bien, entonces… veamos. Tenemos un hardware que no es compatible al 100% con el nuevo SO, pero resulta que llega alguien y lo hace compatible por arte de magia. Pero claro, como en Creative, los que programan los drivers no son magos, vamos a invitar al mago a que deje de hacer magia. O será que… no, por Dios, ¿Cómo se me puede pasar por la cabeza que Creative quiera obligar a sus usuarios a comprar nuevas tarjetas para poder usarlas en Vista?
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
