Soporte técnico tonto

Suerte a sus majestades

2009-01-05T11:54:00.001+01:00

Creo que mmoroca lo ha expresado mejor que nadie, por eso en este post, me limito a enlazar su entrada. Ojala puedan llegar esta noche. Si, yo también soy un egoista.

S de Zaragoza

2008-12-30T13:49:00.001+01:00

Hace tiempo que no tenía ningún caso de algún usuario que no nos deletrase bien su usuario, o nos volviese locos a la hora de localizar algún dato suyo, pero lo de hoy ha sido de traca, supongo que para cerrar bien el año. Se trataba de desbloquear un usuario en una aplicación. Solo contábamos con el nombre de pila del usuario, y un teléfono. No tenía registrado su e-mail en la aplicación, y por el nombre de pila tampoco encontrábamos nada, así que solo quedaba llamar por teléfono. Ahí empezó la odisea.

Técnico: (Después de los pertinentes saludos y tal) Dígame el nombre de usuario que pone para entrar en la aplicación, por favor.

Usuario: Denominación de Origen Salvatierra de la Aventura

T: ¿Perdón? (En nuestra aplicación se entra con nombres algo más escuetos).

U: Denominación de Origen Salvatierra de la Aventura

T: (Y dale…) Disculpe pero con ese nombre de usuario no me aparece nada. ¿Me lo puede deletrear? (Es lo que tiene no poder decirle al usuario que que demonios está diciendo).

U: Si, claro. D de Dinamarca, O de Oviedo, S de Zaragoza, A de Avila, V de Valencia, E de España, N de Navarra, T de Teruel…

T: Pero eso no es lo que me ha dicho antes…

U: No, claro, son las iniciales…

T: (Claro, y yo soy adivino….) Supongo que me ha querido decir “D” “O” “Z”, ¿verdad?

U: ¿”Z”? no, no, es “S”

T: (…) Vale, de acuerdo, ahora ya he encontrado su usuario. Vamos a resetear su clave, la nueva será Clave008, intente entrar ahora, con esta clave, y le pedirá una nueva contraseña que será la que se quede en el sistema.

U: Vale, entonces pongo el usuario dozaventura, y la contraseña Clave2008

T: No, es Clave008 (¿Hablo en chino?)

En fin, que al final ha conseguido poner su nueva clave… y yo sigo buscando la letra S en Zaragoza…

Por cierto, Feliz Año Nuevo a todos. Nos vemos de nuevo el año que viene XD

Semos peligrosos

2008-12-22T15:37:00.001+01:00

Pues nada, señores, que de regalo de reyes, todos tenemos un borrador elaborado por el ministerio de incultura, y la $GAE por el que tendremos que pagar 35 € al año por un ADSL de un mega. No se si esa cifra se irá multiplicando por el número de megas que tengamos en una conexión, pero, si es así, no quiero ni en pintura el ADSL por fibra óptica de 30 megas. La crisis ha llegado para todos, $GAE incluida, y claro, eso se nota.

Pero yo vuelvo una vez más sobre mis pasos de siempre. ¿Por qué tengo que pagar ese canon si yo uso mi conexión para este blog, y para mi propia página web? ¿Por que tengo que pagar un canon por hacerme una foto con mis amigos, o las fotos que vendo en mi web? Esto carece de toda lógica. Carecía de ella hace ya mucho tiempo, pero cada vez vamos a peor.

Espero que se les pueda parar los pies de alguna forma, y, si alguien sabe como, que cuente con todo mi apoyo. Señores, yo no soy un delincuente, pero al estilo de otros que si se han convertido en delincuentes, desde aquí anuncio que me paso al lado oscuro. Si estoy pagando por algo que no hago, y además me obligan a pagarlo, voy a empezar a aprovechar esa inversión. Se termino el comprar cosas originales. ¿Para que? Ya he pagado por ello.

Actualización: No se si realmente era un bulo, como algunos decis en los comentarios. Es cierto que hace tiempo apareció en forma de bulo, pero ahora parecía cobrar más fuerza. En cualquier caso, en esta noticia de The Inquirer queda claro que la $GAE ha decidido perdonarnos la vida... En fin, que no tienen arreglo.

Queridos Reyes Magos…

2008-12-18T10:48:00.001+01:00

…este año me he portado muy bien. No he matado a ningún luser, y he soportado la pésima gestión del proyecto en el que estoy sin pensar más de lo necesario en propinarle una buena tunda a mi jefe.

Por eso me gustaría pediros que este año me traigáis algunos regalitos. Estaría bien que mi jefe entendiese que no tiene sentido que comiencen un proyecto 30 personas, y justo cuando comienza a haber carga de trabajo suficiente para esas 30 personas, reduzca el personal a solo 20. También me gustaría pediros un curso de informática para todos mis luser, y, por favor, haced que atiendan, y que aprendan a usar un ordenador. No pido que sepan arreglarlo, pero, por favor, que no me llamen más veces por que no saben poner una página web en sus favoritos (veridico), y encima no sepan explicarse.

Como veis, para mi no he pedido nada, pero es que me conformo con que me dejen cumplir mi horario de trabajo, y que no me llamen durante mis días libres. Creo que tampoco es mucho, pero es que ni siquiera eso se cumple, así que me gustaría que se respetase.

Prometo dejaros un vasito de leche, y unas galletitas para que os las toméis a mi salud la noche de Reyes, y recuperéis muchas fuerzas.

Gracias por adelantado.

Independence day ¿es posible?

2008-12-05T00:26:00.000+01:00

No vamos a entrar a discutir si hay vida en otros planetas. Para eso estoy seguro que existen otro tipo de blogs, y páginas con muchos más conocimientos al respecto que un humilde servidor, pero viendo ayer por la noche la película se me ocurren algunas incoherencias, sobretodo en la parte final, que podrían no funcionar.

En términos generales me parece una película incluso creíble. Obviando las típicas americanadas, por supuesto. Pero dedicándonos a lo que nos dedicamos los que hacemos este blog, y muchos de los que lo leéis, no me diréis que el final de esta producción no os ofrece algunas dudas. (Lo siento para los que no la hayáis visto con el tiempo que tiene, pero os la voy a destripar). Resulta que con una nave que tienen los americanos guardada y que han logrado reparar, primera suposición poco coherente, son capaces de conectarse a la red de la nave nodriza, e infectar sus ordenadores con un virus. ¡TOMA YA! Vale, hablamos de una ficción, pero... analicemos un poco el por que creo esto es poco probable, y, por lo tanto, poco creíble:

Se conectan con un portatil a la red de la nave que han robado. Claro, es que los extraterrestres usan un RJ45 para sus redes también. Ah, no, que van por puerto serie, y mira que han sido capaces de atravesar la galaxia.
Venga, vale, como los americanos tienen una nave, han hecho un adaptador de red. Me lo creo. Pero es que, además, habrán tenido que descifrar el protocolo de la red, y crear un programa que lo traduzca desde el tradicional TCP/IP al extraterrestre.
Bueno, como se acercan las navidades, hoy me lo creo todo, y me voy a creer el segundo punto también. Pero claro, ahora vemos que infectan el sistema informático de los extraterrestres con un simple virus. ¿Que pasa? ¿Microsoft les vendió Windows 95? (La película es del 96). Y encima sería la primera compilación. Ahora se por que Bill Gates es tan rico.

Lo siento, pero ese tercer punto es irrebatible. A partir de ahí, la peli ya no funciona, y eso que, como decía, es una película que me resulta entretenida, y hasta con un punto creíble hasta esa parte final. Espero vuestras opiniones en los comentarios.

Por cierto, esta es la primera entrada que escribo desde mi nuevo ultraportatil. Al final ha caido un Asus EeePC 1000H, y de momento me parece una maravilla. Puede con programas que no me imaginaba que pudiese mover.

Bla, bla, bla (o de lo que hablan los directivos y la realidad)

2008-11-26T13:36:00.000+01:00

Llevo ya varios días leyendo por todos lados titulares y artículos que hablan de lo mismo, las muchas horas que trabajamos en España, y lo poco productivos que somos, siempre comparándonos con otros países. Hablan de que hay que dirigirse a un nuevo modelo de trabajo, donde se facilite el teletrabajo, los horarios flexibles, y todo ese tipo de cosas.

Justo en ese momento, uno se pone a revisar los logs de la aplicación en la que trabajamos y… anda, si alguien ha estado entrando en el programa durante el fin de semana. Entró a eso de las nueve de la noche del sábado, y el último movimiento lo hizo a las once y media!!!! Y yo a esas horas ni estaba en casa.

Bien, de este log saco dos conclusiones. La primera es que en mi proyecto, efectivamente, existe el teletrabajo. La segunda es que, también tenemos horarios flexibles. La contradicción llega en que en estos artículos se hablaba de teletrabajo en la jornada normal de trabajo, y que el horario flexible era para pasar tiempo con la familia, y exclusivamente con la familia, no trabajar estando al lado de la familia (en el mejor de los casos).

Sigo paseando por los logs de la herramienta, y empiezo a revisar el tiempo que tiene registrado la gente dentro de la misma, y llego a encontrar una persona con 15 horas de trabajo en un día!!!!!!!!!!!! Lo peor de todo fue la felicitación del boss al día siguiente, y sus indicaciones diciendo que tenemos que aprender de esta persona.

Estimado jefe, el que debe aprender es usted. Quizás debería comprobar que después de la quinta hora de trabajo de ese día, todos los cambios que hizo esa persona en el sistema tuvieron que volver a modificarse, por que había algún error.

Conclusión: Ojala tengan razón y podamos teletrabajar y tener horarios más flexibles, pero del mismo modo que se habla en las reuniones, no de esta forma. En serio, cada día veo más borreguismo en esta profesión, y escucho más aquello de “Si jefe, lo que usted diga”. ¿Dónde está el dialogo? Y lo peor, ¿donde está la vida en privada de cada uno? Esta gente se cree que nos hacen un favor, y realmente lo que están haciendo es hundirnos en la miseria.

Yo no veré la entrevista

2008-11-14T10:11:00.002+01:00

Es más, es que ni se cuando leches es la dichosa entrevista. Ni quiero saberlo. Para quien no sepa de que va esto, es una iniciativa contra la telebasura, que se ha montado después de conocerse que Julian Muñoz ha concedido una entrevista a Tele 5 por “tan solo” 350.000 Euros. Siempre nos quejamos de la telebasura en España, y ahora podemos hacer algo. Por eso mismo os informo de que yo, personalmente, me uno a la iniciativa, y os invito a todos a que os unáis. A ver si conseguimos algo, aunque lo veo complicado.

No se a vosotros, pero es que, a mi además no me cuesta ningún esfuerzo. Es un tema que no me interesa lo más mínimo, y que tampoco pensaba ver. ¿O es que a alguien le interesa realmente ver a este impresentable ahora especulando con todos nosotros y ganando dinero a nuestra costa? Como dicen en la web de la campaña, que usen ese dinero en alguna de sus 12 causas.

No os he abandonado

2008-11-12T15:17:00.001+01:00

Hola a todos los que leéis el blog, lo habéis leído, o lo leeréis. Os escribo desde un día medianamente tranquilo, después de una temporada de saturación extrema. Los motivos de esta saturación son un poco los de siempre. La alta competencia de los jefes, y la impresionante habilidad de los usuarios, pero en ambos casos son competentes y hábiles en la creación de problemas, no en su resolución. De eso ya nos encargamos los demás.

Eso si, os puedo garantizar que sigo cumpliendo mi máxima de que las horas extras gratis son las que hago desde casa, haciendo mis cosas. Últimamente me estoy dedicando a pasar los marrones a quien los tiene que llevar, que es mi jefe, y es que el proyecto ha ido creciendo, a base de bajadas de pantalones, y claro, al final resulta que mi jefe ha descubierto que se levanta de la cama, y sale de su casa ya sin ponérselos.

En definitiva, que tengo en camino un ultraportatil, con el que espero ganar algo de tiempo para mis asuntos personales, entre los que está este blog, y de paso cogeré un modem 3G, y pondré la primera antena Wifi de mi casa. Algo de lo que mis compañeros saben que siempre he renegado, pero al final, justo cuando se encuentra una vulnerabilidad en la protección WPA, voy y doy el salto… soy lo peor.

Aprovecho para pediros consejo sobre tarifas, y conexiones 3G. Para daros algún dato, os diré que espero leer algunas páginas web de vez en cuando, y mandar correos con alguna imagen adjunta. El resto del trabajo será siempre en local, y rara vez tendré que descargar cosas grandes. Pensaba en la tarifa de Movistar de 1 € al día por 10 Mb, pero no se que tal va de velocidad, y esas cosas.

Espero vuestros comentarios.

Burradas made in fabricante

2008-10-27T11:06:00.001+01:00

Muchas veces vemos como algunos usuarios hacen autenticas animaladas con los equipos. Otras veces, nosotros metemos la pata y el resultado es igualmente desastroso. Otras veces, como cuenta Wardog en el post que me ha traído este caso a la memoria, el que hace la animalada es un juntapiezas, que en ningún caso podemos llamar profesional de la informática. Pero a veces, el que hace la animalada es el propio fabricante, y aquí voy a poner dos ejemplos.

En el primero de ellos, tenemos al fabricante queriendo poner a disposición del cliente un equipo con vocación multimedia. De hecho, era uno de los primeros equipos que salía en España con Windows XP Media Center. La marca ya había sacado una línea de productos con este sistema operativo, pero faltaba un equipo de gama baja dentro del catalogo, y este era el equipo en cuestión. 512 MB de RAM, y de hecho, en lugar de poner una tarjeta gráfica dedicada, la marca decide usar la integrada en la placa base. El equipo sale al mercado, y los clientes comienzan a comprarlo, pero cuando llegan a sus casas…Oh, cielos, ¿Qué pasa? ¿Donde conecto el monitor? Efectivamente, el fabricante quería usar la gráfica integrada en placa, pero se olvidaron de que la placa base elegida no llevaba integrada una tarjeta gráfica… ¿Acaso no probaron el equipo? Seguro que no.

El segundo caso es algo más sutil. Tenemos los equipos ya vendidos, pero detectan un fallo en la BIOS que puede producir un pequeño error, duplicando la dirección MAC de la tarjeta de red integrada. Por otro lado, tenemos la intención de ahorrar en el proceso de ensamblaje de los equipos. En lugar de poner los ventiladores cada uno a un conector de la placa (el de la caja, y el del procesador), deciden conectar los dos ventiladores a un solo conector, mediante un cable que luego se divide en dos. Volviendo al error de la MAC, pues mira, el fabricante de la placa base, nos da una actualización de BIOS que resuelve el problema, así que, la mandamos por medio de las actualizaciones automáticas del software preinstalado en el equipo, y la colgamos en la web como actualización critica. Se comienzan a actualizar equipos y avalancha de llamadas al SAT con un error al arrancar que dice que hay “un fallo en la ventilación”. ¿Qué ocurre? Fácil, ahora la BIOS comprueba si tiene todos los ventiladores conectados, y como recordareis, solo usábamos un conector, en lugar de los dos que tiene la placa, por lo que da error. Todos los equipos al taller para cambiar el dichoso cable.

Viva la hipocresía

2008-10-23T15:42:00.000+02:00

Es lo que tienen las empresas de ahora. Juegan a eso de divide y vencerás, y encima lo consiguen. No voy a dar demasiados datos por razones obvias, pero si los suficientes.

Tenemos varios ingredientes en la coctelera. Día festivo, necesidad del cliente, y compensación nula. Los mezclaremos de la siguiente forma. Cogemos el día festivo (da igual que se trata de una fiesta local, nacional, o fin de semana), y le ponemos una necesidad del cliente en la que haya que parar todos sus sistemas. Bien, vale, nuestro trabajo es así, y eso ya lo sabemos. Oye, algún festivo te puede tocar trabajar. Para terminar nuestro cóctel, ponemos a un ~~negrero~~ jefe, que dice que no compensa de ninguna forma el trabajar un festivo. Ni dinero, ni días libres. ¿Para que?

Bueno, pues ya tenemos nuestro bonito cóctel, y ahora le echamos encima a los empleados. Pero fíjate que cosas, resulta que los empleados deciden hablar entre ellos, y todos se posicionan en contra del cóctel. Vale, ahora echemos al jefe encima de los empleados. Bueno, aclaremos esto un poco. El jefe convoca una reunión para explicar los ingredientes del fantástico cóctel que tenemos, y los empleados, sin que el jefe lo sepa, han decidido exponer su postura en esa reunión.

Comienza la reunión y se llega al punto espinoso. Bueno, mejor dicho, alguien saca el punto espinoso con la siguiente frase: “Oiga, señor jefe, y ¿que compensación vamos a tener?”. La respuesta es tajante: “Ninguna. Es vuestro trabajo”. En vista de que nadie continuaba con el tema, el mismo que ha hecho la pregunta expone que no está de acuerdo. ¿Dónde están todos los que decían no estar de acuerdo, y que iban a echarse al cuello del jefe?...

Venga, seguro que sabéis la respuesta…

¿No? Os la digo yo. En esa misma sala, alrededor de esa misma mesa, pero callados, y mirando hacia otro lado, mientras escuchan los gritos del jefe lanzando improperios por que encima de que nos dan trabajo, nos quejamos. Bueno, se queja uno… Y luego queremos un convenio, queremos hacer huelgas, y pretendemos que vaya la gente. Claro, como en las manifestaciones por el trabajo decente y contra las 65 horas donde estuvo un servidor. No había ni 300 personas.

Señores, señoras, vamos muy mal.

Efecto reset

2008-10-16T13:37:00.000+02:00

Esto es incomprensible. En este caso no hablo del reset de los ordenadores, no, hablo del reset del cerebro de los usuarios. Usuarios que, en este caso, además, no son tan novatos.

Supongamos un programa creado expresamente para una empresa, y sobre cuyo uso los usuarios reciben un curso de formación. Después de un mes o dos de adaptación todos los usuarios ya utilizan la herramienta sin problemas, y todo funciona bien.

Entonces es cuando aparece el efecto reset. De pronto, un día, sin motivo aparente, un usuario comienza a cometer errores en el uso de la herramienta. Errores que cometía al principio, y que se le han explicado hasta que, aparentemente, lo entendió, y comenzó a hacerlo bien durante varios meses, hasta la llegada de este efecto reset. Se aplica una nueva explicación, exactamente igual que la del princpio:

“Primero pulsas el botón ‘1’, luego el botón ‘2’, rellenas estos datos, le das al botón ‘3’ y ya está”.

De nuevo lo entiende, pero es inevitable, en tres o cuatro meses el efecto reset aparecerá de nuevo. Lo más sorprendente es que este efecto no tiene por que aparecer tras unas vacaciones, ni siquiera tras un fin de semana, o puente, no. Aparece por que si, un jueves cualquiera como hoy, en el que el usuario te comenta que no puede rellenar los datos, pero que no ha pulsado el botón ‘1’, y no comprende por que no funciona.

Lo más problemático de este efecto reset es que es contagioso, por que ese usuario comenzará a hablar con otros usuarios a los que confundirá, y resetearan su cerebro, olvidando nuevamente como funciona la aplicación de los botones ‘1’, ‘2’. y ‘3’. Así de dura es nuestra existencia, amigos. No solo los ordenadores se resetean.

Y al final cayó SIMO

2008-10-15T10:49:00.002+02:00

Crisis económica, crisis de ideas en el cine de Hollywood, y crisis ahora en las ferias informáticas… La pregunta para mi es otra. Todo el mundo está achacando la cancelación de esta edición de SIMO a la crisis financiera, pero ¿es esto cierto?

Desde mi humilde punto de vista, la respuesta es bastante clara. No. He sido asiduo a esta feria durante varios años, y en ella he visto todo tipo de novedades. Me gustaba ir por que siempre podías toquetear algún cacharro nuevo, o ver alguna cosa que desconocías. Pero eso era antes. Con la difusión que tiene Internet, y tal y como comenta Enrique Dans en su blog, las novedades que encuentras son cada vez menos. El único atractivo podía ser toquetear el gadget en cuestión, y ver alguna presentación de los expositores demostrando las bondades de su producto.

Año tras año, SIMO ha ido perdiendo interés (hablo desde mi punto de vista personal), por que cada vez encontrabas menos novedades reales. El interés comenzaba a ser las ofertas. Quizás el limite fue el pasado año, donde lo único interesante era ver las “gangas” que encontrabas en las distintas tiendas. De hecho, lo único productivo que saque de la pasada edición de SIMO fue un monitor de 19” a un precio bastante económico. Lo demás estaba todo ya visto.

Lo que ha ocurrido este año, sinceramente, se veía venir. Un año (concretamente en 2005), tuve la suerte de asistir a la feria Computex, en Taipei. Allí realmente los fabricantes, más que presentar novedades, buscaban oportunidades de negocio, algo quizás un poco olvidado en SIMO. Podías hablar directamente con los fabricantes, contarles tus necesidades, y ellos te ofrecían soluciones. En SIMO, salvo honrosas excepciones, acceder a gente que realmente sepa de lo que está hablando, era un trabajo, cuando menos complicado. Que conste que hablo de experiencia personal, pero para mi, salvo en el caso de los pequeños fabricantes que asisten también a SIMO, siempre ha sido así.

Esperemos que realmente le den otro aire a la feria de cara al 2009. Lo cierto es que este año estaba planteándome ir con la cartera saneada para ver la posibilidad de comprar un ultraportatil allí, con alguna de las ofertas de las que hablaba antes, pero bueno, supongo que recurriré a la tienda de algún amigo (o esta, o esta otra, o otras muchas que se me quedan en el tintero), que siempre me da más confianza.

P.D.- Siento la falta de post de estos días, pero es que ando bastante liado. Que conste que no me he olvidado de vosotros, y espero que el número de artículos aumente pronto.

Diccionario RRHH – Currante

2008-10-01T12:34:00.002+02:00

Por suerte o por desgracia, en nuestra profesión, como en muchas otras, los departamentos de Recursos Humanos no son demasiado claros a la hora de explicarnos como es el puesto de trabajo que nos ofrecen. Utilizan lenguaje técnico y otro tipo de artimañas para convencerte de que su oferta de trabajo es la mejor, y que debes dedicar tu tiempo a su empresa.

Dado que después de los interminables procesos de selección, si después de pasar 5 entrevistas por teléfono, 7 entrevistas personales, y hacer una demostración de cómo haces el pino puente mientras tecleas con las pestañas, vas a tener que dedicar mucho tiempo a ese puesto de trabajo que te ofrecía ese departamento de Recursos Humanos, aquí os frecemos una pequeña tabla para que entendáis mejor que es lo que quieren deciros en las ofertas de trabajo a las que os presentáis como candidatos.*

*(Este diccionario está basado en experiencias personales, y podría haber alguna variación. Queda abierto a vuestras colaboraciones en los comentarios)

¿Qué pide/dice RRHH?	¿Qué significará en nuestro trabajo?
Orientación al Cliente	No importa que el cliente te pida que instales Windows Vista en un Pentium II, todo lo que te pida deberás hacerlo por imposible que parezca.
Persona Proactiva	Tu jefe en realidad no tiene ni pajolera idea de cómo se hace tu trabajo, y siempre pensará que lo haces mal. Debes mejorar, aunque el nunca sabrá si estás mejorando. Es lógico, no sabe lo que haces.
Deseable vehiculo propio	¿Nos dejas tu coche? Bueno, en realidad queremos tener coche de empresa barato. Tan barato que lo vas a pagar tu. No te quejes, te pagamos el kilómetraje, aunque no te llegará ni para la gasolina.
Se ofrecen beneficios sociales	Vamos, que si tienes suerte, tendrás un seguro médico, y hasta “cheques restaurante”. No te darán ni para pagar un menú, pero… ¿a que mola llegar al restaurante con los cheques?
Empresa en expansión	Por algún extraño motivo que no conocemos (mejor dicho, no queremos conocer), ha habido un elevado número de personas que se han ido de nuestra empresa a la vez, y debemos sustituirlas. ¿Te apetece?
Ofrecemos formación continua	Te daremos un montón de cursos de gestión del tiempo, como expresarse al teléfono, satisfacción del cliente, y demás cosas tan sumamente ~~inútiles~~ interesantes.
Buscamos una persona dinámica / Turnos rotativos / 24x7	Bueno, en realidad lo que queremos es que lo dinámico sea su horario. Traducido a la realidad, sabrás cuando entras, pero no cuando sales, y no, eso NO son horas extras. ¿Te gusta la informática, verdad? Entonces no habrá problema. Seguro que no tienes vida más allá del ordenador.
Buscamos un Técnico de Mantenimiento Informático	Como te lo explicaría… Aquí teníamos un chaval que nos puso todos estos cachivaches eléctricos con los que trabajamos, pero no sabemos exactamente para que sirven, y menos como funcionan, así que tendrás que arreglarlo todo. ¿Dices que este trasto es para triturar papel? Pues eso, si eres informático sabrás arreglarlo, ¿no? En resumen, si se enchufa, lo deberás arreglar tu.
Capacidad de organización	Tenemos todo manga por hombro, y queremos que siga así, por lo que tu deberás tener la capacidad de organizarte en este desorden.
Conocimiento en lenguajes de programación	Si, no me mires así. ¿No sabes lo que es programar? ¿En que Lenguaje? Pues aquí hablamos castellano antiguo. Tú, ¿programas o no programas?
Amplio conocimiento de las nuevas tecnologías.	Si, si, aquí usamos los últimos sistemas que han salido al mercado. Windows 3.1, y procesadores 486 DX. El no va más oiga.

Incidencia tonta del día.

2008-09-30T10:59:00.002+02:00

Incidencia tonta del día:

Me llama el usuario porque tiene un problema de visualización de una página Web Interna a la compañía.
Cuando me acerco, el usuario está trabajando con documentos en word y cuando abre Internet Explorer para mostrarme la página Web con problemas asombrado el usuario indica:
"Mira, ahora ha desaparecido, me ocurre muchas veces que cuando estoy en una página Web y abro otra, la anterior me desaparece, cada vez el equipo me va peor y creo que me lo debierais de cambiar."

Incrédulo ante lo que oigo y veo, cojo el ratón y lo único que cambio es la pestaña del Internet explorer. El usuario viendo la chorrada que era cambió inmediatamente el tema.

Comprendo que las personas no tienen porque saber de todo en el mundo de la informática, pero al menos si tienen que conocer el funcionamiento de Su erramienta de trabajo y no achacar su desconocimiento como siempre al ordenador ni al departamento de Sistemas. Sobre todo quien te da la incidencia es ingeniero informático.

En fin, dondeo no hay no se puede sacar.

Google chrome. Mis impresiones

2008-09-08T16:00:00.001+02:00

Bueno, dije que iba a tratar este tema el viernes, pero me fue imposible. Pero como lo prometido es deuda, voy a hablar de mis impresiones sobre el nuevo navegador de Google hoy, además, así he podido conocerlo un poco mejor.

Desde mi punto de vista, alguien se ha empeñado en vendernos Google Chrome como si de una “plataforma operativa” (lo siento, pero lo que no cuela es llamarlo “Sistema Operativo” como dicen otros) para trabajar en la web. Vale, muy bien, entonces ¿Qué es un navegador? Básicamente es eso mismo, o eso creo yo. Lo puede hacer mejor o peor, pero un navegador, por definición, nos permite visualizar páginas web, y prácticamente todos los navegadores han evolucionado hasta permitirnos ejecutar aplicaciones en la web, por lo que, para mi, es un navegador más.

Partiendo de esta premisa, creo que el navegador de Google introduce algunos conceptos interesantes. El utilizar un proceso independiente para cada pestaña, puede ahorrarnos algún que otro susto en caso de que el navegador se cierre debido a un error. Imaginad que tenéis un texto escrito en una pestaña (este post, por ejemplo), y el navegador se bloquea por un fallo en otra pestaña. Puede ser una buena faena, de la que Chrome saldría airoso. Aún no he tenido que probar la característica con errores reales, pero si que he cerrado alguna pestaña desde el administrador de tareas que incluye Chrome, y funciona sin problema.

También da la sensación que es bastante ágil a la hora de abrir las páginas que visitamos, al igual que Opera, y parece que el nuevo motor V8 para interpretar javascript funciona bastante bien.

En el apartado de los contras, para mi está su diseño. Simple, y centrado en la navegación, si, pero sigo sin tener claro el motivo de eliminar los menús. No me gustó cuando lo vi en Internet Explorer 7, y tampoco me gusta en Google Chrome. Quizás este sea un mal menor. Me preocupa más algo a lo que le veo peor solución por parte del usuario. Si copiamos y pegamos un texto en un textarea de un formulario, el texto se copia con formato, con todo lo que ello conlleva. No he podido investigar mucho acerca de este tema, pero no he visto ninguna opción para que esto no ocurra. Por motivos que no vienen al caso, es algo que a mi particularmente me molesta, y supongo que alguien más se encontrará con este “inconveniente”.

No meto dentro de los contras las vulnerabilidades encontradas ya que, como todos sabéis, el navegador se encuentra en fase beta, por lo que aún le queda trabajo por delante. Eso si, una vez más, como ya ocurrió con Firefox, y ahora con Internet Explorer 8, se está dando un bombo injustificado al lanzamiento de una beta, que usuarios con poca experiencia, están usando como si de una versión final se tratase, algo que si me parece criticable. Desde Google siempre alegarán que aparece la palabra Beta, pero ¿todos los usuarios saben lo que esto significa? Ya respondo yo, NO.

Por el momento, el navegador se queda instalado en mi equipo, ya que prefiero hacer que mis webs se vean correctamente en el desde ya (no he tenido ningún problema con las páginas que ya tenía programadas, excepto el tema de los textarea). Seguiremos su desarrollo, y veremos como evoluciona este nuevo producto de Google, al que, una vez más, el marketing está haciéndole apuntar muy alto.

Lo quiero para ayer

2008-09-04T12:24:00.000+02:00

Después de un tiempo sin escribir por exceso de trabajo y no por vacaciones como más de uno haya podido pensar, que esas están a punto de llegar, vuelvo para contaros algo que durante este mes de agosto me ha dejado con la boca abierta.

En mi trabajo, hay varios grupos que tratan distintas áreas. En todas ellas hay programadores, pero claro, con las vacaciones, pues hay que hacer un poco de todo. Sin problema, la verdad es que tenemos un buen equipo, y hay muy buen ambiente, así que todo sale rodado. Pero lo malo viene del lado del cliente (una vez más). Y no es que nosotros no metamos la pata, que también, es que el cliente es un tanto peculiar.

Necesitaba modificar un programa, y, según el, le corría mucha prisa. Estábamos a miércoles, y lo quería sin falta para el viernes. Como el proyecto lleva en marcha relativamente poco tiempo (solo 6 meses), pues nada, nos ponemos a organizarlo todo. Decidimos parar otras modificaciones que estábamos haciendo, y dedicar a más gente para que esta modificación estuviese lista a tiempo. El jueves por la tarde llega la gran noticia. Todo estaba terminado, y se va a pedir al cliente que haga las pruebas necesarias durante el viernes, por si falla algo.

Contactamos con el cliente, se lo comentamos, y ahí es cuando llega la sorpresa. La respuesta del cliente fue la siguiente:

Ah, ¿ya está terminado? Perfecto, ya lo probaré en septiembre. Es que me voy de vacaciones, y quería que estuviese ya listo para cuando volviese…

Menos mal que esto nos lo dijo por teléfono. La cara de alguno de los programadores denotaba ciertas tentaciones de causar heridas mortales de necesidad al interfecto.

P.D.- Mañana intentaré hablaros de mis primeras impresiones con Google Chrome. Creo que le falta madurar un poco, pero habrá que estar atentos a la evolución que sigue.

La modorra del verano

2008-08-18T12:52:00.001+02:00

Está claro que el calor nos afecta a todos. Nos apetece menos trabajar, es más difícil concentrarse, y el calor nos hace rendir menos. Además, esa falta de concentración hace que se produzcan algunos errores “tontos” que en otras épocas del año, normalmente no cometeríamos. El problema viene cuando el error se comete antes del verano, pero afecta directamente a los meses de verano.

Os pongo en situación. Una empresa hace que absolutamente todas las solicitudes que hacen sus empleados se tramiten a través de una aplicación. Puede ser que su equipo está roto, que un programa falla, hasta un fluorescente que está fundido, todo, absolutamente todo va por un solo programa. Bien, es una forma de controlar lo que pasa en tu empresa. Quizás aumenta la burocracia, pero puede funcionar. Obviamente, como cualquier aplicación informática, requiere su mantenimiento, y su equipo de desarrollo, para posibles mejoras, y en este caso, los dos equipos (mantenimiento y desarrollo) están unidos. Hasta ahí todo bien.

Pero claro, hace algunos meses a los empleados se les ocurre ponerse a pedir vacaciones para el verano (que ocurrencias tenemos a veces, de verdad). Venga, vamos a ir concediendo vacaciones, pobres, si en el fondo hasta se lo merecen.

Ahora viajamos un poco en el tiempo, en concreto hasta la semana pasada. La aplicación que canaliza todo el trabajo comienza a fallar. Bueno, no nos pongamos nerviosos, vamos a llamar a la gente que le da soporte, que, como siempre, lo arreglarán en un momento, pero… ¿Qué pasa? ¿Nadie coge el teléfono? Ops, todo el equipo que lleva la aplicación está de vacaciones. Nadie más en la empresa tiene permisos ni siquiera para entrar en la administración de la aplicación. Venga, va, primera prueba del informático. Reiniciamos el servidor donde está alojada la aplicación, y… Vaya, sigue fallando, y no hay nadie que le de soporte hasta… ¡¡¡Dentro de tres semanas!!!

A partir de ahí surgió el pánico entre los responsables de la empresa (que no los directivos, que esos también están de vacaciones). Al final consiguieron localizar al pringao de turno que, a pesar de estar de vacaciones, estaba en la ciudad, y fue a arreglar el desaguisado. No, no era yo, ni era mi empresa. Si estoy de vacaciones, mi teléfono también.

Al final salimos perdiendo con el convenio (II)

2008-08-13T12:47:00.000+02:00

Viendo los comentarios de la anterior entrada, me gustaría hacer algunas aclaraciones. Lo primero de todo es pedir disculpas por no haber contestado directamente a los comentarios. He estado bastante liado, y el fin de semana he andado fuera de casa, por lo que no he tenido tiempo de contestar.

Y ahora paso a comentar un poco el tema. La primero decir que, efectivamente, no considero que mis condiciones sean malas, ni espero perderlas si finalmente sale adelante el convenio. Pero eso no quiere decir que nos conformemos con lo que están poniendo sobre la mesa. No podemos pensar que por que en el convenio ponga que nuestras horas máximas son 1800 horas, esto se va a cumplir, y va a dejar de haber horas extras no remuneradas como hasta ahora. Yo soy el primero que no se lo cree, y creo que no se lo cree absolutamente nadie. Es más, como en muchos casos las horas “oficiales” se disminuyen, el número de horas “por la cara”, podría aumentar. Aunque eso ya es cosa de cada uno. Yo tengo por norma negarme a hacer algo por lo que no me pagan. Una cosa es que me guste lo que hago, y otra muy distinta que lo haga gratis.

Además, pienso que el objetivo que se han marcado para este convenio es muy bajo. Se pretende regular un sector que, hasta ahora, era un auténtico cachondeo, y por el momento, lo sigue siendo. Conozco a gente muy cercana que haciendo un trabajo similar al mio, por hacerlo en un banco, disfrutaba de unas condiciones impresionantes. Vale, el convenio de banca es uno de los buenos, y no se va a conseguir en 10 minutos, pero, ¿por que no intentar tirar un poco hacia allí? ¡¡¡Si trabajan 100 horas menos al año de lo que propone nuestro convenio!!! Eso por no hablar de los prestamos vivienda que tienen también por convenio, y otras miles de ventajas.

He cogido este convenio de banca como ejemplo por ser el que mejor conozco, pero de verdad, lo que he visto para las TIC me parece una propuesta muy pobre en la que realmente salimos todos perdiendo. Por eso escribí el post anterior. Quiero un convenio para las TIC, por que mi empresa, por su trabajo, debe acogerse a el, y no cabe posibilidad de duda. Pero quiero un convenio decente, no algo como lo que se ha propuesto, y que encima, la patronal ha bloqueado por que están convencidos de que algo más nos pueden sacar aún.

Al final salimos perdiendo con el convenio

2008-08-07T13:15:00.000+02:00

Se que últimamente estoy metiendo muchos temas laborales en el blog, pero es que creo que es algo que nos incumbe a todos los que trabajamos en este sector, al menos por cuenta ajena. Resulta que hace unos días me llegaron noticias de lo que se había acordado para el convenio de las TIC, y que encima ahora está bloqueado por que la patronal no está de acuerdo.

Resulta que se acuerdan 1800 horas anuales, cuando yo ahora trabajo 1760 (no hagáis cuentas, ya os digo yo que es una semana más de trabajo al año). También acuerdan tener 23 días laborables de vacaciones, y yo tengo 24. “Dan” un mes de jornada intensiva (agosto), y en mi empresa ahora hay 2 meses… Eso si, tampoco se habla del aumento del sueldo en función del IPC, que eso tampoco lo tengo ahora, ni de la fea costumbre de que esas subidas sean compensadas restándolas de los complementos que da la empresa a todos los trabajadores, así, por poner dos ejemplos.

En conclusión… ¿Cómo quieren que me movilice por ese convenio? Claro, hombre, voy a hacer huelga para trabajar 40 horas más, y perder un día de vacaciones. Si señor. En eso estaba pensando yo ahora mismo. Creo que efectivamente, hace falta un convenio para las TIC, pero un convenio negociado con cabeza. Claro que… no solo es culpa de los sindicatos que se han sentado a negociar esto.

Ya se ha comentado en infinidad de ocasiones que los sindicatos en nuestro sector no tienen ninguna fuerza. Si proponen alguna movilización, el seguimiento que esta tiene es de risa. No afecta realmente a las empresas, por lo que las empresas lo tienen muy claro: “Haced lo que queráis. Yo ni me voy a enterar”. Esto es solo culpa nuestra, de los curritos, que en este sector, salvo algunas excepciones, siempre sale alguien con aspiraciones de llegar a director general, y que hace lo que el jefe diga, y claro, así nos va.

Se que este post no va a cambiar nada, pero me sirve de desahogo ante una situación que casi me produce risa. La negociación bloqueada por la patronal después de 18 meses, y encima, en lugar de ver que ganamos algo, lo único que veo son perdidas respecto a la situación actual. Como mola.

Cloud computing

2008-08-05T13:46:00.002+02:00

He decidido que, por una vez en mi vida, voy a seguir la moda, y vamos a hablar un poco de este término que tantas vueltas está dando últimamente. Buscando un poco, he encontrado la siguiente definición en la wikipedia en español, aunque aún no ha sido autorizada:

Cloud Computing es el hecho de poder programar e investigar de forma paralela des de varios ordenadores. Toda la información debe de estar en los servidores, los programas que actualmente funcionan y están instalados en el ordenador deben funcionar atreves de internet y que la ejecución de estas cloud applications sea totalmente online, pudiendo acceder a estas aplicaciones desde cualquier terminal con acceso a internet.

Quizás no sea una definición muy rigurosa (viene mucho mejor explicado en la misma wikipedia en ingles), pero nos da una idea de por donde van los tiros. Sobretodo, creo que no es algo que se limite solo a programar e investigar, si no que se podría aplicar a cualquier ámbito de la informática. Desde una pequeña agenda que puedo visitar desde cualquier sitio, y actualizarla, hasta un proyecto completo, o una aplicación que nos haga llegar a cualquier parte las tareas que se nos asignan, y nos den los medios para poder realizarlas en cualquier lugar. Al menos, esta es la forma en la que yo lo veo. Podríamos llevarlo mucho más allá, pero me extendería poniendo ejemplos, y no es lo que busco.

La parte a la que quiero llegar es la de trasladar esto al Mundo Real ™. En España, creo que esta forma de ver la informática, se quedará, como otras muchas cosas, en uno de los muchos castillos en el aire que tenemos. Llevo ya tres o cuatro años con la sensación de que el ir a la oficina, es una simple perdida de tiempo y de dinero, tanto para mi, como para mi empresa (y en ese tiempo han sido varias). En ninguno de mis últimos trabajos he tenido que lidiar con aplicaciones instaladas de forma residente en mi equipo, si no en servidores a los que continuaba teniendo acceso desde mi casa, o a los que podría acceder con un mínimo cambio en el firewall de la empresa. Es más, si nos atenemos a la definición, eso es el Cloud Computing. Las aplicaciones no están en mi equipo, si no centralizadas en algunos servidores.

El problema es el concepto que tenemos en España sobre este tipo de cosas. Parece que si el jefe no te puede ver, es que no estás trabajando. Lo gracioso del tema, es que, en alguna ocasión, he perdido más tiempo buscando un programa, o algún archivo por la red, sabiendo que lo tengo en el ordenador de casa perfectamente ubicado, y que tardaría medio minuto en mandarlo por correo, y listo.

Creo que el Cloud Computing ha llegado hace ya un tiempo, solo que ahora se le ha puesto un nombre “molón”, y todo el mundo trata de sacar partido de una forma u otra. Como siempre, en España tardaremos mucho en llegar a trabajar de una manera realmente distribuida por esa fama tan maravillosa que tenemos de vagos, y que, los primeros en creérsela al pie de la letra, son los jefes. Si todo mi trabajo está en la red, ¿Por qué tengo que seguir atado a un puesto de trabajo?

Por si alguno no se ha dado cuenta, en mi humilde opinión, esto que ahora llamamos cloud computing, es el paso definitivo para poder tener total movilidad. Me he centrado un poco en el tema del trabajo, pero creo que es extensible a casi todos los ámbitos. Espero que esta tendencia comience a cambiar más pronto que tarde, y podamos avanzar un poco en el maravilloso mundo de la red.

Algunos servicios técnicos…

2008-08-02T17:02:00.001+02:00

Bueno, en su día, nuestro amigo el tendero digital, tuvo algún que otro “problemilla” con el servicio técnico oficial de Asus, que en España es Caelsa. Como se ha hecho en otras muchas ocasiones, en un intento desesperado de encontrar una solución al problema, se postea algo en un blog, para dos cosas, por un lado, desahogarte, y por otro, evitar que otras personas caigan en la misma trampa.

Lo bueno de esto es que, cuando la cosa va bien, también sirve para que la gente responda, y desde Asus se ofrecieron a comprobar el portátil que traía por la calle de la amargura a nuestro tendero. Efectivamente, fallaba, pero… a pesar de la intervención directa de Asus, la pesadilla continúa.

Y yo pensando en un Asus Eee… Me temo que me pasaré a otro ultraportatil, por que si por lo que sea lo tengo que mandar a estos impresentables de Caelsa, mejor me despido de el.

Energía positiva

2008-07-30T10:08:00.001+02:00

Que en esto de la informática existen los llamados Expedientes X, creo que no se nos escapa a nadie de los que estamos en este mundillo. Lo malo del tema es cuando te encuentras con uno de esos Expedientes X cara a cara. Bueno, en mi caso, cara a espalda.

Resulta que me llama un amigo con un portátil que se apaga a los cinco minutos de estar encendido, ya esté conectado a la red eléctrica, o con la batería. Me acerco por allí, y el pobre portátil estaba que se caía de porquería, así que, sin encenderlo si quiera, le pego una buena limpia. Salía polvo de todos los rincones que os podáis imaginar. Empecé a suponer que ese era el problema, por que el aparato comenzó a fallar con la llegada del calor, así que, todo indicaba problemas de refrigeración.

Después de la lavativa, procedo a arrancar el equipo. Me encuentro con mi gran amigo Windows Vista, eso si, original, así que, procedo a revisar opciones de energía, actualizarlo, ver que no hay nada que haga que se apague. Todo bien. Temperatura del equipo correcta, y todo esto con el portátil encendido durante una hora y media sin parpadear.

Bueno, pues ya está, pensé yo. Mi amigo diciéndome además que hacía tiempo que no lo veía tanto tiempo encendido, y, además, la primera media hora o incluso algo más, sin conectar a la red eléctrica.

Que bonito parece todo. Al día siguiente, me llama mi amigo de nuevo. Le ocurre lo mismo. Esta vez es el quien se acerca a mi casa. Me comenta que le ha aguantado 12 minutos de reloj encendido antes de apagarse, a pesar de estar conectado a la red eléctrica. Así que nada, conectamos el adaptador, encendemos el equipo, y todo perfecto. Dos horas trasteando con el equipo. Pasando antivirus, reproduciendo video, navegando… Nada ni medio problema.

Mi amigo se vuelve a casa, enciende el equipo, esta vez sin conectar el adaptador, y dice que mirando el reloj, esta vez ha llegado a 15 minutos. Empiezo a pensar que desprendo cierta energía positiva, y conmigo el ordenador se anima a funcionar.

Agradecimiento

2008-07-23T11:59:00.001+02:00

Dicen que es de bien nacidos el ser agradecido. No se si entraré en el primer grupo, pero tengo que dar las gracias a nuestros amigos de “Al otro lado del mostrador” por la ayuda prestada.

Hace poco he cambiado de equipo. Finalmente he dejado a un lado mi querido Pentium 4 con Hyperthreading, y he cogido un Q6600, armado hasta las cejas. La verdad es que en muchos casos tengo que procesar de golpe un gran número de fotos, y se nota bastante la diferencia.

Pero a lo que iba, como ya he comentado en más de una ocasión por aquí, con mi antiguo Pentium 4 cada día hacía más uso de GNU/Linux, aunque no me puedo considerar, ni mucho menos, un usuario experto. Con el cambio de equipo, además, estaba cambiando hacia las distribuciones de 64 bits. Yo siempre había utilizado OpenSuSE y Ubuntu, y ninguna de las dos distribuciones llegaban a instalarse en mi equipo.

No sabía por donde podía venir el problema. Con Ubuntu, el instalador directamente se quedaba colgado cuando estaba analizando los discos duros para empezar a particionar, y con OpenSuSE, podía hacer la instalación, pero cuando intentaba arrancar, daba un error al iniciar el motor gráfico (Xorg), y solo podía trabajar en modo consola.

Finalmente, y tras haber leído en muchas ocasiones que nuestros amigos de “Al otro lado del mostrador” vendían equipos y hacían muchas configuraciones con Linux, me decidí a contactar con ellos pidiéndoles algo de ayuda. Debo decir que me dieron algunas pistas, bueno, me dieron la clave para poder empezar a trabajar un poco e intentar resolverlo. Pero la llave de todo ha ido un poco más allá. Gran parte del problema parece venir por que el chipset de mi placa base (Intel G33) es algo problemático a la hora de ser reconocido por algunas distribuciones. Si a eso le sumamos una gráfica ATI, que, aunque ha mejorado mucho el soporte en Linux, no es ninguna maravilla, tenemos un cóctel peligroso.

Pero la gente de “Al otro lado del mostrador” una vez más vinieron en mi ayuda, y viendo que ni poniendo el driver genérico en OpenSuSE arrancaba, me invitaron a descubrir Fedora (el antiguo RedHat, pero para el escritorio), que tiene un mejor soporte para el hardware, y la verdad es que ha sido como coser y cantar.

Por todo esto, y por la molestia de haberme dado algunas claves para arreglar el problema que tenía, y finalmente solucionarlo gracias a ellos, desde aquí quiero darles las gracias por la ayuda. De verdad, estaba bastante perdido, y ahora me he encontrado un poco. Así da gusto.

Recursos no, PERSONAS

2008-07-21T09:57:00.002+02:00

Nos estamos equivocando en algo. Cada día estoy más convencido. Dentro de las empresas, ya no trabajan personas, trabajan números a los que se le presupone una cierta producción. Si ese número no tiene esa cierta producción, lo sustituimos por otro número. Pero claro, llega un momento que tenemos tantos números, que finalmente no se controla que número llega a esa producción presupuesta, o que número está produciendo por encima de lo que se presupone.

Pero bueno, ha llegado un punto en el que los trabajadores (vulgarmente llamados curritos), se han dado cuenta de que les tratan como números, y no les ha gustado. De verdad, como son estos ~~números~~ trabajadores. El problema está en que las empresas, no quieren volver a tratarnos como personas, igual que se hacía antaño, así que habrá que buscar alguna otra denominación.

Vale, pensemos un poco. Si en lugar de contratar directamente a ese individuo (o individua, no vayan a venir del ministerio de igualdad a llamarme machista), lo subcontratamos, para mi (empresa) ya no es una persona, es un recurso que otra empresa pone a mi disposición. Perfecto, así que ya no tengo personas, ni siquiera números, ahora tengo recursos.

Por el trabajo que hago ahora mismo, por suerte o por desgracia, tengo que asistir a ciertas reuniones entre mi jefe y el cliente, y no os podéis imaginar la mala leche que me recorre el cuerpo cuando empiezan a hablar de que si tienen 34 recursos dedicados el 100% del tiempo, y otros 12 recursos que están… bla bla bla.

Perdónenme, señores jefes, debo ir a vomitar un momento. Me dan demasiado asco como para seguir aquí escuchando como hablan de nosotros como si fuésemos unos meros productores de líneas de código. Es más, hablando de mi área en concreto... ¡¡¡Me han llegado a llamar recurso en mi propia cara!!! ¿Estamos locos o que? Miren ustedes, señores dirigentes de esto que llaman empresa, bueno, proyecto, por que ya ni trabajamos en empresas, trabajamos en proyectos, quiero que tengan ustedes una cosa clara: ¡Yo soy una persona!

El problema va mucho más allá de todo esto. Cuando se trabaja en una empresa grande, normalmente hay gente subcontratada, y gente “de la casa”. Ya no se distingue, y los dos son meros recursos a disposición del proyecto de turno. Pero, si, hay una pequeña distinción. Normalmente “el de la casa” tiene formación, y hasta un salario digno a veces. El pobre subcontratado ya aprenderá, y si no le llega con el sueldo, que lo estire. Y si no, cambiamos el recurso como si este se hubiese estropeado. Ah, por cierto, me he olvidado que este pobre subcontratado, en ocasiones incluso le sale más caro a la empresa, por que paga los beneficios que se lleva esa otra empresa a la que ha subcontratado, y que no suelen ser pequeños.

Señores, comiencen a tratarnos como personas. Seguramente se llevarían ustedes más de una sorpresa. Por un lado, encontrarían a gente maravillosa escondida dentro de su organización. Pero si solo se quieren limitar al trabajo, probablemente, si nos tratasen como personas, encontrarían que con muchas menos PERSONAS, saldría adelante la misma cantidad de trabajo, con una gran diferencia. Esas PERSONAS, estarían contentas, y puede que hasta orgullosas de trabajar dentro de su empresa, o dentro de ese proyecto concreto dentro de su empresa. Les reto a que hagan la prueba.

P.D.- He reventado. El escuchar a compañeros empezando a hablar también de que en el proyecto deberían poner más recursos en un determinado área me parece descabellado. Espero que todo esto cambie algún día, y las empresas vuelvan a tener de verdad personas trabajando en ellas. ¿Utópico? tal vez. ¿Imposible? No lo creo.

Lo que nunca se atrevió a contar

2008-07-14T17:42:00.001+02:00

Hoy voy a contar una historia que, en realidad, le ocurrió a nuestro compañero elrandu, al que invito a que complete esta entrada con los pasos que yo haya omitido, o contando algún detalle más escabroso.

El caso es que, como sabéis, antes trabajábamos todos juntos en una empresa que llamaremos Cutrenation S.A. Cada día, Cutrenation S.A. tenía que deshacerse de unas cuantas toneladas de spam antes de empezar a trabajar, por lo que elrandu decidió tomar una simple medida, tras hacer un estudio de la actividad que había en la red corporativa. Se eliminó el acceso a páginas de Internet que tuviesen en su contenido la palabra “sexo”, y, además, se denegó el acceso al portal youtube. Os aseguro que viendo la actividad de la red, eso debía reducir mucho la ocupación del ancho de banda, y, además, aumentar la productividad del personal. Además, una inmensa mayoría del spam que llegaba procedía de una web visitada de forma asidua por varios individuos de Cutrenation S.A.

Rápidamente, comenzaron a aparecer quejas de los trabajadores de Cutrenation S.A. “No podemos trabajar”. “Internet va fatal”. “Así no hay quien trabaje”. Eran las frases más oídas. Esto llego a la dirección de Cutrenation S.A., que, extrañamente, se interesó por el asunto. elrandu les explicó las normas que había incluido en el acceso a Internet. Hasta aquí, todo es relativamente normal. Hasta entonces, el libre albedrío había reinado durante mucho tiempo en Cutrenation S.A., y la aparición de restricciones provocaban las quejas de algunos sectores que ya podéis imaginar en lo que invertían su tiempo de trabajo.

Lo sorprendente llegó un par de días después. Por orden directa de la dirección de Cutrenation S.A. hubo que eliminar cualquier norma que regulase el acceso a Internet. Eso si, encargaban al departamento de sistemas tomar medidas contra la cantidad de spam que llegaba al correo de la empresa… Precisamente, eso estábamos haciendo.

Yo, Parlamento Europeo

2008-07-10T13:14:00.003+02:00

Sinceramente, creo que las cosas están tomando un cariz, cuando menos, preocupante. Resulta que ahora el parlamento europeo ha aprobado las enmiendas para el Paquete de Telecomunicaciones. Para el que no conozca estas enmiendas, le recomiendo que se pase por este articulo en Kriptopolis.

Sin profundizar demasiado en el tema (tampoco hace falta profundizar para darse cuenta de que es una barbaridad), vemos que dejar que una entidad privada decida lo que es lícito o no, o dicho de otro modo, la información a la que los internautas pueden acceder o no, no parece algo sano. Por poner un ejemplo (olvidándonos de lo que son descargas), podrían decir Merodeando, el blog de Julio Alonso, es ilicito por contar todo el proceso del juicio sobre la SGAE, y dejaríamos de conocer de primera mano la otra cara de este culebrón.

Pero no solo eso. Podrían degradar la calidad de nuestras conexiones (maravillosas, por cierto, en España), e incluso cerrar la llave a quien crean conveniente. Me gusta bastante el enfoque que le da Enrique Dans en su blog en estas dos entradas.

Desde mi punto de vista, y de ahí el titulo de este post, esto me recuerda a la película Yo, Robot, cuando el ordenador que fabrica los robots decide que los humanos somos peligrosos para nosotros mismos, y que para protegernos, debe destruirnos. Es parecido. El Parlamento Europeo decide que la falta de control sobre la información que los usuarios cuelgan en la red es peligrosa, así que, ellos van a decidir a que información tenemos acceso.

La parte más divertida de todo esto es la propuesta de que, para ayudar a controlar todo esto, habría que instalar una herramienta de forma obligatoria en nuestros PCs, que funciona de forma muy parecida a un Spyware. Lógico, si tenemos en cuenta su función. Pero es que este punto me lleva a un sinsentido. ¿Realmente pueden obligarme a instalar un programa en mi ordenador? Obviamente, planteado de este modo, no.

Estoy pensando en comenzar a buscar el sistema operativo más desconocido que exista en el mundo, y aprender a usarlo. No voy a programar el mio propio por que no se, ni me daría tiempo (si se aprueba esto en el Pleno del Parlamento Europeo en septiembre, entraría en vigor en enero del próximo año). Seguro que no crean ese spyware para ese sistema operativo. ¿O es que ya puestos nos van a obligar a utilizar un sistema operativo en concreto? Y no, no me digais que Linux es la solución. Se está popularizando demasiado, y seguro que intentan crear un programa parecido. ¿Tendremos que darle permisos de root?

Veremos como evolucionan las cosas. La Asociación de Internautas ya está tratando también el asunto, pero últimamente las decisiones europeas, suelen ser bastante arbitrarias. Esperemos que no nos declaren ilegales por decir esto.

Actualización: Gracias a nuestro amigo pescao, nos enteramos de que, además, los distintos gobiernos podrían prohibir el acceso a la red a determinadas aplicaciones… Ahora yo me pregunto… ¿Dónde quedan las leyes sobre la libertad de cada uno? ¿Y el derecho a la libre elección?

Virus Manual

2008-07-08T13:47:00.000+02:00

No he podido evitarlo. Hoy nuestro amigo, quemado de ciertos ISPs, y colaborador, Elrandu, me ha mandado un e-mail para que nos juntásemos todos a comer. Por supuesto, la invitación ya ha sido aceptada, y nos juntaremos todos en un rato, pero ha habido un detalle del correo que me ha hecho soltar una buena carcajada. ¿Cuál ha sido el detalle? La firma. Aquí la tenéis:

Advertencia, Esto es un virus manual, por favor una vez leído este mensaje borre todos sus datos de su disco y después formatéelo enterito, gracias

Así que, ya sabéis, estáis todos infectados. Por favor, borrad vuestros datos y formatead vuestros discos duros. Ah, y quiero el reporte del formateo, eh.

El calor y los PeCes

2008-07-07T17:34:00.002+02:00

Ya hace unas semanas que llegó el verano, y el buen tiempo. Se van las nubes, sale el sol, nos apetece irnos a la playa, pero como no podemos nos conformamos con la piscina, y como tampoco podemos por aquello del trabajo, terminamos delante del ordenador haciendo vaya usted a saber que. Pero claro, las temperaturas suben, y eso, quieras que no, al ordenador le afecta. Le “entra fiebre” que diría algún entendido. Y de pronto… Puff, se apaga.

Ahora ya tenemos dos vertientes. La del técnico normal y sincero, que le dirá al cliente lo que pasa, y le recomendará (o realizará si tiene la posibilidad) una pequeña limpieza interna de la CPU. Soplamos un poco los ventiladores, vemos que los disipadores también estén limpios y bien fijados, e incluso podemos hasta renovar la pasta térmica del procesador. Reubicamos algunos cables para mejorar el flujo de aire, y ¡¡premio!! el equipo ya no se apaga, ni se bloquea, y hasta rinde un poco mejor.

El problema es que el equipo venía rebotado de la otra vertiente. Esta es la del cab*** técnico que solo busca sacar pelas, y que ~~pasa olímpicamente~~ misteriosamente se olvida de que las temperaturas han subido, y que esto afecta a los PCs. Este personaje ya había dictaminado que la placa base estaba rota, y, claro, al romperse, se había llevado por delante el procesador. Como el procesador no se fabrica ya, hay que montar uno más moderno, y el socket es distinto. Por cierto, la placa base presupuestada tampoco acepta la RAM, y no tiene ranuras AGP, solo PCI Express, así que RAM, y gráficas nuevas. Por último, hay que cambiar los discos duros, por que, claro, son IDE, y ahora no se fabrican ya placas base con bus IDE (¿seguro que no?). Nuevos discos SATA. Total unos 500 € de reparación.

Por suerte, el cliente no se fio de ese primer “técnico”, y pidió una segunda opinión. La clavada que le querían meter era bastante importante, sobretodo teniendo en cuenta que, en realidad, no hubo ni que desmontar el procesador, por que el disipador estaba perfectamente ajustado, y no le pusimos pasta térmica nueva. Después de la limpieza, le dimos un poquito de caña (3 horas haciendo test de carga), y ni medio problema.

Luego nos quejamos de que los usuarios no confían en nosotros.

En ocasiones veo informes

2008-07-01T11:04:00.002+02:00

No tiene solución. Cada vez que se acaba el mes llega mi pesadilla. En concreto, la pesadilla suele empezar sobre el día 20 ó 23 de cada mes. El que escribe odia profundamente el trabajo administrativo. No es que no sepa hacerlo, no, es que, simple y llanamente, no me gusta. Por desgracia para mi, el trabajo que tengo ahora tiene bastante carga administrativa. Preparo documentación funcional para un programa que registra todas los casos que atiende el servicio en el que trabajo.

Cuando llega la hora de hacer pruebas, me lo paso en grande. Hago todo tipo de perrerías al programa, hasta que consigo que falle. Me meto dentro de el, e intento buscarle las cosquillas por todas partes. De cuando en cuando, hasta puedo ayudar a algún compañero a solucionar alguna incidencia, y mi jefe quiere ponerme a programar un día de estos. Pero, repito, lo peor de todo llega a final de mes.

Todo lo anterior deja de ocurrir. Se para por completo, y durante al menos 5 días mi jefe me tortura pidiéndome todo tipo de informes. Por suerte, mi profundo odio hacia este tipo de trabajo, me hace agudizar el ingenio, y trasteando con la herramienta (que permite crear consultas personalizadas, aunque de una forma un tanto peculiar), he conseguido aliviar en gran parte la carga de trabajo administrativo.

Pero ya sabemos todos que los jefes son insaciables. Hay unos niveles de servicio que cumplir, y en esta ocasión me ha tocado calcularlos manualmente. No os imagináis la maraña de unos y ceros que he tenido que construir en Excel para poder sumar por un lado el total de casos que cumplen unas condiciones, por otro los que no las cumplen, y por último los que cuentan o no cuentan para un determinado calculo.

Además, hay que ir enseñando a todo el equipo a trabajar con la herramienta que entre mi compañera y yo hemos maquinado. Pero al final, todo tiene su pequeña recompensa. No debemos estar haciéndolo del todo mal, por que se cumplen los niveles de servicio, y además, los errores en la herramienta cada día son menos. Además, atendiendo a la frase que cita nuestro amigo Scirius Vulgaris en esta entrada, no debemos ser del todo malos, por que no tenemos que hacer horas extras.

¿Conclusión? Mañana nos vamos a comer todos juntos para celebrar la boda de una compañera, y que hemos conseguido sacar esto adelante entre todos. Así da gusto. Ahora solo falta que me pasen a la parte de programación, y empezar a crear algún que otro monstruo desde dentro… pero eso será en septiembre. Habrá que esperar.

Celebridades???

2008-06-30T16:52:00.001+02:00

A veces la gente se aburre y en esos momentos se van de compras, hacen deporte, cuentas castañas, lo que sea, pero otros usuarios prefieren ponerse al ordenador a hacer el tonto aunque son un poco graciosos. Se supone que hay links que están para que los comerciales de la empresa o de los clientes de la empresa hagan demostraciones del servicio, pero en este caso nos topamos con una celebridad.
Usuario: Estaba utilizando el escáner de mi ordenador y se ha apagado, no se vuelve a encender.
Técnico: Ok, me puede indicar su nombre y empresa para poder identificarlo?
Usuario: Mi nombre es Paquito el chocolatero y trabajo para la Paramount.
Técnico: (juas juas juas).Un momento por favor…. Lo siento pero no nos consta que le tengamos como cliente.
Una de dos o tenemos unos bromistas cojonudos filtrados o la empresa va tan bien que se da servicio a celebridades como esta…

Bloqueo total

2008-06-26T09:53:00.002+02:00

Está claro que hay gente que sabe mucho de informática, y gente que sabe menos. Gente que quiere llevar las riendas de la conversación con el técnico, y gente que directamente se bloquea cuando nos llama. Hoy vamos a hablar de estos últimos.

Normalmente te llaman por que se le bloquea el ordenador, el usuario, o lo que sea. En este caso, se trataba de un usuario bloqueado. Pues nada, buscamos al usuario por su nombre y… Vaya. Hay tres usuarios con el mismo nombre y primer apellido. Llamamos al usuario, y salimos de dudas. No hay problema… ¿O si?

Técnico: Buenas tardes. Mire le llamo por la incidencia que nos ha dejado, diciendo que su usuario está bloqueado. ¿Podría decirme su segundo apellido para localizar su usuario?

Usuario: ¿Cómo?

Técnico: Es que estoy tratando de desbloquear su usuario, y tenemos a tres personas con el mismo nombre que usted, así que necesitaría su segundo apellido para saber que usuario tengo que desbloquear.

Usuario: Madre mía, cada día ponéis las cosas más difíciles. No se que es lo que me estás pidiendo.

Técnico: Solo necesito que me diga su segundo apellido

Usuario: Y… ¿Para que?

Técnico: (Y… ¿Para que preguntas si no te estás enterando?) Es para saber el usuario que tengo que desbloquear.

Usuario: Pues… si no lo sabes tu… De verdad, es que no se que me preguntas.

Técnico: (Menos mal que uno tiene recursos para todo…) No se preocupe, vamos a arreglarlo de otra forma. Dígame su nombre, por favor

Usuario: Menganito Pérez.

Técnico: ¿Y el segundo?

Usuario: Gómez

Técnico: Muchas gracias, ya lo tiene

Usuario: ¿Ves como lo complicáis todo? Si al final era más fácil que todo eso que me estabas pidiendo.

Estuve a punto de ir a hacerle una visita hacha en mano, pero me preocupaba que me tomasen por un loco, en lugar de por un BOFH cabreado.

Depender de terceros (y cuartos)

2008-06-25T16:00:00.002+02:00

Hola a todos,

quiero contar una situación que ya aún siendo conocida por casi todos no por ello te toca los cojo.... de vez en cuando.

La cosa es que las comunicaciones en nuestra empresa estan basadas en una conexión entre sedes contradada con la empresa (Jartel) la cual funciona, dejemoslo así. además de alguna ADSL para conexiones especiales.
Pues el caso viene cuando se decidió ampliar el ancho de banda de una de las sedes ya que aumentó mucho el nº de usuarios y se pide al proveedor contestando estos que tienen que pedir a Timofónica la instalación de dos ADSL (ya empezamos con los terceros, que en este caso son los primeros y únicos que nos dan este servicio de mier...), por lo que entre trámite y trámite se presenta el técnico un mes después,
La sorpresa viene cuando nos dice que no hay pares para poner la línea (bueno si, los hay pero como son de gran calidad, están rotos) Además de coincidir que cuando Timofónica mete manos en el ajo, en la sede en concreto dejo de funcionar, Teléfono, ADSL, conexión entre redes, y si dependiera de ellos el agua seguro que nos quedabamos sin ella, total que dos días parados de reclamación en reclamación pero bueno se fue medio arreglando hasta que se metieron los pares nuevos y vino de nuevo el técnico,
De nuevo sorpresa, los nuevos pares uno estropeado el otro sólo aseguraban un 20%, con cara de tontos nos quedamos, otro mes hasta que esta empresa decida, poner de una vez fibra o cable de mejor calidad ya que despues de todo el dinero que han ganado no son capaces de hacer una renovación del cobre de mier... que tienen. Y mientras la otra empresa a la que realmente hemos contratado el servicio echando culpas a Tminofónica pero nosotros lo sufrimos.

Ya se que hay palabras que no se debieran de decir pero a uno no le gustan los monopolios que hacen que si no quieres trabajar con ellos dependerás de todas las maneras de esta empresa.

Ordenadores alergicos!!!

2008-06-24T16:49:00.001+02:00

Hay personas que por cualquier motivo no pueden tener un ordenador, no por no poder permitirse adquirir uno o por ser un poco negados para los aspectos tecnológicos sino porque la física les impide tener ordenadores.
La historia empieza así:
Un usuario se compra un pedazo de equipo en una tienda de informática que conozco. Al siguiente día el usuario llega con el equipo a la tienda y dice que al encender el equipo aparecen pantallazos azules y no puede hacer nada. El personal de la tienda reinstala Windows ya que por algún extraño motivo el sistema operativo no se puede reparar. El usuario recoge el equipo y se lo lleva a casa, al siguiente día se repite la historia, se repite el proceso pero antes de llevarse el equipo los técnicos de la tienda quieren que el usuario vea que el sistema funciona bien ya que lo probaron 3 días y aguantó como un campeón las pruebas que le hicieron, el usuario se acerca a su equipo y ve que va bien Windows pero al tocar el ordenador ocurre lo de siempre, pantallazo azul y nueva avería.

Moraleja: Los ordenadores también pueden ser alérgicos a ciertos usuarios…

Nadie es perfecto!!!

2008-06-23T22:26:00.003+02:00

Bueno esta vez nos toca a nosotros. Algunas veces en nuestra calidad de seres humanos cometemos errores y justo esta va dedicada a un error que un compi cometió y por la cual casi llamamos a la policía para que detengan al usuario. Todo el lio empieza porque el usuario inicia una conversación telefónica mientras tienen el control de su equipo.
Usuario: Por favor ayúdame porque no puedo ver la pagina www. avexxxxx.com
Técnico: Vamos a probar (en el navegador del usuario escribe www.abxxxxx.com).
En ese momento se abre una página de lo más desagradable por su contenido pedofílico y nuestro compi avisa para que a ese degenerado le envíen una visita de cortesía de la policía pero por lo menos antes de hacer la llamada pertinente el usuario dice que esa no es la página y la empieza a deletrear, todo el mundo se calma y revisamos la web a la que no puede acceder desde los equipos de la oficina la cual trataba de las costumbres de vida de un inofensivo pájaro.

Moraleja: Todos nos equivocamos y para sorpresa de algunos usuarios que piensen que lo sabemos todo y lo que no sabemos lo inventamos, algunas veces lo hacemos y tanto que le puede costar la cárcel al usuario.

De pirata a piraoooooooo!!!

2008-06-20T14:57:00.003+02:00

A veces los usuarios se creen que tienen la razón por eso de que “El cliente siempre tiene la razón” pero nada más lejos de la verdad.

Usuario: conoce sim city societies?
Técnico: Pues no mucho, pero dígame.
Usuario: bien, pues me puede decir como instalarlo?
Técnico: es original?
Usuario: si.
Técnico: bien, voy a conectarme y lo instalo.
Usuario: si no sabes pásame con xxx.
Técnico: (Claro que sé instalar un triste juego, qué se cree este?)
Técnico: escriba la licencia del juego por favor.
Usuario: si. (Donde deje el crack?).
Técnico: Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: sí que lo es.
Técnico: Normalmente en los juegos originales no hay una carpeta que se llama crack.
Usuario: pues en el mío se y que.
Técnico: (y encima chulito, a ver si aprende a escribir) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: tonto
Usuario: tonto
Técnico: (paciencia, debo guardar la compostura) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: tu compañero xxx es mas majo que tu.
Técnico: (más paciencia, debo guardar la compostura) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: que no me mandes esa porquería.
Técnico: (si lo pillo lo reviento) Lamento no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: que te acabo de decir tonto de bote.
Técnico: no poder ayudarle pero el juego no es original.
Usuario: si que le digas a xxx que a las 5 me conecto con él.
Técnico: no se preocupe que xxx estará informado de todo y no le atenderá por esta incidencia.
Usuario: desde tu ordenador se ve mi cámara wep?
Técnico: necesita algo más?
Usuario: adios y hasta nunca técnico chiflado
Todo el mundo tiene derecho a instalar lo que le dé la gana en su PC pero creo que intentar que un servicio oficial te instale software pirata es un poco complicado…

¿cafetera, MS-DOS, modo seguro? no me entero...

2008-06-19T16:56:00.003+02:00

Por cosas de la vida uno de estos días se conecta un usuario en modo seguro de Windows XP y nos suelta lo siguiente después de estar revisando un problema de un escáner:
Usuario: Me llaman en la cocina porque tengo que configurar la cafetera. Ahora vuelvo.
Pasan unos minutos angustiosos ya que creo que no tenía los drivers de la cafetera, mejor no pregunté porque es demasiada tecnología para mí.
Usuario: El documento con el que he trabajado lo he hecho en MS DOS, bueno en este formato, como está ahora el PC. Me da miedo volver al formato normal y perder los cambios hechos.
Técnico: (estoy flipando de colores)… Disculpe, creo que usted se refiere a que ha escaneado un documento desde el modo seguro de Windows, no se preocupe, no se pierden los datos guardados.
Usuario: Fabul…oso.
Al final no sé si mi compi se lió tanto que le instalo el escáner a la cafetera por USB y la cafetera al PC por paralelo para que pueda escanear solo en MS-DOS desde modo seguro.

¿Qué era lo que aguantaba todo, el papel o el correo?

2008-06-19T16:34:00.009+02:00

Desde épocas inmemorables se ha dicho que “el papel aguanta todo” en nuestros tiempos los conceptos han cambiado un poco. Ha llegado en exclusiva para todos los lectores de Soporte Tonto uno de esos casos en los que se podría adaptar y decir el correo aguanta todo. La historia empieza cuando una usuaria le dice al técnico de turno que su correo no funciona y el técnico inocentemente se conecta en su equipo y se encuentra lo siguiente.

Yo creo que se ha pasao un pelín…

¿65 horas?: Ni de coña

2008-06-14T17:58:00.002+02:00

Aunque muchos de vosotros dejasteis claro en la entrada del otro día que pensais que esto no es para echarse las manos a la cabeza, yo me uno a la campaña que lanza NetoRatón 2,0. ¿65 horas?: Ni de coña.

Ya dijimos el otro día que esta propuesta aprobada por Bruselas era una autentica locura. Muchos de vosotros contestasteis diciendo que es una ley de máximos, pero, sinceramente, creo que es darle la mano a las empresas para que presionen al gobierno, y consigan esas 50, o 60 horas sin demasiados problemas. Por suerte o por desgracia, ya lo han hecho con otros temas. Si no que pregunten a los que trabajan en el sector del telemarketing por la deslocalización. La negociación fue algo parecido a lo siguiente: “¿Queréis un aumento de sueldo? No hay problema, nos llevamos los servicios a otros países”. Y ahora podrían hacer lo mismo con este otro tema.

Por eso mismo, yo apoyo esta iniciativa, y cualquier otra que surja en contra de esta propuesta absurda, y completamente retrograda de los veintisiete. Os animo a todos los que no estéis dispuestos a trabajar más horas de las que ya trabajáis a que apoyéis este tipo de iniciativas.

Como decía en el articulo del otro día, yo quiero poder ver a mi familia, y disfrutar de mi tiempo libre. Yo trabajo para vivir, y me niego a vivir para trabajar.

De nuevo pido disculpas por salirme de la temática del blog, pero creo que merece la pena.

Triste pero cierto

2008-06-11T12:17:00.000+02:00

Leo hoy esta entrada de nuestro compañero Privateer, y me siento plenamente identificado. Ciertamente muchos usuarios creen que X programa es Internet. Lo mejor del caso, es que donde yo más he sufrido este tema ha sido en una empresa donde dábamos soporte a través de Internet, y se conectaban para contarnos que no les funcionaba Internet. Esto nos facilitaba mucho las cosas, ya que, por razones obvias, sabíamos que SI tenían Internet.

Nunca olvidaré uno de los días en los que mi compañero Gunner y yo tuvimos más trabajo en aquella empresa. Fue una de las famosas caídas paradas de los servidores de Microsoft para Messenger, a nivel mundial. A eso de las 17.00 nos entró el primer usuario diciendo que Internet no iba bien. El problema era el Messenger solamente. Tras investigar un poco, empezamos a encontrar post en foros que crecían como setas, todos diciendo que Messenger no conectaba. Además, provenían de los dos lados del charco, de Europa, de Asia, de todas partes, así que, el problema parecía bastante claro. Lo realmente impresionante fue que el número de incidencias que atendimos Gunner y yo aquella tarde pasó de ser de entre 20 ó 30 a unas 150. Pasamos un autentico calvario.

Lo peor de todo era que, como siempre, los informáticos no queremos trabajar, y los usuarios pensaban que queríamos quitarnos el muerto de encima. Así que, un par de minutos después, volvían a conectarse por que ahora no les funcionaba… lo que fuera. Siempre fallaba algo. En ese momento fue cuando pusimos el modo BOFH on, y empezamos a quitarnos el muerto de encima.

El tema era fácil. Nuestro sistema solo aceptaba un determinado número de usuarios conectados a la vez, y no nos podíamos desconectar del usuario hasta que se solucionase su consulta. Vale, pues hagamos lo siguiente. Todo el que entre con que no le funciona el Messenger, le pasamos el antivirus a todo el sistema (mínimo 1 hora). A los que nos digan que el equipo va lento, después de decirnos que no tienen Internet (lease que no conectaba el Messenger), les hacemos una desfragmentación de todo lo que se parezca a un disco duro (aproximadamente 45 minutos). Y al resto, pues… No había nada más, colapsamos nuestro sistema, y nos dejaron descansar un poco de tanta tontería.

Al final, como decía, fueron unas 150 incidencias en solo unas horas, de las que solo 5 ó 6 eran casos reales, que no tenían que ver con el Messenger. ¿Qué pasará el día que Google esté caido durante más de media hora? ¿Se acabará el mundo?

Esto si que es la crisis

2008-06-10T13:02:00.002+02:00

Ni huelga de transportistas, ni subida de combustibles, ni subida de hipotecas, ni subida del precio de alimentos básicos. Con la ampliación de la jornada laboral pactada hoy por la UE, todas esas cosas van a dejar de preocuparnos. ¿Por qué? Pues muy fácil. ¿Por que me voy a preocupar por la subida de la hipoteca si no puedo disfrutar de mi propia casa? ¿Subida del combustible? No importa, ahora cuento con un bonito zulo en mi lugar de trabajo. Solo salgo de aquí…. Uy, no salgo de aquí.

En serio, se que esto no tiene nada que ver con el tema general del blog, pero me parece que nos afecta a todos, sin ninguna excepción. Estamos luchando por tener una mayor flexibilidad laboral, por poder tener un rato al día para disfrutar con nuestras familias, o simplemente para descansar, pero no, ahora llega la UE, y nos dice que tenemos que trabajar de media 20 horas más a la semana de lo que trabajamos actualmente. Como diría cierto galo que siempre me ha caído simpático… Estos europeos están locos.

Hablamos de 12 horas de trabajo al día si suponemos que seguimos trabajando 5 días a la semana como es mi caso. Si eres tan sumamente afortunado de trabajar 6 días semanales, estarás 10 horas en tu lugar de trabajo. Pero lo mejor es que ni tan siquiera trabajando los 7 días de la semana (para que vas a descansar) podrás estar las 8 horas diarias que teóricamente se trabajan hoy en día. No, serían 8.5 horas.

Me parece completamente denigrante. Si hoy fuese 28 de diciembre hasta me reiría. Es más, podría permitirlo hasta el 1 de abril (día de los inocentes anglosajón), pero por desgracia no tiene nada que ver con eso. Lo que si que es gracioso en todo este tema es que España es el único país de los veintisiete que mantiene su oposición a esta propuesta, por lo que no puede continuar bloqueada como lo había hecho hasta ahora. ¿España? ¿Ese país donde se trabajan 40 horas semanales teóricas, y donde lo raro es que paguen las horas extras? Si, si, ese mismo país donde vivimos, y sufrimos el cachondeo de las horas extras obligadas, y no remuneradas.

Sinceramente, me parece que nos hemos vuelto locos. Lo peor es que todo el mundo en España sigue hablando de la huelga de los transportes, cuando lo que tendríamos que hacer es parar Europa entera para protestar por este atropello. Hoy si que me siento indignado.

P.D.- Pido disculpas por salirme de este modo de la temática del blog, pero si no soltaba esto, iba a reventar.

Premio al esfuerzo personal

2008-06-07T13:54:00.005+02:00

Esto si que es bonito. Nos acaban de conceder nuestro primer premio al blog. Me encanta. Es muy bonico. Lo que no me queda claro es si es por el soborno que pide nuestro amigo El Operador, que pide financiación para unos calimochos a base de Don Simón. Como le he dicho por sus comentarios, yo se lo financio sin ningún problema, mientras el me financie un viaje a su tierra. Por mi sin problemas.

Y bueno, después del agradecimiento, tenemos que otorgarle el premio a alguien más. Lo cual es un gran placer. Así que, viendo el esfuerzo que hacen para luchar con nuestros “queridísimos” lusers, y ahora, además, durante esta semana, con los transportistas, creo que lo mejor va a ser dar este premio a nuestros compañeros de Al otro lado del mostrador, por que siempre nos traen anécdotas curiosas, y, además, nos informan desde otro punto de vista de algunos de los productos nuevos que llegan a sus vitrinas.

Metiendo presión

2008-06-03T12:22:00.000+02:00

Ya hemos hablado en alguna ocasión de lo complicado que es tratar con usuarios finales (vamos, gente que tiene un ordenador en su casa) cuando piensan por sistema que los técnicos les timamos. El problema viene cuando nos pasa algo parecido con un usuario de nuestra propia empresa. Deben pensar que los informáticos simplemente no hacemos nada, o algo similar. Bueno, que piensen lo que quieran. Ellos verán…

…Pues no. Al final nos afecta a nuestro trabajo. Sobretodo cuando el usuario tiene tan asumido que no hacemos nada que registra una incidencia en la aplicación que tiene para ello, y, por costumbre, para, como dice el titulo, meter algo de presión, directamente abre una reclamación por que estamos tardando mucho en resolver su caso.

Pongo un ejemplo. Un usuario no recuerda su contraseña para acceder a la aplicación de trabajo. Abre una incidencia, y le mandamos una contraseña nueva por e-mail. Durante ese tiempo, el usuario ha estado pensando si trabajamos o no, y como ha decidido que no, antes de comprobar su correo (donde ya estaba su contraseña), abre una reclamación. Acto seguido, mira su correo, y nos contesta agradeciéndonos que le hayamos enviado la contraseña. Todo esto ocurrió literalmente en 10 minutos. Pero claro, como todo nuestro servicio depende de los famosos acuerdos de nivel de servicio (ANS para los jefes), pues resulta que trabajamos muy mal por que nos abren reclamaciones… ¿Conclusión? Estoy empezando a pensar que va a ser más productivo no hacer nada realmente. Así al menos las reclamaciones vendrán con un motivo real, y si nos dicen que somos unos mantas, y que no trabajamos, será de verdad.

Es lo que tiene no leer libros…

2008-05-29T10:17:00.000+02:00

…al final tampoco se leen los mensajes que te da el ordenador.

Resulta que nosotros damos soporte a una aplicación del cliente, incluyendo los permisos para acceder a esta aplicación. Hace unos días, un cliente da de alta un caso, pidiendo autorización para entrar.

Como los informáticos somos muy eficientes, le damos permisos para entrar. Al rato, el usuario nos pone una reclamación. Efectivamente, los informáticos somos muy eficientes, pero también muy retorcidos. La reclamación del usuario era por que había un error en la aplicación. El error le decía que no estaba introduciendo datos en un campo obligatorio, que además estaba subrayado, en otro color, y en el que ni siquiera tienes que saber que datos poner exactamente, ya que es una simple lista desplegable.

Lo mejor de todo es que en su reclamación, el usuario aseguraba que el error se producía por que no le habíamos dado bien la autorización. Lo dicho, a veces, es mejor leer un poco antes de quejarse.

¿Estamos de broma?

2008-05-23T09:57:00.002+02:00

Tras casi una semana sin postear nada a causa del trabajo, hoy me encuentro con un tema serio que no me ha permitido mantener la boca cerrada.

Leo en The Inquirer que Office no dará soporte al formato ISO OOXML hasta su versión 14, pero que si lo hará con ODF, aunque tampoco tomará su versión estandarizada por la ISO (que es la 1.0), si no que tendrá soporte para ODF 1.1.

Vamos a ver si me entero con todo este lío. ODF logra sin problemas ser estándar ISO, y como Microsoft tiene envidia ~~paga~~ solicita que su formato cerrado sea también un estándar ISO. Después de tener que hacer varios ~~pagos más~~ cambios en su formato, ya que no fue aprobado, ahora resulta que la propia suite de Microsoft no va a soportar el formato…

De verdad, me suena a broma, sobre todo si tenemos en cuenta que Office 2007 es la versión 12, y según la información que hemos podido ver, habrá dos versiones antes de que se comience a seguir el estándar que ellos mismos han comprado creado.

A ver si somos un poco más serios, y dejamos de poner en evidencia a base de cosas como esta a instituciones que hasta ahora tenían un cierto respeto por parte de todos.

A ver si nos centramos

2008-05-13T13:16:00.000+02:00

Yo ya tenía muy claro que la mayoría de los problemas que tienen los clientes a la hora de llamar a un servicio técnico es por la falta de hábito de leer las cosas que aparecen en la pantalla. Los mensajes son demasiado largos, y claro, uno se cansa de leerlos, y luego pasa lo que pasa.

Este es un caso extremo, pero real. Un usuario nos llama por que no puede acceder a una aplicación que requiere un usuario y una contraseña. Comprobamos que el usuario está bloqueado por exceso de errores al meter la contraseña, así que se lo reseteamos, y le damos una nueva contraseña, tras comprobar que accede sin problemas.

Al rato nos llama de nuevo, diciendo que otra vez tiene el mismo problema. Lo comprobamos, y el usuario está de nuevo bloqueado. Esto empieza a sonar raro, así que, le reseteamos el usuario de nuevo, otra contraseña, y comprobamos con el cliente al teléfono que entra.

Al día siguiente, se repite la historia. Ya un poco hartos, comenzamos a indagar, y a mirar los errores. ¿Cuál era el problema? Fácil, el usuario estaba poniendo la contraseña en el hueco donde debía poner el usuario… y eso que al lado del campo del formulario pone bien grande “Usuario”, y en el otro… ¿a que no sabéis lo que pone?

Comunicaciones rápidas

2008-05-08T15:59:00.000+02:00

Después de un tiempo sin poner nada me he animado de nuevo con nuevas experiencias informáicas.

No ha mucho, nos comentan desde la otra oficina, indicando que "internet" les iba lento, tanto internet como las conexiones con los servidores los cuales los tenemos en la central.

Pues dicho esto nos ponemos manos a la obra para ver como van las comunicaciones... Al hablar con el Isp hablamos y nos dice que todo va correcto.

Reiniciamos Router, y se soluciona algo. empieza a ir bien. pensamos que el router tuviera algún problema (un cisco......)

Pasa el tiempo y esta incidencia se nos da en varias ocasiones en un mes y ya preocupados se nos ocurre empezar a chequear la red sin parecer que haya ningún problema, hasta que un día nos tenemos que pasar por esa oficina y nada más entrar nos asalta uno de los jefes diciendo "que pasa que los de informática no hacen nada, seguimos con la red mal" además mi equipo (que es super importantisisimo) va muy lento y que le tenemos que poner uno nuevo (nota: su equipo con 2GB de RAM tenia 1 mes)
Pues dicho y hecho me pongo a ver su equipo con 2 Gigas y que va lento..... tenia el emule puesto sin límite de descarga, 2 servidores virtuales y 2 semanas sin apagar el equipo, sin comentarios.
Acto seguido miro por la oficina encontrando 5 equipos con el emule a todo trapo, es decir que la línea funcionaba por acto divino.
Sin broncas sobre nosotros pero sin reprimenda por la personas que estaban con el emule porque tenian el beneplácito de los jefes
Vamos que así no hay quien trabaje....

Cuando se tiene la gente justa en el trabajo

2008-05-06T15:37:00.001+02:00

Es algo que todos sabemos, pero que a los jefes parece olvidárseles por aquello de que “como el trabajo sale…” En mi puesto estamos solo dos personas. Hasta ahora, la carga de trabajo no era muy alta, pero ahora que ya está todo el equipo funcionando, la carga de trabajo ha subido ya a su nivel normal.

Hasta aquí todo bien. Asumíamos el trabajo sin ningún problema, pero… tanto ayer como hoy, mi compañera ha estado en un curso, y… madre mía, no os imagináis hasta que punto se está notando. Por eso, y por que al final, después de llevar unos meses trabajando juntos al final se le coge cariño a la gente…

Compi, vuelve ya!!!!!!!!!

Y para los jefes en general… Bueno, mejor os cuento lo que ocurrió en nuestro anterior trabajo, que ilustra perfectamente esto. En aquella empresa, donde por cierto nació Soporte Tonto, estábamos Gunner y yo cubriendo el turno de tarde. A partir de las 7 de la tarde, nos quedábamos completamente solos en la empresa. De forma literal. No había nadie más en la oficina.

Al principio, hasta nos hacía gracia. Pero el volumen de trabajo fue aumentando, y un día, en una reunión planteamos lo siguiente:

Dpto. técnico: Estamos un poco justos. A veces no podemos atender todo el trabajo que entra, y los clientes se quejan.

Jefes: Ya sabéis, son picos de trabajo. Es algo normal.

Dpto. técnico: No, nos referimos a que si alguno coge vacaciones o se pone enfermo, no podremos sacar adelante el trabajo

Jefes: ¿Poneros malos? Jajajajaja No, hombre, no, eso no va a pasar nunca…

Con jefes que piensan así… luego pasa lo que pasa.

P4P

2008-05-06T14:52:00.002+02:00

Muy buenas tardes, he estado leyendo noticias sobre una nueva tecnologiá llamada p4p la cual no estoy muy seguro de la finalidad con la que se desarrolla.

Dicha tecnología es un avance sobre el p2p que llevamos usando todos desde hace años la cual permite realizar descargas desde pares que estén cerca del que intenta descargar, con lo que se mejora en el rendimiento de descarga y se libera mucho el tráfico de las operadoras. lo que me mosquea es que se han apuntado muy pronto a desarrollarlo operadoras como Timofónica con la excusa que va a mejorar el rendimiento de las líneas (cosa que no pongo en duda) pero que para ello se va a empezar a tener en cuenta datos como qué se descarga, desde dónde y a quien se descarga.

Lo escribo para tenerlo en cuenta ya que me parece que es un paso más para monopolizar y esclavizar un poco más este medio de comunicación "libre" que nos queda que es internet.

Hazme los deberes

2008-04-30T14:00:00.002+02:00

Todos los que han trabajado en esto de dar soporte, se han encontrado con cosas de lo más extrañas. Si además hablamos de dar soporte a distancia, el número de cosas inverosímiles que piden los usuarios crece de forma exponencial, pero si ya hablamos de dar soporte técnico por control remoto, a través de un chat, entonces puedo aseguraros que alucinaríais en colores. De hecho, este blog surgió cuando estábamos realizando este tipo de trabajo todos los que hemos escrito alguna vez por aquí (aunque ahora me han dejado más solo que la una).

Hemos tenido de todo. Desde una striper de estas que trabajan con su webcam, que continuaba trabajando mientras la atendíamos (a esto le llamo yo trabajar con espectáculo incluido), hasta conversaciones absurdas de “clientes” que pretenden hacerse los graciosos (mira que pagar un servicio para eso). Pero de todos, me quedo con uno que normalmente solía dar conmigo, y que me sacaba ligeramente de mis casillas.

La primera conversación con el, no fue demasiado extraña. Usuario muy novato, que quiere saber si tiene el Office instalado, y si no, que se lo instalemos. No se lo instalé por que era pirata, y la política de la empresa era clara al respecto. Después, cuando el amigo informático le instaló el Office, y le hizo algún que otro destrozo en el equipo, que obviamente nos tocó arreglar, llegaron las consultas curiosas.

El tema comenzó con cosas extremadamente sencillas. ¿Cómo creo y modifico una tabla en Word? Pues mira, sinceramente, tardo menos en explicártelo que en discutir contigo que esto es un servicio técnico, y no una academia. Pero la cosa se iba animando, hasta que un día ya nos empezó a pedir formulas relativamente complejas en Excel, o consultas de cierto nivel en Access.

En ese punto todos empezamos a negarnos, pero como yo tenía la santa suerte de que casi siempre me tocaba a mi la china, la discusión gorda tocó conmigo. Fue algo parecido a esto:

Usuario: Oye, mira que tengo que hacer un informe en Access que parta de una consulta de la tabla…. Bla, bla, bla.

Técnico: Pues mire, es que el servicio que usted ha contratado es un servicio técnico, si tiene cualquier problema, nosotros le ayudamos, pero lo que usted me está pidiendo no entra dentro de lo que ha contratado.

Usuario: Ya, vamos, que no sabes hacerlo, ¿no?

Técnico: (Por no cerrarle la boca de malas maneras…) No, simplemente es que lo que usted me está pidiendo está fuera del alcance de nuestro servicio.

Usuario: Bueno, pues pásame con otro compañero tuyo que sepa hacerlo.

Técnico: (Modo repetición on) Como le decía, no se trata de saber o no, si no de que lo que usted nos pide está fuera del servicio que ha contratado.

Usuario: (Aquí cometió el error de su vida) Vamos que no sabéis como hacerlo ninguno. Al final me vais a hacer suspender el curso de Office.

Técnico: (Mantengamos la calma, y hagamosnos los despistados) ¿Disculpe?

Usuario: Hombre, me habéis estado haciendo los ejercicios del curso hasta ahora, y resulta que ya no sabéis seguir, así que suspenderé por vuestra culpa.

Técnico: (Aquí ya había leido algo de Wardog, y me acordé de el. Saque mi mala leche y me puse manos a la obra) Mire, vamos a ver si podemos hacer algo.

En este momento, tomé el control remoto del equipo, abrí la base de datos de Access que tenía el cliente, y entre a hacer una consulta en SQL… DROP TABLE tablita, ejecutamos la consulta, ahora vamos a crear otra consulta también en SQL, además, mira, tiene 1500 registros… DELETE * FROM tablilla… y ahora le ponemos un par de registros INSERT INTO tablilla (Campo1, Campo2) VALUES (“Me están”, “haciendo los deberes y no se usar Office”.). Y volvemos a hablar con el cliente

Técnico: Vaya, pues parece que hay algún fallo en el ejercicio, por que no aparecen los registros que pide la consulta. Tendrá que hablar con el profesor para ver si hay algún error en la base de datos que le ha dado

Usuario: (después de 5 minutos sin contestar, por que se había ido hasta del ordenador) Perdona, estaba viendo la tele. Seguro que está mal, por que el profesor este ni se entera.

Técnico: Si, he guardado las consultas, y en la tabla tablilla he añadido un comentario para que vea el profesor donde puede estar el fallo.

Usuario: (cerrando Access, como solía hacer en cuanto terminábamos con el) Vale, mañana se lo llevo al profesor, y ya os comentaré (esto mientras guardaba el resultado en un pendrive).

El resultado fue que este usuario no se volvió a conectar. La cuestión es… después de esto… ¿Aprobaría por si mismo el curso?

El ascensor

2008-04-24T09:47:00.002+02:00

Cuando a uno le llegan nuevos compañeros, y empieza a conocerlos un poco, siempre le llegan nuevas anécdotas. Esta me ha hecho especial gracia, por que es algo que he sufrido en mis propias carnes.

Muchas veces, cuando damos soporte a un usuario, lo hacemos solo por teléfono. No tenemos control remoto, ni vemos de ninguna forma la pantalla del usuario. Además, puede que estemos a muchos kilómetros de el, por lo que hay que expresarse muy bien, tanto el técnico, como el usuario, cuyos conocimientos a veces son tan limitados que aparecen sorpresas.

Yo no estaba en la conversación, pero por lo que me han contado, debió ser algo parecido a esto:

Técnico: Pulse el icono de arriba a la derecha, y luego el botón que hay en la parte de abajo.

Usuario: Mira, ¿ves? Cuando le doy al ascensor, me sale error. Miralo.

Técnico: (¿Ascensor? ¿Qué ascensor?) Vamos a intentarlo de nuevo. Pulse el icono de arriba a la derecha, y luego el botón…

Usuario: Que no, en cuanto le doy al ascensor, falla. ¿No lo ves?

Técnico: (Y que no se dará cuenta de que no veo la pantalla) Vamos a empezar desde cero. Abrimos el programa, el icono de arriba a la derecha…

Usuario: Otra vez. En cuanto le doy al ascensor sale el error.

Técnico: (¡¿Quiere dejar de llamar al ascensor, y centrarse en el ordenador?!) Disculpe, pero no le entiendo. ¿A que ascensor se refiere?

Usuario: Pues al ascensor, a este que hay en la derecha en todas las pantallas que va para arriba y para abajo…

Si, efectivamente. Para el que no haya descifrado el galimatías del ascensor, era la barra de desplazamiento vertical, de lo que se de deduce, que la barra de desplazamiento horizontal será la cinta transportadora… Es que los técnicos pensamos que el usuario no sabe, y al final usa términos técnicos más avanzados que los nuestros.

Pues nada, algo que añadir al diccionario usuario – técnico. Ascensor = Barra de desplazamiento vertical.

Seguro, la red va por USB

2008-04-17T17:16:00.001+02:00

Y es que hay veces que las cosas son como son, y es mejor no discutirlas. Un día de trabajo normal como cualquier otro, estaba yo atendiendo llamadas, cuando llama un cliente asegurando que tiene problemas con el puerto USB, por que no le funciona Internet.

Tras indagar un poco, logro ver que el cliente usaba un router, y no un modem USB. Sigo indagando, y entonces aparece una frase inquietante del usuario:

“Hombre, me costó un poco meterlo, pero entraba”

Los más avispados ya lo imaginareis, y los malpensados (como yo), estaréis tirados por los suelos de la risa. No me preguntéis como pero aquí el amigo había logrado meter el conector RJ45 en uno de los puertos USB de la parte trasera de la placa base. Eso si, solo le costó “un poco”. Arriba la cabezonería, señores.

Cuando falla todo

2008-04-15T09:59:00.001+02:00

Hace poco, leía esta entrada en Servicio Técnico Dígame, y me acordaba de algunos casos que he tenido justo al contrario. En la entrada de Keko8, el usuario decía que todo funcionaba bien, excepto el modem. Pero… ¿Qué hacer cuando el usuario lo único que te dice es que falla todo?

Recuerdo en concreto un caso que nos estuvo dando dolores de cabeza durante varios días. Un cliente se acababa de comprar un ordenador en el caferrul, y varios días después el cliente se conectaba con nosotros. Lo único que sabía decir el buen hombre era que fallaba todo. Nos conectamos al equipo por control remoto, y todo iba normal. Tal vez algo lento, pero bastante era que lograba arrancar. Nada más encender el equipo había 80 procesos ejecutándose. Pues nada, vamos a hacer una buena limpia.

Limpiamos el inicio de Windows, le configuramos la gestión de memoria, se pasa antivirus, y antiespías. Se revisan las temperaturas del procesador, placa base y disco duro. Vamos, que el equipo queda niquelado.

Al día siguiente, de nuevo el mismo equipo, y de nuevo el cliente diciendo que falla todo. Normal, el hombre había vuelto el sistema a un estado anterior. Se deshace el cambio, y como el cliente se seguía quejando, le damos un nuevo repaso. Por si había quedado algo, limpiamos también temporales, cookies, y hasta le fregamos el suelo.

Otro día más, y de nuevo el mismo cliente, diciendo que falla todo. Tras tres días preguntándole que a que se refiere con todo, el hombre por fin sucumbe a la tentación de responder que es para el todo. No le reconocía una impresora, ni una webcam. Notese que el cliente en ningún momento nos había comentado de la existencia de estos dos periféricos, y lo que es más sorprendente, es que, como fallaban, cuando se conectaba con nosotros, no los tenía conectados…

Rappel, por dios, pásame tus poderes, que a ti no te sirven pa’na.

Seguridad impensable

2008-04-08T17:14:00.001+02:00

Es curioso como de cuando en cuando, en esta profesión, uno se topa con gente a la que, por norma general, no le preocupa lo más mínimo su equipo, mientras funcione. Ahora bien, si falla… el mundo se termina. Cuando yo trabajaba en la marca de ordenadores de la que ya os he hablado alguna vez, daba servicio a usuarios finales, no a empresas. Lógicamente, esto implica algunas diferencias en los equipos, y en el tipo de problemas que tienen. También, las marcas en general asumen que un ordenador doméstico, es algo prescindible, y que se puede estar cierto tiempo sin el (hablo de 1 semana o 15 días).

El problema viene cuando aparece un cliente del tipo que comentaba al principio. En concreto recuerdo dos casos que me chocaron mucho. El primero se trataba de una peluquería, cuyo disco duro murió con toda la facturación a finales de mes. Debía ser una peluquería relativamente pequeña, y no tenían ningún otro ordenador, ni mucho menos una copia de seguridad. Una de las premisas más comunes de las condiciones de una garantía de un fabricante, al menos para equipos de uso doméstico, es que la marca nunca, en ningún caso, se hace responsable de los datos que contiene el disco duro, por lo que, aunque el equipo estaba en garantía, los datos estaban perdidos.

Pero quizás el otro caso me llamó más la atención. Se trataba de un señor que rondaría los 60 años. Le habían vendido en el centro comercial de turno un Media Center, a pesar de que, según aseguraba el hombre, el avisó de que el ordenador era para trabajar en bolsa. Cuestión de azar, el caso es que, cuando el cliente estaba haciendo una operación de varios miles de euros (siempre según el, no lo comprobé, ni era mi trabajo), se fue la luz. Como decía al principio, al hombre no le preocupaba su equipo la más mínimo, eso si, mientras funcionase. Así que de usar un SAI/UPS, mejor ni hablamos. La fuente de alimentación dijo basta, y el cliente se quedó con varios miles de euros en unas acciones que empezaban a caer en picado (esto si que me dio por comprobarlo, y era cierto).

El caso es que el cliente pedía que inmediatamente alguien fuera a sustituirle su Media Center, y le indemnizasen por las perdidas causadas, ya que tampoco contaba con otro ordenador, ni se fiaba de hacer sus operaciones desde un cibercafé (fijate que esto último si que lo veo lógico). Lógicamente, no se cumplieron sus peticiones, y la bronca fue mayúscula.

Eso me devuelve a las ventajas de un buen asesoramiento cuando uno va a comprar un equipo. Si vas a trabajar con el, compra un equipo profesional. Las garantías suelen ser mucho más efectivas, y los tiempos de reparación infinitamente menores, existiendo servicios que te garantizan una solución en menos de 24 horas. Si, sale más caro, pero al final, es lo que realmente necesitas.

Memecurso: Forat.info te regala este paquete

2008-04-08T11:59:00.004+02:00

Ahora vas y lo cascas. Resulta que la gente de Forat.info ha decidido hacer un Meme-Concurso, o memecurso, que a mi me gusta más, en el que Forat.info te regala este paquete. Oye, está bien, te regalan un paquete misterioso… jejejeje, hasta me ha dado por pensar mal. ¿Y si viene Elsa Pataky dentro?. Si es así, se lo agradeceré eternamente a Scirius

Pues nada, como hay que invitar a cinco blogs más, yo lo hago encantado.

Mis elegidos son:

Suerte a todos ;-)

Creative contra el mundo (2ª parte)

2008-04-03T13:45:00.001+02:00

Dicen que rectificar es de sabios, y en Creative, está claro que muchos no, pero algún sabio quedará. Después de muchos mensajes en su foro, una petición on-line, y un sonado revuelo en toda la red, Creative anuncia que no solo va a permitir las modificaciones que Daniel Kawakami (más conocido como Daniel_K) ha hecho en sus drivers, si no que le prestarán su apoyo.

Por mi parte, esto concede un periodo de gracia a Creative. Deben demostrar que esto es cierto, y que realmente rectifican su postura. Veremos como acaba todo esto.

Por cierto, me he enterado de esta noticia gracias a Noticias 3D.

Creative contra el mundo

2008-04-01T11:32:00.001+02:00

Imperdonable. Es la única palabra no malsonante que se me ocurre para comentar lo que ha hecho Creative. Para los que no hayan leído ya alguna de las noticias, y más noticias, y alguna que otra noticia más que han salido al respecto, les comento que la afamada marca había decidido limitar la funcionalidad de sus tarjetas en Windows Vista, para sacar otros modelos ya compatibles con el nuevo sistema operativo, y así hacer que los consumidores se rascasen el bolsillo de nuevo.

Yo he sido un usuario de las tarjetas Sound Blaster de Creative desde la SB16, hace ya unos cuantos años. Durante una etapa, utilicé una Maxi Sound Studio ISIS, ya que me ofrecía ciertas funciones que Creative no daba en aquel momento, pero decidí volver a mi marca de toda la vida por que Guillemot, el fabricante de las tarjetas Maxi Sound, decidió que su tarjeta (que me costó unas 60.000 pesetas), era de gama baja, y no les merecía la pena sacar un driver para Windows XP. Tampoco daban mucho servicio, y las veces que llamé al servicio técnico, lo cierto es que se mostraron muy arrogantes, así que, decidí volver, como decía, a Creative.

Entonces descubrí GNU/Linux. De nuevo Creative me defraudaba, pero el maravilloso proyecto ALSA, salvaba los muebles, y me permitía disfrutar de mi tarjeta de sonido con el pingüino, así que, no había demasiados problemas. Pero noté que las cosas no seguían igual en Creative. Los drivers presentaban pequeños fallos, y no se actualizaban con la misma asiduidad que antaño.

La locura llegó con el WOW de Windows Vista. Al principio, los rumores decían (no se si incluso alguno era real) que Creative pretendía cobrar por los drivers para Windows Vista de sus tarjetas antiguas. Algo demencial, e impensable. Finalmente, los drivers salieron, pero con algunas funcionalidades limitadas, según la marca, debido a que el hardware no era compatible al 100%.

Entonces llego un tal Daniel_K, y en este post en el foro de Creative, da la solución a todos los problemas. Bueno, casi, que algún bug sigue quedando. Pero claro, a Creative esto no le interesa, e informa al usuario de que lo que hace no es legal y le invitan a quitar los drivers de los foros.

Bien, entonces… veamos. Tenemos un hardware que no es compatible al 100% con el nuevo SO, pero resulta que llega alguien y lo hace compatible por arte de magia. Pero claro, como en Creative, los que programan los drivers no son magos, vamos a invitar al mago a que deje de hacer magia. O será que… no, por Dios, ¿Cómo se me puede pasar por la cabeza que Creative quiera obligar a sus usuarios a comprar nuevas tarjetas para poder usarlas en Vista?

Controlar a los niños

2008-03-27T13:33:00.001+01:00

Los que seguís con cierta asiduidad el blog, sabréis que el cariño que le tenemos a Windows Vista es más bien escaso, pero esta vez, hablando de la picaresca de los más pequeños de la casa, vamos a sacar una de las funciones que si que parecen responder a las expectativas en Vista.

Una de mis compañeras de trabajo, tiene dos niños, y, como castigo por aquello de las notas, decidió dejarles sin conexión a Internet entre semana, ya que no lo usan para estudiar, si no para hablar con los amigos/as por el Messenger. La forma de quitarles la conexión, dado que tiene un modem por USB, fue quitar el cable que une el modem y la toma de teléfono de la pared.

Los niños, ni cortos ni perezosos, cogieron el cable del teléfono que había en la habitación de al lado, y lo conectaron al modem. A mi compañera le costo alguna que otra semana pillarles, pero resultaba extraño que los niños apenas se quejasen por no poder usar el Messenger entre semana.

La solución, al final, ha sido quitar completamente el modem, y ponerlo solo los fines de semana, que es cuando si que les permite navegar, y hablar con sus amigos. Lo cierto es que el control parental de Windows Vista, como podéis ver en este articulo de ConfigurarEquipos.com, es una herramienta muy potente, y que permite controlar bastante las actividades que realizan, o dejan de realizar los pequeños sin adentrarnos en las complicaciones de los permisos de usuario. Aunque… ahora que lo pienso, ¿Por qué no crear un perfil de hardware para ellos y deshabilitar el modem?

Confianza en el centro de reparaciones

2008-03-19T12:40:00.001+01:00

Aunque estamos de Semana Santa, y las cosas están muy, pero que muy tranquilas, hoy he leído esta entrada en el blog de Keko8, y me ha recordado algo que nos ocurría constantemente cuando trabajaba para la marca de ordenadores que ya os he comentado en alguna ocasión. Aunque los equilibrios en los que quedó el portátil en la tienda de Keko son dignos de algún malabarista, y yo también os podría contar mil historias con el transporte, yo voy a comentar las gracias que nos hacían en el centro de reparaciones.

Nosotros detectábamos los fallos en los equipos, y determinábamos si eran algo de hardware o no. En caso de necesitar cambiar alguna pieza, mandábamos el equipo a reparar. Hasta aquí, todo bien (salvo por ciertos procedimientos…). Cuando el equipo llegaba al centro donde le realizaban las reparaciones, las posibilidades eran casi infinitas.

Recuerdo un caso en el que tras una reparación nos llama el cliente, diciendo que su equipo no enciende, y que sonaba “algo” suelto dentro de la torre. Tras comentarle que no iba a perder la garantía por abrir el equipo (era un sobremesa, y por política de empresa, esto estaba permitido), el cliente accede a abrirlo, y resulta que en el centro de reparaciones habían intentado batir el record de menos cables conectados en el interior de la torre. No estaba conectado ni un solo cable. Todos dentro de la torre, si, pero todos sin conectar.

Otra de las posibilidades era la de los chorizos redomados. No, no es que le regalasen un chorizo al cliente por haber arreglado su ordenador, es que el equipo volvía a lo mejor sin la tarjeta gráfica, o con un disco duro menos. Increíble, pero cierto.

Pero la palma me la llevé yo mismo, cuando atraído por una megaoferta bastante interesante, me decidí a comprar mi primer y último ordenador de marca. Se trataba de un flamante Pentium IV a 2.4 GHz, y, cuando aún no llevaban mucho tiempo en el mercado, en una tienda que iba a cerrar, los dejaban con monitor y todo, a solo 400€.

Tras pensarlo un rato, junto con mi padre, que era el destinatario del ordenador, decidimos comprarlo. Parecía una ganga. Llegamos a casa, y decidimos montar el equipo. Sacamos el monitor (eso si, era un CRT de 17”), abrimos la caja donde venía la torre, sacamos el teclado, que estaba encima, y al sacar la torre noté un escaso peso, pero no le di mayor importancia. El problema vino cuando llegué dispuesto con el cable VGA del monitor, para conectarlo en la parte trasera de la torre. NO HABIA ABSOLUTAMENTE NADA. La caja estaba vacía, solo estaba la fuente de alimentación. No os imagináis la discusión con el vendedor, que no se le ocurrió otra cosa que decir que la habíamos vaciado nosotros (entiendo sus sospechas, que conste).

Tras un buen rato, logramos que nos diesen otro equipo, pero ese vivió más tiempo en el taller que en mi casa. Siempre he preferido los clónicos a los equipos de marca, y esta experiencia (que se que no es la habitual), me hizo corroborar mis preferencias.

Eso si, todavía sigo preguntándome… ¿Dónde leches están los componentes de aquel ordenador?

Pre-Pre-Pre-Alfa de la Alfa de la versión Alfa del diseño funcional de la aplicación.

2008-03-12T10:55:00.002+01:00

Tras el trabalenguas del titulo que os acabo de escribir, se esconde una reflexión que tuve cuando vi que la Fundación Mozilla sacaba, en respuesta a la Beta publica de Internet Explorer 8, la primera Alfa de Firefox 4, y que me decido a compartir con vosotros tras leer esta entrada en Microsiervos.

Si analizamos un poco esto, y retrocedemos unos cuantos años, veremos que los “fabricantes” de software (vamos las empresas que se dedican a crear programas), ahora mismo publican lo que sea, con tal de levantar expectación. Si retrocedemos unos 5 o 10 años, ¿cuantos de vosotros habríais podido probar una versión Alfa? Se mandaban a los medios de comunicación especializados, y a determinados tester, pero no se publicaban a los cuatro vientos. Al menos esa es la imagen que tengo yo.

Algo que he podido comprobar durante todo el tiempo que llevo trabajando en esto, es que ha habido un cambio importante. Antes, cuando conseguías una Beta (que esas era más fácil conseguirlas), la probabas en un entorno de pruebas, valga la redundancia. Ahora esto ha cambiado, como decía, y ya no es así. No os podéis imaginar la cantidad de gente que me pregunta por extensiones que no funcionan en Firefox 3 Beta 3 (ahora ya Beta 4).

Señores, si no funciona, es por que la versión no está completa, y el creador de la extensión, o bien no ha tenido tiempo, o bien no le sale de las narices publicar una Beta para que funcione en la Beta…. ¿O era en la Alfa? Lo que quiero decir es que, a día de hoy, se anuncian las versiones previas casi, casi como si fuesen definitivas, y esto no es así. Los usuarios las utilizan como versiones estables, cuando pueden cascar en cualquier momento, por que siguen siendo versiones para testear.

Por supuesto que en mi faceta de programador Web, tengo las betas de los nuevos navegadores (Safari para Windows, Firefox 3, e Internet Explorer 8), pero solo para ver que las páginas se renderizan correctamente, no para el uso normal.

Eso por no hablar de un cliente que quería que le diésemos soporte en un equipo con Windows Vista RC1, cuando no había drivers, por el pequeño detalle de que el sistema operativo aún no había salido. Para colmo, el equipo apenas tenía potencia para mover Vista, así que, el percal era complicado.

Queridos usuarios, dejen las versiones de prueba para quienes deben probarlas.

Estimados fabricantes de software, dejen de anunciar sus versiones de prueba como si fuesen versiones definitivas.

Se que nadie me va a hacer caso, pero ahí quedan las dos peticiones. En cualquier caso, seguro que dentro de un par de meses me llama alguien que no le tira la Alfa de Windows 7, y que le ha borrado su partición con Windows XP. Si esa que se instaló después de probar varias RCs de Windows Vista.

Siguiendo con la lógica

2008-03-10T13:12:00.001+01:00

Hace ya algunos meses, hablábamos de los procedimientos "lógicos" que pretendían que utilizásemos a la hora de resolver alguna incidencia de un cliente en caso de fallo de la tarjeta gráfica. Ahora vamos a hablar de otra lógica que estoy sufriendo a día de hoy.

Resulta que estamos configurando una aplicación para que un cliente registre todas las peticiones que quiera hacernos, y pueda realizar un seguimiento en la misma herramienta. La idea es buena, y podría facilitarnos mucho la vida, pero… (siempre tiene que haber un pero), nos encontramos con el siguiente panorama:

Hace meses mi jefe nos pasó unos borradores de procedimientos a seguir para cada tipo de petición. A día de hoy, con la herramienta ya terminada, esos procedimientos continúan cambiando, lo que nos lleva a tener que modificar una y otra vez una aplicación que se supone que debía estar funcionando hace un mes. Podríamos hablar de pequeñas modificaciones, pero no, incluso estamos eliminando estados en los que se podría parar la petición, por que al cliente “no le gustan”, y eso que para mi jefe eran imprescindibles hace unos meses.

Por suerte, mi jefe no nos está culpando del retraso, y es consciente de que es culpa del cliente, pero… yo me pregunto, ¿no habría sido más rápido y sencillo cerrar antes los procedimientos con el cliente, y luego hacer la aplicación? Las cosas hay que hacerlas en un orden determinado. Si primero hacemos la aplicación, y luego definimos los procedimientos que debe seguir esa aplicación, es lógico que haya muchas cosas que no cuadren. Vamos a hacer las cosas bien por una vez, hombre.

¿Cuál es mi usuario?

2008-03-03T09:50:00.000+01:00

La historia se repite. El usuario puede llegar a sacarnos de sus casillas con preguntas tan sumamente obvias, que jamás nos las esperaríamos. Esto es lo que ocurre cuando se crea una VPN para un cliente, y le mandamos el nombre de usuario y la contraseña por e-mail.

Le enviamos el siguiente e-mail al cliente:

Estimado usuario,

Le informamos que la conexión VPN ha sido creada. Los datos que tendrá que utilizar para la conexión son:

Nombre de usuario: Pepitogrillo
Password: passworddepepitogrillo

Un saludo.

Que bonito. Creo que al cliente le habrá quedado claro.

Pero no, el cliente no contesta para darnos las gracias, si no para pedirnos más información:

Hola,

Entonces, el nombre de usuario que tengo que utilizar, ¿cual es? ¿Pepitogrillo?

Un saludo.

Y yo que pensaba que lo había puesto claro…

(Esta maravilla no es que me haya pasado exactamente a mi, si no a una compañera que tengo en frente. Tus usuarios son unos auténticos cracks, querida amiga)

Pedazo de isla desierta

2008-02-27T20:00:00.004+01:00

Nuestro ~~desgraciado~~ buen amigo Tito Charly de Otro Mal Día nos ~~encasqueta~~ deleita con un meme de esos que hace tanto tiempo que no recibíamos. En esta ocasión, tenemos que decir las 10 cosas que nos llevaríamos a una isla desierta… Vamos a seguir escrupulosamente las instrucciones, ya que luego se utilizarán para hacer una estadística, así que, primero copio y pego lo que nos cuentan en el blog del que ha partido el meme:

Si tuvieses que pasar una temporada indeterminada en una isla desierta, con los mínimos recursos para alimentarnos y sobrevivir sin demasiados problemas, ¿que 10 alimentos te llevarías? Darías más importancia a llevarte "pequeños caprichitos" para consumirlos de vez en cuando y recordar el mundo civilizado, o te llevarías alimentos pensando en complementar la dieta de una manera equilibrada. Una vez respondas este meme con las 10 cosas que te llevarías, deja un mensaje en este blog de recetas de cocina donde pasado un tiempo realizarán la valoración y estadísticas de lo respondido ante esta suposición. Agradecemos pases este meme a cinco de tus blogs preferidos.

ME LLEVARÍA ESTAS 10 COSAS/ALIMENTOS:

• Una parrilla (presupongo que la isla no es tan desierta que no tenga vegetación alguna. Digo yo que algo habrá que se pueda usar como combustible, y necesito un sitio para cocinar, ¡leche!).
• Arroz (esa paellita de los domingos, que no falte)
• Una vaca
• Un toro semental (que no sea clonado, por dios, que no quiero tener a las cámaras de TV todo el día sacando al pobre animal).
• Un cerdo, y una cerda
• Un cuchillo (con algo habrá que matar a los bichos que salgan de las relaciones animales, ¿no?)
• Semillas (yo soy más abusón que Tito Charly, lo pongo en genérico, y me convierto en agricultor solo usando un punto)
• Un picador de carne (lo siento, me encantan las hamburguesas caseras)
• Aceite
• Una caña de pescar (si es una isla, así me aseguro algo de pescado…)

Una vez librado el meme de la manera normal, vamos a pasar a la forma que más nos gusta a todos… la surrealista. ¿Qué 10 cosas me llevaría a una isla desierta si (de algún modo extraño y paranormal) tuviese asegurado el alimento?

• Un par de compañeras de mi trabajo que están que... (¿Por qué en realidad no me las puedo llevar? Además, que hay que repoblar la isla)
• Un ordenador con el juego Live for Speed (Si, estoy enganchado, ¿que pasa?)
• El iPod (digo yo que habrá que oír música).
• Mi cámara de fotos (otro de mis vicios, que le voy a hacer)
• Un buen par de…. Coches, que lo otro ya lo he cogido en el primer punto.
• Una fabrica de helados, que hay que refrescarse
• Coca-Cola en cantidades industriales

Y… ahora mismo no se me ocurre nada más. No me siento inspirado.

Y ahora a quien le encasqueto el meme…. Pues va a ser para Wet Doggie, Cajón Desastres, Kirai, y para La hora del Pintxo. Ale, lo prometido es deuda, y el meme ha quedado cumplido. Ya estoy yo maquinando alguno para martirizaros a todos.

Se cree el ladrón…

2008-02-25T16:12:00.001+01:00

…que son todos de su condición. Entre eso, y la ingenuidad de los clientes, la tenemos liada. Resulta que en cierta marca de ordenadores en la que trabajé, una empresa de mensajería externa era la que recogía los equipos en casa de los clientes. Una vez, un cliente envió a reparar su ordenador, y, mientras tanto, seguía trabajando con su antiguo equipo, y el monitor nuevo que acompañaba a su flamante ordenador.

Durante la reparación, la suerte quiso que el monitor se averiase también. El hombre habló con nosotros, comprobamos que podía ser un problema del monitor, y le decimos que en unos días pasarán a recoger el monitor, y llevarle otro nuevo.

Ese mismo día, el mensajero fue a devolverle el ordenador reparado, y el cliente, muy emocionado, le dio el monitor. La maldad de la gente, a veces, no tiene muchos limites, y el mensajero se llevó el monitor.

Al rato, el cliente nos llama, diciendo que no mandemos a nadie, que el ya le ha dado el monitor al mensajero que traía el ordenador. Le preguntamos que si le había dejado algún otro monitor (normalmente los monitores se cambiaban directamente), y nos dijo que no. Tampoco le había dejado ningún albaran, con lo que quedaba claro que el mensajero había robado el monitor.

Lo bueno vino un par de días después, cuando nos llama el mensajero, diciendo que quiere arreglar un monitor, y nos dio el número de serie. Lógicamente, estábamos todos avisados, y rápidamente, salto el tema. El ~~ladrón~~ mensajero llamó hasta en 5 ocasiones para ver si colaba, y hasta nos dio su dirección. Tras esto, le informamos que o devolvía el monitor, o sería denunciado a la policía. Colgó la llamada, y el monitor apareció misteriosamente en casa del cliente, eso si, con algún que otro golpe.

El movimiento se demuestra andando

2008-02-20T12:20:00.001+01:00

Dado el gran interés que he visto entre nuestros aguerridos lectores por ver un buen par de tetas, estaba pensando en buscar unas glándulas mamarias que poneros en el blog, aunque fuese en el post 101, y algún miembro masculino para nuestras lectoras, que también las hay, pero creo que esto es algo más importante (lo siento, pero me han tocado la fibra sensible con otro tema).

En relación con la entrada que escribí hace unos días sobre las ofertas laborales de risa que había encontrado, hoy me encuentro (vía Meneame) con que desde Entrecodigos, se propone una huelga que pare durante al menos 1 día a todos los informáticos del país. Pero lo mejor no es eso, si no que, además, hace algo menos de un mes, en el mismo blog encontramos esta otra entrada en la que se critica abiertamente a algunas de las consultoras más grandes de nuestro país.

Sinceramente, pienso que la precariedad laboral de nuestro sector es enorme. No es raro encontrar a gente subcontratada en una subcontrata, que ha contratado el servicio a una subcontrata del primo de su sobrino lejano, para ver si montan algo en el ayuntamiento del pueblo. Eso se traduce en que un proyecto que requería de, por ejemplo, 10 personas trabajando a “full time” se resuelve con 3 ó 4 trabajando en varios proyectos a la vez.

Esto supone dos cosas. Por un lado, el cliente va a seguir pagando x por el servicio, pero ahora el beneficio se lo reparten entre varias empresas. Eso hace que al final, al cliente “se le venda” que tiene a 10 profesionales trabajando para el (yo he llegado a ver al dueño de una empresa en la que trabajaba decir que éramos 90 personas, cuando en realidad éramos solo 8, y no, no exagero), cuando en realidad solo hay 4 trabajando, y no a tiempo completo. Por el otro lado, estamos nosotros, los curritos, que sacamos adelante el trabajo pese a todo, y vemos ofertas como las que comentábamos el otro día en la entrada “Esto si que es tonto”.

Me dedico a esto por que me gusta, si, pero quiero que también me de para poder comer a final de mes, y, sobretodo, tener vida social. Aquí las horas extras se presuponen, por que esto nos gusta, pero claro, para mi, personalmente, mi vida personal es más importante que la profesional. Asumo que en ocasiones hay que hacer procesos fuera del horario normal, pero también los empresarios deben asumir que eso hay que recompensarlo.

Por eso mismo, creo que la convocatoria tiene mucha razón de ser, y desde aquí ofrezco todo mi apoyo, y os animo a que os informéis sobre la propuesta, y, si estáis de acuerdo, os unáis a ella para que todos tengamos mejores condiciones.

Post numero 100

2008-02-19T12:02:00.000+01:00

El 21 de junio de 2007 empezó esta pequeña aventura bloguera. Empezamos como una pequeña diversión, para pasar el rato y desahogarnos en ciertos momentos, y, al menos para mi, esto se ha convertido en un pequeño vicio al que recurro menos de lo que me gustaría. Han sido ocho meses en los que hemos tenido de todo. Risas, bromas en momentos de aburrimiento, y hasta criticas a cosas que no nos han gustado en este gran mundo de la informática. Hasta nos hemos despedido de una empresa que nos traía a todos por la calle de la amargura, y que aún hoy alguno sigue sufriendo.

Pero si hay algo que me ha sorprendido agradablemente, sobretodo, habéis sido vosotros, nuestros lectores. Nunca me esperé encontrar el apoyo de gente de este modo. Cuando hemos comentado algún problema que hemos tenido, y que no hemos encontrado solución, inmediatamente habéis aparecido vosotros para echar una mano. Creo que eso es lo que me ha enganchado definitivamente para seguir escribiendo este blog siempre que tengo un rato.

Solo quería daros las gracias por esto, y por prestar atención a este pequeño rinconcito de la red. Ale, ya lo habéis conseguido, me he puesto tontorrón. Voy a ver si consigo convencer a alguien de que es bueno seguir los estándares.

Estándares ¿Qué es eso?

2008-02-18T13:22:00.000+01:00

Resulta increíble. Una gran empresa pasa de los estándares que utiliza todo el mundo, y pretenden que cambie el mundo entero. Ese es el resumen de lo que estoy sufriendo día a día en mi empresa. Ya ha habido ejemplos muy sonados, pero no vienen a cuento.

El caso es que estamos configurando una aplicación de registro de incidencias, que debe sincronizarse con el sistema del cliente. Dado que la otra empresa es el cliente, lo normal y habitual es que nosotros nos adaptemos a sus exigencias, y no al revés. El caso es que, debido a las cosas de la vida (ya ves tu), no soy yo el que crea la herramienta, solo puedo decir como lo quiero, y es el departamento de herramientas el que crea la aplicación, o mejor dicho, la configura, ya que es una adaptación de una herramienta que ya tenían creada.

Hace tiempo avisamos que el cliente utilizaba un juego de caracteres UTF-8, y que habría que tenerlo en cuenta. ¿Que ocurre ahora? Pues que a dos días de que se lance el servicio, ahora resulta que no se ven los acentos, algo de poca importancia, relativamente. Pero claro, llega el momento de hacer cálculos, y aparecen los decimales. ¿Que ocurre? Que el juego de caracteres UTF-8 utiliza el punto como separador, y el que se utiliza aquí, utiliza la coma. Ya tenemos el lío.

Pero tenemos otra mejor, y más divertida. En otros proyectos, se utiliza esta misma herramienta, y resulta que el cliente utiliza Linux como sistema operativo. ¿Adivináis el problema? Efectivamente, la herramienta solo funciona en Internet Explorer.

Como simple idea, propongo a herramientas que instalen Linux en un ordenador, y prueben con IE4Linux, pero ¿para que? La solución que le han dado al cliente es mejor. Estimado cliente, cómprese usted una licencia de Windows XP si quiere trabajar con nosotros. Patético.

Esto si que es tonto

2008-02-14T13:16:00.002+01:00

Aunque no estoy del todo descontento con mi actual empresa, lo cierto es que tengo exceso de trabajo administrativo, y a mi eso me pesa demasiado. Quiero un trabajo técnico. Me encanta cacharrear con los ordenadores, andar toqueteando todo, y disfrutar haciendo perrerias a algún que otro luser como hace Wardog (esta entrada me ha encantado).

Por eso mismo, uno no deja de leer ofertas que aparecen, e incluso se presenta a alguna que otra entrevista. El otro día, por ejemplo, hice una entrevista para una de estas ~~carnicas~~ consultoras grandes. Ahora ya trabajo en una, pero el puesto era algo más interesante. En ningún momento me decían el salario, y eso que lo pregunté varias veces. Se limitaban a decirme que en función de la entrevista, me harían una oferta. Venga, vale, pues hagamos la entrevista. Perfecto, me cuentan el puesto, les repito que me podría interesar.

Al día siguiente uno sigue trabajando como si nada, hasta que recibe una llamada. “Hola mira, te llamo de la ~~carnica~~ consultora que te entrevistó ayer. Nos gustaría contar contigo, así que te ofrecemos (agarrate a los machos) 16.100 € brutos al año”. Ya que el salario iba en función de la entrevista, supuse que esto sería negociable, pero no, es un precio cerrado. Eso significaría cobrar en torno a los 950 € netos al mes con dos pagas, eso si. Lo siento, pero como no vivo del aire, y ahora mismo cobro “algo” más (tampoco demasiado), tengo que decir que no. Además, si la oferta económica la haceis en base a la entrevista, tengo dos preguntas:

¿Por que una de las primeras contestaciones que me dio esta amable chica de RRHH fue que es lo que pagan ellos por el puesto, y que no es negociable?
¿Realmente piensan que los años de experiencia se pagan con 16.000 € brutos al año?

Esta segunda pregunta me lleva a una oferta que he visto hoy. Me ha chocado ligeramente por que la definición del puesto y los requisitos se contradecían. Piden a un Técnico de Sistemas Júnior (vamos, sin demasiada experiencia), pero como requisito indispensable tiene que tener dos años de experiencia. ¿Pero que están diciendo? ¿Cuántos siglos tiene que trabajar como Júnior para empezar a considerarle Senior? Eso si, aquí si hablaban de economía, y se correspondía con lo de Júnior, ofrecían unos maravillosos 15.000 €, y además, te daban la posibilidad de que pusieras tu vehiculo propio a disposición de la empresa. Una maravilla, vamos.

Expediente X

2008-02-12T19:12:00.000+01:00

Si Mulder y Escali viesen algunas de las incidencias que atendemos, en algunas ocasiones pensarían en dejar esa serie de tanto éxito hace algunos años, y pasarse a esto de la informática. Hace ya un tiempo, tuve una incidencia bastante incomprensible, y que sigo sin comprender bien a día de hoy.

Nos llama un cliente con un flamante monitor LCD y un equipo, los dos nuevos, los dos de la misma marca (en la que yo trabajaba), y nos dice que después de haber funcionado perfectamente durante varias semanas, ahora no se ve nada en el monitor, pero los altavoces si que emiten el sonido de inicio de Windows, por ejemplo. Siguiendo el procedimiento estúpido que ya os he comentado aquí, comenzamos a hacer pruebas. Curiosamente, el cliente tiene otro monitor LCD también, así que… que demonios, vamos a probar. Anda, funciona. Vale, pues es el monitor, pero ya que el cliente colabora, y por cerciorarnos de que no esa el cable, vamos a probar el monitor en el otro equipo que también tiene el cliente. Anda, funciona.

Ehm… Vale, ya que el cliente colabora, continuemos (creo que al cliente también le picaba la curiosidad). Pruebe el monitor nuevo, con el equipo nuevo, pero con otro cable de video. No funciona. Pruebe con ese mismo cable el otro monitor. Si, funciona. En el otro equipo funcionan los dos monitores con cualquier cable.

Ya que el equipo estaba recién comprado (tendría 20 días), y tras consultar con mis jefes, le recogemos el equipo y el monitor al cliente para ver que narices pasa. Repetimos la batería de pruebas con el mismo resultado. Monitor, y equipo juntos no funciona. Casualmente, nosotros teníamos un equipo igual que el del cliente, así que, para descartar una incompatibilidad entre la grafica (una nVidia), y el monitor, vamos a cambiar la gráfica de un equipo al otro.

Ahora llega lo que me descolocó del todo. El monitor solo fallaba cuando se conectaba en concreto a la gráfica que traía el cliente, y no me refiero al modelo, no, me refiero a la unidad en concreto. Si se conectaba a otra unidad del mismo modelo (y de la misma remesa, para evitar suspicacias), funcionaba. Increíble.

Puestos a hacer pruebas, incluso formateamos de nuevo el equipo (obviamente previo consentimiento del cliente) para dejarlo de fábrica, y descartar errores de drivers (algo poco probable, puesto que no se veía ni la BIOS), pero nada, lo mismo. Finalmente, le cambiamos la gráfica por la que teníamos nosotros, y andando.

¿Alguien puede explicármelo, por favor? Iker Jiménez, si sabes algo de esto, compártelo con nosotros.

La maldición de las prisas

2008-02-05T12:21:00.000+01:00

Bueno, una vez más utilizaré este pequeño rincón como válvula de escape. Lo necesito. Como ya os conté hace unos días, en el peor momento se averiaron dos ordenadores de mi casa por distintos motivos. Una vez superado el trance, seguí trabajando para publicar un trabajo en la web, que me corría algo de prisa, ya que tenía varios compromisos.

Bien, tras sudar, y trasnochar mucho para conseguirlo, y después de mil pruebas, viendo que todo iba correctamente, llega la hora de subir todo al hosting. Lo tengo externo por aquello de la seguridad, y de que, yo no puedo estar 24h al lado de mi equipo controlando que no haya caídas, ni nada de eso. Por eso, prefiero pagar un hosting, y que se ocupen ellos de estos menesteres.

En la web, incluía varios scripts. Uno de ellos es un bonito editor de textos, que además evita la inyección de código en los formularios, y el otro un efecto para que al pinchar en un enlace, este se abra como un popup, pero en una capa por encima del contenido de la web, con una transparencia muy bonita, y un efecto de apertura que me gustaba mucho.

Además, uso un menú también en javascript, y un template CSS algo antiguo, pero que me gusta bastante. Había hecho miles de pruebas con todo. Por separado, todo junto en una misma página, en Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari, incluso el ya desaparecido Netscape había sido objeto de mis pruebas. A pesar de algunas pequeñas dificultades, todo funcionaba correctamente. Parecía que había hecho un buen trabajo.

Venga, escribimos el contenido, preparamos las fotos, y lo subimos todo. Vamos a avisar a la gente con la que nos hemos comprometido, y que lo vean. 5 minutos después recibo un e-mail. Oye, que no puedo ver las fotos en grande. A ver, ¿que navegador usas? Internet Explorer. ¿Qué versión? La 6. Espera, que lo compruebo. Entro de nuevo en la web, y ¡¡horror!! El logotipo deformado, el popup no abre, y le menú desaparece cuando trato de abrir algo que utilice el script del popup. Y… ¿para que me he pasado horas de pruebas?

Solución, otro día más a trasnochar. Quitamos de en medio el popup, que parece ser el que genera todos los problemas. Creamos una nueva página donde se abrirán las fotos en tamaño grande, con opciones para moverse por las fotos, y volver a la página de origen. En cualquier caso, y tras tomarme una cisterna entera de café, estoy revisando el código línea por línea, y todo parece correcto. Seguro que me he equivocado en algo, pero no termino de dar con ello. En fin, seguiré investigando.

El cliente "caradura mosca cojonera"

2008-02-04T12:07:00.000+01:00

Bueno, hacia tiempo que no escribía por aca pero desde que cambie de trabajo no me he cruzado con tanto luser y no tenia mucha historia que contar... Pero... el otro día tuve la desgracia de sufrir una de las típicas, así que aprovecho y de paso hago el post de hoy :P

Yo ahora trabajo para una empresa de distribución de hardware y yo me encargo de instalar, montar, configurar, etc... in situ cualquier cosa que compra el cliente.
Pues bien, hace un par de días me llega un nuevo encargo que decia tal que asi: "Instalar servidor HP Proilant y terminal de acceso en rack de servidores en cliente". Junto a ese aviso tenia otro en plan: "Instalar 20 TFT en cliente XXXX".
Y yo me digo...tate, primero monto el proilant y el terminal que me cuesta 20 minutos (no tenia que configurar, solo montar en el rack) y luego me largo a los monitores con lo que me finiquito to este día y como dios.
Llamo a los clientes para quedar a cierta hora, etc etc... y ranco para alla.

Total, que llego al primero, al del servidor Proilant y cuando le pregunto donde está el aparato y me enseña una pila de cajas que me llegaban a los hombros se me queda la cara de tonto que no veas... El tio queria que le instalara no solo el servidor Proilant y el terminal de control sino 4 servidores adicionales, 2 cajas de discos con todos sus discos, todo el sistema KVM y un storageworks completito. Ah y tambien todo el cableado del KVM, red y eléctrico.

Lo que me jode es que al final tuve que instalarlo todo (porque mi empresa me dijo, ya que estas ahi, odio los "yaques", hazlo) tardando casi 6 horas para algo de 20 minutos, pero no me jode por tener que hacerlo, sino por los clientes caradura que contratan un servicio y luego te piden que les hagas mil ostias mas haciendome perder medio dia y quedando de culo con el segundo cliente (al que logicamente no pude ir y luego el marron para mi por quedar a cierta hora).

Encima para colmo, el tio me pide que se lo monte especificamente de una manera, que tenia bien apuntao en un papel, y cuando termino de montarlo todo me pide que saque la mitad de las cosas para ponerlas en otras posiciones porque no le molaba como quedaba. Eso, logicamente, me negue rotundamente a hacerlo (y mi empresa me respaldo por suerte).

Vamos, que seremos tecnicos y hacemos lo que el cliente pide, pero jode ver como los clientes se aprovechan, te sueltan los "yaques" (ya que estas aqui...) y te los comes con patatas. Y luego que todo tu trabajo te lo tiren a la cara cambiandote todo lo que ELLOS te habian dicho que hiceras por otra cosa.

Y como me alargo mucho, otro día cuento lo de los monitores que tuve que ir al día siguiente y que también me tocó aguantar unos cuantos lusers....

Un saludo!

Las maravillas del Excel.

2008-02-01T14:18:00.000+01:00

Ya se comentó en su momento las maravillas del Power Point y lo bonito que quedan los barcos en las presentaciones, pues tenía pendiente el hablar de las maravillosas hojas de Excel que se hacen en las empresas que por las que he pasado.

La gente tiene la manía de creer que el excel es un lugar donde tiene cabida todos los datos que pueda manejar en una empresa ya que como se pueden poner hasta 64000 registros pues ala a introducir datos, y además de que juntando que pocas empresas conocen de la maravillosa opción de "Compartir libro de Excel" empieza cada departamento a tener su propia hoja de excel con documentos duplicados cada una manteniendo los mismos datos y como consecuencia al final cada uno con un dato diferente.

La cuestión a la que quiero llegar es la siguiente, en la anterior empresa en la que estaba, era uno de los perjudicados por ello ya que para poder pasar una incidencia a algún cliente, asociado, etc en ocasiones tenia que consultar hasta en 6 hojas de excel diferentes de las cuales 5 de ellas estaba desactualizada con la consecuencia que para pasar una aviso podría tardar en ocasiones hasta 1 hora de trabajo administrativo y con las personas implicadas quejandose de que tardaba demasiado en mandar un simple correo de mier......x$%&. Vamos que acababa quemado del todo y encima si quería solucionarlo creando una base de datos (¡¡¡ahiba existen bases de datos para unificar todas esas hojas de excel y que todos trabajaran con los mismos datos y acualizados a la vez de ganar en rapidez!!!) la contestacion era bastante positiva, si si hazla, pero eso si sin dejar de hacer nada de tu trabajo por lo que significaba hacerla fuera del horario de trabajo por lo que lo iba a hacer si m%&%&%$

Tambien me ha ocurrido lo siguiente en otra empresa en la que no hay duplicidad de datos ya que cada departamento tiene su excel propio pero ocurre lo siguiente......

Me viene un usuario indicando que al abrir un excel le tarda demasiado... como 4 minutos.
Me acerco y con lo que me encuentro es un excel con 15 hojas.......... y algunas con más de 10000 celdas!!!! Despues de mi cara de asombro no quedaba darle varias palmaditas en la espalda e indicarle que es lo mas normal del mundo.....

En fin, las empresas se dedican a sus clientes pero para su personal propio no hace más que poner trabas día tras día.

Saludos a todos y alabado sea el Excel.

¿Sabe usted mi contraseña?

2008-02-01T12:45:00.000+01:00

Paseando por la blogosfera hay veces que uno se encuentra cosas que le recuerdan hechos que le han ocurrido en el pasado. Es el caso de esta entrada escrita por keko8 en su blog. En este caso, el usuario claudico, y dio la contraseña, pero… ¿Qué pasa si el problema es que el usuario no recuerda su contraseña para entrar a Hotmail?

Obviamente, hablando de usuarios no avanzados, la cosa suele complicarse, y mucho. No me enrollo más, y aquí os dejo la conversación:

Cliente: No me funciona el correo.

Técnico: ¿Que programa utiliza usted para ver el correo? (pensando en Outlook, Thunderbird, o algo similar)

Cliente: Hotmail

Técnico: (Menos mal que pregunté que programa) ¿Qué error le aparece?

Cliente: Me dice que el usuario o la contraseña son incorrectos.

Técnico: En ese caso, tendrá que usar la función de recordar contraseña que podrá ver en esa misma página.

Cliente: Si, pero es que me pregunta el nombre de mi abuelo, pero no me lo acepta.

Técnico: A ver, usted tuvo que escribir la respuesta a esa pregunta, y si no lo escribe igual, no le facilitará la contraseña.

Cliente: Pues que porquería. ¿Qué puedo hacer?

Técnico: Contacte con Microsoft.

Cliente: (en su típico arranque de ira ante su inutilidad) Pues si lo se no os llamo. Vaya servicio más malo. ¿Usted no sabe la contraseña?

En resumen, voy a pedir a todas las empresas que dan algún servicio por Internet, que me pasen sus bases de datos, por que yo tengo que saber la contraseña de todos sus usuarios. Estoy seguro de que mañana me las pasan, y además, en un archivo Excel, que las bases de datos no son útiles (nótese la ironía).

Cazurros al ataque

2008-01-30T10:04:00.000+01:00

Retomando un poco las cosas uno de mis compañeros me ha comentado una incidencia muy graciosa, el problema empieza con una usuaria que llama un poco alterada porque no puede conectar su nuevo pen drive en su super-mega-chuli ordenata que se compró hace poco. El problema se vuelve complicado al indicarle que busque los puertos usb para conectar el dispositivo, ya que lo único que sabe de ordenadores es que el suyo es super-mega-chuli o por lo menos eso le dijo el que le vendió el equipo, haciendo una pequeña acotación algún día deberíamos ponernos a pensar en lo mal que lo debe pasar esos equipos al tener usuarios cazurros llenándolos de virus y quien sabe que otras cosas, yo creo que deberíamos guardar un minuto de silencio por las víctimas de los usuarios cazurros… Bueno, regresando a la problemática, la usuaria indicaba que ya había encontrado los puertos USB pero que el pen drive no entraba, especulando que si la usuaria ha confundido los puertos y pasando por pedirle mil y una pruebas se detecta el problema… (Usuario cazurro a la vista) el único problema de conexión era ocasionado porque la usuaria no había quitado la tapa del pen drive… Sin comentarios.

El gafe del día

2008-01-29T15:55:00.000+01:00

Hay veces en las que uno termina por odiar la informática. Esos días llegan, de verdad, y lo cierto es que es lo que me ha pasado a mi entre este pasado domingo y el lunes. He hecho un viaje, y tenía que enviar una serie de cosas derivadas de este viaje con cierta urgencia. Por eso, el domingo, después de haber descansado un rato me dispongo a ponerme a trabajar en mi ordenador.

Todo empieza sin ningún problema. Voy haciendo mis cositas, hasta que de pronto… el equipo comienza a ralentizarse de una forma brutal, y empieza a dar errores de escritura. Bueno, tengamos calma, pensé. Seguro que es alguna tontería. Empiezo a revisar cosas, y todo está bien. Al final, todo empieza a apuntar al disco duro. Arranco la utilidad de diagnostico de Seagate, y… premio para el caballero. El disco duro está a punto de caer. Copia de Seguridad y apagamos el equipo. Bueno, no pasa nada, el disco aún está en garantía. Lo compré en una de estas maravillosas épocas de locura de Seagate que nos regalaba 5 años de garantía.

Venga, nos vamos al otro ordenador. Lo enciendo, pero… ¿que pasa? Aquí no se ve nada. Como la tarjeta gráfica tiene dos salidas, y el monitor tiene varias entradas, empiezo a probar, y nada. Menos mal que la placa base lleva gráfica integrada, y salgo del paso con ella, pero… ¿Cómo es posible que se rompan dos equipos a la vez estando los dos apagados y desconectados de la red eléctrica? La verdad es que es muy raro. Tendré que investigar que ha pasado, pero está claro que el domingo hubiese sido mejor que no tocase ningún ordenador.

¿Qué ocurre cuando se cae el servicio de Messenger?

2008-01-22T14:03:00.000+01:00

Esta claro que todos los que damos soporte a usuarios finales, hemos tenido días mejores, y días peores. Hoy voy a contaros uno de los peores días que ahora mismo recuerdo.

Hace unos meses, estábamos Gunner y yo trabajando tranquilamente, cuando nos dio por comentar las incidencias que teníamos. Vaya, que casualidad, los dos con incidencias del Messenger, que no conecta. Vamos a probar… oh, oh, el Messenger está caído.

Fue como si al descubrirlo nosotros, hubiésemos abierto la caja de Pandora. Montones de usuarios conectándose a nuestro maravilloso chat, alegando todo tipo de problemas para que les revisásemos el Messenger. Las ocurrencias eran de lo más variopintas. Desde que no le funciona Internet (volvemos a lo de siempre, entonces, ¿Cómo demonios te has conectado a nuestro chat?), hasta que no le dejaba abrir el correo (hotmail si que funcionaba de maravilla). Esto me ha venido a la cabeza por que es algo que volvió a pasar el otro día, mientras estaba echando una partidita en red, y volví a oir cosas parecidas.

Pero, por si esto fuera poco, la conversación que os voy a poner ahora mismo era un estándar. Se repetía prácticamente con todos los usuarios.

Usuario: No me funciona Messenger (o cualquier variante de las comentadas anteriormente)

Técnico: (ya sin comprobar nada, por que sabíamos que el fallo era de Microsoft) No se preocupe, se trata de un fallo temporal en el servicio de Microsoft, y están tratando de solucionarlo.

Usuario: ¿Está usted seguro que no es un problema de mi línea?

Técnico: Si, no se preocupe, como podrá comprobar, usted puede usar cualquier servicio, excepto el Messenger.

Usuario: Bueno, y… ¿Cuándo lo van a arreglar ustedes?

Técnico: Disculpe, pero como le decía es un fallo en los servidores de Microsoft, nosotros no podemos hacer nada.

Usuario: De acuerdo, pero… ¿Cuándo podré conectarme?

Técnico: (mira que tengo paciencia, pero por más que me preguntes, no lo voy a adivinar. ¿Solución?) No le puedo decir, si lo desea, contacte con Microsoft, y ellos tal vez puedan indicarle algo.

Usuario: Entonces… ¿mi ordenador y mi línea están bien?

Técnico: Si, no se preocupe.

Usuario: de acuerdo. Ya que estamos, podría mirarme también…

Tras esto, normalmente te decían que tenían un virus, o que el ordenador iba muy lento, lo que fuera con tal de que mirásemos el equipo, que normalmente, salvo algún pequeño virus, no tenía nada. Una vez hecho esto, volvían a preguntar cuando íbamos a arreglar nosotros el Messenger.

Tras esto, como siempre, me planteo mis preguntas existenciales. ¿Para que pides soporte a alguien en quien no confías? ¿Realmente piensan que si fuese yo quien va a levantar un servidor de Messenger que está caído estaría hablando con ellos? Creo que tendría cosas más urgentes que hacer en ese momento. Por último, ¿Tan vital es conectarse al Messenger?

La verdad es que parece que a la gente le cuesta asumir que todo lo que hacen en Internet está en otros ordenadores, y que esos ordenadores, aunque tienen un buen mantenimiento (en la mayoría de los casos), también pueden fallar, y no ser culpa ni de su ISP, ni de su ordenador.

P.D.- El día del que hablo el servicio estuvo caído durante unas 5 horas. En esas 5 horas Gunner y yo atendimos el mismo número de incidencias que en el resto de la semana. Fue un autentico infierno, de verdad.

¿Por qué a nadie parece gustarle Windows Vista?

2008-01-17T17:06:00.000+01:00

Tomo prestado el titulo de esta noticia de The Inquirer. Allí se plantean esta pregunta, y comparan (como mucha otra gente) esta situación con la que ocurrió cuando salió Windows XP al mercado. Luego, por uno de esos RSS que uno tiene de Meneame, aparece la misma noticia, apuntando también a The Inquirer. Pero se me ha ocurrido leer los comentarios.

Allí la gente ha entrado de nuevo en el debate de Windows Vista si – Windows Vista no. Básicamente, los defensores del nuevo sistema operativo de Microsoft, preguntan por los motivos por los que no nos gusta a sus detractores (entre los que me incluyo). Como me ha parecido exagerado ponerlo en los comentarios de Meneame, voy a dar aquí mis razones para no usarlo, y para usarlo, sin comparar con Linux, solo con el anterior sistema de Microsoft, el XP.

Las razones para no usarlo son:

Yo tengo un ordenador para utilizarlo yo, y no para que se lo meriende mi sistema operativo. Bien, arranco mi equipo con Vista (que está instalado en una partición, a pesar de todo), y veo el monitor del equipo. La RAM no baja de un 47% de uso nada más arrancar (un 10% más que con XP), y el procesador tiene constantemente un uso de entre un 2% y un 5%, sin yo hacer nada). Con XP esta cifra me ronda entre el 0% y el 2%.
Uno de mis hobbies es programar páginas web en ASP, para lo que instalo IIS. Pues bien, cuando intento guardar un archivo con el que estoy trabajando en el servidor me dice que no tengo permisos (soy administrador), y debo arrancar el programa con el que edito el código pulsando el botón derecho del ratón, y seleccionando la opción “Ejecutar como Administrador”.
“Alguien ha pedido que haga algo, ¿lo hago?”. “Has hecho doble clic en un icono, ¿de verdad quieres abrir el programa?” Vale, son ridiculizaciones, pero estas frases podrían ir dentro de los avisos que aparecen en Windows Vista cuando ejecutamos muchos procesos de lo más normales. Es el maravilloso UAC (User Access Control). Mucha gente opta por deshabilitarlo. Perfecto, ya no ves los mensajes. Solo queda un pequeño problema. La seguridad del SO vuelve a los tiempos de Windows 98. No solo se deshabilitan los mensajes, si no algunas funciones más de seguridad.
Drivers. Esto es un tema aparte. Vale, mi hardware no es precisamente nuevo. Eso ya lo sabéis, pero precisamente por eso, debería estar perfectamente soportado, ya que mueve el sistema operativo sin problemas. He conseguido configurarlo todo correctamente, pero… me ha costado más que en XP.
Hablemos de la estabilidad. Bueno, aquí tengo la misma queja que tuve al principio con XP. Microsoft tiene la maldita costumbre de utilizar a los usuarios como Beta testers. Eso me parece imperdonable, pero lo achaco a la propia Microsoft, ya que suele ser su estrategia.
Otro tema importante es la organización. Esto es muy subjetivo, ya que a cada uno le puede gustar de una forma o de otra, pero no me gusta como están organizadas las opciones en Windows Vista.
Por último, el menú inicio. No me gusta nada. Es casi más complicado apagar el ordenador que crear una VPN con 50 ordenadores. Bueno, vale, me he pasado, pero es lo mismo que con otras opciones. Hay que dar más pasos que antes. Además, ¿Por qué limitar “Todos los programas” a ese pequeño espacio? Una vez más está el Inicio clásico, pero es que retrocedemos hasta un Menú Inicio tipo Windows 2000, y yo prefiero el de XP.

Para completar mi opinión sobre Windows Vista, voy a dar las cosas que le veo positivas. Tranquilos, por suerte o por desgracia, son muchas menos:

Los registros de sucesos y errores del sistema han mejorado muchísimo. Ofrecen una información mucho más completa que en versiones anteriores.
Me gusta la idea de mostrar un mapa de la red cuando vas a configurarla. Creo que es una idea que hay que desarrollar, ya que tiene algunos fallos, pero me parece una buena iniciativa.
Los marcos de las ventanas y el nuevo diseño de los botones de minimizar, restaurar y cerrar ventana. Me parece muy bonito.
La rapidez del arranque del sistema. Se ha mejorado en este aspecto, aunque cerrarlo sigue siendo una odisea (hablo en cuanto a tiempo).

Como veis, la lista de “peros” es bastante amplia, y las ventajas no los compensan ni de lejos. Además, como ya pasó con el otro gran fiasco de Microsoft, Windows Me, los de Redmon ya están poniendo fecha de caducidad al nuevo sistema, y se la llevan poniendo desde antes de salir, que ya anunciaron que el nuevo Windows Viena saldría antes de que terminase la década, y hoy ya han confirmado que Windows 7 (nuevo nombre de Viena) podría estar a la venta en 2009. Si Microsoft se da tanta prisa, por algo será.

El uso oculto de las bañeras

2008-01-17T15:52:00.000+01:00

Bueno, este no es un post normal. Tenía pensado dedicar la tarde de hoy a recopilar las entradas en las que hemos nombrado a Wardog, y a su blog, con el que tantas y tantas horas nos hemos reído. Pensaba contaros un sentimiento extraño que tuve cuando leí que cerraba el blog, y encima vi que había quitado todos los post. Era como si alguien cercano, al que comprendía, y que, además, lograba arrancarme una sonrisa se hubiese marchado de mi lado… bueno, de mi pantalla.

Pero entonces, aparece chuchi, manda a Wardog a dormir a la bañera (descubriendo un nuevo uso para estas), y escudándose en las muestras de cariño que le dejamos muchos en los comentarios de su post de despedida, esa persona cercana que nos arranca una sonrisa vuelve.

Es algo que he leído en varias ocasiones. No se si llegará a ocurrir aquí (espero que no), pero lo cierto es que un blog creo que no hay que dejar de tomárselo como lo que es para uno mismo. Para mi es un rinconcito personal en el que contar las locuras que sufro a diario (o así me lo plantee en un principio), y de paso reflexionar sobre algunos temas que me resultan, cuando menos, interesantes (descubierto con el paso del tiempo).

En definitiva, que esto ha pasado de ser un post de despedida y homenaje a un compañero sufridor de lusers (fue en el blog de Wardog donde leí por primera vez este termino), a ser un post para mostrar mi alegría por que este compañero ha decidido seguir contándonos sus aventuras. Gracias Wardog.

Paso a producción

2008-01-16T16:09:00.000+01:00

Cuando se trabaja desarrollando aplicaciones empresariales que ya están siendo utilizadas por la gente en la empresa, lo normal es contar con un entorno de desarrollo, que es donde uno realiza los cambios, y las pruebas, y un entorno de producción, que es donde el resto de la empresa trabaja. En proyectos grandes, además, puede existir un entorno intermedio de test. Estos tres entornos funcionan de forma independiente, y cuando se termina un desarrollo, hay que transportarlo al entorno de producción, y comprobar que allí todo funciona correctamente.

Este último paso que parece tan sumamente tonto y estupido, puede ser crucial, ya que debe dejar la posibilidad de volver atrás con relativa facilidad en caso de error, para que la empresa pueda seguir trabajando normalmente.

El problema llega cuando la persona que se encarga de hacer ese paso a producción se perdió el capitulo de Barrio Sesamo donde explicaban la diferencia entre “esto” y “todo”. Por si alguien más se lo perdió, (imaginad ahora la voz de nuestro gran amigo de la infancia, Coco) explicaremos que “todo” significa tomar un conjunto de cosas al completo. Por ejemplo, si decimos pasar todo el entorno de desarrollo a producción, cogeremos todos los programas que hay en desarrollo, y los copiaremos en el entorno de producción. “Esto” significa tomar parte de ese conjunto, y dejar el resto del conjunto fuera.

Una vez que Coco nos ha explicado la diferencia, os voy a contar lo que les ha pasado a mis nuevos compañeros programadores. Ellos han pedido que se pasase al entorno de producción una pequeña modificación de un programa. Obviamente, en el entorno de desarrollo, hay varias personas trabajando, y hay cosas incompletas. Pues bien, la persona encargada de hacer ese paso a producción, ha cogido absolutamente todo el entorno de desarrollo, y lo ha puesto en producción.

Podéis imaginaros el caos que se ha montado. Inmediatamente todos los usuarios han empezado a quejarse de que fallaba tal informe, o no se que programa. Y lo mejor de todo, la persona que se encarga de hacer el cambio entre desarrollo y producción todavía escurre el bulto… Luego nos quejamos de que estamos infravalorados. Con gente que no diferencia entre una parte y todo, ¿que podemos esperar?

La fuerza del PowerPoint

2008-01-14T13:19:00.000+01:00

Leyendo esta entrada de nuestros amigos de Al otro lado del mostrador, me ha venido a la cabeza algo que nos ocurrió a todos los que escribimos en este blog con uno de nuestros jefes.

En uno de esos milagros que les ocurren a las empresas ~~cutres~~ de presupuesto reducido, resulta que un gran cliente quería probar el servicio durante tres meses, con la intención de valorar si era útil para sus clientes, y si lo contrataba de forma definitiva.

Tras el consiguiente alboroto generalizado, el rumor comenzó a correr como la polvora, hasta que llego a nuestro departamento. Lo primero que encontramos curioso es que en una empresa que vende soporte informático, los últimos en enterarse de todo, sean los que damos ese soporte informático. Tras digerir esto, empezamos a indagar, y descubrimos que el tema comienza de forma inminente, pero nadie de la dirección nos comunicaba nada.

Finalmente, y dos días después de la fecha de inicio de la prueba (es decir, que ya habíamos atendido a unos cuantos ~~directivos~~ clientes de la nueva empresa), nos convocan a una reunión.

Llegamos a la reunión ansiosos de conocer como íbamos a atender durante 3 meses un total de 3500 equipos más de los que atendíamos habitualmente entre nada menos que 6 personas (eso en la hora que más gente había). ¿Qué nos encontramos? Un maravilloso PowerPoint en el que nos comparaban con una embarcación, en la que nosotros éramos la tripulación, y sin nosotros aquello no se movía.

Tras la presentación, nos dan una palmadita en la espalda, y nos desean suerte. Entonces empezaron nuestras preguntas… ¿Qué hay que hacer con esos “nuevos” clientes? ¿Cómo se va a asumir el exceso de trabajo? ¿Cuántos técnicos se van a contratar para asumirlo?

La respuesta a todo esto fue la misma. Silencio. La conclusión, también, el cliente no contrato un servicio que le estuvimos regalando durante tres meses.

¿Que quiero decir con este post? Me remito al mantra hindú que nos presentaban en Al otro lado del mostrador. Aunque esté en la presentación, no está hecho. Y yo añado: y si ni siquiera está en la presentación, es que ni se lo han planteado. Lo que traducido al lenguaje común significa que si quieres una empresa que funcione, primero planifica, y analiza lo que en realidad puedes ofrecer al cliente, y si este te pide algo más, proporciona los medios para hacerlo.

El CCNA de Cisco

2008-01-08T10:08:00.000+01:00

Muchas veces nos encontramos con usuarios que dicen saber mucho, pero que, en realidad no saben tanto. Supongo que es una forma de tratar de evitar engaños, aunque se ha demostrado que es poco efectiva. El caso que os voy a contar a continuación, no habla de un usuario, no. La cosa es un poco peor.

Como suele ocurrir en cualquier empresa que se dedica a las “tecnologías de la información” (más conocidas como TI, o directamente a la informática) la rotación de personal hace que conozcas a mucha gente en tu trabajo. Gente de todo tipo. En la empresa en la que estaba, se acostumbraba a dar una formación de entre 2 y 4 semanas, dependiendo de los conocimientos de cada persona, cuando entraba alguien nuevo. Pero al final, pasa lo de siempre. Había un pico de trabajo, y había que meter a la gente a currar ya.

Uno de los técnicos del grupo nuevo que entraba, se sentó cerca de mi, y me encargaron que le ayudase en todo lo que necesitara. Bien, no hay problema. Ya lo he hecho otras veces, pensé. Pues nada, hablo un rato con el, y en menos de dos minutos me dice: “No te preocupes, yo tengo un CCNA de CISCO”. Ah, claro, se me olvidaba que en el CCNA de CISCO (que yo no tengo) te explican los procedimientos del 100% de las empresas.

Pues nada, si el chico lo sabe todo, no se hable más. Que trabaje. Era inevitable. Rápidamente empezó a preguntar cosas. Yo le ayudaba, y las cosas iban saliendo, pero sus “métodos” para resolver las incidencias, eran, cuando menos, curiosos. Por poner un ejemplo, a un cliente al que le fallaba una unidad de DVD, que a veces leía, y a veces no, le hizo entrar en BIOS, y realizó un test de disco duro desde allí (¿?). Si, los ordenadores tenían soporte SMART para los discos duros, y las pruebas las solíamos hacer desde la BIOS.

Pues nada, pasaron unos días así, y nos entró un cliente con algunos problemas en la red. Lo curioso es que nuestro amigo, con su CCNA de CISCO todo el día en la boca, me empezó a preguntar cosillas sobre el problema del cliente. Analicemos. El cliente no tiene red. Fácil, salimos a la consola de DOS, y con el comando ipconfig –all vemos que está pasando. La respuesta del maravilloso técnico con el CCNA de CISCO fue impresionante: “¿ipconfig? ¿Eso que es?”. Es cierto. Se me olvidaba que CISCO no utiliza direcciones IP en sus router…

Confidencialidad

2008-01-04T19:49:00.000+01:00

Harto, estoy simplemente harto de que vayan regalando mis datos (y seguramente también los vuestros) a diestro y siniestro. No dejo de recibir esas maravillosas cadenas de correos que nunca leo, y que tienen tropecientas direcciones de e-mail en el campo para. Direcciones de gente que, por otro lado, no conozco, y que están viendo también mi dirección. Pero es que ese correo se ha ido reenviando, y se reenviará no se cuantas veces más, regalando mi información a más personas.

Normalmente, cuando uno da su e-mail, lo da de una forma "relativamente" alegre. Es algo curioso. Si recibes algo no deseado, lo borras y ya está. No pasa nada. No es como el teléfono, al que no ignoras tan facilmente. Pero el problema no es solo esa "pequeña" (cuando una misma persona se pone a reenviar e-mail de forma compulsiva, es insoportable) molestia. Se trata de un problema de seguridad.

Me explico. Imaginemos que ocurre lo siguiente. Alguien comienza una de estas cadenas, lo manda a 20 personas. De esas 20 personas, 5 reenvían el correo a 15 personas más cada uno (vamos, un total de 75), y de los que lo reciven, la mitad, lo reenvian a otros 20 contactos. No os pongais a calcular. Hablamos de más de 800 correos. De aquí derivan dos problemas. Por un lado, la carga de trabajo inutil a los servidores. Esto es más o menos discutible, así que, lo dejaremos a un lado. Por otro lado, tanto yo, como todos los que me leeis y habeis trabajado, o trabajais en un servicio técnico, habreis visto exploradores con más de 1 y de 2 barras de herramientas inutiles (6 en un solo Internet Explorer he llegado a ver yo), que suelen contener varios tipos de malware.

Supongamos que uno solo de esos últimos usuarios, tiene algún malware que recopila todas las direcciones de e-mail que aparezcan en pantalla. Ya tiene 800 equipos a los que enviarse automáticamente. De esos 800 usuarios, ¿cuantos dejarán de abrir un correo con el asunto "No le dejes morir. Es muy joven", o con un asunto más propio de estas fechas: "Felicitación de Año Nuevo"? De nuevo solo los que nos dedicamos a esto.

Es por eso que desde este rinconcito que hemos creado en esta gran e inmensa red, pido un poco de esfuerzo, solo un click más en el peor de los casos (hotmail), y pon todas esas direcciones en el campo CCO de tu correo electrónico. Tu privacidad, y la de toda la gente a la que le envias ese e-mail te lo agradecerá.

Conexión Wifi integrada

2008-01-03T16:52:00.000+01:00

Vamos a empezar el año con “eso que llaman” conexión a Internet inalámbrica. Un día como hoy, un servidor estaba tranquilamente trabajando, atendiendo sus incidencias cuando tras arreglar un problemilla con una tarjeta de sonido, vuelve a sonar el teléfono. Tras pedir al cliente los datos del equipo, compruebo que se trata de un ordenador que se había enviado a reparar, por lo que podía esperar (casi) cualquier cosa.

En este caso, la llamada para nada estaba relacionada con la reparación anterior, si no con su conexión a Internet. Como suele ser habitual, los clientes son parcos en explicaciones. Esto fue lo que ocurrió:

Cliente: No puedo conectarme a Internet

Técnico: ¿Cómo se conecta el router o el MODEM a su ordenador? ¿con cable, o es inalámbrico?

Cliente: No, no, mi ordenador tiene conexión inalámbrica.

Técnico: ¿Le detecta alguna red?

Cliente: Si, pero me pide una contraseña.

Técnico: (vale, daremos la respuesta obvia) En ese caso, usted lo que tiene que hacer es introducir la contraseña que haya puesto también en el router.

Cliente: (empezamos a desvariar) No, si yo no tengo ningún router.

Técnico: Entonces tendrá un MODEM conectado por USB (vamos, digo yo. Vale, se me olvidó comentar que el ordenador no trae MODEM de los de 56kb/s)

Cliente: No, yo no tengo nada de eso.

Técnico: (ya un poco intrigado, decido indagar) Usted ¿con que compañía tiene contratado Internet?

Cliente: (tras tener que explicarle lo que quería decir, por que no me entendía la pregunta…) ¿Yo? Con nadie. Cuando compré el ordenador me dijeron que traía conexión inalámbrica a Internet integrada, y llegué a casa, y me conecté sin ningún problema.

Técnico: Disculpe, pero si usted no tiene contratado Internet con ninguna compañía (Ouch, se me olvidó que los usuarios tienen más cara que espalda)… solo podría conectarse a Internet usando la conexión de algún vecino.

Cliente: (Demostrando que, efectivamente, tiene más cara que espalda) Claro, eso es, pero ahora me pide una contraseña. ¿Qué hago?

Bueno, finalmente el cliente puso una queja, y amenazó con denunciar a la marca en la que yo trabajaba a consumo, por que, obviamente, no le iba a ayudar a robar la conexión a Internet a su vecino que, por fin, se había decidido a ponerle una clave.

Todo quedó en amenazas por que, hasta la gente de atención al cliente entendió que el cliente estaba robando la conexión a Internet, y que a eso no se le podía ayudar.

Explotación en el trabajo

2007-12-26T17:57:00.000+01:00

El que durante este mes de diciembre no haya habido tantas entradas en el blog no es cuestión de vacaciones, ni de las navidades, ni siquiera de que nos hayamos olvidado de vosotros. Para nada. Tiene más que ver con la acumulación de trabajo. Por eso, hoy me he puesto a leer algunos blogs amigos que no había tenido tiempo de mirar, y me he encontrado con esta entrada en uno de mis blogs favoritos.

Hay ciertos momentos en los que el tono que siempre imprime nuestro amigo Wardog, llega a parecer una simple repetición, pero nada más lejos de la realidad. El final de la entrada, esa última frase, es una increíble oda a la verdad.

Pero si nos ceñimos a la puta realidad, el trabajo del informático es tener un cerebro que funcione en horas de trabajo. Pa eso nos pagan. Ni más ni menos.

Es una verdad como un templo. Luego la gente nos mira con caras raras cuando decimos que tenemos mucho curro. ¿Por qué? ¿Eso no es así? Mira, si hasta tienes tiempo para escribir un blog. Efectivamente, tengo tiempo para escribir un blog por que si no lo hiciese, emplearía mi poco tiempo libre en matar a usuarios desquiciantes.

Pero lo peor de todo no es eso. A los informáticos se nos presupone una vida social triste y solitaria, por lo que trabajar gratis fuera de nuestro horario laboral debe ser gratificante. Lo peor del asunto es que hay gente que acepta esto, y lo toma como algo normal. Deben pensar algo así como “Soy informático, este trabajo es así”. Lo peor es que, de cuando en cuando, encuentras a personas excepcionales, que trabajan de miedo, y que aceptan trabajar de este modo, y encima les echan a la calle por que un día necesitan salir 15 míseros minutos antes (hecho verídico y que todos los componentes de este blog pueden ratificar).

Por eso yo propongo (y practico también) que si mi horario termina a las xx.00 horas, jamás me iré de la empresa más allá de las xx.00 horas, salvo que me paguen horas extras, y, además, ese día no tenga nada mejor que hacer. Deben cumplirse las dos condiciones. Que me las paguen, y que yo quiera (o sea causa de fuerza mayor, vale). Así lo dice el estatuto de los trabajadores, y nosotros somos trabajadores. Pidamos eso como mínimo, leches.

Felices Fiestas

2007-12-24T16:16:00.000+01:00

Aunque a algunos no nos den vacaciones, y sigamos aguantando las autenticas burradas de los usuarios, lo cierto es que llegamos a estas fechas, y a todos nos gusta dar y recibir los mejores deseos. Es por eso que escribo esta pequeña entrada. Para desearos a todos una

FELIZ NAVIDAD Y PROSPERO AÑO NUEVO

Que el próximo año os traiga menos incidencias de los clientes, y preguntas más sensatas, aunque si esto es así, ¿que vamos a escribir nosotros?

Un saludo a todos/as, y muchas gracias por leernos.

Las 3 WWW

2007-12-19T16:51:00.000+01:00

Bueno, regresando a los comentarios deprimentes de los luser cabe decir que he tenido que leer varias veces el texto para no poder entender nada.

Usuario: En las 3 www bórrame las direcciones.

La palabra es el mejor medio de comunicación en caso que se plasmen de forma correcta los pensamientos, pero en este caso parece que el usuario tenía montado un cacao mental de 3 pares de W's. Lo que quería era que le borren el historial del Internet Explorer, a que no os lo esperabais.

Yo al hardware, y tu al software

2007-12-18T16:10:00.000+01:00

Una vez más, y esto empieza a convertirse en algo habitual, llega hasta soporte tonto una de esas entradas con un toque serio. De lo que pretendo hablar en esta ocasión es de la asombrosa velocidad que ha tomado la evolución del hardware respecto al software.

Tal vez el ejemplo más claro sea el del sistema operativo dominante. Windows XP ha estado en la palestra durante 6 años, y lo que le queda aún (recordemos que está a punto de salir un nuevo Service Pack), pero en cambio, ¿Cuántos tipos de procesadores y/o memoria RAM, por ejemplo, ha habido?

El caso contrario lo tenemos en la oleada de chipset que ha sacado Intel. A lo largo de este año se lanzó el P35, hace poco salió el X38, y los distribuidores, poco menos que les han pedido atrasar la salida del X48 que ya tienen preparado, para sacar el stock del chipset anterior.

Si miramos a las tarjetas gráficas, podemos echarnos a temblar. ATI ha sacado las HD2XXX y las HD3XXX, en menos de un año, y ya se plantean el nuevo chip R700, que podrían traer las HD4XXX (o como quieran llamarlas) para el próximo año.

A las placas base no les da tiempo a asimilar los tipos de memoria. En las gráficas, ya se monta hasta DDR4, y hay prototipos con DDR5. Si, vale, estos dos últimos tipos, en principio, van destinados a memoria gráfica, pero no debemos olvidar que se supone que el futuro pasa por utilizar chips similares a los de las gráficas para los procesadores, debido a la gran potencia de calculo que tienen.

Y mientras todo esto pasa, ¿Dónde está el software? Todavía estamos haciendo la digestión de un sistema operativo con el que prácticamente nadie quiere tragar. Programas que ven como las versiones RC salen cada semana, y pasan a finales sin apenas probarlos. Códigos que se escriben en tiempos record, pero ¿a consta de que?

Esa es la respuesta. Los programas no se optimizan. Soy de la opinión de que si los fabricantes optimizasen el software, tendríamos suficiente con un Pentium III, o a lo sumo uno de los primeros Pentium IV. Los errores serían mucho más aislados, y las funciones mejorarían de una forma increíble. Lo que pasa es que, ahora mismo, quien no saca una nueva versión de su software cada año, está muerto. Los usuarios lo olvidan, y usan otros programas que acaban de salir, aunque estén repletos de errores. Ya los arreglarán, pero ellos tienen lo último en sus maquinas con 20 cores, y tropecientos gigas de memoria.

Por mi parte, sigo con mi Pentium IV a 2.4 GHz, con 1 giga de RAM DDR, eso si, y un disco duro SATA II, pero funcionando con una placa que solo soporta SATA I. Un chipset Intel 865 que me tiene enamorado, y una ATI 9600 PRO AGP con 256 MB de RAM dedicada. Y… ¿sabéis que? Si quiero, ejecuto Windows Vista Ultimate, con Aero a todo trapo, y una nota de 3 en la experiencia de usuario de Microchof. Solo hay un pero, que ese Vista no me gusta, y prefiero seguir con mi XP, o mejor, con mi Suse, pero instalado y funcionando está.

Tal vez haya que plantearse si es el momento de seguir haciendo un hardware que sería capaz de llevar cualquier nave de la NASA, con un software que a durás penas puede gestionar un error, para plantearse solucionar algunos errores de software, y optimizarlo para funcionar en un hardware con un coste algo más asequible.

Demasiada tecnología para mí

2007-12-14T16:35:00.000+01:00

Esta es una conversación muy curiosa ocurrida a uno de mis compañeros esta semana.

Técnico: Puede tomar nota?
Usuario: Qué es eso?, no se a que te refieres.
Técnico: Si tiene papel y un boli.
Usuario: Disculpa, es que no tengo mucha idea de tecnología.

mmm... la pregunta es: La incidencia es del siglo XXI o de la edad de piedra?

Mis correos de hoy

2007-12-14T14:26:00.000+01:00

A veces, cualquiera puede tener un despiste. Es lo más normal del mundo. El problema viene cuando ese despiste genera una incidencia en nuestro servicio de soporte…

El caso es que, cuando organizamos los correos en Outlook, siempre nos deja agrupar los mail recibidos por el criterio que queramos. En este caso, el individuo los agrupó por fecha. Y, como todos sabemos, Windows (y por ende Outlook) nos facilita unos bonitos signos más y menos, desde donde podemos expandir o comprimir un grupo. La cosa fue más o menos así

Cliente: ¡¡He perdido todos mis correos de hoy!!

Técnico: Pero… ¿funciona Outlook?

Cliente: Si, lo tengo abierto

Técnico: ¿Puede enviar y recibir correo?

Cliente: Si, no da ningún error

Técnico: Vale, voy para allá (error del técnico)

Al llegar, encontró los correos de “Hoy” (que es que además te lo pone así) con un bonito signo “+” a su izquierda. ¡Anda! Al pulsarlo se convierte en un signo “-“ y aparecen todos los correos de hoy. Como en algún caso anterior la cosa no pasaría de una mera anécdota, de no ser por que el usuario llevaba años usando Outlook.

A grandes males...

2007-12-10T19:17:00.000+01:00

En vista de que mis compañeros parecen que se han quedado secos de ideas (no vamos a decir que anden muy sobrados normalmente... jejejeje), voy a contaros una historia de lo "cutre" que puede llegar a ser la gente por no pagar un triste ventilador, aunque, eso si, pagan las llamadas al servicio técnico, que, al estar el ordenador fuera de garantía, son bastante caras.

El caso es que mientras trabajaba un día, me llama un cliente. Tras pedirle los datos del equipo, me encuentro con que el cliente tiene varias incidencias previas por que el equipo se reinicia. Mientras el susodicho me va contando que el ordenador se reinicia cada dos por tres, y que no le deja trabajar, veo que ya se le ha dicho unas cuantas veces que mande el equipo a reparar, o que vaya a algún servicio técnico cercano a que se lo arreglen. Las lecturas de temperatura, además, iban subiendo cada vez más (hay que tener en cuenta que en el modelo de ordenador, la lectura solo se podía hacer en la BIOS, ya que no incluía ningún software para comprobarlo). Emepzaba marcando unos calurosos 81 ºC, y en la última incidencia abierta, ya iba por 87 ºC.

La conversación fué más o menos así:

Técnico: (Tras leer las incidencias anteriores, ¿para que perder el tiempo?) Vamos a entrar en la BIOS, y digame que le indica en la temperatura (logicamente le guié para llegar hasta allí).

Cliente: Si, si esto ya me lo han mirado. Ahora pone 95ºC.

Técnico: (¿Un huevo frito?) Por favor, apague inmediatamente el ordenador. Usted debe llevar su equipo a reparar, como le han dicho mis compañeros.

Cliente: Pero es que, mire, seguro que tiene que haber otra solución. Yo he abierto la tapa, y tengo puesto un ventilador de estos grandes directo adentro de la caja, y mejoró durante unos días, pero estoy otra vez igual.

Técnico: Cuando el ordenador está encendido, ¿El ventilador que hay en el centro de la caja gira? (Es la forma más fácil de guiarles al procesador)

Cliente: No.

Técnico: El cable que sale de ese ventilador, ¿está conectado?

Cliente: Aquí hay un cable, pero está como un poco negro, y parece que se ha terminado rompiendo.

Técnico: Caballero, de verdad, lleve el equipo a arreglar, o cada vez la avería irá a más, y finalmente el ordenador quedará inservible.

Bueno, pues el cliente continuó discutiendo, y pidiendo otra solución, hasta que un mes después, llamó con un ordenador nuevo. ¿Que le pasaría al viejo? ¿Finalmente saldría ardiendo? Llegué a decirle al cliente que con el precio que había pagado en una sola de sus llamadas, habría arreglado el ordenador, pero no lo entendía. Tal vez debí ofrecerle la refrigeración con helio como solución... Como idea, no está mal.

Incidencia de un informático a un departamento de sistemas

2007-11-30T12:37:00.000+01:00

Si, lo se, esto puede sonar a broma, pero no lo es. Está claro que por limitaciones de permisos, por falta de acceso a ciertas configuraciones, o por mil motivos más, un técnico informático, en alguna (o en muchas) ocasión puede necesitar dar de alta una petición al departamento de sistemas de su empresa. Hasta aquí, todo normal.

Lo sorprendente es la incidencia que me he encontrado hoy. La petición rezaba lo siguiente:

“No tengo ninguna carpeta donde almacenar mis correos personales en Outlook. Todos van a la Bandeja de Entrada, y no me permite organizar los correos, por que no tengo ninguna carpeta. Les agradecería que me creasen las siguientes carpetas en mi bandeja de entrada...”

La respuesta ha sido rápida y sencilla:

“Le informamos que para crear sus carpetas personales dentro de la bandeja de entrada de Outlook solo debe pulsar con el botón derecho del ratón sobre el icono de Bandeja de Entrada, y seleccionar Nueva Carpeta. De este modo podrá crear todas las carpetas que desee. Para mover el correo, solo debe arrastrarlo desde la Bandeja de Entrada hasta la carpeta que desee”.
Ese último punto se añade para evitar una nueva petición diciendo que no sabe como mover los correos. La pregunta es la siguiente, si un técnico informático de la empresa no sabe como crear una carpeta en Outlook, ¿Quién tiene que saber como?

Pirata!!!

2007-11-28T16:28:00.000+01:00

En un país multicolor, había un pirata bajo el sol... ups, así no era. Borrón y cuenta nueva, bueno como todos aquellos que dan soporte a particulares saben que el 90% de las incidencias son relacionadas a los P2P y virus, la que viene a continuación es un claro ejemplo.

Usuario: (ni hola ni leches) Quiero que me ayude a hacer un troyano.
Técnico: Lamento no poder ayudarle en su petición pero nuestro servicio no integra ese tipo de acciones por tratarse de una práctica fraudulenta. (A ver si le meten un troyano a él y que no fastidie la paciencia, con lo tranquilo que estaba jugando a la video consola).
Usuario: Pero yo solo quiero tomar el control del equipo de un amigo.
Técnico: Hay varias formas, primero solicítele el permiso a su amigo para instalarle un VNC y abrirle los puertos al router o ir a casa de su amigo y decirle que le deje andar en el PC.
Usuario: (Desconectado).

Menudo piratilla el pirao este…

Este ratón no funciona

2007-11-27T13:01:00.000+01:00

Tomando el testigo de Soporte tonto no puedo indicar mi primera incidencia tonta pero si la que por primera vez me llevó a pensar si no estaba equivocado de haber elegido este trabajo.

La situación es la siguiente:

Trabajando en una empresa grande, con miles de usuarios en la que todo el cogollo lo dirige un director general, o mejor dicho todos los hilos los maneja la secretaria del director general........ en fin.....

La tal super secretaria que sabe mucho de informática y lo quiere todo para ayer... (os suena verdad?) resulta que se le antojó ponerse un ratón inalámbrico porque el de cable le hacia poner una postura a la mano causandole dolores en la muñeca (esto no es broma).

Al poco tiempo se recibe llamada:

Tecnico: Incidencias buenos días

Usuaria: SOy la super secretaria, y necesito que me cambien el ratón que me pusieron ustedes ya es está estropeado inmediatamente.

Técnico: ¿ha probado a reiniciar el equipo y que el aparato que recibe la señal es bien instalado?

Usuaria: No me ha entendido, he dicho que vengan con otro ratón ya que este no funciona

Técnico:(con afán de quitar de un paseo a compañeros) Antes por favor para ver si lo podemos solucionar ahora compruebe si las pilas se han gastado ya que puede ser que haya que cambiarlas.

Usuaria: No voy a decir más, no soy tonta ya que es lo primero que he hecho.....

Ante esa poca colaboración no queda más que siendo quien es pasar aviso a mis compañeros, que sabiendo como esta el tema nadie quería perderse qué metedura hizo la mujer de nuevo.

Al llegar los técnicos de hacer la visita y tardado 3 minutos y descojonandose de risa comentan

Pues nada que llegamos, abrimos la tapa de las pilas y cambiamos la posición de una de ellas ya que estaban las dos encajadas de mala manera, al hacerlo funciona el ratón perfectamente y viendo como la super secretaria morada de ira, les amenaza con que si le lo dicen a alguien podra haber problemas.

Logicamente en la hora del café ya lo sabia toda la oficina.........

Un ordenador! ¿Qué es eso?

2007-11-22T19:44:00.000+01:00

Esta es la prueba de fuego para la paciencia de cualquiera del gremio de la informática, un usuario que no sabe ni donde está parado. Esta conversación fue de forma telefónica por lo que poco podíamos hacer.

Técnico: Por favor escriba xxxxxxx, espacio, xxxxxxx.
Usuario: ¿Como escribo el espacio?
Técnico: Pulse la barra espaciadora.
Usuario:¿Qué es eso? ¿Dónde está? ¿Es el botón que está encima de la tecla control?
15 minutos de explicaciones tontas...
Técnico: Por favor abra el navegador de internet.
Usuario: Creo que no tengo.
Técnico: Me refiero al Internet Explorer, por favor ábralo.
Usuario: No tengo eso.
Técnico: ¿Cómo se conecta a internet?
Usuario: Por Google.
Técnico: (#@%$&#)... Abra Google por favor.

Creo que no mentía al decir que no tenía mucha idea de ordenadores.

Mi primera incidencia “tonta”

2007-11-21T13:04:00.000+01:00

Ya llevamos un tiempo escribiendo este blog, pero aún no he contado la que siempre he considerado como mi primer encontronazo con lo que podían hacer nuestros “grandes amigos” los usuarios.

Para poneros en situación, hablamos de allá por el año 1992, aproximadamente. Yo ya me defendía mejor que bien con estos cacharros, y ya configuraba el ordenador de las pocas personas de mi entorno que por aquel entonces se adentraban en esto de la informática. Que tiempos aquellos, en los que me vi obligado a abandonar mi queridísimo DR-DOS, por el querido por la ingente masa de usuarios, y de creadores de software, MS-DOS. Si, ya entonces trabajaba con lo que hoy es Novell, dejando a un lado a quien hoy tiene un casi monopolio, Microsoft.

El caso es que, por necesidad de un programa en concreto, que no corría sobre DR-DOS, a uno de mis familiares le monté un equipo con MS-DOS, claro que poco habría importado en este caso. Suena raro que un niño de 12 años hiciese estas cosas, pero así era. El caso es que un día me llama este familiar, y me dice que no le arranca el ordenador. Le dice que falta no sabe que archivo.

Pues nada, cojo mis cajas de disquetes (unas cuantas, la verdad, office solo ocupaba 3 cajas a punto de estallar), y me voy para allá. Arranco el equipo con el disco de MS-DOS, y el primer comando que se me ocurrió teclear fue “dir”. Estuve a punto de echarme a llorar. Un montón de directorios, pero por ningún lado estaba el necesario DOS, ni los archivos config.sys, o autoexec.bat.

Llegó el momento de preguntar al familiar…

Técnico: ¿Qué has hecho? (pregunta obvia, pero que había que hacer)

Usuario: Nada, no he hecho nada.

Técnico: (Imaginad a un niño de 12 años con cara de cabreo) No me lo creo, algo has tenido que hacer. El DOS no se borra solo.

Usuario: (Probablemente pensando que era un niño repelente que le estaba dejando en evidencia) Bueno, he estado haciendo limpieza en el disco duro, y he borrado todo lo que “no era mío”.

Os lo podéis imaginar. El angelito había borrado TODO. Absolutamente todo, excepto sus documentos. ¿Para que necesita un usuario el sistema operativo en su disco duro?

Ahora paso un meme a todos mis compañeros de blog. ¿Cual fue vuestra primera incidencia tonta?. Ale, ale, a recordar, chicos. Ya teneis una entrada para poner cada uno.

Oye contestador, me pasas con Alberto... con Alberto???

2007-11-20T17:51:00.000+01:00

Hay algunos días en los que los lusers se levantan un poco "atarantaos" por decirlo de alguna forma y no saben ni con quien hablan. Esta es una historia de la vida real, todo empezó una cálida tarde después de la comida, creo que el usuario un poco amodorrado llama al servicio de soporte por teléfono mientras está conectado en remoto con uno de mis compañeros y dice lo siguiente al contestador automático:

Hola mi nombre es "perico de los palotes" mi número es "tal", pero yo estoy ahora con Alberto, aquí pone con Alberto, estoy conectao, aquí me dice que estoy con Alberto, veo su ventana aquí y ahora me han contestado ustedes, quería hablar con el, venga puede pasarme con el ahora mismo? Es que hable con otro señor que me dijo ahora mismo le paso con Alberto o con Juan, primero estaba con Juan y luego con Alberto, luego he hablado con un señor, con una persona, un técnico de ustedes, me puedes pasar con uno de ellos? Si usted me dice que no hay nadie, o sea, en qué quedamos?...

mmm... sin comentarios.

Memeando, que es gerundio

2007-11-16T01:53:00.000+01:00

Pues nada, que hoy llega nuestro amigo Charly desde Otro mal día, y como quien no quiere la cosa, nos envia un Meme así, sin previo aviso. Y encima nos pide que digamos quienes son nuestros "Heroes del Bloggin" ¿O se dice Blogging? Bueno, como tampoco lo tengo muy claro, no entraré en la disertación ortográfica, que va a ser que no es lo mio, por algo soy de ciencias.

Digamos que, como bien dice nuestro amigo, heroes, lo que se dice heroes, más bien no, pero si que hay gente a la que se admira por sus conocimientos, su forma de ver las cosas, y también, ¿por que no?, por el buen rato que nos hacen pasar.

Por eso mismo, os invitamos desde este maravilloso Centro de Soporte Técnico memeado a que visiteís estos blogs:

Bootlog
Wardog y el mundo (si, lo se, ya ha salido en otros memes, pero admiro su punto de vista)
Fogonazos
Buen Rato

Ale, ahí queda eso. Mañana con más tiempo, memeare a algunos de nuestros amigos para que nos cojan un poco más de cariño. Jejejejeje.

Necesito algo facilísimo.

2007-11-13T10:44:00.001+01:00

Hay algo que nos hace echarnos a temblar cada vez que oimos esta frase cualquiera que nos dediquemos a esto de la informática. Hay una regla que suele cumplirse de forma invariable. La dificultad de lo que nos están pidiendo es directamente proporcional a la longitud de la “i”. Esto quiere decir que si un cliente nos dice que quiere algo “faciliiisimo”, será algo más sencillo que si nos pide algo “faciliiiiiiiiiisimo”.

Hace un par de meses me entró uno de estos clientes. Utilizó muchas “i” en la palabra, así que yo ya estaba entrando en estado de panico cuando me dice que quiere poner tres ordenadores en un grupo de trabajo, y que se vean entre si. A un servidor, que en ocasiones sigue pecando de iluso, se le pasó el susto de oir tantas “i” juntas, pero, una vez más, se cumplió la ley.

Los tres equipos se conectaban a través de Wifi, algo que no debería ser demasiado problema. Lo malo llegaba cuando vemos que los tres usan tres sistemas operativos distintos: Windows 2000 Professional, Windows XP Home Edition (con lo bien que gestiona las Wifi), y Windows XP Media Center (¿en una empresa?).

Al final, tuve que hacerlo de una forma distinta en cada uno. Windows 2000 no fue problema. En XP Home Edition, tuve que usar el firewall del Service Pack 2 para ir autorizando las IPs de los otros dos equipos, y en el Media Center, trate de hacer lo mismo, pero no lo aceptaba, así que opté por filtrar las IPs desde el firewall del antivirus, que, en este caso, si que me lo acepto (en el Home Edition no tiraba ni por esas).

Total, al final lo único que iban a hacer era imprimir todos en una impresora conectada en el Media Center…

Clientes aburridos

2007-11-12T11:12:00.000+01:00

Hola buenas:

Hay en muchas ocasiones que uno está en casa aburrido trasteando con el ordenador sin saber que hacer cuando de repente se acuerda de que existe un servicio técnico al que puedes acudir para casi cualquier cosa..... incluso cuando uno está aburrido entretenerse un poco y divertirse para pasar la tarde.

lo malo es que ciertas bromas pueden que no acaben como uno lo espera,

Esta es la corta conversación que tuvo un técnico de un servicio técnico por chat que el cliente creyendo que no le iban a pillar se llevó la sorpresa.

Técnico: Buenas tardes, ¿en qué podemos ayudarle?

Cliente: tengo el pene erecto, ¿qué puedo hacer?

Técnico: Tiene que saber que esta conversación esta siendo grabada y que su nombre es Pepito de los Palotes.

Cliente: AY.

Al ver que le habían pillado corto la conversación sin decir nada más y sin conectarse desde entonces.

¿Para que escritorio si tengo el inicio rápido?

2007-11-07T18:55:00.000+01:00

Hoy continuan las locas aventuras de nuestros queridos usuarios, hoy por cosas de la vida no voy a decir el problema que tenía el usuario pero algo me llamó la atención, normalmente hay usuarios que tienen en el escritorio accesos directos a todas sus aplicaciones en incluso alguno con accesos al mismo escritorio o mostrar escritorio, pero lo extraño en este caso es que no tenía iconos en el escritorio aparte de la papelera pero tenía una linda colección en el inicio rápido, y me pregunto ¿conoce este usuario lo que es el escritorio? ¿Puede ver el bien las ventanas cuando casi media pantalla es solo la barra de inicio? ¿Quién fué primero, el huevo o la gallina? aunque creo que la última pregunta no viene al caso...

Oiga, que esto no arranca (o era que no enciende).

2007-11-02T17:22:00.000+01:00

Después de unos días de descanso, y preparando mi nueva aventura en mi nuevo trabajo, aquí vuelvo con energías renovadas a contar una de las anecdotas que me ocurrieron hace mucho tiempo, cuando estaba empezando en todo este mundillo.

Puede que para los que trabajamos con los ordenadores a diario, la diferencia entre encender y arrancar esté lo suficientemente clara, pero para los clientes parece que no. Nadie les pide tampoco que lo esté, pero, como os decía, yo estaba empezando en esto, y daba por supuestas muchas cosas que ahora no. Esta es la conversación que tuve con un cliente, que no tenía muy claras las cosas:

Cliente: Oiga, mire, es que mi ordenador no arranca.

Técnico: (Era novato, pero no tonto) Entonces, usted enciende el ordenador, pero no llega a aparecer Windows, ¿verdad? ¿Que pantalla es la que le llega a aparecer?

Cliente: Ninguna.

Técnico: Pero ¿cuando usted pulsa el botón de la torre, el ordenador se enciende?

Cliente: Si, si.

Técnico: (Vale seguro que es un fallo del monitor) ¿El monitor está encendido?

Cliente: Si, enciende perfectamente, el problema es que no arranca la torre.

Técnico: (Pues nada, toca hacer pruebas) De acuerdo, encienda el ordenador, y nada más encenderlo, empiece a pulsar la tecla F8 intermitentemente.

Cliente: Esperese, que voy a por una linterna, que es que se me ha ido la luz hace un rato...

Bueno, ya os imaginais donde estaba el fallo, ¿no? El cliente pretendía que el ordenador funcionase sin electricidad. Claro, que esto corrobora una de las máximas de los servicios técnicos. Por lo que más quieras, no creas todo lo que el cliente te dice. Este individuo aseguraba que el monitor estaba encendido...