Las maravillas del Excel.

Ya se comentó en su momento las maravillas del Power Point y lo bonito que quedan los barcos en las presentaciones, pues tenía pendiente el hablar de las maravillosas hojas de Excel que se hacen en las empresas que por las que he pasado.

La gente tiene la manía de creer que el excel es un lugar donde tiene cabida todos los datos que pueda manejar en una empresa ya que como se pueden poner hasta 64000 registros pues ala a introducir datos, y además de que juntando que pocas empresas conocen de la maravillosa opción de "Compartir libro de Excel" empieza cada departamento a tener su propia hoja de excel con documentos duplicados cada una manteniendo los mismos datos y como consecuencia al final cada uno con un dato diferente.

La cuestión a la que quiero llegar es la siguiente, en la anterior empresa en la que estaba, era uno de los perjudicados por ello ya que para poder pasar una incidencia a algún cliente, asociado, etc en ocasiones tenia que consultar hasta en 6 hojas de excel diferentes de las cuales 5 de ellas estaba desactualizada con la consecuencia que para pasar una aviso podría tardar en ocasiones hasta 1 hora de trabajo administrativo y con las personas implicadas quejandose de que tardaba demasiado en mandar un simple correo de mier......x$%&. Vamos que acababa quemado del todo y encima si quería solucionarlo creando una base de datos (¡¡¡ahiba existen bases de datos para unificar todas esas hojas de excel y que todos trabajaran con los mismos datos y acualizados a la vez de ganar en rapidez!!!) la contestacion era bastante positiva, si si hazla, pero eso si sin dejar de hacer nada de tu trabajo por lo que significaba hacerla fuera del horario de trabajo por lo que lo iba a hacer si m%&%&%$

Tambien me ha ocurrido lo siguiente en otra empresa en la que no hay duplicidad de datos ya que cada departamento tiene su excel propio pero ocurre lo siguiente......

Me viene un usuario indicando que al abrir un excel le tarda demasiado... como 4 minutos.
Me acerco y con lo que me encuentro es un excel con 15 hojas.......... y algunas con más de 10000 celdas!!!! Despues de mi cara de asombro no quedaba darle varias palmaditas en la espalda e indicarle que es lo mas normal del mundo.....

En fin, las empresas se dedican a sus clientes pero para su personal propio no hace más que poner trabas día tras día.

Saludos a todos y alabado sea el Excel.

¿Sabe usted mi contraseña?

Paseando por la blogosfera hay veces que uno se encuentra cosas que le recuerdan hechos que le han ocurrido en el pasado. Es el caso de esta entrada escrita por keko8 en su blog. En este caso, el usuario claudico, y dio la contraseña, pero… ¿Qué pasa si el problema es que el usuario no recuerda su contraseña para entrar a Hotmail?

Obviamente, hablando de usuarios no avanzados, la cosa suele complicarse, y mucho. No me enrollo más, y aquí os dejo la conversación:

Cliente: No me funciona el correo.

Técnico: ¿Que programa utiliza usted para ver el correo? (pensando en Outlook, Thunderbird, o algo similar)

Cliente: Hotmail

Técnico: (Menos mal que pregunté que programa) ¿Qué error le aparece?

Cliente: Me dice que el usuario o la contraseña son incorrectos.

Técnico: En ese caso, tendrá que usar la función de recordar contraseña que podrá ver en esa misma página.

Cliente: Si, pero es que me pregunta el nombre de mi abuelo, pero no me lo acepta.

Técnico: A ver, usted tuvo que escribir la respuesta a esa pregunta, y si no lo escribe igual, no le facilitará la contraseña.

Cliente: Pues que porquería. ¿Qué puedo hacer?

Técnico: Contacte con Microsoft.

Cliente: (en su típico arranque de ira ante su inutilidad) Pues si lo se no os llamo. Vaya servicio más malo. ¿Usted no sabe la contraseña?

En resumen, voy a pedir a todas las empresas que dan algún servicio por Internet, que me pasen sus bases de datos, por que yo tengo que saber la contraseña de todos sus usuarios. Estoy seguro de que mañana me las pasan, y además, en un archivo Excel, que las bases de datos no son útiles (nótese la ironía).

Cazurros al ataque

Retomando un poco las cosas uno de mis compañeros me ha comentado una incidencia muy graciosa, el problema empieza con una usuaria que llama un poco alterada porque no puede conectar su nuevo pen drive en su super-mega-chuli ordenata que se compró hace poco. El problema se vuelve complicado al indicarle que busque los puertos usb para conectar el dispositivo, ya que lo único que sabe de ordenadores es que el suyo es super-mega-chuli o por lo menos eso le dijo el que le vendió el equipo, haciendo una pequeña acotación algún día deberíamos ponernos a pensar en lo mal que lo debe pasar esos equipos al tener usuarios cazurros llenándolos de virus y quien sabe que otras cosas, yo creo que deberíamos guardar un minuto de silencio por las víctimas de los usuarios cazurros… Bueno, regresando a la problemática, la usuaria indicaba que ya había encontrado los puertos USB pero que el pen drive no entraba, especulando que si la usuaria ha confundido los puertos y pasando por pedirle mil y una pruebas se detecta el problema… (Usuario cazurro a la vista) el único problema de conexión era ocasionado porque la usuaria no había quitado la tapa del pen drive… Sin comentarios.

El gafe del día

Hay veces en las que uno termina por odiar la informática. Esos días llegan, de verdad, y lo cierto es que es lo que me ha pasado a mi entre este pasado domingo y el lunes. He hecho un viaje, y tenía que enviar una serie de cosas derivadas de este viaje con cierta urgencia. Por eso, el domingo, después de haber descansado un rato me dispongo a ponerme a trabajar en mi ordenador.

Todo empieza sin ningún problema. Voy haciendo mis cositas, hasta que de pronto… el equipo comienza a ralentizarse de una forma brutal, y empieza a dar errores de escritura. Bueno, tengamos calma, pensé. Seguro que es alguna tontería. Empiezo a revisar cosas, y todo está bien. Al final, todo empieza a apuntar al disco duro. Arranco la utilidad de diagnostico de Seagate, y… premio para el caballero. El disco duro está a punto de caer. Copia de Seguridad y apagamos el equipo. Bueno, no pasa nada, el disco aún está en garantía. Lo compré en una de estas maravillosas épocas de locura de Seagate que nos regalaba 5 años de garantía.

Venga, nos vamos al otro ordenador. Lo enciendo, pero… ¿que pasa? Aquí no se ve nada. Como la tarjeta gráfica tiene dos salidas, y el monitor tiene varias entradas, empiezo a probar, y nada. Menos mal que la placa base lleva gráfica integrada, y salgo del paso con ella, pero… ¿Cómo es posible que se rompan dos equipos a la vez estando los dos apagados y desconectados de la red eléctrica? La verdad es que es muy raro. Tendré que investigar que ha pasado, pero está claro que el domingo hubiese sido mejor que no tocase ningún ordenador.

¿Qué ocurre cuando se cae el servicio de Messenger?

Esta claro que todos los que damos soporte a usuarios finales, hemos tenido días mejores, y días peores. Hoy voy a contaros uno de los peores días que ahora mismo recuerdo.

Hace unos meses, estábamos Gunner y yo trabajando tranquilamente, cuando nos dio por comentar las incidencias que teníamos. Vaya, que casualidad, los dos con incidencias del Messenger, que no conecta. Vamos a probar… oh, oh, el Messenger está caído.

Fue como si al descubrirlo nosotros, hubiésemos abierto la caja de Pandora. Montones de usuarios conectándose a nuestro maravilloso chat, alegando todo tipo de problemas para que les revisásemos el Messenger. Las ocurrencias eran de lo más variopintas. Desde que no le funciona Internet (volvemos a lo de siempre, entonces, ¿Cómo demonios te has conectado a nuestro chat?), hasta que no le dejaba abrir el correo (hotmail si que funcionaba de maravilla). Esto me ha venido a la cabeza por que es algo que volvió a pasar el otro día, mientras estaba echando una partidita en red, y volví a oir cosas parecidas.

Pero, por si esto fuera poco, la conversación que os voy a poner ahora mismo era un estándar. Se repetía prácticamente con todos los usuarios.

Usuario: No me funciona Messenger (o cualquier variante de las comentadas anteriormente)

Técnico: (ya sin comprobar nada, por que sabíamos que el fallo era de Microsoft) No se preocupe, se trata de un fallo temporal en el servicio de Microsoft, y están tratando de solucionarlo.

Usuario: ¿Está usted seguro que no es un problema de mi línea?

Técnico: Si, no se preocupe, como podrá comprobar, usted puede usar cualquier servicio, excepto el Messenger.

Usuario: Bueno, y… ¿Cuándo lo van a arreglar ustedes?

Técnico: Disculpe, pero como le decía es un fallo en los servidores de Microsoft, nosotros no podemos hacer nada.

Usuario: De acuerdo, pero… ¿Cuándo podré conectarme?

Técnico: (mira que tengo paciencia, pero por más que me preguntes, no lo voy a adivinar. ¿Solución?) No le puedo decir, si lo desea, contacte con Microsoft, y ellos tal vez puedan indicarle algo.

Usuario: Entonces… ¿mi ordenador y mi línea están bien?

Técnico: Si, no se preocupe.

Usuario: de acuerdo. Ya que estamos, podría mirarme también…

Tras esto, normalmente te decían que tenían un virus, o que el ordenador iba muy lento, lo que fuera con tal de que mirásemos el equipo, que normalmente, salvo algún pequeño virus, no tenía nada. Una vez hecho esto, volvían a preguntar cuando íbamos a arreglar nosotros el Messenger.

Tras esto, como siempre, me planteo mis preguntas existenciales. ¿Para que pides soporte a alguien en quien no confías? ¿Realmente piensan que si fuese yo quien va a levantar un servidor de Messenger que está caído estaría hablando con ellos? Creo que tendría cosas más urgentes que hacer en ese momento. Por último, ¿Tan vital es conectarse al Messenger?

La verdad es que parece que a la gente le cuesta asumir que todo lo que hacen en Internet está en otros ordenadores, y que esos ordenadores, aunque tienen un buen mantenimiento (en la mayoría de los casos), también pueden fallar, y no ser culpa ni de su ISP, ni de su ordenador.

P.D.- El día del que hablo el servicio estuvo caído durante unas 5 horas. En esas 5 horas Gunner y yo atendimos el mismo número de incidencias que en el resto de la semana. Fue un autentico infierno, de verdad.