Apoyo a BoRr@sS

Se que este post se sale de la temática de nuestro blog, pero, creo que es algo importante.

Estoy seguro de que muchos de vosotros, de una u otra forma habeis utilizado alguna de las creaciones de BoRr@sS (Todo en uno, la web darketernal, etc.). Creo que es alguien que ha aportado mucho y que, injustamente, ha visto como lo detenían, y lo encarcelaban sin motivo.

Desde aquí quiero brindar mi apoyo a BoRr@sS, y os animo a que visiteis la página www.ayudaborras.org, para conocer la situación de alguien que, como bien dicen allí, lo único que ha querido en todo momento ha sido ayudar. Es por eso que añado una pequeña imagen, desde donde podeís acceder a la web, y en la que mostramos nuestro apoyo a este gran personaje de la web.

Internet descentrado

Curiosa consulta la que vemos a continuación.

Una tarde tranquila de verano, vamos, hoy mismo, estaba yo trabajando cuando un cliente se conecta a nuestro chat, y comenta que las páginas web aparecen a veces descentradas. Un servidor, que en mis ratos libres, como no tengo suficiente con el trabajo, me dedico a la programación de páginas web, ya estaba pensando en los tipicos problemas de Internet Explorer con determinados tipos CSS, o que estaba tratando de ver una página que no estaba centrada en una pantalla panoramica, pero no. Todo era mucho más complejo, o no...

Cliente: Cuando abro páginas de Internet, no lo hace correctamente. Lo que quiero decir es que las abre, pero mal centradas. Solo me ocurre a veces.

Técnico: (Como os digo, yo pensando en problemas de todo tipo de interpretación de las páginas) Muy bien vamos a comprobarlo. Me conecto a su equipo.

Cliente: Si, por que, además, cuando intento abrir varias páginas, no puedo, solo puedo abrir dos como mucho.

Bueno, pues, me conecto al equipo, intrigado, pensando en devolver la configuración por defecto del explorador, y me encuentro con solo una cosa abierta, nuestra aplicación. Vale, viendo esto, abro 5 ó 6 ventanas del explorador, y, sorpresa, todo esta bien.

Técnico: Parece que ahora está funcionando bien. ¿Le falla alguna página en concreto? (como digo, yo estaba encabezonado en que era algún problema al ver alguna página web)

Cliente: No, ahora mismo está fallando. ¿No ve que no se ven las ventanas unas encima de otras?

Vale, debo decir que las ventanas no estaban maximizadas, así que aparecía la tipica cascada en diagonal, así que decido maximizar las ventanas.

Técnico: ¿Así es como usted quiere verlo?

Cliente: Si, eso es...

Como veis, a veces, lo realmente complicado resulta ser el comprender lo que el cliente quiere decir, no lo que realmente le ocurre.

Algo de Linux

Como técnico de soporte informático a usuarios domesticos, uno tiene que enfrentarse a frases insolitas de los clientes. Quiero aclarar que personalmente apoyo el uso de software de código abierto, y, de hecho, lo uso en mi ordenador personal, pero, por desgracia, no podemos decir que sea algo muy extendido entre el usuario medio.

Por este motivo, hace unos días, hubo una consulta que me llamó la atención, y que, como en muchos casos, terminó de forma curiosa. Se conecto al chat un usuario, pidiendo ayuda para instalar aMSN en español. Yo, bastante incredulo, le pregunte si se refiría a MSN Messenger, o, efectivamente, quería aMSN, y aquí es donde empezó todo a desvariar.

Técnico: ¿Usted se refiere al programa aMSN, o a MSN Messenger?

Cliente: No, mire, es aMSN. Es que un amigo me ha dicho que es mejor, por que tiene algo de Linux.

Técnico: (Suerte que es un chat, por que estaba riendome) Le explico, Linux es un sistema operativo, distinto de Windows. Lo que ocurre con aMSN es que es un programa de código abierto, con ciertas mejoras.

Cliente: ¿Entonces no es cierto que tenga algo de Linux?

Técnico: (Por que me meteré en estos fregaos. Se lo instaló y punto) No, la ventaja es que se trata de software libre, y que los propios usuarios mejoran, y le añaden funciones.

Cliente: (Por suerte, entró al trapo) Bueno, ¿podría instalarmelo en cristiano?

Finalmente instale el programa al cliente, y quedo muy contento, pero la reflexión que hago es ¿realmente este personaje sabe de que leches le estaba hablando? Por desgracia, me temo que no, así que, lo dejaremos en que el programa aMSN tiene "algo de linux", y punto.

No se como va...

Normalmente, aquí contamos las historias en frio, pero hay veces que uno necesita soltar lo que lleva dentro en ese mismo momento, y eso es lo que voy a hacer ahora mismo.

Me encuentro atendiendo a un cliente que tiene su nuevo y flamante Windows Vista completamente lleno de accesos directos, mil y un programas instalados, su magnifica webcam, y ahora, está conectando unos auriculares de los que incluyen micrófono, pero, según el cliente "el microfono no va". Bueno, aunque la aplicación de control remoto funciona dudosamente sobre la nueva maravilla de Microsoft, vamos a comprobarlo.

Todo parece correcto. Vamos a poner el microfono nuevo como predeterminado, y vemos que pasa. Aquí es donde empieza la paranoia del cliente:

Técnico: Todo parece correcto. Hemos variado algunas configuraciones, por favor, pruebe si ahora le funciona. (Pobre iluso, crei que sabía usar la grabadora de sonidos al menos).

Cliente: (Aquí viene lo alucinante) No se como va. ¿Como lo pruebo?

Vamos a ver, aquí es donde uno se para a pensar. Si usted no sabe como probarlo, ¿como leches sabe que no funciona?

Lo peor de todo esto, es que es la segunda vez que me encuentro con el mismo caso en la tarde de hoy. Nada más entrar al tajo, he tenido otra conversación parecida. Se trataba de un cliente al que le habíamos hecho lo que llamamos una puesta a punto del equipo. Vamos, limpieza general, y escaneo de virus, por que según el cliente, el equipo iba lento. La conversación ha sido tal que así:

Cliente: Buenas tardes, mire es que me han estado comprobando antes el equipo, por que me iba muy lento, y luego me han dicho que reiniciase y que ya estaba. Quería saber si ya funcionaba mejor el ordenador.

Técnico: (Después de frotarme los ojos, y releer un par de veces la pregunta) ¿Ha notado usted una mejora del rendimiento del ordenador?

Cliente: No lo se, ¿como lo veo?

Técnico: (Dando ya la respuesta obvia) Use el equipo, y en caso de que no note una mejora, contacte de nuevo con nosotros.

Ahora viene mi pregunta. ¿Como puedo pedir que me arreglen algo que no se como funciona, o como va?

Paquito el chocolatero

Algunos se pasan de graciosos o de listillos cuando intentan que les demos un soporte online cuando no tienen licencia (vamos, que no ha pagao por el servicio).
Esta es una conversación mantenia por mi compañero de trabajo esta misma mañana con un listillo de estos:

10:10 HOLA BUENOS DÍAS
10:14 HOLA
10:15 ESTABA UTLIZANDO EL ESCANER DE MI ORDENADOR Y SE HA APAGADO
10:15 NO SE VUELVE A ENCENDER
10:11 OK
10:12 ME PUEDE INDICAR SU NOMBRE Y EMPRESA PARA PODER INDENTIFICARLE?
10:17 MI NOMBRE ES PAQUITO EL CHOCOLATERO TRABAJO PARA LA PARAMOUNT
10:14 UN MOMENTO POR FAVOR
10:16 LO SIENTO NO NOS CONSTA QUE LE TENGAMOS COMO CLIENTE.
10:16 SESIÓN DE PROGRAMA FINALIZADA